主要职责： 1. 直接对总经理负责,主持销售部全面工作。 2. 主导市场调研，分析竞争格局、目标客群和行业趋势，据此制定酒店的长期市场定位和短期营销战略。 3. 负责酒店品牌形象的建立、维护与提升。管理所有对外传播信息，确保品牌调性的一致性与高端性。 4. 制定全面的年度市场营销计划与预算，并明确各阶段的目标、策略和关键绩效指标。 5. 制定针对不同细分市场（如散客、团队、协议客户、OTA）的价格策略和促销方案。 6. 领导和管理销售团队，设定业绩目标，指导其开发和维护企业客户、旅行社、MICE（会议、奖励旅游、大型会议、展览）等业务。 7. 管理所有分销渠道，包括酒店官网、OTA、全球分销系统，确保渠道组合最优化，并努力提升CRS 比例以降低渠道成本。 8. 全面负责酒店的数字化存在，包括官网、社交媒体营销、小红书&抖音等内容营销，以提升线上曝光和直接转化。 9. 策划并执行广告投放计划。主导公共关系活动，与媒体建立良好关系，处理公关危机，通过正面报道提升酒店美誉度。 10. 监督所有营销物料（如宣传册、宣传片、图片库）的制作，确保其视觉和内容符合品牌标准。 11. 组建并领导市场销售部团队（包括销售、宴会销售、收益管理、线上营销等职能），激发团队潜能，实现部门目标。 12. 负责整个市场销售部的预算编制、分配与严格控制。评估各项营销活动的投资回报率，确保营销投入产出最大化。 知识要求：  文化程度：大专以上学历。 熟悉桂林的市场细分、消费行为及竞争分析方法。 掌握品牌管理、整合营销传播、数字营销、公共关系等核心营销理论。精通市场调研、数据分析、营销计划制定的完整方法论。 专业的收益管理与分销知识：熟练掌握收益管理原理，理解价格策略、房态控制与市场需求的关系。 深入了解全球分销系统、OTA 运营模式及各直销、分销渠道的运作机制。 全面的财务与法律知识：具备优秀的财务知识，能编制预算、分析财务报表并计算营销活动的投资回报率，能管理销售部门所有账务。 外语知识：能熟练的与外宾进行沟通； 能力要求： 能够激励和领导一个多元化的专业团队，并能跨部门施加影响，确保全酒店对市场战略的理解与协同。 能够从市场数据、预订数据和财务数据中洞察商业机会与问题，并据此做出快速、精准的决策。 不墨守成规，能够策划出具有轰动效应的市场活动和传播内容，使酒店在竞争中脱颖而出。 具备卓越的书面和口头表达能力，能有效地向内部团队、管理层及外部合作伙伴、媒体进行沟通和提案。 擅长与大型客户、OTA 渠道进行商业谈判，为酒店争取最优条件。 高度的适应性与抗压能力：能够快速适应市场环境的瞬息万变，并在巨大的业绩压力和竞争压力下保持从容与高效。

岗位概述 本岗位协助中厨房总厨统筹酒店中餐厅日常出品管理、后厨团队运营及各类高端宴会、公务接待全流程菜品工作，是酒店中餐品质、宴会口碑、高端接待标准的核心把控岗位。我们诚邀深耕苏淮菜系、精通高端宴会运作、熟悉公务宴请标准的资深厨艺管理人才加入，协助中厨房总厨带领后厨团队打造星级匠心菜品，赋能酒店高端餐饮品牌影响力。 岗位职责 1. 菜系出品与菜品研发：精通苏帮菜、淮扬菜传统技法与现代精致化出品，熟练掌握两大菜系经典菜式、时令菜品、高端宴席菜式制作与升级。结合酒店经营定位、时令食材、宾客需求及高端接待场景，定期迭代菜单、研发创新菜品，兼顾传统本味与星级精致审美，打造酒店专属苏淮菜特色餐饮名片。 2. 后厨运营管理：协助总厨管理中厨日常生产、人员排班、流程管控、卫生消杀、设备维保等全维度管理工作，建立标准化后厨作业体系。严格把控食材验收、加工、出品全流程品质，规范食材储存、加工标准，严控后厨食品安全、出品稳定性，杜绝品质、安全问题，保障中餐厅日常运营高效有序。 3. 公务宴请专项把控：熟知政府公务宴请、高端政务接待全套出品规范、礼仪标准与菜品要求，严格遵循公务接待简约精致、合规大气、健康养生、荤素适配的核心原则。可独立定制公务接待专属菜单，把控菜品档次、摆盘制式、食材选材、口味适配，熟悉公务接待禁忌与细节标准，全程负责高端公务宴请出品落地、品质复盘，圆满完成各类重要政务接待任务。 4. 成本与团队管理：协助中厨房总厨制定后厨食材采购计划，精准管控食材损耗、后厨毛利率，优化成本结构，实现品质与效益双向平衡。负责后厨团队的技能培训、梯队建设、绩效考核与日常管理，传承苏淮菜系烹饪技艺，规范员工操作标准，提升团队整体出品水平与服务意识，打造专业、高效、严谨的后厨团队。 5. 合规与品牌维护：严格遵守食品卫生安全法、酒店各项管理制度及高端接待工作准则，落实食品安全、消防安全、后厨操作安全各项规范。配合酒店餐饮部整体规划，完成各项餐饮经营指标与接待任务，维护酒店五星级高端餐饮品牌形象。 任职要求 1. 专业技能：精通苏帮菜、淮扬菜全系烹饪技艺，功底扎实、深谙两大菜系饮食文化，熟练掌握高端河鲜、时令素菜、经典羹汤、宴席大菜制作，擅长精致位上菜、高端合桌菜出品，摆盘审美高级，贴合星级酒店高端接待调性。 2. 核心能力：深度了解公务宴请出品标准、接待礼仪、菜品合规要求，有丰富的政府公务、政企高端接待实操经验。 3. 管理素养：具备系统化后厨管理思维，熟悉五星级酒店后厨标准化运作、成本核算、品控管理、团队培训体系。工作严谨细致、责任心强，具备优秀的统筹能力、沟通能力与团队领导力，执行力、抗压能力突出。 4. 资质与素养：持有有效食品安全管理员证、厨师高级及以上职业资格证书，熟知食品安全、后厨安全全套规范。品行端正、职业素养高，敬畏食材、坚守匠心，严格遵守高端接待保密原则。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理等 2、熟练掌握并操作各类美容仪器设备 3、根据客户需求推荐合适的美容产品和护理方案 4、维护美容区域的整洁卫生，确保工具设备的清洁消毒 5、完成客户档案记录及服务跟踪 【岗位要求】 1、对美容行业有浓厚兴趣，愿意学习美容护理技能 2、具备良好的服务意识和沟通能力 3、工作细致认真，有责任心 4、能适应轮班工作制 5、有相关美容师资格证者优先

1、在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 2、在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录投诉以便进一步跟进的工作。 3、监督现金的处理和存放程序。制定并指导员工执行现金安全制度，并处理异常的付款情况。 4、监督维护餐厅卫生和服务设备的维护保养。监督客用设施和服务的标准。 5、控制存货和监督保安成序。 6、协助菜单和酒水单的设计工作。 7、监督餐厅的服务确保宾客满意。 8、能够组织进行员工餐品及服务标准的培训。 9、与厨房协作完成当日的所有接待工作。

1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、进行工程保障值班并巡查设施设备运行情况。 6、完成维修领班安排的其它工作。 7、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 8、其他临时出现的维修工作及上级安排的工作。 9、有相关经验及证书者优先。

【岗位要求】 1.有志在酒店行业发展的实习生。 2.服从部门领导的工作安排，及愿意学习酒店从业人员相关技能知识。 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 4.工作自觉主动、负责任，能从容应对压力 5.可实习满6个月及以上，具有基本的英文沟通交流能力； 招收实习生的部门： 前厅部 餐饮部 财务部

岗位职责： ◦ 负责大堂吧员工的排班、考勤及日常行为规范监督，合理分配工作任务。 ◦ 组织员工进行服务技能、产品知识（如饮品、甜点等）培训，提升团队专业度。 ◦ 评估员工表现，协助制定奖惩方案，激励团队积极性。 ◦ 监督日常服务流程，包括宾客接待、点单、出品、结账等环节，确保服务标准统一。 ◦ 维护大堂吧环境整洁，检查设施设备（如咖啡机、音响等）正常运行，及时协调维修。 ◦ 管控物料库存（饮品原料、餐具等），根据销售情况合理申购，避免浪费或缺货。 ◦ 处理宾客咨询、投诉及特殊需求，提升宾客满意度，建立良好客户关系。 ◦ 关注宾客反馈，总结服务问题并优化流程，确保服务质量持续提升。 ◦ 执行门店销售计划，推动特色饮品、套餐等产品的推广，完成营收指标。 ◦ 监控每日营收数据，分析销售情况，提出改进策略；控制物料成本及运营费用。 ◦ 确保大堂吧运营符合公司规章制度及卫生、安全标准（如食品存放规范、消防要求）。 ◦ 做好账务核对、票据管理，配合财务部门完成盘点及审计工作。 任职要求： • 具备2年餐饮或大堂吧管理经验，熟悉饮品制作,鸡尾酒制作及服务流程。 • 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及应急处理能力。 • 了解食品安全法规及门店运营相关规范。 通过统筹各项工作，保障大堂吧高效、有序运转，为宾客提供舒适的消费体验。

工作职责 1.运用综合维修技能，包括（油漆、电工、机械工程师、木工、家具家装，建筑、园艺）等其它； 2.利用自己专业技能对酒店进行维护并达到期望的标准； 3.每天对公共区就与自己专业技能相关的方面进行检查和修整； 4.按照值班工程师的工作单完成与自己专业相关以及其它的工作，从而满足客人的要求；  5.根据自己的专业技能计划和确定酒店内需要完成的项目； 6.协助值班工程师设计预防性维修保养计划； 7.检查电灯，确保所有灯泡正常工作。 8.调查有关洗衣和厨房设备的故障报告。 9.执行客房和公共区域的小型维修。 10.直接与部门交流有关工作单的执行和优先顺序问题，以便使顾客满意。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

1. 研究市场，预测商情，及时掌握市场动向、竞争对手情况及客户反馈意见，完成销售目标； 2. 做好市场调研，市场分析，积极开拓新的市场及客户； 3. 按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的沟通，建立良好的客户关系； 4. 处理客户的来电、来函，及时跟进各项生意询价及报价； 5. 与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持； 6. 做好在店会议、团队、重要客户的服务工作，保证各项生意活动的顺利开展； 7. 负责酒店信息资料的收集、整理和归档工作； 8. 以周销售计划为基础，向销售总监提交周销售拜访计划及提交每日销售拜访报告； 9. 有良好的销售意识和业务激情

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取做好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，保证宾客良好体验，有良好的服务热情。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及离店手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10.关注并解决客人的问题和需求。

1.根据部门市场开发计划，制定并完成个人销售活动计划。 2.通过强力开发建立新客户群，并稳定维系客户，以力争达到客户拓展目标和所确定的销售收入目标。 3.向销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 8. 有良好的业务收益意识，力争业务收入及利润增加 9.有较强的市场拓展能力和销售激情

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、有消防员中级证书。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机等各岗位的协调与监督 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保为宾客提供高效、专业的服务体验 3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素质和服务水平 4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店声誉 5、监控房态及客房销售情况，与销售部、客房部等部门保持密切沟通协作 6、负责前厅部运营成本控制，合理调配资源，提高部门运营效率 7、定期分析前厅部运营数据，编制相关报表，为管理层决策提供依据 8、确保前厅部各项工作符合酒店品牌标准及行业规范 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、3年以上国际品牌酒店前厅管理工作经验 3、精通酒店前厅部各项业务流程及Opera等酒店管理系统操作 4、具备出色的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力 5、英语流利，能熟练使用英语进行商务交流 6、具备较强的团队管理能力和领导力，善于激励员工 7、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护和服务质量达到洲际酒店集团标准 2、制定并执行客房部年度预算，合理控制部门成本及物资消耗 3、督导检查客房卫生状况、设施设备维护及客房服务流程执行情况 4、负责客房部员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平和服务意识 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 6、与工程部、前厅部等其他部门保持高效协作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、五年及以上高星级酒店客房管理经验 3、精通客房部运营流程，熟悉洲际酒店集团标准者优先考虑 4、具备优秀的团队管理能力和跨部门协调能力 5、工作细致严谨，具备较强的问题解决能力和抗压能力

【岗位职责】 1、负责酒店宿舍公共区域的清洁与维护工作，确保环境整洁舒适 2、整理宿舍用品，及时补充所需物品 3、遵守酒店服务流程与操作规范 4、妥善保管并使用清洁工具及设备 【岗位要求】 1、具备基础清洁工作能力 2、工作认真负责，有服务意识 3、具有良好的团队合作精神 4、能通过文字沟通交流 5、持有效残疾证

【岗位职责】 1、负责参与制定并执行酒店销售战略，完成年度销售目标； 2、管理销售团队，指导团队成员开展客户开发与维护工作； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，优化销售策略； 4、维护与重点客户的长期合作关系，提升客户满意度； 5、协调与其他部门的合作，确保销售计划的顺利实施； 6、定期提交销售报告，评估销售业绩并提出改进建议。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、5年以上酒店行业销售经验； 3、具备出色的市场分析能力和客户开发能力； 4、优秀的沟通协调能力及团队领导能力； 5、能承受工作压力，适应快节奏工作环境； 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统。

【岗位职责】 1、全面负责大堂吧的日常运营管理工作，确保服务质量和顾客满意度 2、制定并执行大堂吧的服务标准、工作流程及管理制度 3、负责大堂吧的排班、人员调配及现场督导工作 4、监督大堂吧的卫生、安全及设备维护情况，确保符合酒店标准 5、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店形象 6、控制大堂吧的成本及损耗，完成经营指标 7、定期培训员工，提升团队服务技能与专业素养 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、熟悉餐饮服务流程及酒水知识 3、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力 4、能够适应弹性工作时间，包括周末及节假日 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力 6、形象气质佳，具备良好的服务意识

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理，包括人员调配、服务标准执行及质量控制 2、制定并实施餐厅营销策略，完成月度经营指标和成本控制目标 3、督导食品安全与卫生管理制度落实，确保符合国家卫生标准 4、处理客人投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 5、负责员工培训计划制定与执行，提升团队专业服务水平 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理相关专业优先 2、3年以上中餐厅管理经验，熟悉高端餐饮服务流程 3、精通餐饮成本控制及库存管理，具备数据分析能力 4、持有餐饮职业经理人资格证或食品安全管理员证者优先 5、具备优秀的团队领导力和客户关系维护能力

【工作职责】 1. 统筹策划并执行企业级会议、论坛、展会等大型会务活动，包括前期方案制定、预算编制、供应商管理、现场执行及效果评估； 2. 协调内部相关部门及外部合作方，确保会务全流程高效推进，达成预期传播与业务目标； 3. 管理会务项目全周期文档、合同、费用及风险预案，保障合规性与可追溯性； 4. 持续优化会务标准流程与资源库，提升活动专业度、成本效益与 attendee 体验。 【任职资格】 1. 大专及以上学历，会展管理、市场营销、工商管理等相关专业优先； 2. 具备3年及以上大型企业或专业会展公司会务/活动项目管理经验，独立主导过不少于10场50人以上规模的综合性会议或活动； 3. 熟悉会务全流程管理，具备优秀的统筹协调能力、应急处理能力及跨部门沟通能力； 4. 熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析及预算管控能力； 5. 职业素养良好，责任心强，抗压能力突出，无违法违纪记录。

【岗位职责】 1. 统筹管理宾客关系团队，全程把控宾客到店至离店服务细节，保障宾客满意度；落实优悦会会员、常客及VIP贵宾专属礼遇与个性化服务。 2. 负责贵宾到店前客房检查、亲自迎送贵宾，对接各部门及外部合作单位，统筹保障高品质服务落地。 3. 维护常客客史档案，推广会员招募、发送会员及常客欢迎信函，策划参与贵宾主题联谊活动。 4. 受理并跟进宾客投诉与特殊需求，复盘整改落地；编制分析部门成本，参与制定并管控部门年度预算。 5. 负责下属员工排班、考勤、仪容纪律及绩效评估，组织部门例会开展培训沟通。 【岗位要求】 1. 具备优秀沟通表达能力，善于对接宾客、内部同事及第三方合作人员，维护酒店品牌形象。 2. 熟练操作办公软件及酒店前台运营系统，具备良好问题处理能力与统筹组织能力。 3. 熟悉高端酒店宾客关系服务流程、会员体系及VIP接待标准，有较强服务意识和团队管理意识。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，制定并执行洗衣房的工作流程、操作规范及质量标准，确保洗衣服务高效、优质； 2、合理分配工作任务，监督员工操作，确保洗涤、熨烫、整理等环节符合酒店卫生及安全标准； 3、负责洗衣房设备的管理与维护，定期检查设备运行状态，协调维修保养工作，确保设备正常运转； 4、控制洗衣房成本，包括洗涤剂、水电等耗材的使用，优化资源分配，降低运营成本； 5、负责布草及员工制服的收发、盘点及库存管理，确保布草供应充足且损耗率控制在合理范围内； 6、培训并指导洗衣房员工，提升团队专业技能及服务意识，确保员工遵守酒店规章制度； 7、处理客户及部门间的洗衣服务需求与投诉，及时解决问题，提升客户满意度； 8、定期提交洗衣房运营报告，包括洗涤量、成本分析、设备状态等，为管理层提供决策依据。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、纺织或相关专业优先； 2、3年以上酒店洗衣房管理工作经验，熟悉洗衣房设备操作及布草管理流程； 3、具备较强的团队管理能力，能有效协调员工工作并提升团队效率； 4、熟悉洗涤化学用品特性及设备维护知识，具备成本控制意识； 5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作环境； 6、良好的沟通能力及应急处理能力，能妥善解决突发问题； 7、无年龄限制，身体健康，能适应倒班工作安排。

【工作职责】 1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3. 熟知部门标准工作程序。 4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 【任职要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2. 能够读写英语 3. 熟练使用微软办公软件和前台系统

【岗位职责】 1、全面负责中厨房和宴会厨房的运营管理，包括菜单设计、菜品研发及质量控制 2、制定厨房操作标准流程，监督食品卫生安全规范的执行 3、合理控制食材成本，做好厨房预算及库存管理 4、负责厨房团队建设，包括人员培训、排班及绩效考核 5、协调与其他部门的合作，确保餐饮服务高效运转 【岗位要求】 1、中专及以上学历，烹饪或酒店管理相关专业 2、5年以上星级酒店中厨房管理经验 3、具备扎实的烹饪功底和创新能力，熟悉食材特性及成本控制 4、持有厨师职业资格证书，熟悉食品安全法规 5、具备优秀的团队管理能力和抗压能力