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  • 客服

  • 北京-大兴区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责为客人提供行李搬运、寄存及提取服务,确保行李安全无误 2、热情接待抵店和离店客人,协助客人完成入住和退房手续 3、为客人提供酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询服务 4、协助维持酒店大堂及入口区域的秩序与整洁 5、准确记录并传递客人的特殊需求和投诉至相关部门 6、配合前台、客房等部门完成日常接待工作 7、负责礼宾台物品的整理与保管,确保工作区域整洁有序 8、完成上级交办的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、形象端正,举止得体,具备良好的服务意识和职业素养 2、具备较强的沟通能力和团队协作精神 3、能够适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班 4、身体健康,能胜任长时间站立及搬运工作 5、具备基础英语交流能力者优先 6、有酒店相关工作经验者优先,无经验者可培训上岗 7、工作认真负责,具备较强的应变能力和抗压能力
  • 贴身管家

    8千-1万
    北京-大兴区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责为VIP客人提供全程专属服务,包括入住接待、行程安排、餐饮预订等个性化服务 2、及时响应客人需求,协调酒店各部门资源确保服务高效执行 3、定期跟进客人入住体验,收集反馈意见并推动服务改进 4、维护客户关系档案,记录客人偏好及特殊需求 5、处理客人投诉及突发事件,提供专业解决方案 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养,能承受高强度工作压力 2、出色的沟通协调能力,普通话流利,掌握基础英语会话 3、敏锐的观察力,能准确预判客人潜在需求 4、形象气质佳,举止得体,男性身高170cm以上,女性身高160cm以上 5、持有酒店管理相关证书或高端服务行业经验者优先
  • 北京-大兴区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 14、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 15、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 17、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 19、遵循酒店品牌标准。 20、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 21、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 22、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 23、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 北京-大兴区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    蒙餐厨师长岗位职责: 1. 服从粤菜厨师长的管理,负责管理蒙餐(炖羊肉、炖牛肉、红烧牛大骨、炖干羊肉、红烧牛排、肉勾鸡、黑毛猪红烧肉、黑毛猪肉烩菜、红烧肉烩菜、腌猪肉烩小白菜、羊肉烩菜、干猪肉烩干豆角、牛肉烩细粉等)出品的全盘工作。 2. 负责厨房团队的招聘、培训、调度和考核,确保团队高效运作。 3. 合理分配任务,监督各岗位工作流程,确保出菜效率和质量。 4. 制定并执行菜品的制作标准,确保口味、摆盘等符合要求。 5. 检查每道菜的质量,确保符合标准,及时处理问题。 6. 定期推出新菜品,保持菜单的竞争力。 7. 参与食材采购,牛、羊、鸡肉全部和内蒙古大草原牧民定制采购,黑毛猪肉来源辽宁定点饲养黑毛猪肉。确保质量和成本控制。 8. 监督库存,避免浪费,确保食材新鲜。 9. 控制成本,优化利润率。 10. 确保厨房符合卫生标准,定期检查设备和环境卫生。 11. 监督设备操作,确保员工遵守安全规范,预防事故。 12. 根据市场需求和季节变化设计菜单。 13. 定期调整菜单,保持竞争力。 14. 收集顾客意见,及时调整菜品和服务。 15. 处理顾客投诉,确保问题及时解决。 16. 与前厅、采购等部门保持良好沟通,确保运营顺畅。 17. 配合餐厅的促销活动,提供相应的菜品支持。 18. 不断学习新烹饪技术和餐饮趋势,保持竞争力。 19. 及时处理设备故障,避免影响运营。 20. 执行上级交办的其他工作。 岗位要求: 1.精通蒙餐(炖羊肉、炖牛肉、红烧牛大骨、炖干羊肉、红烧牛排、肉勾鸡、黑毛猪红烧肉、黑毛猪肉烩菜、红烧肉烩菜、腌猪肉烩小白菜、羊肉烩菜、干猪肉烩干豆角、牛肉烩细粉等)烹饪,熟悉传统和创新菜品的制作。 2.具备扎实的刀工和火候掌控能力。 3.熟悉蒙餐常用食材的特性及搭配。 4.掌握食品安全和卫生标准。 5.具备厨房团队的管理和协调能力。 6.能合理分配任务,确保高效运作。 7.能够培训和指导员工,提升团队技能。 8.必须有10年以上高端内蒙古厨房(巴盟、伊盟做法)工作经验,有5年以上高端蒙餐厅或五星级酒店行政总厨管理经验。
  • 北京-大兴区 | 10年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    粤菜厨师长岗位职责: 1. 负责管理粤菜、蒙餐三大菜系的出品。 2. 负责厨房团队的招聘、培训、调度和考核,确保团队高效运作。 3. 合理分配任务,监督各岗位工作流程,确保出菜效率和质量。 4. 制定并执行菜品的制作标准,确保口味、摆盘等符合要求。 5. 检查每道菜的质量,确保符合标准,及时处理问题。 6. 定期推出新菜品,保持菜单的竞争力。 7. 参与食材采购,确保质量和成本控制。 8. 监督库存,避免浪费,确保食材新鲜。 9. 控制成本,优化利润率。 10. 确保厨房符合卫生标准,定期检查设备和环境卫生。 11. 监督设备操作,确保员工遵守安全规范,预防事故。 12. 根据市场需求和季节变化设计菜单。 13. 定期调整菜单,保持竞争力。 14. 收集顾客意见,及时调整菜品和服务。 15. 处理顾客投诉,确保问题及时解决。 16. 与前厅、采购等部门保持良好沟通,确保运营顺畅。 17. 配合餐厅的促销活动,提供相应的菜品支持。 18. 不断学习新烹饪技术和餐饮趋势,保持竞争力。 19. 及时处理设备故障,避免影响运营。 20. 执行上级交办的其他工作。 岗位要求: 1.必须是广东籍贯,精通粤菜烹饪,熟悉传统和创新菜品的制作。 2.具备扎实的刀工和火候掌控能力。 3.熟悉粤菜常用食材的特性及搭配。 4.掌握食品安全和卫生标准。 5.具备厨房团队的管理和协调能力。 6.能合理分配任务,确保高效运作。 7.能够培训和指导员工,提升团队技能。 8.必须有10年以上高端粤菜厨房工作经验,有5年以上高端粤菜餐厅或五星级酒店行政总厨管理经验。
  • 上海-静安区 | 2年以上 | 大专
    国内旅行社 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责旅行社高端奢华酒店产品的销售与推广,完成公司制定的销售目标;底薪+销售业绩提成,提成不做上限,远超同业水平! 2、开发并维护客户资源,与旅行社B端客户及高净值C端客户建立长期稳定的合作关系; 3、根据客户需求,定制个性化的奢华酒店旅游方案,提供专业咨询与建议; 4、跟进客户订单,协调酒店预订、行程安排等后续服务,确保客户满意度;负责客人或同业的旅行项目比价报价、整理价格单、酒店地接等服务的预订 5、定期分析市场动态及竞争对手情况,提出销售策略优化建议; 6、参与公司组织的产品培训及销售会议,提升业务能力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,旅游管理、酒店管理或相关专业优先; 需要在上海本地有2年以上奢华酒店销售经验优先。 2、2年以上旅游行业(五星酒店酒店/旅行社销售经验,熟悉高端酒店产品,有客户资源的优先; 3、具备较强的市场开拓能力和客户服务意识,能独立完成销售任务; 4、良好的沟通表达能力及谈判技巧,能与客户及供应商高效对接; 5、年龄24-45岁,形象端正,具备一定的抗压能力; 6、熟练使用办公软件,如word、Excel、Outlook、PPT等;要求英语好,可用英文进行邮件进行顺畅沟通和流利语言交流。热爱旅行、热爱奢华酒店行业,对工作拥有热情
  • 上海-静安区 | 1年以上 | 大专
    国内旅行社 | 1-49 人
    • 投递简历
    无相关行业背景/实习经历勿扰(实习生除外,招实习生),非实习生需要有旅行社/星级酒店工作经验1-2年以上优先,有相关院校旅游专业背景优先,有英文要求,在上海本地工作过的优先;无责底薪5-6k起,业绩提成另算要求1、负责本部门奢华旅行产品的OP operation落实与细节沟通,包括行程对接确认、机票确认、奢华酒店及地接资源的落实与邮件电话沟通;2、负责本部门奢华旅行产品的更新、上线与维护;3、承担本部门奢华旅行产品的咨询答疑及培训工作(包括针对同业或直客的咨询答疑);4、负责与全球奢华酒店品牌及酒店联盟的日常英文电话及邮件沟通(要求英文好);5、负责客人或同业的旅行项目比价报价、整理价格单、酒店地接等服务的预订;5、当有同业或直客咨询产品或酒店时,应耐心细致提供细节咨询并及时跟进落实细节任职要求:1、具有奢华旅行社或奢华酒店工作经验者可优先考虑;2、做事耐心细心,责任感强,最好有操作经验(境外首选),如果有设计产品的想法更好;3、能够熟练使用office办公软件,如word、Excel、Outlook、PPT等;4、要求英语好,可用英文进行邮件进行顺畅沟通和流利语言交流。5、热爱旅行、热爱奢华酒店行业,对工作拥有热情,公司每年有大量酒店参访,出国旅游机会,免费五星酒店体验机会
  • 收益经理

    6千-8千
    天津-和平区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    有投必应
    有投必应
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他产品的收益管理工作,制定并执行收益管理策略,确保酒店收益最大化; 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求,定期提交收益分析报告,为管理层提供决策支持; 3、监控并优化酒店预订渠道的价格体系,协调销售、市场及前厅部门,确保价格策略的一致性; 4、合理分配房型资源,提高客房入住率和平均房价,目标达到收益最大化; 5、进行数据分析和预测,制定动态的定价策略; 6、参与年度预算编制,协助制定长期收益目标及实施计划; 7、定期评估促销活动效果,提出改进建议,优化收益表现。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、市场营销、经济学或相关专业优先; 2、3年以上酒店收益管理或相关工作经验,熟悉酒店运营及市场动态; 3、熟练掌握收益管理工具及数据分析软件,具备较强的数据敏感性和分析能力; 4、具备良好的市场洞察力,能够根据市场变化快速调整策略; 5、优秀的沟通协调能力,能与各部门高效合作; 6、责任心强,工作细致,能承受一定的工作压力; 7、对酒店行业充满热情,愿意接受挑战并持续学习。
  • 销售总监

    8千-1万
    天津 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    有投必应
    有投必应
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    一、战略规划与目标管理 制定销售策略与目标基于酒店定位(中端商务 / 休闲市场)、区域市场特性及集团年度 KPI,制定年度 / 季度销售计划,明确客房、会议、餐饮等板块的营收目标、渠道占比及增长点(如企业协议客户、MICE 活动、OTA 合作等)。将销售目标分解至团队及个人(如客户经理、会议销售、线上渠道专员),配套绩效考核机制,确保目标可量化、可追踪。 市场分析与竞品应对定期调研区域内同档次酒店(如中端商务品牌、本地特色酒店)的价格策略、促销活动及客户反馈,针对性调整本酒店的定价体系(如动态定价、长住优惠、套餐捆绑)和产品组合(如 “住宿 + 会议”“住宿 + 餐饮” 打包方案)。挖掘细分市场机会(如本地短途游、企业团建、中小型会议需求),设计差异化销售方案,抢占市场空白。 二、团队管理与跨部门协作 销售团队建设与领导组建高效销售团队,负责人员招聘、培训及职业发展(如产品知识、谈判技巧、客户管理培训),提升团队专业能力与执行力。建立内部沟通机制(如每日晨会、周度复盘会),协调团队分工,解决客户需求对接中的问题(如客房预留、餐饮定制、投诉处理)。 跨部门协同与资源整合与市场部协作,推动品牌营销活动(如会员日促销、社交媒体打卡活动),提升酒店在本地市场的曝光度;与收益管理部联动,优化价格策略(如旺季溢价、淡季促销),平衡入住率与收益。协调客房、餐饮、前台等运营部门,确保客户预订、入住、消费全流程体验符合品牌标准,快速响应客户特殊需求(如会议设备调试、定制化餐饮服务)。 三、客户拓展与关系维护 核心客户深耕负责协议企业、旅行社、会议公司、OTA 平台等重点客户的关系管理,定期拜访高层,了解需求变化(如企业差旅政策调整、会议规模波动),提供专属优惠(如年度协议价、积分奖励、VIP 礼遇),提升客户忠诚度与复购率。针对高价值客户(如大型企业、高频消费客户)制定个性化合作方案,例如为企业提供 “弹性房晚套餐”“员工长住折扣”,为会议客户设计 “一站式会务服务包”(含场地、餐饮、设备租赁)。 新客户开发与渠道拓展通过行业展会(如旅游展、MICE 展)、企业陌生拜访、合作伙伴推荐等渠道开拓新客户,重点瞄准本地中小企业、新兴创业公司、区域协会组织等潜力客群。强化线上渠道运营(如官网直销、携程 / 美团等 OTA 平台合作),优化线上页面展示(如高清图片、客户点评管理),提升线上转化率;探索新兴渠道(如抖音直播预订、小红书种草引流),扩大客源覆盖面。 四、品牌标准执行与服务保障 品牌价值落地确保销售活动符合福朋喜来登 “简约舒适、高性价比” 的品牌调性,例如在推广中突出 “舒适睡眠”“品质餐饮”“便捷服务” 等核心卖点,避免低价恶性竞争损害品牌形象。监控客户反馈(如 OTA 点评、会员调查),针对差评集中问题(如预订流程、服务响应速度),协同运营部门优化流程,提升客户体验一致性。 合规与风险管理严格执行万豪集团销售政策(如价格审批流程、合同条款规范),确保客户协议、促销活动符合财务制度与法律合规要求,控制应收账款账期与坏账风险。制定突发情况应对预案(如疫情反弹、极端天气导致的预订取消),通过灵活退改政策、补偿方案(如房晚延期、积分赠送)减少客户流失与营收损失。 五、数据驱动与业绩监控 销售数据化运营每日 / 周分析关键指标(如客房出租率、平均房价 ADR、各渠道贡献率、会议预订转化率),评估销售策略效果,及时调整资源投入(如向高毛利渠道倾斜)。定期向酒店管理层提交销售报告,汇报目标完成进度、市场趋势洞察及改进措施(如针对某类客户的精准营销计划)。 预算管控与成本优化制定销售部门年度预算(含客户招待费、市场推广费、差旅费等),严格把控费用支出,确保每笔投入的 ROI(如测算展会参展的客户转化成本)达标。 核心能力要求补充 行业经验:3 年以上中端及以上酒店销售管理经验,熟悉万豪集团品牌标准及会员体系(如万豪旅享家)优先。领导力:具备团队激励、跨部门协作及冲突解决能力,能在压力下推动目标达成。商业敏锐度:精通收益管理逻辑,擅长通过数据洞察市场机会,平衡短期业绩与长期品牌价值。
  • PA技工

    4千-5.5千
    南京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 投递简历
    1、维护客房及公共区域的清洁与卫生,保证优良的住宿体验。 2、及时响应客人需求,提供高效服务。 3、保持工作区域的高度清洁,并确保所有设备的良好运行。
  • 南京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、在总经理带领下,负责酒店的日常经营管理工作,对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路,协助确定酒店年度经营计划,并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调各部门关系。 5、研究市场发展趋势,协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案,不断开拓市场。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。 【岗位要求】 1 大专以上学历,旅游、酒店管理专业为佳。 2 从事酒店工作5年以上,具有3年以上酒店销售或前厅、客房等岗位管理经验,有酒店筹建、开业经验优先。 3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程,善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。
  • 餐厅服务员

    3.8千-4.5千
    南京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 投递简历
    1、引领客人入座,回答客人问询并为客人提供关于食品、 饮料及服务的建议 2、在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台 3、对提供的所有菜品及饮料有全面的知识和理解 4、完成上级交付的其他工作任务
  • 明档

    4.2千-5.5千
    青岛 | 经验不限 | 学历不限
    中式餐饮 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责明档区域的菜品展示、摆放及日常维护,确保菜品新鲜、美观、整洁; 2、根据顾客需求,协助完成点单、推荐菜品及解答相关问题; 3、配合后厨完成菜品的及时补充与调整,确保供应充足; 4、保持明档区域的卫生清洁,符合食品安全及卫生标准; 5、协助完成每日开档、收档工作,确保设备及物料正常使用。 【岗位要求】 1、对餐饮行业有热情,具备良好的服务意识和沟通能力; 2、能够适应快节奏工作环境,具备一定的抗压能力; 3、注重细节,责任心强,能主动维护工作区域的整洁与规范; 4、无需相关经验,愿意学习并接受培训者优先; 5、身体健康,能适应站立工作及早晚班次安排。
  • 炒锅

    6.5千-9千
    青岛 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    中式餐饮 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责餐厅各类中式热菜的烹饪工作,确保菜品色、香、味、形符合标准; 2、根据菜单要求,熟练完成炒、爆、熘、炸、烹、煎、烧等多种烹饪技法; 3、严格把控食材质量,合理使用原材料,避免浪费; 4、保持厨房设备及工作区域的清洁卫生,遵守食品安全与卫生规范; 5、配合厨房团队完成每日备餐任务,确保出餐效率与质量; 6、根据季节或餐厅需求,参与新菜品的研发与改良。 【岗位要求】 1、具备扎实的中式烹饪基本功,熟悉各类食材特性与烹饪技巧; 2、能适应餐饮行业高强度工作节奏,具备良好的抗压能力; 3、工作认真负责,注重团队协作,服从厨房工作安排; 4、持有健康证,无食品行业从业禁忌疾病; 5、有相关餐饮行业工作经验者优先,无经验者可提供培训; 6、对菜品创新有热情,愿意学习并提升烹饪技能。
  • 面点

    4.5千-6千
    青岛 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    中式餐饮 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责汤包制作的全套工艺流程 标准 2、按照标准配方和工艺要求,确保出品质量稳定、造型美观 3、负责面点制作区域的卫生清洁工作,严格执行食品安全操作规范 4、根据营业情况合理预估面点制作数量,控制原料损耗 5、定期维护保养面点制作设备,确保正常使用6、参与新面点品种的研发和改良工作 【岗位要求】 1、1年以上专业面点制作经验,熟悉各类中式面点制作工艺 2、掌握面团发酵、成型、蒸制等关键技术要点 3、具备食品安全意识,持有有效的健康证明 4、能适应餐饮行业工作强度,具备团队合作精神 5、有创新意识,能根据季节变化调整面点品种 6、年龄18-55周岁,身体健康,无不良嗜好
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 五险
    • 带薪年假
    • 技能培训
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作,确保客房卫生标准符合酒店要求; 2、及时补充客房内的各类用品,如毛巾、洗漱用品、茶具等,并检查设施设备是否完好; 3、按照标准流程更换床单、被套、枕套,保持床铺整洁; 4、检查客房内设备(如电视、空调、灯具等)是否正常运行,发现问题及时报修; 5、协助处理客人的合理需求,如提供额外物品或协助解决客房问题; 6、保持工作区域及工具清洁整齐,遵守酒店的安全与卫生规范; 7、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、年龄18-50岁,身体健康,能适应体力劳动; 2、具备良好的服务意识,工作细致认真,责任心强; 3、能适应倒班工作制(含早、中班); 4、无经验者可接受培训,有酒店客房服务经验者优先; 5、具备基本的沟通能力,能理解并执行工作指令; 6、遵守酒店规章制度,服从工作安排,具备团队合作精神。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 五险
    • 带薪年假
    • 技能培训
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作,包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作; 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务,确保顾客用餐体验; 3、熟悉菜单内容及酒水知识,能够为客人推荐合适的菜品及饮品; 4、保持餐厅环境整洁,确保餐具、桌椅等设施摆放有序; 5、及时处理客人提出的合理需求及反馈,确保服务满意度; 6、协助完成餐厅日常盘点及库存管理工作; 7、遵守酒店卫生及安全标准,确保食品安全与服务规范。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通能力,能够热情、耐心地对待顾客; 2、身体健康,能够适应餐饮行业的工作节奏及倒班安排; 3、具备团队合作精神,能够与同事高效协作; 4、学习能力强,能够快速掌握服务流程及菜品知识; 5、无经验者可接受培训,有餐饮服务经验者优先; 6、仪容仪表端正,符合酒店服务行业的基本要求。
  • 财务经理

    5千-7千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作,包括收入、成本、费用的审核与账务处理; 2、编制月度、季度及年度财务报表,确保数据准确、及时; 3、监督酒店资金流动,管理银行账户及现金收支,确保资金安全; 4、负责税务申报及税务筹划工作,确保合规并优化税务成本; 5、协助制定并执行财务预算,监控预算执行情况,定期提供分析报告; 6、对接审计工作,配合内外部审计并提供所需财务资料; 7、优化财务流程,完善财务管理制度,提升财务工作效率; 8、完成上级领导交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、具备财务、会计或相关专业背景,持有会计从业资格证优先; 2、熟悉企业会计准则及财税法规,能独立处理全盘账务; 3、熟练使用财务软件(如用友、金蝶等)及办公软件(Excel、Word等); 4、具备良好的数据分析能力,能独立编制财务报表及财务分析报告; 5、工作细致严谨,责任心强,具备良好的职业道德和团队协作精神; 6、具备较强的沟通能力,能与其他部门高效配合; 7、有酒店行业财务工作经验者优先考虑。
  • 绵阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    To assist the Finance Manager in the effective management of the hotel’s overall accounting functions, preparation of financial reports, analyses, forecasts and budgets, paying particular attention to the maintenance of high accounting standards, management information and controls consistent with the statutory requirements, Marriott standards and property needs. 协助财务经理有效的完成各项财务功能管理,编制财务报表,分析,预估和预算,尤其在财务准则,信息管理和内部控制方面要符合法律规定,万豪集团标准及业主的要求。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1. To present a good image by providing a courteous and professional services and by handling enquiries graciously and efficiently. 通过提供周到、专业的服务和耐心及有效的咨询体现良好的形象。 2. To deputize for the Finance Manager during their absence and therefore to be fully acquainted with the Finance Manager’s job description in order to carry out his responsibilities. 当财务经理不在时代执行财务经理的职能,因此,应完全了解财务经理的工作描述,以备将来接替他的工作。 3. Closely supervise and guide General Cashier, Income Auditors, A/C Operation and/or Accounts Receivable Supervisor to strictly execute their job duties including but not limit to the following duties: 紧密监督及领导总出纳,日审,营运及账务处理和应收岗。严格履行其职责,包括但并不限于下列职责: 1) Prevent Overdue Accounts 预防过期应收账款 2) Prevent High balances turning into bad debts. 防止大额应收账款转入坏账。 3) Report any account that may become doubtful or delinquent 报告任何有可能无法收回的账项。 4) Consult A/R Supervisor before credit is allowed to hotel guests 在分配信用额度前咨询应收主管。 5) Check all in house guest ledger to avoid skippers. 检查所有内部应收,避免遗漏。 6) Send daily, weekly, monthly, high balance statements as appropriate. 适时的发送每日、每周、每月的大金额应收余款报告。 7) Handle hold account at front Desk. 监督处理前台的呆账。 8) Recommend write-off of accounts at year end and to forefeet deposit for no show at year end. 在年末时建议核销并没收押金账项。 9) Ensure Timely Collection of Debits 监督确保账款的及时回收 10) Exercise tight control on accounts past due in order to effect collection. 严格控制逾期账款以达到有效回收。 11) Handle all correspondences with local and overseas travel agent, difficult debtors and all debtors over 60 days outstanding. 处理所有与地方和海外的旅行社对账业务,难以回收的账款及超过60天未能回收的账款。 12) Coordinate with A/R for better bill presentation to enable prompt settlement. 联合应收主管准备较好的账单样式使迅速结账得以实现。 13) Send reminders to all debtors at suitable intervals. 适当时候发送催款函给所有债务人。 14) Seek legal assistances whenever necessary. 在必要的时候寻求法律帮助。 4. To ascertain all disbursements and claims are supported by necessary documents and processed timely. 确认所有报销和支付款项保持完备的支持凭证并及时处理。 5. To ensure the General Cashier Daily Report timely and accurately done and that the daily cash receipts are deposited in time. 确保总出纳的日报准确和每天收到的现金存入银行。 6. To ensure that all accounting entries are properly and timely recorded. 确保所有会计分录准确和及时记账。 7. To coordinate with all department heads for the preparation and submission of periodic reports, schedules and analyses to Accounting department for consolidation. 协调所有其他部门经理编制并送达定期报告及日程表并合并到财务部进行分析。 8. To ensure all sub-ledgers agree with the general ledger and correct description of A&L. 确保所有总账和明细账核对一致,和资产负债表明细分析准确描述。 9. To ensure all provisions, accruals and adjustments are accounted for and correctly posted to the General Ledger system. 确保所有备用金,预提和调整分录准确的记入总账系统。 10. To check all accounting journals prepared by individual. 检查所有会计记账凭证。 11. To lead all Finance associates well and timely preparation of all monthly financial statements, reports, supporting schedules and analyses. (including but not limited to A&L) 领导所有财务部员工及时完成所有财务报表、报告、附件明显和分析。(包括但不仅限于资产负债科目明细) 12. To review all accounting data, ratio, cost percentage, aging, turnover rate, etc. and bring to the attention of Director of Finance for abnormalities. 检查所有会计数据,比率,成本比率,账龄,周转率,并在重大差异方面提醒总监注意。 13. To ensure bank reconciliation statements for all bank accounts accurately prepared. 确保所有开户行的银行余额调节表正确的编制。 14. To supervise all accounting supervisors and clerks, to assist them to handle work challenges, and to set guidelines and deadlines for each accounting associate in order to ensure timely completion of financial reports. 指导所有会计部主管和文员,帮助他们面对他们的挑战,并为确保及时完成财务报表,建立标准和相关工作的截止日期。 15. To assist in the training of accounting personnel as part of the effort to build an efficient team and to take an active interest in their individual development. 为会计部员工提供有效的培训,帮助他们提高和发展并建立一个有效和积极的团队。 16. To be thoroughly familiar with the duties and responsibilities of all the accounting supervisors and clerks and is able to train them up to the standards required. 了解全部会计主管和文员的职责并培训他们达到标准要求。 17. To attend operation meetings and financial meeting whenever required. 出席运作会议及必要的财务会议。 18. To ensure that the relevant support to a day’s transactions are completed and have been verified before the Finance Manager and General Manager’s review and signature. 确保每天业务在送达财务经理和总经理签批前的相关凭证完备。 19. To assist in compiling any analysis, sales and cash forecasts, financial and capital budgets, business plans and to find out historical data or support details. 协助编制各种分析、销售和现金预算,财务和资本预算,以及商业计划,并提供历史数据和相关明细。 20. To prepare returns and statistical reports, which are, required by owner, Regional Office, Corporate Office, local government authorities and for internal distribution. And, ensure all returns and reports timely submitted to the required party. 准备税务申报报告和统计报表给政府部门、业主、区域办公室,和内部相关部门。并确保所有报告和报表及时送达给有关人员等。 21. To be fully acquainted with the established accounting standards, policies and standard operating procedures of Marriott Corporate Office and hotel. 清楚了解万豪管理集团的关于财务的标准、财务制度和标准操作规程。 22. To ensure that an organized, up-to-date filing system is maintained for all pertinent financial records, including limitation of access, confidentiality and other preventive measures. 确保所有需要长期保存的财务记录的存档系统有续,并及时更新。包括限制档案的接触、保密和预防措施。 23. To assist in reviewing all accounting daily mails, including incoming and outgoing A/R correspondences. 协助检查所有每天的邮件,包括收入和发出的应收对账单。 24. To ensure surprise cash count of the General Cashier cash float (at least once a week), petty cash and other house funds (at least once a month). 确保执行现金抽查,总出纳的备用金(至少每周一次)及其他备用金(至少每月一次)。 25. To handle all problem of the Finance Department with the exception of those which have to be referred to the Finance Manager. 协助处理所有财务办公室的问题,除非是必须由财务经理亲自处理的事情。 26. To assist the Finance Manager to appraise on a regular basis, system of internal controls and to implement corrective measures if required. 协助财务经理定期的评估内部控制系统,如有必要采取改正措施。 27. To organize the accounting office in conjunction with the Finance Manager by: 与财务经理共同组织和管理以下事项: 1) Distributing work to accounting associates on an equitable basis. 在公平的基础上合理分配财务部的工作。 2) Scheduling and introducing flexible job functions through job rotations. 安排和引进灵活的岗位轮换。 3) Scheduling of accounting associates as part of the effort to build an efficient team and to take an active interest in their individual development and welfare. 安排财务部同事努力建设一个有效的团队并对个人的发展和福利保持积极的态度。 28. To ensure the established internal control measures are routinely carried out and to highlight discrepancies to Finance Manager. 确保建立的内部控制措施得以贯彻并将出现的偏差呈报给财务经理。 29. Together with Finance Manager and System Manager, to establish a system of record keeping and storage of computer software backup and ensure that related accounting associates are trained on such procedures. 与财务经理及系统经理共同建立一套记录用于系统定期储存备份,并确保相关的财务部同事接受该流程的培训。 30. Others 其他 1) To respond to the changes in departmental functions as dictated by the industry, the company or the hotel. 适应由于行业,公司或酒店规定的变化而调整部门功能。 2) To provide courteous and professional service and to maintain good working relationship with all hotel associates. 与酒店所有同事提供得体和专业的服务并与之保持良好的关系。 3) To have a complete understanding of the hotel associate handbook and to adhere to the regulations contained therein. 完全理解酒店员工手册并严格执行相关规定。 4) To have a complete understanding of the hotel policies relating to fire, safety and hygiene. 完全理解酒店关于防火,安全及卫生规定。 5) To carry out any other duties and responsibilities as assigned. 完成其他被分配的工作及责任。 31. To perform any other duties as assigned by Supervisors r. 完成上级交给的其它任务
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    To assist the RestaurantManager in the day to day operations of the restaurant in such a manner as tomaximize revenues and minimize costs with particular attention to completeguest satisfaction, associate welfare, and profit margins. 协助经理负责餐厅每天的运营,努力降低成本、提高收入、特别是要使顾客满意、员工满意。 1.            Assist in the preparation of the yearly department budget by using history & forecasting techniques to develop an aggressive budget that reflects the achievable capabilities. 通过回顾历史记录和预测的方法协助准备部门年度预算,有助于发展部门收入的预算目标。           2.            Assist in accurately forecasting business demands to ensure efficient staffing & food production. 协助精确预测商业需求确保员工安排及食品制作。 3.            Ensure the awareness & enforcement of all Marriott \ Renaissance S.O.P.’s & Property L.S.O.P.’s. 确保了解并执行万豪的SOP和酒店的LSOP原则。 4.            Enforce operational Standards that are periodically reviewed & updated. 确保运营标准的周期性回顾与更新。 5.            Be responsible for maintaining outlet safety and sanitation standards at all times. 始终确保部门的安全和卫生标准。 6.            Enforce Marriott’s 43-point sanitation checklist by having all outlets inspected on a monthly basis. 执行万豪的43条卫生标准,每月对部门进行检查。 7.            Be responsible for asset management of all outlet property and facilities. 负责本部门的所有固定资产和流动资产。 8.            Conduct a preventative maintenance inspection on a weekly basis. 做好每月预防性的维修检查。 9.            Enforce Marriott’s Principles of Hospitality at all times. 始终贯彻万豪热情好客的原则。 10.         Above all, to lead by example through a “hands on” approach to motivate our associates to excel. 要成为员工的榜样、深入到员工之中去引导员工取得成功。
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    值班工程师: Supervise and check all equipment is in good order. Chief Engineer from Urge engineering associates to complete their jobs, and handle accidents if necessary. 监察及巡检所有设备在正常状态,在总工程师下班或休假时,督促属下工作,处理突发事故。 MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Supervise the daily operation, repair, and maintenance of all engineering systems. Check the attendance and duty records, and other engineering related jobs. 负责监督酒店内各项工程系统每日的操作、维修及保养,监督值勤人员及记录与工程有关之特别事项。 Profile of Competency 工作能力: - Be familiar with the functions and programs of engineering system. 熟知有关工程系统的功能及熟知程序 - Knowledge and methods on machinery repair and maintenance. 维修及保养有关机器的知识及方法 - Save records and refer data, and detect troubles accordingly. 能保存记录及参考数据,并依据探察故障 - Be familiar with fixed operation standards. 熟知既定之操作标准 - Be familiar with relevant safety measures and principals. 熟知有关安全措施及守则 - Requirement of basic computer skills include Microsoft Offices and AutoCAD 基本的计算机技能的要求包括微软办公室和AutoCAD绘图软件 Job License 资格 / 等级证: - 5 years’ working experiences in hotel engineering department, and 2 years as team leaders. 有五年酒店工程部工作经验,其中二年任主管 - 1 year’s experience in the same position. 一年任相同职位经验 - Technical certificate of medium level or above. 有专业培训证书(分各专业)以上中级资质的上岗证 - Engineering related certificates: HV electrical certificates, LV electrical operation certificate, Air conditioning operation certificate, Boiler operation certificate, Water treatment certificate, Welding certificate, Maintenance fitter certificate, Elevator administrator certificate. Are required to hold more than three certificate. 工程学专业证书: (高压电工证,低压电工操作证,空调操作证, 锅炉操作证书,水处理证书,焊接证书, 维修钳工证书, 电梯管理员合证);须持有三项以上证书. 工程主管: Handle the professional system and assist the maintenance to the hotel each system. Solve the breakdown timely. Ensure the proper operation of the each system and the relevant equipment. 主要负责本专业系统及协助酒店各系统的维修保养,及时处理设备故障。确保每个系统正常运行,以及相应设备正常工作。 MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Assist Building Services  Engineer to finish daily job assignments to ensure the reliable operation of All of the hotel system, including the safety operation of all electromechanical equipment. 协助楼宇设备工程师完成每天工作分派,确保酒店所有系统可靠运作,以及所有机电设备安全运行。 Ensure the proper operation of the system equipment, practice timely preventive maintenance and repair. Manage the purchase of standby and improve engineer’s working efficiency. Be able to carry out the routinely maintenance and prevention to the ordinary equipment. Be able to organize and lead the engineers to accomplish the check to complicated equipment and system. 负责系统运行正常;做到及时预防和正确维修。管理好备品备件的补仓和员工的工作效率。可独立完成一般设备例行保养及维修,并能组织并带领技术员协助完成较为复杂设备或系统的检修。 Assist the maintenance and Prevention work to the hotel each system, familiar with the function, position, and safety devices of the relevant equipment. Be able to offer solutions and suggestions to the problems. 协助参与每个系统的维修保养,并能熟悉其中相关设备的作用、位置、以及安全装置等。能提出问题的解决方法和改进建议。 Certificate expected: Intermediate certificate Vocational skills certificate 中级以上职业技能证书
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    Under the supervision of DOSM, assist the Sales Team in Corporate, Group and transient opportunities.  Responsible for achieving / exceeding Room Revenue budget in their designate markets 在市场销售总监的指导下,协助团队负责商务公司、团队和散客的销售,完成并超越团队销售预算 1. Build relationship with accounts based on “win-win” negotiation, problem solving and mutual trust and to maximize potential business. 与客户之间构建基于“双赢”的谈判目标互相解决问题、相互信任和挖掘潜在生意。 2. Fulfils targets set for, telemarketing, site inspection, tele sales calls to in-house guests, ENT as set by DOSM 实现销售总监安排的销售目标拜访,带客参观以及宴请。 3. Services existing business through management of account bases 通过客户管理,向现有的客户提供服务。 4. Develop new accounts for assigned regions as set by DOSM 开发及拓展销售总监制定分配区域内的新客户 5. Clearly communicate customer and sales commitments to operational departments on a timely accurate and well documented basis 及时、准确、完整地与运营部门沟通客户需求,实现销售承诺 6. Achieve / exceed the room revenue goal as set by DOSM 达到或超过销售总监设定的房间收益目标 7. Handles all incoming enquires within the assigned area of responsibility and responds to customer needs effectively and in a timely manner 处理所有来电的需求在制定分配区域内并及时解决客户需求 8. Ensures that all correspondences are replied within 24 hours 确保24小时内回复所有的通信信息 9. Conducts site inspection effectively 有效的进行现场考察 10. Maintains a clean database in CI/TY and S&C systems 在CI/TY和S&C系统保持一个清晰的数据库 11. Plans and prepare appointments and reports for sales trips 制定销售计划,做好任务准备,并及时做好报告 12.Attends weekly group meeting, monthly sales and marketing meetings and other meetings when required 参加每周的小组会议、月度销售会议以及其他有需要的会议 13. Co-ordinates special projects as and when assigned 协调特殊项目 14.Co-ordinates production reports to be given to respective clients 完成报告并给到各自的部门 15. Participate in brick walling activities organized by the respective DOSM or the hotel for clients 参加由市场销售总监组织或者酒店为客人组织的砌砖活动 16. Assist with qualifying new account 协助发展有潜力的新客户
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    SCOPE 工 作 范 围 Completion of the class of supervision, management, work tasks, ensure the safety of the hotel of the shift. 完成本班的监督、管理、工作任务,确保本班次酒店安全 PRIMARY RESPONSIBILITIES 工 作 职 责 1. Completion of the class of supervision, management, work tasks, ensure the safety of the hotel of the shift. 完成本班的监督、管理、工作任务,确保本班次酒店安全 2. Chair the meeting of before-working and daily work summary to ensure that the latest information and current working situation can be introduced into all guard. 主持召开班前会及每日工作总结会,确保向所有保安员介绍最新的相关信息及当天工作情况。 3. Arrange human resources of department effectively, to meet the daily operating safety need of plan and prediction. 有效地安排部门人力资源,以满足计划中和可以预见的日常运营安全需求。 4. Coordinate with arranging meal and rest time of guard on the premise of operating standard. 在不影响运营标准的前提下协调安排保安员用餐及休息时间 5. Do-it-yourself, assist first-line security guard directly during the high-peak of hotel, improve the whole service standard. 亲力亲为,在酒店高峰时间段直接协助一线保安员,提高整体服务水准。 6. Respond immediately to any security and safe problem (such as accidents) in the post. 在保安员岗位发生任何保安和安全问题(如事故和意外事件)立即做出反应。 7. The performance of staff should be provided guidance and assistance when necessary, arrange staff change the post according to operating need. 观察员工的表现并在必要时给予指导和协助,根据运营需求安排员工换岗。 8. Manage all the key areas based on director’s instructions during the period of on-duty. 确保在值班期间根据部门经理的指示对所有重点区域进行管理。 9. Ensure that all the security guard and new staff are familiar with all emergency system (such as fire security alarm system) and equipment (fire extinguisher, etc.) 确保所有保安员和新进员工熟悉所有应急系统(如消安防报警系统)和设备(灭火器等) 10. supervise the daily using situation of all departments’ keys, check keys with DOS on a regular basis. 负责酒店钥匙系统的日常管理,监督各部门钥匙的日常使用情况,定期配合防损经理进行钥匙盘点。
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    MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要: This position is designed to maximize revenues in all areas of the hotel and maintain high standards of service. Also to ensure effective communications with clients and efficient coordination with departments concerned. 主要职责是以高标准的服务,确保与客户的有效沟通,及与各部门的有效协调。   SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1. Become familiar with any assigned sales file, review proposal, and discuss profile on group with the appropriate sales personnel. 熟知所有支配的合同、报价书等,并与相关销售人员讨论跟进。         2. Contact the client / meeting planner by phone to introduce and follow up with a  letter. 主动联系客户/会议策划者,并作出相应的报价跟进。 3. Customize selling approach to the client’s / meeting planner’s needs to maximize sales. 根据客户/会议组织者的需求,做出个性化的方案,以达到销售目标。          4. Specialize Food and Beverage programs by tailoring to fit client’s needs. 以专业、个性化的宴会方案,满足客户的需求。 5. Always ready to anticipate client and guest needs well in advance. 时刻关注客人的需求。 6. Use only hotel approved vendors. 只使用酒店批准的供应商。 7. Acts as a liaison between client / meeting planner and all hotel operations  department. 充当客户/会议策划者和所有酒店运营部门之间的联络者。 8. Always maintain a professional image both in appearance/attire and conduct  when dealing with the client/meeting planner and fellow hotel employees. 始终保持专业形象外观/着装和行为在处理客户端/会议规划者和其他酒店员工问题时。 9. Demonstrate appropriate timeliness in preparing contract to client/meeting  planner within 48hours. 确保在48小时内发送书面的报价书给客户/会议策划人。 10. Return all phone calls the same day 回复所有的电话。 11. Prepare all BEOs and Group Resumes no later than 07 days prior to the group’s arrival. 所有BEO和团队接待通知书必须在团队抵达前7天发送给酒店各运营部门。 12. Ensure all information is detailed, correct and all billing arrangements are   specified. 确保所有的信息是详细的、正确的和所有费用准确性。 13. Adhere to mandatory attend the weekly Resume Meeting when a group is   in-house. 坚持强制参加每周内部沟通会议。 14. Follow up on all changes, deletions, additions, and special requests through     telephone and amendments. 通过电话跟进和修改所有更改、删除、添加和特殊请求。 15. Adhere to hotel policies and procedures. 遵守酒店的政策和程序。 16. Maintain costs and hotel labor.  维护酒店劳动力成本。 17. Keep the DOM and Event Management Leader informed of any complaint of problem. Resolve function space concerns well in advance of group arrival. 确保市场销售总监和会议统筹总监了解团队任何的投诉问题,并在团队抵达前解决有关会议场地问题。 18. Meet or exceed monthly Catering Forecast. 完成或超过每月餐饮预算。 19. Make sure that all billing is correct and current prior to a group’s departure; no  adjustments to the Master account. 确保所有账单是正确的。 20. Work within each group’s budget when required. 做好每个团队的收入预测。 21. Provide the highest standards of service without sacrificing quality 在质量保证下提供高标准的服务。 22. Provide a defect free meeting experience for our clients/meeting planner, to be known as the best company with which to do business. 为我们的客户/会议策划者提供优质的会议体验,成为好的合作伙伴。 Profile of Competency 工作能力: • Ability to communicate effectively in English with guests and hotel staff to their understanding. 用英语与客人和酒店员工有效沟通的能力。 • Good health、Physically active、Good presentation、Neat, well groomed 身体健康,性格活跃,形象好气质佳。 • Computer literate   熟练的电脑操作技能 • Minimum of Two years’ experience in hotel sales field; with 5-star hotel experience preferred. 至少两年的酒店销售经验,五星级酒店工作经验的优先考虑。
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    MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Sheraton Club, Concierge and AYS during daily operation,also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 宾客关系经理主要专注于大堂,同时为前台、行政楼层、礼宾部和总机的日常运营提供工作支持,并通过协助管理层完成部门日常管理工作来确保客人在所有区域内的体验。同时需要认知和维护与客人之间的关系,并以专业的方式处理客人的投诉或要求。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 : • Host the briefing every shift to share and emphasize the important matters, such as VIP, group or event, complaints, gv and OTA comments. 每个班次主持交接班会,分享并强调重要事项,如VIP,团队或酒店活动,客人投诉,宾客满意度分数和评论等。 • Set daily goals for upsell and enrolment to push team to complete it. 设置每天的upsell 和enrolment的指标,督促部门每天完成。 • Well know about Brand Standard Audit and make sure that all behaviour of service is based on BSA. 全面了解品牌标准审计,确保所有服务行为都符合品牌标准。 • Conducts daily walk-through to ensure BSA standards are implemented, spot check and scored Front Office service minimum three times weekly, then submit the report to FOM. 进行每日巡视以确保BSA在对客服务中被遵守和执行,每周至少三次定点抽查并打分,然后提交报表给前厅部经理。 • Push team to take every opportunity to do engagement with guest to make guest stay more pleasant. 推动前厅部团队抓住一切机会去和客人做互动,使入住客人在酒店有一个愉快的时光。 • Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉,需要时要向上一级主管汇报,并且确保及时跟进。 • Ensure VIPs include members and OTAs reception procedures are being met to ensure the benefits in accordance are executed. 确保所有VIP 客人包括会员和OTA 客人的接待流程符合标准,并且所应享有的待遇等全部照规定执行。 • Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期间保持在大堂区域巡视,主动协助前台和礼宾部的日常运营,并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。 • Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。 • Check reports that rate check, DND, room discrepancy, high balance to avoid any mistake happen and do necessary corrections. 检查rate check, DND, room discrepancy, high balance 等报表以避免任何错误的发生,之后根据报表做相应的跟进措施。 • Keep close cooperation with AYS to do arrangement for Mobile Service guest and request from GXP. 和为您服务中心保持紧密联系,为mobile service和在GXP 提出要求的客人做好安排。 • Improve the score of Guest Satisfaction Survey, set up a monthly target and achieve it in any way. 提高宾客满意度调查分数,设立每月目标,竭尽所能完成。 • Monitor GV score and give replies to guests according to the feedback from guests. Do investigation if receive an alert which caused by guest’s un-satisfaction, then give training and record to team. 监督GV 分数并根据客人的反馈给客人回复. 如收到任何引起客人不满的警报,需做事件调查,以此给部门做培训并签字记录。 • Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities. 经常进行部门的审计和控制。与财务部沟通以防出现任何不正常现象。To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 与上一个班次进行完整而准确的交接,以确保所有待跟进事项都被记录和解决。 • To ensure that an accurate Front Office guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 确保前厅部部门日志的准确性,将当日发生的与客人相关的事件整理并记录,并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。 • Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 熟悉掌握安全及紧急程序, 并在危机情况作为危机处置小组的主要联络人参与危机处理。 • Report any unusual occurrences immediately to the Director of Rooms. 对于任何不寻常的事件要及时报告房务总监。 • Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the ambassador through a down time. 解决系统问题并能够操作系统。在系统停机期间能够有效领导大使进行工作。 • Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Profile of Competency 工作能力:  Minimum One (1) year relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand 在知名国际酒店内从事至少一年年类似岗位的经验 PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
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