基本职能： 1.通过鲜食、干货和非食部门商品的组合，并在山姆厨房中为会员进行烹饪演示，增加与会员的互动，同时更好地推广山姆商品并提升跨部门销售，并传达山姆的会员价值。 2.组织烹饪和烘培课程，为会员或儿童提供烹饪技巧并创造乐趣。 3.根据不同季节和节日，开发不同的菜谱，为会员创造惊喜和快乐体验。 4.根据会员需要，提供专业的意见并帮助会员挑选商品。 5.管理和提升鲜食Demo标准、品质和话术。并为Demo促销员提供专业培训。 6.跟踪每日的销售业绩，并不断挖掘机会进行改进，保证鲜食业绩的提升。 7.扮演教练角色，提升员工潜力并建立人才储备。 任职要求： 1.对零售充满兴趣 2.至少三年以上餐厅，星级酒店厨师工作经验，有丰富的中餐或西餐烹饪经验以及一些相关行业经验比如烘焙 3.良好的服务水平， 沟通和演示能力 4.良好的团队协作能力和分享意愿 5.良好的学习能力和创造力 6.诚实，积极，乐观

【岗位职责】 1、负责熟食区各类食品的加工、制作及出品，确保产品符合食品安全及卫生标准。 2、根据操作规范完成熟食的腌制、烤制、炸制、卤制等工艺流程，保证口味与品质稳定。 3、每日检查原料质量，合理控制库存，避免浪费，确保食材新鲜度。 4、维护熟食区设备清洁及正常运转，及时上报故障并协助处理。 5、严格执行食品安全管理制度，做好工作区域的环境卫生及消毒工作。 6、配合门店促销活动，协助开发新菜品或调整产品结构以满足顾客需求。 【岗位要求】 1、年龄18-45岁，初中及以上学历，持有健康证。 2、1年以上熟食加工或餐饮后厨工作经验，熟悉常见熟食（如烤鸡、卤味、炸品等）制作工艺。 3、掌握食品安全基础知识，了解《食品安全法》及相关操作规范。 4、能适应早晚班轮换及节假日高强度工作，吃苦耐劳，责任心强。 5、具备基础设备操作能力（如烤箱、炸炉、切片机等），有设备简单维护经验者优先。 6、无食品行业从业禁忌疾病，个人卫生习惯良好。

【岗位职责】 1、负责电气设备的安装、调试、维护及检修工作 2、定期检查电气线路及设备运行状态，及时发现并排除故障 3、按照操作规程进行电气设备保养，确保设备安全稳定运行 4、配合生产部门完成设备改造与优化 5、做好维修记录，整理相关技术文档 【岗位要求】 1、熟悉电气设备原理及常见故障处理方法 2、能独立完成电气线路铺设及设备安装 3、工作认真负责，具备良好的安全意识

岗位职责： 1、负责处理厨房的运作及行政事务。 2、负责制定厨房的各种工作计划 4、对厨房的出品、质量和食品成本承担重要的责任。 5、保持对厨房范围的巡视，及时解决现场发生的问题。 任职资格： 1、年龄18-53周岁，身体健康，没有影响工作的疾病。 2、学历不限,吃苦耐劳。 3、经验不限，可学习，良好的晋级制度。

工作职责: 1、建立及完善品牌的餐饮标准化营运体系，FSMS管理，构建营运部的人员架构，编写营运手册； 2、结合公司餐饮的品牌定位，不断提出优化运营服务标准的策略与方案； 3、全面协助负责门店餐饮员工的招募、培训、考核、晋升发展等的实施和追踪，建立健全员工考核制度，确保合理的安排人力资源工作，完成既定的人力成本考核指标； 4、全面完成年度经营预算指标，经营利润，以餐饮营收目标为导向，拟定各门店的营收指标、年度市场发展计划，推动并确保营收指标的顺利进行及完成； 5、强有力的卫生管理，指导各门店店经理实施日常餐饮运营管理，定期巡视和稽核门店卫生等事宜 6、对于餐饮营运数据的准确分析，全面负责公司的营运业绩提升，掌握并分析门店的各项餐饮营运成本，及时提交各类餐饮营运及卫生报表； 7、定期对餐饮市场同业进行调查及情报搜集，跟踪行业发展趋势、竞争对手动态；不断优化和推行高效的营运管理； 8、参与策划各类门店餐饮促销活动及餐饮市场推广计划，并追踪效果； 9、参与餐饮餐食的研发、并对研发成果 提出自己的有效建议； 10、运用各种有效方法提升团队成员的工作能力并提升团队凝聚力； 11、协助其他部门完成新店开张和筹建工作； 12、保证出品的品质，服务品质符合餐饮公司的要求对社评网的分数进行考核、客诉率的处理等问题的及时跟进； 13、关注每一个服务流程，规避食品安全风险； 14、遵章守纪，严格按照财务制度操作； 15、传递安全理念，重视工程维保与日常检查，加强消防、安全管理工作； 16、完成公司领导交办的其他工作，以及全面负责外围关系协调，负责办理各类证件或督促分店出纳人员办理员工的各类证件和各类设备年检。 任职资格: 1、大专或以上，高端酒店餐饮运营管理等相关专业； 2、至少十年以上相关餐饮管理工作经验（高端酒店、知名社会餐饮，连锁餐饮品牌）； 3、相关餐饮相关证书（技能证书，营养师证书等）

【岗位职责】 1、负责餐厅日常菜品烹饪工作，确保出品质量稳定、口味符合标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本，减少浪费 3、保持厨房区域卫生整洁，严格执行食品安全操作规范 4、定期研发新菜品，优化现有菜品的制作工艺 5、维护和保养厨房设备，确保设备正常运转 6、协助管理厨房人员，合理分配工作任务 【岗位要求】 1、年龄35-45岁，身体健康，能适应餐饮行业工作强度 2、具备扎实的中餐烹饪基本功，能独立完成各类家常菜制作 3、熟悉厨房工作流程，了解食品安全和卫生管理要求 4、工作认真负责，具有良好的团队合作精神 5、有创新意识，能根据顾客反馈调整菜品口味 6、有餐饮行业工作经验者优先，无经验者可提供培训

1. 品牌战略与体系管理 · 品牌顶层设计与管理： 制定并维护集团统一的品牌定位、核心价值、视觉识别系统（VIS）及品牌声音，确保所有门店、线上线下触点传达一致、高端的品牌形象。 · 品牌资产建设： 策划并主导集团层面的品牌宣传活动、大型公关事件、行业峰会参与等，提升品牌在B端（企业客户）和C端（终端消费者）中的权威性与美誉度。 · 子品牌/产品线规划： 针对不同的细分市场（如婚宴、商务会议、大型庆典），规划并管理相应的子品牌或标准化产品线，形成清晰的产品矩阵。 2. 市场战略与业务增长 · 市场洞察与规划： 深入分析宏观经济、行业趋势、竞争对手及客户需求，制定集团年度/季度市场战略、预算及营销日历，明确各区域市场拓展重点。 · 中央营销活动策划： 策划全国性或区域性的整合营销战役，包括大型促销、主题营销季、线上线下联动活动等，为各门店引流并创造销售话题。 · 数字营销与线上声誉管理： 构建并主导集团数字营销生态，包括官网、社交媒体矩阵、SEO/SEM、内容营销、KOL/KOC合作等。统一管理各大平台线上声誉与用户反馈。 · 销售工具与内容中台建设： 建立中央营销素材库，为各门店销售团队提供标准化、高质量的销售工具包（如电子案册、视频、成功案例、场地VR等）。 3. 渠道管理与业务支持 · 多渠道战略合作： 开拓并维护与关键渠道的集团级合作，如在线旅行社（会宴板块）、婚庆平台、企业采购平台、行业协会、商会等。 · 赋能与督导门店营销： 制定门店本地化营销指南与预算框架，审批重大本地活动方案，为门店市场专员提供专业培训、指导与绩效评估。 · CRM与客户数据战略： 规划并督导集团客户关系管理系统（CRM）的有效运用，通过数据分析驱动客户生命周期管理、精准营销和个性化服务。 4. 团队管理与跨部门协同 · 构建高效市场团队： 领导中央市场部（品牌、数字、内容、设计等职能）及对门店市场人员（若有）进行矩阵式管理，建立专业、高效的营销团队。 · 深度协同销售与运营： 与销售总部紧密协作，确保市场活动精准支持销售目标；与运营总部协同，确保品牌承诺与服务交付无缝衔接。 · 预算与效果管控： 负责集团市场预算的制定、分配与严格控制，建立科学的营销投资回报率（ROI）评估体系，定期分析并优化投入产出。 1. 硬性条件与经验 · 学历： 本科及以上学历，市场营销、工商管理、传媒相关专业优先。MBA或海外背景为显著加分项。 · 经验： 至少8年以上市场营销经验，其中5年以上在高端酒店集团、大型会展中心、连锁体验式消费品牌或4A广告公司（服务相关客户）担任市场经理及以上职务。必须具备团队管理经验和成功的整合营销战役案例。 · 业绩证明： 有通过市场手段成功提升品牌知名度、考虑度及驱动销售增长的可量化成果。有从0到1构建品牌体系或成功进行品牌焕新经验者尤佳。 · 语言： 卓越的中文沟通与文案能力。 · 技术工具： 精通主流数字营销工具、数据分析平台、CRM系统及设计协作软件。 2. 核心能力 · 战略思维与商业敏感度： 能够将市场趋势转化为具体的商业机会和营销战略，深刻理解营销对财务结果的驱动作用。 · 卓越的品牌塑造与叙事能力： 善于讲好品牌故事，能通过多元内容与触点构建深刻的情感连接与品牌溢价。 · 数据驱动与效果导向： 不仅是创意者，更是分析师。习惯用数据验证假设、评估效果、指导优化，追求可衡量的业务增长。 · 整合营销与资源调配能力： 擅长整合线上线下、付费免费、公关广告等各类渠道，在预算约束下实现营销效果最大化。 · 领导力与影响力： 能够领导专业团队，并能在无汇报关系的销售、运营等部门中施加影响，推动跨部门项目协同。 · 创新与变革管理能力： 对新技术、新平台、新玩法保持敏锐，敢于并善于引领营销创新在组织内的落地。 3. 关键素质 · 创业者心态： 将品牌视为自己的事业，主动担当，充满激情。 · 极致审美与细节把控： 对品牌输出的所有视觉和文字内容有极高的品质要求。 · 强大的抗压与应变能力： 能适应快节奏和多重任务并行，从容应对市场变化与突发危机。 · 出色的沟通与呈现能力： 能清晰、有力地向高管、团队及外部合作伙伴阐述策略与想法。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责督导本部下属员工，维持日常工作的顺利运作转； 2、保持本区域的卫生清洁，督导检查清洁工的工作； 3、负责向厨房，餐厅，酒吧提供所需用品和设备，筹划和配备宴会等活动的餐具，物品； 4、根据使用量配发各种洗涤剂和其他化学用品。 5、协调管事部主管进行各种设备，餐具的盘点工作。 6、监督本区域员工按规定的程序和要求工作，保证餐具的完整，降低破损，保证卫生质量，做好员工考勤。 7、与厨房，餐厅保持良好的关系，加强沟通。 【岗位要求】 1、熟悉各种餐具用具的品牌、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法； 2、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉熟悉常用的餐具洗涤设备及操作方法，了解它们的维修保养放放； 3、有较强的责任心，工作认真踏实。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中以上 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 【岗位要求】 1、大专学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有一定的全国各地方菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 4、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、大专以上（全日制）文化程度； 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、熟悉本地市场优先考虑

【岗位职责】 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 10、招聘地点：江苏盐城 【岗位要求】 1、大专以上学历（全日制） 2、 从事4星级酒店工作2年以上，具有2年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划； 2、负责招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块的统筹管理； 3、优化公司人力资源管理制度和流程，确保符合法律法规和企业发展需求； 4、协调各部门人力资源需求，提供专业支持，推动组织效能提升； 5、处理员工投诉、纠纷及劳动争议，维护良好的劳动关系； 6、定期分析人力资源数据，为公司决策提供参考依据。 【岗位要求】 1、5年以上人力资源管理工作经验，3年以上同岗位经验优先； 2、熟悉劳动法及相关法律法规，具备较强的风险防控意识； 3、精通招聘、培训、绩效、薪酬等模块的实操与管理； 4、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力； 5、能适应快节奏工作环境，抗压能力强； 6、对餐饮行业人力资源特点有一定了解者优先。

工作职责：1、负责制定并执行酒店市场销售战略，完成年度销售目标及利润指标；2、分析市场趋势及竞争对手动态，制定差异化营销策略，提升酒店市场份额；3、统筹管理销售团队，包括客户开发、维护及商务谈判，确保销售业绩持续增长；4、策划并实施线上线下营销活动，提升品牌曝光度及客户转化率；5、维护与旅行社、企业客户、OTA平台等合作伙伴的长期合作关系；6、定期提交销售数据报告，优化销售流程及绩效考核机制；7、协调跨部门资源，确保市场销售策略与酒店运营目标一致。任职资格：1、具备敏锐的市场洞察力及数据分析能力，能独立制定营销方案；2、优秀的团队管理及客户谈判能力，能带领团队达成业绩目标；3、熟悉酒店行业市场运作模式，了解OTA、会展、商务客户等渠道特性；4、具备较强的抗压能力及目标导向意识，适应快节奏工作环境；5、出色的沟通协调能力，能高效整合内外部资源；6、对创新营销手段（如社交媒体、内容营销等）有实践经验者优先。

岗位职责 楼层服务员 1.负责清洁客房卫生，掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 6.完成易耗品的每期盘点工作。 PA服务员 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 布草制服员 1、负责检查洗烫好的各类制服和布草，以保证其洗涤质量。 2、负责员工制服、布草的缝补、制作及改制工作。 3、负责保管好布草和员工制服，循环地使用棉织品，防止霉烂、虫蛀等情况的发生。 4、定期进行盘点工作，并详细记录。定期申报因报损而减少的棉织品补充数。 5、按时按质地完成缝纫工作。 6、本着精打细算、节约成本的目的，尽力做好酒店员工制服及棉织品的缝补改制工作。 7、负责缝纫机的清洁保养工作，保持工作场所的整洁。 岗位要求 1.有1年以上高星级酒店岗位工作经验。 2.身体健康，相貌端正。 3.接受过正规岗位服务工作培训优先。

【岗位职责】   1、负责食材的切配、分档及保管工作，确保食材符合加工标准   2、根据菜品要求进行准确刀工处理，保证食材形状规格统一   3、每日检查食材新鲜度，合理控制备料数量避免浪费  4、维护砧板区域卫生，严格执行食品安全操作规范   5、协助厨师长完成食材初加工及备餐工作   【岗位要求】   1、1年以上餐饮行业砧板工作经验，熟悉常见食材特性   2、掌握基本刀工技法（切丝/切片/剁块等），能独立完成食材预处理  3、具备基础食品安全知识，持健康证上岗   4、能适应早晚班次安排，工作细致有责任心   5、有团队协作意识，能配合厨房高效运转

能独立正常出餐，保证质量及食品安全，平时协助厨师长对日常工作的安排

【岗位职责】   1、负责餐厅日常接待工作，包括顾客引导、点餐服务及餐品推荐   2、准确高效完成收银操作，确保账目清晰无误   3、及时清理和整理餐桌，保持用餐区域整洁卫生   4、协助外卖订单的打包和核对工作 5、处理顾客简单咨询与反馈，维护良好就餐体验   【岗位要求】   1、动作敏捷，能适应快节奏工作环境   2、具备基础计算能力，有收银经验者优先   3、注重细节，保持个人及工作区域整洁   4、能接受排班制工作时间（含周末及节假日）  5、主动服务意识强，具备基本沟通能力

岗位要求 1.大专以上学历，国际品牌工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，英语流利，并熟知一般餐饮礼仪。 3.能够与客人建立良好的长久的联系，解决工作中的客诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，具备团队领导能力。

This position is concerned with the efficient and professional service of food and beverages, while ensuring guests receive optimum service in accordance with the standards, policies and procedures of this hotel and Wyndham International. 本职位要求在餐厅服务的服务人员能为客人提供有效率以及专业的服务，在符合本酒店及温德姆国际服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意。   1.         To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      2.         To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.      To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.         To actively promote the service and facilities of the Wyndham Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.         To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.         Confidently knowing the food and beverage menu contents and be able to explain them in detail to guests. 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 7.         Understand dietary requirements and offer appropriate suggestions. 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。

一、岗位职责 1、战略规划与制定：负责公司整体市场营销战略的规划、制定、实施与评估，对品牌市场表现和营销ROI（投资回报率）负责。 2、品牌管理： 塑造、维护和提升品牌形象，确保所有营销活动与品牌定位和调性高度一致。 3、市场推广： 策划并执行各类线上线下的市场营销推广活动，制定相关流量、提升营收等相关的制定工作。 4、数字营销： 负责公司各营销渠道（如：社交媒体、小程序、外卖平台、新美大、搜索引擎等）的相关运营和优化工作，涵盖并管理会员系统（积分、等级、储值），通过SCRM工具实施营销与会员生命周期管理，提升客户复购率与忠诚度。 5、团队建设与管理： 领导和管理营销团队，设定目标，协调资源，培养人才，确保团队高效运作。 6、预算管理： 制定年度、季度、月度营销预算，并合理分配与控制。 7、市场分析： 持续监控市场趋势、竞争对手动态和消费者洞察，为战略调整提供数据支持。 二、任职要求： 1、学历与资质：大专以上学历，市场营销、广告学等相关专业 2、经验要求：8年以上市场营销经验，不低于5年以上餐饮、快消或零售行业营销管理经验 3、专业知识与技能：熟悉市场营销相关专业知识技能，有完善的营销相关体系搭建能力。 4、核心能力与素质：对餐饮行业趋势和消费者行为有深刻洞察，能赋能团队加强团队综合能力，有出色的战略思维、创意能力、数据分析能力、领导力和沟通协调能力。 5、其它补充要求： 熟练使用Office办公软件（PPT/Excel/Word） 6、年龄不超过45岁

岗位职责 1、掌握当日客情及酒店活动。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、随时向客人提供准确的信息及服务。 7、确保为优悦会会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入IHG优悦会。 8、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 9、协助办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、熟练使用微软办公软件和Opera系统。 5、有职业操守。