负责客衣的收集，清洗，并将干净的客衣交至宾客手中 负责洗衣房的卫生及洗衣设备的维护 负责往来布草的清点及收纳 负责员工制服的发放及修补 管理洗衣房，制服房其他事宜

确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 协助促进工作效率水平的提高以及在适用的原则指引下对于设施设备支出成本的管理的要求。 协助进行盘点管理和酒店营运设备和其他设施持续的保存保养。 确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 在会议宴会开始之前，与厨房和酒水部会面并联络，了解详细情况及特殊需求。与会议宴会的厨师长保持沟通，确保宴会的顺利进行。 遵守相关会议宴会类型的所有检查清单。 充分了解收银系统的各个方面。 严格遵守财务部发布的与出纳和现金处理相关的所有政策和程序。 在副经理不在时，就准备、服务及菜单方面组织员工召开日常班前例会。 成为亲身实践操作的主管人员并时常出现在餐厅区域，尤其是繁忙时段。 协助监督对所有运营设备和营业用品的月度盘点。 根据酒店和部门的仪表标准，监督所有会议宴会服务全职和兼职员工的准时出勤及仪表，确保他们穿着正确的制服，保持较高的个人形象及卫生标准。 确保全职和兼职员工安全地工作，防止并避免发生任何工伤或事故。 通过合适的培训、辅导，发展各员工的技能和能力，提高员工的效率。 始终采取负责任的行为，展现酒店团队和洲际酒店的正面形象。 帮助员工了解并遵守员工手册中的章程及规定及酒店的政策，包括但不限于消防、卫生、健康和安全。

在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 在开餐准备工作中发挥组织能力。 根据菜单制作包括但不限于以下食品：调味汁、蛋、蔬菜、水果、米饭和谷粉制品、水产品、制作多种多样的肉、蔬菜、鸡肉和海鲜等菜肴 与客人和内部客户礼貌、友好的交流 。

Responsible for the daily shift operations of Guest room and Guest floor area. Directs and works with employees to verify property guestrooms, public space and employee areas are clean and well maintained. Completes inspections and holds people accountable for corrective action. Assists in ensuring guest and employee satisfaction while maintaining the operating budget.负责客房部客房楼层区域的整体日常工作。指导员工并与员工一起确保客房、公共区域和员工区域的清洁和维护良好。完成检查并要求对纠正措施负责。协助确保客人和员工的满意度，同时维持运营预算。

1. Responsible in achieving the room and catering sales objectives of his/her markets and business segments.负责实现自己的市场部分的客房和餐饮的目标。2. Represents and promotes the hotel by maintaining constant contact with the market and the customer base of his/her responsibility through Customer Relationship Management.代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销饭店。3. Supervises subordinates to ensure all daily tasks are completed in a timely fashion.管理下属保证所有每日工作任务按时完成。4. Maintains and updates sales records manually and electronically as required.手工或是用电脑保留和更新销售记录。

1. Plans, directs, control, co-ordinates and participates in all communications activities. Under the general guidance and supervision of the DOSM and within the limits of established hotel policies and procedures, promotes and maintains good communications in order to enhance the prestigious image of the hotel and by doing so contributes to the revenues of the hotel 计划，指导，控制，协调和参与所有的传媒活动，遵循酒店的政策和程序，促进保持良 好的传媒沟通，提升酒店形象，以便对酒店创收做出贡献。2. Maintain good communication with Regional Sales and Marketing personnel and implement corporate initiatives；与区域市场销售部门保持良好的沟通并执行集团活动。

Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late check-out requests. Secure payment; activate/reissue room keys. Ensure rates match market codes, document exceptions. Verify/adjust billing for guests. Communicate to appropriate staff when guests are waiting for an available room. Advise guest of messages. Clear departures in computer system. Coordinate with Housekeeping to track room status and guest concerns. File guest paperwork or documentation. Operate telephone switchboard station. Run and check daily reports, contingency lists, and credit card authorization reports. Supply guests with directions and information. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns; follow up to ensure each has been met to guests’ satisfaction. Arrange transportation for guests/visitors. Count and secure bank at beginning and end of shift. Cash-guests' checks, process all payment types, vouchers, paid-outs, charges, and provide change. Notify Loss Prevention/Security of any reports of theft.处理所有宾客入住，退房，房间分配以及房间消费、延迟退房、支付方式、制作房卡等需求。确保价格符合市场代码。检查核对宾客消费账目。当宾客在等待未打扫的房间时，与相关人员密切沟通尽快清理房间。处理并传达宾客留言，确认宾客离店时间并且标注在系统中。与客房部沟通协调跟进房间状态和宾客需求。将与宾客相关文档分类保存。熟练操作使用电话功能。检查并归档每日工作日志、事件跟进报表、以及信用卡授权报表。为客人提供指引和信息问询服务。记录和处理宾客电话中的需求、事件等内容信息；及时处理并跟进宾客的需求，确保每一件事都能达到宾客预期。协助宾客安排车辆服务。在每日班次开始以及结束时清点备用金确保准确无误。兑换所有的宾客支票、处理检查宾客的支付方式、现金退款、兑换零钱。预防盗窃事故的发生，如有发生报告防损部。

1. Assist in the development, co-ordination and execution of all communication activities. Under the general guidance and supervision of the MarCom Manager and within the limits of established l SPI and procedures, promotes.协助开展、协调、和执行所有的传媒活动，在市场传讯经理的督导下，遵循酒店的政策和程序，促进和保持良好的传媒沟通，提升酒店形象，以便对酒店创收做出贡献。

Guest Relation Ambassador is responsible for recognition and engagement of our most valuable Elite members through delivery of the highest quality member stay experience. He/she is involved in all aspects of Elite members’ journey: from pre-arrival and arrival experience all the way to the follow up via post-stay feedback received through GXP and CEC. He/she partners with other members of the Loyalty department team to make certain that there is an effective communication and delivery of Elite benefits program to all members. 宾客关系大使主要负责通过提供高质量的会员入住体验，重视和关怀我们最有价值的精英会员。宾客关系大使将参与精英会员旅程的各个方面；从抵达前和抵达体验，再通过GXP和CEC收到的入住后的反馈进行跟进。宾客关系大使将与其他会员负责部门的成员合作，以确保有一个高效的沟通，并将精英会员的礼遇和福利分享给团队的所有成员。

1. Theability to assist in hiring, training, motivating, disciplining, directing andsupervising the work of employees in the Banquet Department.能够协助经理聘用, 训练, 激励, 磨练, 指挥和监督员工。2. Theability to assist in scheduling all employees to maintain the service standardsof Marriott while operating within budgeted labour cost guidelines.按计划协助经理让所有员工一起维持万豪的服务标准并控制劳动力成本。3. Theability to ensure proper care, security and maintenance of hotel equipmentthrough proper supervision of service personnel.能够协助经理在日常管理中对酒店的设备进行适当的维护和保养。4. Theability to attend regular catering meetings in the absence of the Banquet SvcManager to obtain information of the upcoming contracted functions.在宴会服务经理不在的情况下，能够帮助他参加常规的会议，并获取即将进行的会议、宴会的信息。5. Theability to organize and orchestrate any last minute changes or details tofunctions.有能力安排、处理任何临时有变动的宴会、会议。6. Theability to assist in directly overseeing the actual set-up and service ofcontracted functions by giving specific menu information to the servers, bycoordinating the timing of the dinner with the Banquet chef and by assigningfunctions to the Captains to insure their success.负责直接协调和监督布置的实际情况和确定好的服务方式，通过把特殊的菜单信息告知服务员，并与宴会主厨协调晚宴时间和分配工作来确保宴会成功。7. Theability to take an active role in implementing safety procedures and followingup within the department.在部门内部积极地实施安全措施以及后续更进。8. Theability to respond properly in any hotel emergency or safety situation.有能力应对酒店的突发事件或有关安全的情况。9. Theability to perform other tasks or projects as assigned by hotel management andassociates.有能力完成酒店管理层和同事委派的工作任务。

【岗位职责】 1、确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 2、根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。 3、在制定计划及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 4、指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 5、和厨房保持及时有效沟通。 6、帮助团队成员指定培训计划。 7、协助餐厅经理进行培训。 8、保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 9、严格执行员工仪容仪表规范。 10、问候客人，解决客人提出的各种意见及问题，随时保持销售意识以增加收入。 11、在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 12、保持并不断拓展与客人的良好关系。 13、和相关供应商订货以确保合理的库存。 14、制定每周工作排班。 15、能在经理不在时执行经理职责。 16、有能力完成所有工作以及经理安排下来的工作。 17、能相应的对食品促销等活动提出自己的合理化建议。 18、制定培训计划并实施。 19、丰富的食品饮料服务知识。 20、有灵巧的处理对客关系的技巧。 【岗位要求】 1、有现代的餐饮运营及管理经验。 2、在同级酒店最少1年的同职务工作经验，或有资深中餐厅主管的工作经历。 3、良好的运营及管理经验。 4、良好的英文听说水平。

1.能与各级员工互动交流。 Ability to interact with all level of people. 2.工作积极主动。 Self Starter and Motivator. 3.了解旅游产业和宴会销售。 Knowledge of Corporate, Travel Industry and Catering Sales.                                                                                                       4.良好的交流沟通能力。 Good interpersonal and communication skills.                                                                                                           5.良好的团队合作精神。                                                                                                                                         Team Player.

宴会销售经理将负责分配到的生意，通过有效的询问，准备报价，协议和其他活动来满足客户需要及最大化酒店营收。 1. 执行宴会销售总监安排的各项工作。 2. 完成部门分配到个人的销售指标。 3. 诚恳、有效地销售和推广酒店设施。                                                4. 做好与商务团体、旅行团体等进行业务洽谈，积极推销宴会，开拓客源，在满足酒店最高利益的前提下，签订销售合同，并确保销售计划的完成。 5. 处理主要客户订餐、订宴会或会议的函电，接待他们的来访，与他们保持和发展良好的业务关系。 6. 与所有部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及重要宴会或会议的安排，确保实现销售时的承诺。 7. 进行销售拜访，经常对商务公司、旅行社和政府客户进行个人拜访，建立良好的合作关系和将来业务的联系。 8. 宴会会议通知单上每项工作要根据与客户签订的协议执行，并注意店内安排合理性和正确性。 9. 计划并执行对有潜力的公司和政府机关的拜访，开发新的宴会商机。 10. 完成每月和年度个人目标和宴会销售预算。 11. 与相关的运营部门保持良好的协调和合作关系，确保满足客人的要求和期望。 12. 收集客人的评论并将之回馈餐饮部和厨房，确保产品和服务的质量与客人的要求与期望一致。

岗位职责1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作、组织销售代表走访客户，管理客户资料。2.编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。3.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。岗位要求1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。2.有一定英语基础，能进行基本的听说读写。3.应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

岗位说明： 1、负责职责区域内清洁卫生工作，使职责区域内的卫生处于最佳状态。 2、及时清理垃圾，下班前将清洁工具、用品放回固定存放处，并做好清点工作。 3、负责清洁设备、工具及清洁用品的保管和使用。 4、随时检查公共区域各通道，有垃圾要立刻清扫。 5、按制定的计划，定期对公共区域设备用品进行保养工作，及时填写保养记录表。 6、按制定的计划，对清洁设备、清洁机械定期实施保养，做好保管工作。 7、及时配备、补充公共区域客用卫生间内的物品，如卫生纸、洗手液以及烘干机等。 8、根据实际状况，为使用公共区域客用卫生间的客人带给协助，如开门、递手纸等。 9、提高警惕，注意防火，防盗、防破坏，发现可疑状况及时报告有关部门。

岗位职责 1.为抵离店客人提供行李服务； 2.及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 3.做好行李服务设备的清洁工作； 4.按照服务流程迎送客人，提供迎送服务； 5.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 6.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 7.为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 9.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 11.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 12.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有工作经验优先录用。 3.可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

一、负责荤素菜的加工、领料，配合厨师的工作。 二、负责食品的细加工、切配、选配适当，节约原料，做到物尽其用。 三、搞好砧墩、案板、地面的卫生和刀砧洁净与保养工作，按照操作规程对加工设备进行操作并管理好相关设备。 四、熟悉和掌握各种菜品的基本制作技术，要求色、香、味、形符合质量标准。 五、讲究个人卫生，保证饮食卫生和食品安全。 六、自觉遵守公司各项规章制度，服从管理人员工作安排。

1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动； 2、迎接宾客，引导宾客到达台位； 3、向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特试菜点； 4、妥善处理服务中出现的问题； 5、随时注意听取宾客的意见，发现问题，及时向上级反映； 6、女身高不低于162cm； 7、仪容仪表良好，积极主动，具有较强的沟通表达能力； 8、熟悉酒店行业餐饮服务经验； 9、 中专及以上学历。

岗位职责 1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。 2.负责不断开发、发展新客户。 3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，用餐、会议等事宜。 4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。 5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。 6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态。 7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。 岗位要求 1. 有2年同岗位工作经验。 2. 掌握一定的市场、公关销售知识和技巧，全面了解本酒店的产品和服务。 3. 有较强的协调、推销和交际能力及书面、口头表达能力。 4. 有销售部、前厅部工作经验。 5. 身体健康，精力充沛，仪表端庄，反应灵活。

岗位职责 1、熟练完成芳香精油 SPA、中医推拿、艾灸、热疗、头疗、面部护理及身体 SPA 等服务项目，严格遵循服务流程与操作规范，确保服务质量与客户安全。 2、主动与客户沟通，了解其身体状况、养生需求及偏好，结合中医理疗知识为客户推荐合适的服务项目，提供专业养生建议。 3、在服务过程中关注客户感受，及时调整服务力度与方式，主动解答客户关于养生知识、服务项目的疑问，提升客户满意度与复购率。 4、负责服务所需设备（如艾灸仪器、热疗设备）的日常检查、清洁与维护，确保设备正常运行；按规范管理精油、护肤品等物料，做到合理取用、避免浪费。 5、严格遵守门店卫生标准，做好服务区域、工具的清洁消毒工作，落实安全防护措施，杜绝卫生与安全隐患。 6、积极配合门店店长与其他岗位同事，参与服务流程优化、客户反馈汇总等工作，共同维护门店良好运营秩序。 岗位要求 1、具备1 年及以上芳香精油 SPA 相关工作经验，有高端 SPA 机构或中医养生门店工作经历者优先。 2、具备中医理疗基础知识，可通过观察客户状态给出基础养生建议。 3、熟悉各类精油、护肤品的特性与使用方法，能根据客户需求搭配产品。 4、形象气质佳，举止优雅大方，符合高端 SPA 服务的专业形象定位。 5、沟通能力强，善于倾听客户需求，表达清晰、有亲和力，能与客户建立良好信任关系。 6、热爱养生服务行业，具备较强的服务意识与责任心，注重细节与客户体验。 7、具备良好的团队协作精神。 8、持有中医理疗师、美容师等相关职业资格证书者优先。

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现公司和酒店在国内外市场的定位目标。 2、结合公司各板块制定开发公关促销计划及预算。 3、与媒体、本地社区、客户及公司保持密切联系，宣传公司、酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到公司的标准，维护公司、酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对公司的报道。 6、负责公司、酒店品牌建设。 7、负责公司新媒体运营。 8、开发并跟进公司的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保有足够的资料促销公司的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布公司、酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立维护公司、酒店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。  7、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用相关信息。 8、计划与协调公司、酒店赞助的活动。 9、发现并组织有关活动去提高公司、酒店在市场的形象。 10、参与准备和制定公司各部门的目标。 11、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成公司的目标，与媒体、公关客户保持联系。 12、参与准备战略计划。 13、积极地与主流媒体交流去提高公司、酒店在市场的曝光率或撰写文章。 14、掌握市场营销数据。 15、主动承担发展，执行公司、酒店年度公关计划和广告活动。 16、在公司高管的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户和其他相关客人。 17、在团队内高效的工作。 18、遵守酒店酒店的行为准则、员工守则、政策与程序等。

【岗位职责】 1、负责公司官方直播间的日常直播工作，包括但不限于酒店产品展示、服务介绍、活动推广等，提升品牌曝光度和用户粘性； 2、根据公司营销策略，策划并执行直播内容，确保直播内容生动有趣，吸引目标受众； 3、与观众互动，解答用户疑问，引导用户关注酒店产品及服务，促进线上转化； 4、配合运营团队完成直播数据复盘，优化直播效果，提升直播间的观看量和互动率； 5、参与直播脚本的撰写与调整，确保直播内容符合品牌调性和市场需求； 6、协助完成其他与直播相关的临时性工作，如短视频拍摄、素材整理等。 【岗位要求】 1、形象气质佳，语言表达流畅，具备较强的镜头表现力和感染力； 2、热爱直播行业，对酒店、旅游或相关领域有浓厚兴趣者优先； 3、具备良好的沟通能力和应变能力，能够灵活应对直播中的突发情况； 4、有直播经验或相关才艺（如唱歌、舞蹈、脱口秀等）者优先； 5、工作态度积极，责任心强，能够适应弹性工作时间（包括晚间或周末直播）； 6、对数据敏感，能够根据直播效果反馈不断优化直播内容。

【岗位职责】 1、全面负责SPA中心日常运营管理，制定并执行月度、季度、年度经营计划，包括服务流程优化、排班管理、成本控制（物料损耗、人力成本等），确保中心高效、有序运转，达成业绩目标（营收、客户复购率、新客增长等）。 2、负责 SPA 技师等团队成员的培训、考核与激励，建立完善的员工成长体系；定期组织技能培训（如新品项操作、服务礼仪）与团建活动，提升团队专业能力与凝聚力，打造高绩效服务团队。 3、建立中心服务质量标准与监督机制，每日抽查服务流程、客户反馈，及时整改服务漏洞；处理客户投诉与特殊需求，维护品牌服务形象。 3、搭建客户管理体系，重点维护 VIP 客户关系，定期策划客户关怀活动（如会员专属体验、养生沙龙）；分析客户消费数据，挖掘客户需求，推动服务升级与产品优化，提升客户忠诚度与消费频次。 4、结合中心实际与市场趋势，制定节假日、店庆等营销方案，联动线上（美团、大众点评、私域社群）与线下渠道推广；跟踪营销活动效果，调整策略以提升到店率与销售额，确保业绩稳步增长。 5、严格遵守行业监管规定与制度，落实卫生防疫、设备安全（艾灸仪器、热疗设备等）、消防安全要求；定期开展安全检查与员工安全培训，杜绝卫生、安全事故发生。 6、每周、每月汇总经营数据（营收、成本、客户数据等），进行数据分析与复盘，找出运营问题并提出解决方案；定期向公司汇报门店运营情况，配合公司完成战略落地。 【岗位要求】 1、具备3 年及以上高端 SPA / 养生门店管理经验，熟悉门店运营全流程，有带领团队达成业绩目标的成功案例；有连锁 SPA 品牌管理经验者优先。 2、精通芳香精油 SPA、中医推拿、艾灸等核心服务项目，能对技师技能进行专业指导与考核； 具备敏锐的市场洞察力与营销策划能力，能根据市场变化调整运营策略。 3、擅长数据分析，能通过经营数据发现问题、优化管理，提升门店盈利能力。 4、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工、化解团队矛盾，打造积极向上的团队氛围。 5、沟通能力强，既能与客户（尤其是高端客户）建立良好信任关系。 6、具备较强的抗压能力与决策力，能应对门店突发情况（如客户投诉、设备故障），快速制定解决方案。 7、对养生行业有浓厚兴趣与长期发展规划。 8、具备强烈的责任心与结果导向思维，注重细节与服务品质。 9、持有中医理疗师、高级美容师等相关职业资格证书者优先。