职 务：客房部经理 所在部门：客房部 直接上级：总经理 职位概述： 1）监督和检查分配给客房和公共区域的工作，负责按照华住酒店集团及城际品牌管理标准及要求进行各项管理工作，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务； 2）负责所管辖区域的成本费用预算管理及成本控制。 工作职责： 1）确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； 2）确保员工仪表仪容的标准性及统一性； 3）制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核； 4）定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期； 5）准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； 6）协助或建议工程人员或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； 7）确保与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通； 8）定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评； 9）召开定期的部门例会，并做好相应记录； 10）建立并保持与本部门有效人员的关系，确保管理团队成员的完整； 11）根据酒店预算，做好相应的成本控制； 12）制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； 13）确保固定资产正常运行及数额正确； 14）制定和检查月度的客房和PA大清计划; 15）根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； 16）建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； 17）确保对所有客房状态的完整性； 18）监督外部承包商，确保合同履行（如有）； 19）执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性； 20）监督客房部标准与程序的执行； 21）保持对全部客房系统的及时全面的了解； 22）落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一； 23）协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户、地毯的清洁、绿植养护，客房存量）； 24）管理和处理客人遗留物品； 25）确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； 26）培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务 27）执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性。 技能要求 1）拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2）熟练使用微软办公软件； 3）具有组织和培训能力。 年龄要求： 1）年龄32-45岁。 资格要求 1）酒店管理或相关专业毕业或拥有相关中专毕业证。 经验要求： 1）至少3年以上的四星级或以上星级（含同类型国际联号品牌）客房部副经理管理工作经验； 2）至少2年以上华住酒店集团旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美伦等）客房经理管理工作经验； 其他要求： 1）具有良好形象，有进取心，良好的书写和口头表达能力； 2）具有高度责任感、开拓精神、正直和诚恳，有较强的抗压能力； 3）无不良嗜好。

职 务：前厅部经理 所在部门：前厅部 直接上级：总经理 职位概述： 1）负责安排实施按照华住酒店集团及城际品牌管理标准及要求进行各项管理工作； 2）负责安排实施完成按照城际品牌会员办理、服务体验、第三方网评、内控等指标任务工作； 3）负责安排实施华住酒店集团及城际品牌安排的培训并跟进部门的培训工作； 4）督导前厅部的整体工作。 工作职责： 1）督导上述各部门的工作人员，确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务； 2）确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉华住会，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照； 3）协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通，特别是财务部、销售部、工程安保部之间的信息交流； 4）负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护； 5）计划并实施对所管区域的定期检查； 6）保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准； 7）每周召开工作例会，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度； 8）协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化； 9）完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标； 10）编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告； 11）负责对城际品牌会员办理、服务体验、第三方网评、内控质检及各项KPI指标要求的培训； 12）负责对各项KPI指标完成情况的跟进与监督。 技能要求 1）拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户，员工和第三方交往的能力； 2）具有良好写作技能； 3）熟练使用微软办公软件； 4）具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力； 5）充满活力和拥有实现目标的热情； 6）在管理队伍中具有很强的领导技能来实现目标； 7）管理复杂关系的能力； 8）拥有追求最佳效果的热情。 学历要求 1）酒店管理、销售、商业管理或相关专业毕业或拥有职业证书。 年龄要求： 1）年龄28-35岁。 经验要求： 1）至少3年以上的四星级或以上星级（含同类型国际联号品牌）一线部门经理管理工作经验； 2）至少2年以上华住酒店集团旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美伦等）总经理助理或值班经理管理工作经验。 其他要求： 1）具有良好形象，有进取心，良好的书写和口头表达能力； 2）具有高度责任感、开拓精神、正直和诚恳，有较强的抗压能力； 3）无不良嗜好。

职位概述： 1）完成、超越酒店的预算和销售目标，根据短期和长期的销售计划，执行相关的销售活动，管理和维护负责的客户群； 工作职责： 1）创建档案并积累客户资料； 2）对于酒店分配的销售任务负责，包括收入指标和客户开发，维护指标； 3）拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标； 4）创建客户档案并积累客户资料； 5）按照要求定期制定并执行销售拜访计划； 6）按时完成销售报告、总结，（包括日、周、月）； 7）管理个人的销售成本； 8）维护并挖掘潜在及现有客户，并向销售总监汇报客户情况； 9）定期拜访、宴请主要客户； 10）参与并执行相关促销活动； 工作职责： 11）协助销售经理准备每月的客户和产量评估工作； 12）按时回复客户的致询和预定； 13）关注在店的重点客户和大型活动。 其他的任务和职责： 1）迎接客户； 2）处理酒店住店顾客或外部客户的询问； 3）参加部门晨会和会议； 4）参加集团、品牌、区域销售政策与技巧的培训。 技能要求 1）在酒店、品牌及公司方面极高的体现出与客户、员工及第三方交往的能力； 2）有效使用Microsoft Office与Outlook； 3）良好的沟通及写作技巧； 4）灵活并乐观。 学历要求 1）酒店管理、销售、商业管理或相关专业毕业或拥有相关中专毕业证。 年龄要求： 1）年龄26-40岁。 经验要求： 1）至少2年200间客房或以上的相关工作经验或类似的管理工作，或等同的及相关工作经验的结合； 2）在本地酒店市场具有一定协议大客户，会议团队、旅行社团队等优质资源。 其他要求： 1）具有良好形象，有进取心； 2）具有高度责任感、开拓精神、正直和诚恳，有很强的抗压能力； 3）无不良嗜好。

岗位职责 1.了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据； 2.留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3.通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4.管理所有预订渠道。 岗位要求 1.3年以上同岗位工作经验； 2.英语口语及书面表达能力优秀； 3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

职位要求： 1. 大学以上学历 2. 2年以上国际五星级酒店公司销售相关岗位工作经验 3. 熟悉上海市场，有丰富的销售经验及客户资源 4、有团队精神，能适应较大的工作压力 . Required Qualifications 1.Bachelor’s degree or above. Major in Marketing or related field. 2.Minimum 2 years related working experience in international 5 star hotels. 3.Familiar with local market. 4.Good team spirit.  Endure great working pressure.

餐饮店相关工作

1.Good communication skills;   好的沟通技巧； 2.Organized, can multi-task, good problem solving skills and detail-oriented;   有组织，可以从事多项任务，注重细节有善于解决问题的技能； 3.Proficient in the use of Microsoft Office;   精通微软办公软件； 4.English Fluent in both writing and speaking;   流利的英语说、写能力； 5.Capacity to foster productive relations with peers and assure teamwork is the prevailing way to do business;   同心协力目标一致，与同事保持良好的关系，注重团队合作； 6.College or University;    大专或大学； 7.1-year front desk supervisor in a similar size hotel.   应具备在相当规模饭店一年前台主管的工作经验。

【岗位职责】 1.负责工程部办公室电话的接听和有关事务性工作，做好各部门的沟通、联络工作； 2. 负责工程部文件、通知、资料的传阅、回收和存档工作； 3. 协助工程部负责人做好设施设备的调度工作； 4. 协助工程部各负责人、分部主管整理、打印各类报告和文件资料； 5. 申领办公用品并填报相关报表； 6. 负责工程部员工的考勤，福利劳保用品的领取和发放。 【岗位要求】 1.大专以上文化程度，有一定工作能力。 2.熟练使用电脑，熟悉 Microsoft Office 软件（例如：Word、Excel、PowerPoint 等）。 3. 责任心强，工作细致、稳重、踏实、耐心、热情、忠于职守、严守机密。 4. 具有良好的文字表达能力和沟通能力。

【岗位职责】 1、为市场营销总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同市场营销总监一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11、根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到极致，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

【岗位职责】 1、负责酒店布草、员工制服及客人衣物的分类、洗涤、熨烫及整理工作，确保洗涤质量符合酒店标准； 2、操作和维护洗衣房设备（如洗衣机、烘干机、熨烫机等），定期检查设备运行状况，及时上报故障； 3、严格按照洗涤程序操作，合理使用洗涤剂，控制成本并避免浪费； 4、保持洗衣房环境整洁，遵守卫生及安全规范，确保工作区域符合健康安全标准； 5、协助清点布草及制服库存，做好交接记录，确保物品无遗失或损坏； 6、配合其他部门完成临时安排的洗衣任务，确保高效响应需求。 【岗位要求】 1、1年以上酒店或大型洗衣房相关工作经验，熟悉布草及衣物洗涤流程； 2、能熟练操作洗衣房设备，了解基本维护知识； 3、具备较强的责任心和细致度，能适应重复性工作； 4、身体健康，无传染性疾病，能适应站立作业及体力劳动；

【岗位职责】 1、负责酒店信息系统的日常维护与管理，确保各系统稳定运行； 2、处理酒店网络、硬件设备及软件系统的故障排查与维修； 3、协助各部门解决信息技术相关问题，提供技术支持与培训； 4、管理酒店内部数据安全，定期备份重要数据，防止信息泄露； 5、负责新系统的测试、部署及优化，确保与现有系统兼容； 6、监控酒店网络性能，优化网络配置，提升运行效率； 7、制定并执行信息技术相关管理制度与操作规范； 8、与外部供应商协调，确保设备及服务的及时供应与维护。 【岗位要求】 1、具备1年以上信息技术相关工作经验，有酒店行业经验者优先； 2、熟悉计算机硬件、网络设备及常见办公软件的维护与管理； 3、了解主流操作系统（如Windows、Linux）及数据库管理； 4、具备基本的网络知识，能独立完成网络配置与故障排查； 5、工作细致认真，具备较强的学习能力与问题解决能力； 6、具备良好的沟通能力与团队协作精神； 7、能适应酒店行业的工作节奏，必要时可配合加班。

【岗位职责】 1、全面负责酒店烧腊间的日常运营及管理工作，确保出品质量符合酒店标准； 2、制定烧腊菜品制作流程及标准，监督执行并持续优化工艺； 3、负责烧腊原料的验收、储存及成本控制，合理规划食材使用； 4、研发季节性新品及特色烧腊产品，提升菜单竞争力； 5、培训并指导烧腊厨师团队，提升整体技能水平与工作效率； 6、严格执行食品安全及卫生管理制度，确保操作区域符合HACCP标准； 7、协调厨房其他部门工作，保障宴会及日常出品的及时性。 【岗位要求】 1、2年以上高星级酒店或大型餐饮企业烧腊主管工作经验； 2、精通粤式烧腊制作工艺（烧鸭、叉烧、乳鸽等），掌握传统及创新技法； 3、具备扎实的食材鉴别能力与成本管控意识； 4、能独立设计烧腊菜单并制定标准化操作手册； 5、持有健康证，熟悉食品安全法规及厨房5S管理； 6、具备团队管理经验，擅长技能培训与工作分配； 7、适应弹性工作时间，能承受高强度工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店点心厨房的日常运营管理，确保点心出品质量符合酒店标准 2、制定点心菜单并定期更新，根据季节和市场趋势调整产品结构 3、监督点心制作全过程，把控原材料采购、储存及使用标准 4、负责点心厨房人员排班、培训及工作分配，提升团队专业技能 5、控制点心厨房成本，合理规划原材料使用，减少浪费 6、确保厨房卫生及食品安全标准严格执行，符合卫生部门要求7、与其他部门协调配合，满足宴会、餐厅等不同场合的点心需求 【岗位要求】 1、2年以上星级酒店或高端餐饮点心制作及管理经验 2、精通中式、西式点心制作工艺，熟悉各类点心制作流程 3、具备良好的成本控制意识和厨房管理能力 4、能够承受工作压力，适应倒班工作制 5、具备团队管理经验，善于培训和指导员工 6、对食品安全及卫生标准有深刻理解并严格执行 7、具有创新意识，能不断研发新式点心产品

【岗位职责】 1、协助厨师长管理上什厨房日常运营，确保菜品出品质量稳定、符合标准 2、负责高档干货食材（如鲍鱼、海参、燕窝等）的泡发、烹制及创新研发 3、督导员工规范操作蒸柜、炖盅等专用设备，做好设备维护保养 4、严格控制食材成本，制定标准化泡发流程并监督执行 5、培训下属员工专业技能，提升团队整体业务水平 6、配合宴会部完成大型接待活动的特色菜品制作 7、严格执行食品安全及卫生管理制度，确保厨房5S达标 【岗位要求】 1、3年以上五星级酒店上什岗位工作经验，1年以上管理岗位经历 2、精通粤式高档干货泡发工艺（鲍参翅肚等），掌握传统炖汤技法 3、具备成本管控意识，能独立设计标准食谱卡 4、持有健康证及厨师职业资格证（中级以上优先） 5、适应早晚班工作制，能承受高强度工作压力 6、具备良好的团队协作能力和突发事件处理能力 7、对食材品质有敏锐判断力，熟悉时令食材特性

【岗位职责】 1、负责厨房上什岗位的日常管理工作，确保菜品加工流程规范、高效； 2、监督并指导上什岗位员工完成干货泡发、高汤熬制、炖品制作等工作； 3、严格把控食材质量与加工标准，确保出品符合酒店食品安全及卫生要求； 4、协调与其他厨房岗位的配合，保证出菜速度与菜品品质； 5、定期检查设备运行状态，及时报修维护，确保生产安全； 6、负责上什岗位员工的排班、培训及绩效考核工作； 7、协助厨师长完成菜单研发及成本控制相关工作。 【岗位要求】 1、1年以上酒店厨房上什岗位工作经验，熟悉干货处理、炖品制作等工艺流程； 2、具备扎实的粤菜或中式烹饪基本功，了解高端酒店厨房运作模式； 3、能独立制定工作计划并有效执行，具备较强的现场管理能力； 4、工作细致严谨，对食材品质有敏锐的判断力； 5、身体健康，能适应高强度工作及倒班制度； 6、具备团队协作精神，善于沟通与协调。

【岗位职责】 1、全面负责大堂吧的日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及工作质量把控2、制定并执行大堂吧服务标准与操作规范，确保服务品质符合五星级酒店要求 3、负责酒水、食品的成本控制及库存管理，定期盘点并提交采购需求 4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 5、培训并督导下属员工，提升团队服务技能与职业素养 6、配合餐饮部完成特色饮品研发及促销活动策划执行 7、维护大堂区域设施设备，确保营业环境整洁美观 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、餐饮服务相关专业优先 2、1年以上高星级酒店大堂吧或咖啡厅服务管理工作经验 3、熟练掌握酒水知识及咖啡饮品制作技能，持有调酒师证书者优先 4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力 5、良好的团队管理能力与跨部门协作能力 6、能适应倒班工作制，抗压能力强 7、普通话流利，具备基础英语沟通能力

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店消防安全管理体系的建立、实施与维护，确保符合国家及地方消防法规要求； 2、制定并执行消防安全检查计划，定期对酒店各区域进行消防设施、设备的巡检与测试； 3、组织消防演练及员工消防安全培训，提升全员消防意识和应急处理能力； 4、监督消防设备的维护保养工作，确保设施完好有效，及时处理故障或隐患； 5、配合相关部门完成消防验收、年检及突发事件的应急处置； 6、建立消防档案，整理并保存相关检查记录、维修报告等文档； 7、与当地消防部门保持良好沟通，及时跟进消防政策及法规更新。 【岗位要求】 1、具备消防安全管理相关经验，熟悉消防法律法规及操作流程； 2、持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员资格证者优先； 3、具备较强的责任心及安全意识，能独立处理消防突发事件； 4、良好的沟通协调能力，能够有效组织培训及跨部门协作； 5、身体健康，能适应不定时巡检及应急值班工作； 6、退伍军人或相关行业背景者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店中餐厨房的日常炒锅工作，确保菜品出品质量稳定、口味正宗； 2、根据菜单要求，独立完成各类中式热菜的烹饪，包括但不限于炒、爆、熘、炸等技法； 3、严格把控食材的新鲜度、加工流程及火候，确保食品安全与卫生标准； 4、协助厨师长进行新菜品的研发与试制，提出创新性建议； 5、合理控制食材损耗，配合厨房成本核算工作； 6、保持工作区域整洁，遵守厨房设备使用规范及安全操作流程； 7、完成上级交办的其他厨房相关工作。 【岗位要求】 1、2年以上中餐炒锅工作经验，熟悉各类中式烹饪技法及调味原理； 2、能独立完成常见中式热菜的制作，对川、粤、湘等菜系有一定了解； 3、具备较强的食品安全意识，熟悉厨房卫生管理规范； 4、能适应酒店餐饮行业的工作节奏，吃苦耐劳，具备团队协作精神； 5、持有健康证及相关职业资格证书者优先； 6、对菜品创新有热情，愿意接受新菜品的研发与学习。

【岗位职责】 1、负责宴会厅日常运营管理工作，包括宴会、会议等活动的现场协调与执行； 2、监督并指导服务员完成宴会厅布置、餐具摆放、餐前准备及餐后收尾工作； 3、确保宴会服务流程符合酒店标准，提升客户满意度； 4、处理宴会厅突发情况，及时解决客户投诉及服务问题； 5、协助上级制定宴会厅服务标准及操作流程，并监督执行； 6、负责宴会厅设备设施的日常检查与维护，确保其正常运转； 7、定期对服务员进行业务培训，提升团队服务水平。 【岗位要求】 1、1年以上宴会厅或餐饮服务相关工作经验，有领班或管理经验者优先； 2、熟悉宴会服务流程及标准，具备较强的现场协调能力； 3、具备良好的沟通能力及团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、工作细致认真，责任心强，能承受高强度工作压力； 5、形象端正，具备较强的服务意识及客户导向思维； 6、能适应倒班及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅日常运营管理工作，包括宴会、会议及各类活动的统筹安排与执行 2、制定宴会服务流程与标准操作规范，监督服务团队严格执行服务标准 3、根据客户需求协调餐饮、客房等部门，确保活动顺利开展 4、负责宴会厅设备设施的维护保养及物资管理工作 5、处理宴会服务过程中的突发事件及客户投诉 6、定期对服务人员进行专业技能培训及服务意识培养 7、完成宴会厅经营指标，控制成本费用，提高客户满意度 【岗位要求】 1、2年以上高星级酒店宴会服务或餐饮管理工作经验 2、熟悉宴会服务流程及会议接待标准操作程序 3、具备较强的组织协调能力和现场管控能力 4、优秀的客户服务意识及突发事件处理能力 5、能够承受工作压力，适应弹性工作时间安排 6、良好的团队管理能力和培训指导能力