Operational 营运管理 §  Systematically andefficiently calls on Key Accounts within location and reports findings andopportunities to the Director of Sales. 系统有效的对关键客户进行电话联系，并向销售部总监汇报新的市场发现和生意机会。 §  Set clear goal totarget the weekly new accounts, ENT, to get more business. 制定每周开发新客户目标，宴请目标，以争取更多生意。 §  Daily lobby duty togreet more in house guests which need to be built more relationship, forgetting more business. 每日大堂/行政酒廊值班以见到更多在店客户，建立更多关系，了解在店客户需求获取更多生意。 §  Know the dailyarrivals, VIP guests, and group organizers to build close relationship. 了解每日到店客人，VIP客户，团队负责人等，与客人建立紧密联系。 §  Professionallyconducts routine telemarketing activities to identify new businessopportunities. 专业地进行日常电话销售，寻求并确定新的生意机会。 §  Conducts regularMarket Surveys and Competitor Researches. 进行正常的市场调查和竞争对手的调查。 §  Confers withDepartment Heads to discuss and formulate plans for soliciting business. 同部门主管协商讨论，并明确阐述获取生意的计划。 §  Ensures servicesprovided by the department are always available and are always carried out todefined Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy asdetailed in the Department Operations Manual. 确保酒店提供的服务总是按照部门运营指南所定义的标准执行的，高效，持续和礼貌，而且总是现实可行的。 §  Manage the hotel RFPsection, ready for proposal and update RFP status. Set the yearly new RFPtarget to get more RFP business. 管理酒店所有RFP板块，每年及时报价更新RFP各公司状态，并制定每年新的RFP公司目标，争取更多RFP生意。 Administration 行政 §  Assists with thedevelopment, maintenance and update of a detailed Department Operations Manualthat reflects Policies & Procedures, work processes and standards ofperformance within the Division. Ensures annual review to accurately reflectany changes. 协助反映部门政策、程序，工作流程和绩效标准的营运指南的更新、维护和发展，确保年度回顾能准确地反映任何市场变化。 §  Assists with thepreparation of the annual Marketing Business Plan, ensuring DivisionalObjectives fully address business objectives of the Hotel and needs ofemployees. 协助准备年度市场商务计划，确保部门目标充分支持酒店目标和满足员工的需要。 §  Assists with thepreparation and regular update of the Marketing Departmental Budget in closecooperation with the Director of Sales, ensuring targets are met and costs areeffectively controlled. 密切与销售部总监沟通合作，协助准备常规的部门预算的更新，确保目标达成和成本有效控制。 §  Ensures that anefficient and accurate filing system, both manually as well as electronicallyis maintained at all times (Fidelio Sales & Catering Sales). 确保电子型和纸张型文件系统随时处于有效准确的管理状态（Fidelio销售和宴会销售）。 §  Maintains complete andsupported records of all Sales Agreements, Contracts and Quotations for theHotel. 完整维护销售人员为酒店制作的协议、合同和报价及支持文件记录。 §  Establishes anefficient Trace File to ensure that all business booked is properly tracked. 建立有效的档案跟踪系统，确保所有预订完全地被跟踪处理。 §  Provides accuratereporting of Group business booked to the Sales Coordinator for monthlyconsolidation 按月提供精确的由售协理预订的团队生意报告。 Payroll & Productivity Management 薪资及生产力管理 §  Exercises efficient PayrollManagement/ Resources allocation through the establishment of a flexibleworkforce throughout the Division. This will be based on the principles of aflexible employee base (Full Time & Part Time employees), multi-skillingand multi-tasking. 通过在整个部门内建立灵活的员工编制，实施高效的薪资管理/资源分配。 这基于一个灵活的员工编制基数（全职员工和临时工）、多技能及多任务的原则而定。 §  Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt International Marketing OperationsManual. 指导下属以确保生产力管理能达到凯悦国际市场部营运手册的要求。 §  Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. 关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理薪资，确保所有设备资源的优化组合和高效利用。 §  Ensures new Technology& Equipment are embraced as to improve productivity. 确保员工熟练掌握新技术和新设备，来提高员工的生产力。 §  Reviews and constantlyseeks productivity level improvements of all employees through the process of“taking work out of the system” (when appropriate) and through streamlining ofwork process. 通过“灵活处理工作”（适当情况下）和简化工作流程，来回顾和不断探索所有员工的生产力水平改善。 People Management 人员管理 §  Recruits, selects,motivates and develops Marketing employees to work following the operational,financial, administrative philosophies and willing to become multi-skilled andperform multi-tasks. 招聘，甄选、激励和发展销售部员工根据酒店运营的、财务的、行政的管理哲学工作，努力成长为掌握多样技能的复合型人才。 §  Through hands-onmanagement, supervises closely all Marketing employees in the performance oftheir duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. 通过层级管理，密切监督所有销售人员职责范围内的表现必须和酒店政策和现行法律相匹配。 §  Ensures all employeesmaintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion,policy changes and appropriate internal communication. 确保部门员工掌握、更新酒店知识，清楚目前酒店推广计划，了解政策变化和适当的内部沟通。 §  Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourcefulemployees, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operationand safety are maintained. 适当授权给经验丰富的员工，培养和发展他们，同时保持和维护营运和安全的标准。 §  Instills and supportsthe Training initiatives and philosophies of the company and works closely withthe Training Manager in developing a team of active Departmental Trainers. 潜移默化的灌输和支持公司的培训精神和以人为本的管理哲学，并密切联系培训部经理培养和发展部门培训师。 §  Ensuring that allManagers and Team Leaders take an active role in the training and developmentof employees. 确保部门的领班和经理人员在培训和员工职业发展中扮演积极的角色。 §  Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. 协助和展开提高员工技巧和知识的培训活动。 §  Ensures employees havea complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. 确保员工充分理解并遵守酒店的政策。 §  Monitors employeemorale and provides mechanisms for performance feedback and development. 激励监督员工士气，提供表现反馈和发展的机制。 §  Conducts annualPerformance Development, providing honest and appropriate feedback. 进行年度绩效考核，真实、适当的给予评估。 §  Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of employees. 确保各层次员工有效沟通的准则和具备核心价值理念。 任职要求： 有丰富的MICE资源

【岗位职责】 1、负责酒店品牌视觉设计，包括但不限于宣传海报、易拉宝、宣传册、菜单、房卡等平面物料设计； 2、根据酒店营销需求，设计线上推广素材，如社交媒体配图、活动海报、H5页面、短视频封面等； 3、协助完成酒店官网、OTA平台（如携程、美团等）的图片优化及视觉更新； 4、参与酒店主题活动、节日促销等创意方案的视觉设计，确保设计风格符合品牌调性； 5、配合运营团队完成日常设计需求，包括但不限于活动页面、广告图、PPT美化等； 6、根据市场反馈及数据表现，持续优化设计内容，提升视觉吸引力与转化效果。 【岗位要求】 1、具备扎实的美术功底和设计能力，熟练使用Photoshop、Illustrator、CorelDRAW等设计软件； 2、对色彩、排版、构图有敏锐的感知力，能够独立完成高质量的设计作品； 3、了解酒店行业或服务业的视觉设计特点，能快速把握品牌调性； 4、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能高效对接多部门需求； 5、有较强的学习能力和创新意识，能适应快节奏的工作环境； 6、有相关设计作品集或实际项目经验者优先（无经验者可提供学习作品）。

岗位职责 1、实施并发展部门和酒店的政策。 2、和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 3、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 4、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 5、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 6、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 7、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 8、评估、掌握市场动态和趋势。 9、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 10根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 11、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 12、有效管理时间。 13、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 14、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 15、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 16、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 17、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 18、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 岗位要求 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

岗位职责 1、 负责酒店内所有的弱电设备及网络布线系统的正常运行，并对发生的事故及时做出判断，指导各领班并组织专业人员进行及时维修，保证设备的完好。 2、 落实设备操作安全规程，确保各种设备正常运行。 3、 督促员工作好交接班工作、认真准确填写工作报表。 4、 督促员工协助宴会销售部等部门做好各类会议的音响、灯光配合工作保证会议顺利进行。 5、 执行国家有关广播电视播放安全的有关法律及规定。 岗位要求 1、 大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、 达到计算机操作中级水平。 3、具有较强酒店弱电方面的专业知识和管理知识，有丰富的酒店广电机房管理经验，能独立承担广播、电视、通讯、消防、监控等系统及设备的管理、指导工作，并能承担对外联络、协调、组织工作。 4、具有电工上岗操作证书。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

负责酒店电话转接，咨询等工作。

负责餐厅日常工作，开档收档。

岗位职责 1.分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 岗位要求 1.有3年以上客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.负责热菜成品的烹制，根据标准进行烹制，保证菜肴的质量。 2.负责各种汤料、酱汁的熬制。 3.检查调味、酱汁、汤料及器皿，督促打荷厨师做好开餐前工作准备。 4.组织打荷厨师研究菜品的烹调操作及其装盘摆饰，互相了解、加强沟通，确保在工作中能相互密切配合。 岗位要求 1能吃苦耐劳。

岗位职责 1.协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2.确保食品的清洁、新鲜。 3.检查菜单与配料是否相符。 4.装好盘后送到灶上。菜做好后，立即送到出菜口。 5.协助清洗厨房用具及其它设备。 6.确保工作场地的清洁、卫生。 岗位要求 1.熟悉厨房的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 2.了解食品卫生法； 3.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级； 4.有一定的文字语言表达能力。

岗位职责 1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1.处理事情要迅速，果断、准确。 2.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

  主要负责宾客预订处理，预订收益管理，客户需求回复，OTA管理等工作。有一定的预订收益管理经验，有积极上进心，具备一定的抗压能力者优先考虑。

  负责前台宾客业务，处理各类宾客需求，协助接待团队完成接待任务，有上进心，具备一定的抗压心理素质。

要求 1.认同并实践酒店的“创新、合力、敬业、乐业”的企业文化； 2.认真学习协调跨部门的工作和提高的项目管理能力； 3.具有较强的沟通能力和文字表达能力，能够熟练使用电脑； 4.自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长； 5.具有良好的沟通能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力； 6.具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。

  负责酒店木工、泥水等工作

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1.经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

【岗位职责】 1、负责酒店品牌营销推广方案的策划与执行，包括线上及线下活动策划、宣传推广等； 2、制定并实施酒店营销计划，提升品牌知名度及客户转化率； 3、策划并组织各类主题活动（如节日促销、会员活动、品牌合作等），提升客户体验及酒店收益； 4、分析市场趋势及竞争对手动态，优化营销策略，确保活动效果最大化； 5、负责社交媒体、官网等平台的营销内容策划与运营，提升线上曝光度； 6、协调内外部资源，确保活动顺利执行，并对活动效果进行复盘与总结； 7、协助销售团队完成营销目标，提供必要的市场支持，有酒店、社区娱乐合作商家资源优先。 【岗位要求】 1、对市场营销及活动策划有浓厚兴趣，具备创新思维及执行力； 2、具备优秀的文案撰写能力，能独立完成活动方案及宣传内容； 3、熟悉社交媒体运营及线上推广渠道，了解数字营销工具； 4、具备良好的沟通协调能力，能与团队及外部合作伙伴高效协作； 5、抗压能力强，能适应快节奏工作环境，对数据敏感，善于分析优化； 6、有酒店、文旅或相关行业经验者优先，但无硬性经验要求。

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 9、根据部门工作需要，开展中餐、西餐、会议等服务工作 岗位要求 1、中专及以上或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄，165cm以上，55kg以下。

职位描述 一、工作内容：  1、负责制定并执行康养社区的财务管理制度、流程和政策，使财务活动符合国家财经法规及社区内部规定。  2、编制年度财务预算，包括运营成本、资本支出、收入预测等，并监控预算执行情况，定期进行财务分析，提出调整建议。  3、会计核算与报表编制，准确、及时地进行日常账务处理，包括但不限于收入确认、成本归集、费用摊销等。  4、编制月度、季度、年度财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表等，为管理层决策提供数据支持。  5、资金管理：优化资金配置，合理安排资金流动，保障社区运营所需资金的充足性和安全性，定期进行资金盘点和对账，防止资金流失。  6、熟悉国家税收政策，合理规划社区税务，按时完成各类税务申报，包括增值税、企业所得税等，处理税务审计和税务争议。  7、建立和完善内控体系，监督财务流程的执行。  8、协助外部审计机构年度审计，准备相关资料。  二、任职要求：  行业经验：康养社区、医疗等服务行业优先；  工作经验：5年以上财务管理或相关领域工作经验；教育背景：本科学历以上，财务管理类专业优先；  专业技能：精通国家财经法规、税法及会计准则；  熟悉财务软件操作（如金蝶、用友等）；  具备良好的财务分析、预算管理、成本控制及税务筹划能力。

岗位职责  1、健全各种问讯资料，协助经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作。  2、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理要求。  3、有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与酒店其他部门的协调及联系。  4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。  5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。  6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。  7、合理安排部门员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指令。  8、掌握预订情况和当天客情，做好客房收益管理。 岗位要求 1、大专以上学历；形象气质良好，有较强的语言表达能力，协调沟通能力，应变能力，团队合作能力强；英语良好，具有五星级酒店前厅工作经验。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。