一、岗位职责： 1、多语言服务支持：以英语为工作语言，根据客群需求提供其他外语服务； 2、提供 “一站式” 管家服务：从登车时的行李协助、客房指引，到行程中的餐饮预订、娱乐活动安排，实现需求闭环处理，针对高净值客群定制服务方案； 3、文化体验设计：结合列车 “移动文化空间” 定位，策划双语文化活动（如丝绸工艺工作坊、敦煌壁画临摹体验），并担任现场翻译与指导深度挖掘丝路历史文化，编写中英双语讲解词，在途经塔尔寺、莫高窟等景点时提供专业导览； 4、协助设计多语言文创产品（如旅行手册、纪念徽章），强化文化输出与品牌记忆点 5、应急与客诉处理：建立多语言应急响应机制，处理外籍宾客突发医疗事件、行程变更等问题，协调地面医疗资源及法律支持实时监控宾客反馈，通过多语言满意度调查收集需求，推动服务流程优化（如改进西餐菜单的双语标注）； 6、与厨务团队沟通外籍宾客饮食禁忌（如清真餐、素食需求），确保米其林品质餐饮的文化适配性 二、任职要求 语言能力 英语专业八级或同等级别，具备流利的听说读写能力，第二外语达到商务沟通水平（如日语 N2、法语 B2） 熟悉丝绸之路沿线国家文化差异，能运用跨文化沟通技巧化解服务摩擦 专业素养 本科以上学历，旅游管理、外语、文化产业等相关专业优先，3 年以上高端酒店 / 邮轮服务经验 掌握基础法律知识（如涉外旅游法规）、急救技能（CPR 认证优先），熟悉国际礼仪规范 文化感知力 对丝绸之路历史、沿线民俗有深入理解，能将文化元素转化为可体验的服务场景（如设计波斯细密画主题茶歇） 具备艺术品鉴赏基础，可协助解读列车内陈列的古董藏品背景 熟练使用多语言翻译工具（如 DeepL、Trados）及智慧管家系统，提升服务效率 三、、工作场景特征 空间流动性：需适应 “昼游夜行” 的列车运行节奏，在移动场景中保持服务稳定性（如颠簸环境下的口译） 服务密集度：24 小时轮班制，需在有限空间内高效处理多线程任务（如同时协调 3 组外宾的差异化需求） 文化交融性：面对不同国籍宾客的宗教禁忌、饮食习惯，需具备灵活应变能力（如处理犹太客群的饮食要求） 四、职业发展路径 纵向晋升：外语服务管家→国际服务主管→高端旅游项目经理（需补充运营管理能力） 横向拓展：可转向复星集团其他国际化文旅项目（如 “呼伦贝尔号” 跨境线路），或进入高端酒店礼宾部、国际旅行社定制游部门

作为丝路梦享号豪华旅游列车的核心团队负责人，全面协助运营总监总监统筹客户全程优质体验的落地与运营优化。结合"昼游夜行"的列车特色，以千年丝路文化为基底，打造"一站式餐饮、住宿、文娱、休闲"的沉浸式体验。  三、核心职责  1.战略执行与产品创新（协助产品总监）  - 协助制定年度度假产品规划，重点开发丝绸之路沿线文化主题线路（如沙漠、盐湖、戈壁等特色地貌体验），确保产品差异化竞争。  - 协助高端旅游产品全生命周期管理，配合产品总监完成包括市场调研、供应商谈判（如景区、非遗工坊合作）、成本测算及定价策略。  - 定期分析客群画像（如高净值家庭、文化爱好者），迭代产品服务标准，丰富车上及地面的产品、活动。  2. 沟通协调车上资源- 统筹客户旅行体验的全流程，涵盖客房预订、餐饮供应、文娱活动（如列车导览、文化讲座）等模块；  - 建立跨部门协作机制，与厨务、客房、餐饮等部门联动，确保宾客全程 24 小时尊享服务。  - 监控运营数据（如入住率、客户满意度），运用数据分析工具识别服务痛点，提出产品迭代的合理化建议，负责服务流程升级。  - 快速响应客户反馈，根据行程的实际情况做动态调整。  3. 团队管理与人才培养  - 管理 10 人-15 人团队（度假大使及兼职导游），优化行程动线、制定培训计划、优化讲解词、制定绩效考核体系，提升人效及人服比。  - 建立人才梯队，通过"导师制"培养兼具文化底蕴与服务意识的复合型人才。  4.供应商管理  - 制定地接团队的工作流程及工作标准，对地接团队的配合衔接工作做好培训。  - 建立供应商评估管理机制，对供应商的衔接工作做好要求和对接，评估每班期供应商工作的完成质量，为付款对账提供依据。  五、任职要求  1. 专业背景  - 本科及以上学历，旅游管理、文化产业管理、酒店管理等专业优先，需具备 5 年以上高端旅游行业管理经验（如奢华酒店、邮轮或文旅项目）。  - 熟悉铁路旅游法规及文旅行业政策，参考景区项目管理中"法规政策应用"能力。  2. 核心能力  - 文化敏感度：对丝绸之路历史、沿线民俗文化有深刻理解，能将文化元素转化为可体验的旅游产品。  - 资源整合力：拥有景区、酒店、非遗机构等资源网络，可快速落地文化合作项目。  - 跨部门协作：具备处理复杂事务的能力，协调例如销售、总部OP、车上各部门的资源，跨部门协同为客户提供满意的旅行体验。  - 外语能力：英语作为工作语言。  3. 职业素养  - 抗压能力强，适应高频出差，需具备"结果导向"与"创新思维"。- 接受过管理系统培训。  六、工作地点西宁总部（定期随列车线路出差）

岗位职责： 1、熟悉各种粤菜的烹饪方法，熟练掌握烹饪技能； 2、菜单出餐标准设计，每天保证食材的新鲜； 2、严格按照SOP执行操作，保证出品速度和品质； 3、做好成本管理和评估 4、整体团队的人员管理和协调安排 5、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、具备从事餐饮行业10年以上粤菜主厨工作经验； 2、了解厨房各项设备的性能，使用及保养方法； 3、原材料的熟悉度，菜品的概念，中餐的烹饪技巧； 4、具备沟通能力、执行能力； 5、有较强的责任心、吃苦耐劳、爱岗敬业。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美甲、美睫服务，包括但不限于基础护理、款式设计、延长甲制作、睫毛嫁接等 2、熟练掌握各类美甲美睫工具及产品的使用，确保服务过程安全卫生 3、根据客户需求提供专业建议，并完成个性化设计方案 4、维护工作区域整洁，定期消毒工具设备，遵守卫生管理制度 5、积极学习新技术新款式，不断提升专业技能和服务质量 【岗位要求】 1、1年以上美甲美睫行业工作经验，能独立完成客户美甲，美睫服务 2、熟悉当前流行款式趋势，具备良好的审美能力和设计能力 3、工作细致耐心，具有良好的沟通能力和服务意识 4、持有相关职业资格证书者优先考虑 5、能够适应排班工作制，包括周末及节假日

岗位职责 1、热情接待每一位到店的顾客，以专业、友好的态度与顾客沟通，了解他们的需求和期望。 2、为顾客提供专业的美甲咨询服务，包括不同款式的美甲设计、适合的甲油颜色、指甲护理建议等。 3、解答顾客关于美甲的疑问和问题，提供专业的建议和解决方案。 岗位要求 1、能进行一般的美甲工作。 2、对美甲行业有浓厚的兴趣，有良好的服务意识，注重工作环境的整洁与卫生。 3、拥有积极主动的工作态度与高度的自律性。 4、有工作经验以及有美甲师相关资质证书者优先。

【岗位职责】 1、负责面点制作，包括和面、揉面、成型、蒸制等工艺流程 2、按照标准配方和操作规范制作各类中式面点 3、保持工作区域整洁卫生，确保食品安全 4、协助进行食材的验收和储存管理 5、根据销售情况及时调整生产量 【岗位要求】 1、具备基本的面点制作技能，有相关经验者优先 2、能够适应早班工作（凌晨4-6点开工） 3、身体健康，持有有效的健康证明 4、工作细致认真，有责任心 5、能够服从工作安排，具备团队合作精神

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位工作流程执行，优化服务 SOP 3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并落实改进措施 4、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识 【岗位要求】 1、具备酒店前厅部2年以上管理经验，熟悉 PMS 系统操作 2、出色的客户关系处理能力，掌握危机公关及投诉处理技巧 3、具备较强的数据分析能力与成本控制意识 4、抗压能力强，适应倒班工作制

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台（携程、海外渠道等）的日常运营管理及维护 2、监控各渠道价格体系，及时调整房态及房价，确保收益平稳提高 3、处理OTA渠道订单，协调前台、客房等部门确保订单准确执行 4、分析OTA平台数据，定期输出运营报告并提出优化建议 5、维护与OTA渠道经理的良好合作关系，争取平台资源支持 6、跟踪竞品酒店动态，及时调整运营策略 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台操作规则，有酒店相关经验者优先 2、具备基本的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件 3、工作细致认真，具备较强的沟通协调能力和服务意识 4、能适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力 5、对酒店行业有热情，愿意长期发展

培训主管（酒店行业） 岗位职责：负责酒店新员工入职培训，设计服务、技能类课程；组织员工在岗提升培训，跟踪培训效果，优化培训体系。 任职要求：2 年以上酒店培训经验，熟悉服务行业培训逻辑，擅长课程开发与授课，沟通表达能力强。 薪资福利：5-6K，五险一金、员工餐、员工宿舍、工作环境在景区内。

任职资格 （1）大学本科及以上学历，计算机相关专业； （2）从事5星级或以上酒店IT管理5年以上，具有酒店信息化建设、运维管理等经验，工程技术中高级工程师职称； （3）熟悉PMS、CRM、收益管理系统、餐饮管理系统等软件。 岗位职责 （1）负责酒管集团信息系统（含数字化中台）的整体规划、策略制定及架构设计； （2）负责建立和管理信息系统架构与管理体系，保障系统稳定性、安全性； （3）负责数字化项目的规划、执行与监控； （4）负责信息系统的日常运维、优化及安全保障。

岗位职责： 负责疍家渔悦海上餐厅统筹管理（业务拓展、客诉处理及维护、团队培训等） 岗位要求： 1、3年以上餐饮行业管理经验，星级酒店工作经验优先； 2、具备优秀的领导与团队管理能力； 3、擅长沟通，服务意识强，能妥善处理客户需求； 福利： 五险一金，提供食宿 工作地点：海南省陵水县新村镇疍家渔悦海上餐厅

工作地点：集团总部（上海青浦） 工作内容： 1、负责集团旗下酒店的销售工作，并承担业绩指标，享受高额提成； 2、根据市场客户反馈，制定可对外售卖的产品包，并负责组产品； 3、客户拜访，协议单位签订，大客户维系，完成分配酒店的年度、月度任务； 4、建立与国内外高定渠道、旅行社的合作关系，并紧密跟踪出产量； 5、制定月度销售数据汇报，为下一阶段产品设计提供数据支持。 任职要求： 1、有高奢度假酒店或者全服务酒店销售部门工作经验，有积极进取，不服输的销售精神； 2、目标坚定，为完成目标而努力，且接受业绩考核，连续三个月不达标即不符合该岗位； 3、为人品质端正，爱学习和解锁新事物。对度假酒店销售有自己独特的思路和建议，并为了完成业绩目标而积极努力； 4、有一定的高端度假客户资源优先考虑； 5、愿意接受爱学习的销售新人，有师傅专职带； 6、可接受出差和加班。 非诚勿扰！

主要负责集团旗下酒店在大湾区区域的销售工作 要求： 1、熟悉度假酒店产品组合形式；2、有高房价销售经验；3、有丰富的大湾区和港澳台销售资源、渠道资源和旅行社资源。（无销售渠道资源的不予考虑）。4、吃苦耐劳，对业绩负责。5、能接受保底业绩考核。6、每天提交销售日报，参加周会，参加月度经营分析会。 工作地点：广州或者深圳

熟悉度假村的餐饮业态和经营模式。 熟悉中西餐接待标准，特别是中餐高宴服务，西式宴会服务。 有一定的餐饮艺术鉴赏能力。 对员工能有效管理与培训，闲时组织培训与活动，忙时自己也能亲历轻为，与员工共进退。 工作地点：崇左江州笙美度假村

在营酒店： 1、承担量化的指标，完成指标享受提成； 2、旅行社和高定社、会务公司的签订与合作； 3、负责旗下酒店的产品组合与销售，并完成既定的指标。 筹建酒店： 1、产品组合与预售； 2、协议公司、渠道、高定社、旅行社合作协议的签订与维护； 3、完成指标。 接受绩效考核，3个月一个绩效考核周期。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部、餐厅、客房的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。性格活泼，外向合作性较好。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 工作地点：全国 薪资范围：10000-12000 /月

岗位内容 1、负责集团旗下度假酒店产品的组合与产品内容的迭代； 2、负责线上的产品运营与渠道的对接销售； 3、对集团旗下的酒店产品线上销售业绩负责，并带领团队完成线上营销的各类业绩指标； 任职要求： 1、熟悉度假酒店的产品组合与渠道投放； 2、有市场背景工作经验，熟悉高端度假市场运作规律与流程； 3、熟悉新媒体运作、OTA运营、国内国外渠道的精准对接； 4、有一定的活动策划能力与文案撰写能力，对出品审美要求较高； 5、本科以上学历，有海外留学经验优先，酒店市场或者前厅出身，沟通能力强，是社交型选手。

工作内容 1、负责日常抖音号、视频号内容的更新与维护； 2、负责媒体号的日常运营与内容投放计划； 3、内容计划获批后的素材编辑与剪辑； 4、根据视频的数量可以享受业绩提成。 任职要求： 1、熟悉抖音、视频号、小红书的运营规则； 2、有一定的审美能力，对视觉呈现的把关有一定的审美要求； 3、熟练使用PR、AR、CDR、PS、剪影等设计和剪辑软件（硬条件）； 4、沟通能力强，学习能力强，领悟能力强； 5、大学本科以上学历，或者院校有过社团，学生会干部工作经营的优先考虑。

1.根据人群画像、人群分析、人群管理等营销数据的沉淀及管理工具，基于大数据的布局和品牌传播策略，制定品牌精准的投放方案，以及精准营销方案的建议，达到与核心人群精准沟通的目的。 2.将数字营销/社交媒体营销计划与所有营销活动整合，优化解决方案，实现360度综合营销推广。 3.组合市场，营销需求及品牌特性，制定活动推广传播的方案，并根据市场计划执行市场和公关活动。 4.对新媒体的运营效果，运营数据进行提炼和分析，舆情监测，竞品分析，提升品牌整体影响力。 5.与其他部门合作，制定和实施具体的活动和促销活动。 6.分析市场活动结果，定期编写数据报告。 7. 具备操作事件营销话题营销的经验与专项活动策划能力。 8.能够运用操作数字自媒体。任职资质：营销、新闻、传媒等相关专业； 三年以上相关工作经验，具备丰富的新媒体或社交媒体运营和营销经验；具备极强的品牌意识以及熟悉商业运作模式；良好的表达能力和人际交往能力；有五星级度假村同等经验者优先。 职位要求 1、了解媒体运作流程，拥有丰富的媒体资源，善于挖掘和整合媒介资源； 2、具有较强的媒体分析能力、媒体沟通能力、新闻策划能力、文字组织能力； 3、协调并执行酒店所有营运部门的活动和促销的计划落实； 3、根据酒店标准设计广告宣传印刷品并确保宣传印刷品的质量。 工作地点：成都金堂笙美度假村

任职要求： 1、具有大专以上学历或同等文化程度；  2、3年以上从事温泉SPA同职位管理经验，国际SPA会所工作经验者优先；  3、熟悉预防医学、芳香理疗、美容、中医养生、温泉SPA文化和健康基础知识；  4、具有一定的组织、管理能力，能够调动下属的工作积极性；策划各种理疗流程管理能力；善于协调部门与部门内部的人际关系；  5、掌握理疗设施设备质量标准，并具有对设施设备进行检查、调试、清洁的能力。 6、熟练掌握美容、美体、理疗流程管理的操作能力，具有判断客人身体面诊情况的专业能力。 7、在悦榕庄、柏联、阿丽拉等度假酒店有SPA工作经验优先考虑。 7、同步招聘SPA经理、主管以及技师团队。 工作地点：浙江武义   笙美武义温泉度假酒店 筹备酒店，拥有10000平米的温泉区域。

岗位职责： 1、负责酒店前厅部的筹建管理工作，以及运营期接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保其处于完好状态； 2、进行有关的市场分析，制定部门工作计划和预算工作； 3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职要求： 1、大专以上学历，有高星级度假酒店相关岗位经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作经验，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部门员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制定的工作计划； 5、英语对话流利，较强的协调管理能力和一定的销售能力； 6、有悦榕庄、安缦、安麓等度假酒店前厅工作背景的优先考虑。 项目地址：笙美武义温泉度假酒店（金华武义县） 目前是筹备阶段，需要稳定的团队人员，介意的勿投。

1.在菜单菜目销售数字的基础上，检查菜单上菜目的利润情况和受欢迎程度，并在适当时做相应调整。 2.参与为所有特别事件和活动起草的创意想法和菜单的工作，并鼓励所有员工提出自己的想法并尽量加以利用。 3.监管厨房工作，按照酒店的餐饮标准和标准化菜单的规定对所有菜目进行制作和装饰。 4.监督酒店清洁情况，在人力配置合理水平范围内协调厨房员工的利用工作，确保厨房卫生的保持。 5.管理日常员工排班，确保覆盖所有工作领域，不超出酒店的年度人力配置和工资预算。 6.与财务部门一起控制食品采购水平。 7.组织和监督厨房员工的培训，以增进食品制作和厨房管理的技巧。 工作地点：广西崇左

1、协助培训总监进行课程的设计组织与安排； 2、行业内培训讲师的对接； 3、培训现场的管理与学员交流； 4、课程的发布和招生； 5、完成领导交代的其他任务。 我们需要这样的你： 1、学历大专以上，喜欢培训行业，拥有较强的社交能力，性格活泼，执行力强，对酒店行业具有一定了解 ； 2、熟悉微信运营与活动方案设计，文案功底较好； 3、道德素质高，人品好，做事情认真负责，有担当； 4、一定要热爱交际社交活动的； 5、我们的培训一般会安排在周末，地点不定在各大城市，所以需要注意，不能接受出差就不要申请哦； 6、年龄：25岁―35岁 形象气质佳，男女不限。 工作地点：广西崇左

1、拥有酒店品牌项目拓展经验，如有在洲际、希尔顿、华住、亚朵等酒店集团项目发展总监岗位经验优先考虑； 2、能落地组建强大的项目信息网络； 3、按照约定的绩效内容完成绩效考核目标； 4、能接受经常出差，抗压能力强； 5、男女不限，45岁以下，职业操守佳，为人正直。