【岗位职责】 1、听从领导的工作安排。 2、严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 3、做好酒店高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。 4、保证电气设备的照明灯具等的正常使用。 5、各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时。 6、定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。 7、做好值班工作日记和设备运行记录。 【岗位要求】 1、中专以上学历。同岗位工作1-2年以上 2、熟悉电气设备安装、维修和排除故障的技术知识，懂得安全用电、节约用电的政策运行记录。 3、有当地特殊工种证书和电工上岗资格证书。 4、能按工作规范和有关制度独立进行工作。

【岗位职责】 1、负责为spa疗愈中心客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解客人的需求、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 【岗位要求】 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、结账等环节，确保服务流程顺畅； 2、保持餐厅环境整洁，定期清理餐桌、餐具及工作区域，维护良好的就餐氛围； 3、熟悉菜单内容及特色菜品，能够为顾客提供专业的推荐和解答疑问； 4、协助处理顾客投诉及突发情况，及时反馈问题并配合上级解决； 5、参与餐厅日常运营工作，包括备餐、摆台、库存整理等，确保营业顺利进行； 6、遵守公司规章制度，执行服务标准，提升顾客满意度。 【岗位要求】 1、大专学历，专业不限，有餐饮行业工作经验者优先； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待顾客； 3、身体健康，能适应早晚班及节假日排班工作； 4、学习能力强，能快速掌握餐厅服务流程及菜品知识； 5、具备团队合作精神，服从工作安排，责任心强； 6、形象端正，举止得体，无不良嗜好。

【岗位职责】 1、负责冷档区域的日常运营管理，包括菜品准备、加工、出品及质量控制 2、制定冷档菜品标准操作流程，确保出品符合食品安全及卫生标准 3、监督冷档员工操作规范，定期进行技能培训与工作指导 4、合理控制冷档食材成本，做好库存管理与申购计划 5、根据季节变化研发新式冷菜，优化菜品结构与呈现方式 6、维护冷档设备设施，确保工作区域整洁及设备正常运转 7、配合厨房其他部门完成大型宴会的冷菜出品任务 【岗位要求】 1、1年以上冷菜间或相似岗位工作经验，熟悉各类冷菜制作工艺 2、掌握食品安全知识，持有健康证及相关从业资格证书 3、具备基础的食品成本核算能力与库存管理意识 4、能适应餐饮行业工作时间安排，包括节假日轮班 5、具有较强的团队管理能力和突发事件处理能力 6、对菜品创新有热情，能根据市场需求调整产品结构 7、身体健康，无传染性疾病，能适应低温工作环境

【岗位职责】 1、负责甜品部门的日常运营管理，包括产品研发、制作流程优化及品质把控； 2、根据市场需求和季节变化，定期更新甜品菜单，确保产品多样性和创新性； 3、监督甜品制作过程，确保食品安全、卫生标准及出品质量符合公司要求； 4、负责甜品原材料的采购、库存管理及成本控制，避免浪费并优化利润； 5、培训并指导甜品师团队，提升团队专业技能及工作效率； 6、协调与其他部门的合作，确保甜品供应与餐厅整体运营无缝衔接； 7、处理客户对甜品的反馈意见，及时调整并改进产品与服务。 【岗位要求】 1、具备1年以上甜品制作或相关餐饮管理经验，熟悉各类甜品制作工艺； 2、对甜品市场趋势有敏锐洞察力，能够独立完成产品研发与创新； 3、熟练掌握食品安全及卫生管理规范，具备较强的质量把控能力； 4、具备良好的团队管理能力，能够有效协调和激励团队成员； 5、工作细致认真，责任心强，能够适应餐饮行业的工作节奏； 6、具备一定的成本控制意识，能够合理规划原材料使用及库存管理； 7、对甜品行业充满热情，愿意长期投入并提升专业水平。

【岗位职责】 1、全面负责前厅日常运营管理工作，包括接待服务、人员排班、服务质量监督等； 2、制定并执行前厅服务标准与流程，确保服务高效、规范； 3、培训、指导前厅员工，提升团队服务意识与业务能力； 4、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅品牌形象； 5、协调前厅与后厨、后勤等部门的工作衔接，保障运营顺畅； 6、监督前厅卫生、安全及设备维护，确保符合行业标准； 7、定期分析运营数据（如上座率、翻台率等），提出优化建议； 8、完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上餐饮行业前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验； 3、熟悉餐饮服务流程及标准，具备较强的现场管理能力； 4、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及员工关系； 5、责任心强，具备抗压能力及突发问题解决能力； 6、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力； 7、形象端正，普通话流利，有服务意识与团队精神。

主要责任 1.      记录锅炉设备的运行情况例如水位、蒸汽压力、水泵运行、排气和风扇运行和其他相关运行。 2.      记录当班时燃油的消耗情况 3.      故障排除、操作与保养 4.      机械服务特别是水泵、水管安装、阀门、鼓风机和排气风扇电机等 5.      定期清理、收集锅炉产生的灰烬 6.      定期检查电力操作台系统例如磁接触器、继电器、断路器及其他相关电力系统 7.      锅炉蒸汽、冷热水的分配 8.      冬天操作空调的制热系统 9.      检查燃油的质量以保证锅炉的有效运行 10.    为节省原料与人力不断地出谋划策 11.    与其他相关部门例如厨房和洗衣房密切合作 12.    随时接受上级附加和暂时地工作任务。 主要要求 1.      熟悉锅炉的操作流程，有锅炉岗位操作证 2.      熟悉锅炉的各项排放指标，能熟练调整锅炉参数，使锅炉能达到政府要求的各项排放标准 3.      有三年酒店锅炉运行维护工作经验。锅炉主管要求

主要责任 1.      记录锅炉设备的运行情况例如水位、蒸汽压力、水泵运行、排气和风扇运行和其他相关运行。 2.      记录当班时燃油的消耗情况 3.      故障排除、操作与保养 4.      机械服务特别是水泵、水管安装、阀门、鼓风机和排气风扇电机等 5.      定期清理、收集锅炉产生的灰烬 6.      定期检查电力操作台系统例如磁接触器、继电器、断路器及其他相关电力系统 7.      锅炉蒸汽、冷热水的分配 8.      冬天操作空调的制热系统 9.      检查燃油的质量以保证锅炉的有效运行 10.    为节省原料与人力不断地出谋划策 11.    与其他相关部门例如厨房和洗衣房密切合作 12.    随时接受上级附加和暂时地工作任务。 主要要求 1.      熟悉蒸汽锅炉正常的维护维修工作 2.      有空调操作证，高压电工证的优先

岗位职责： 1.全面管理保安部工作，负责与保卫酒店财产、员工和宾客安全有关的一切事务。 2.全面负责酒店的安全工作，包括酒店安全、财务丢失、钥匙分配、消防安全等，确保各项安全措施的执行。 3.负责制定和落实公司的各项管理制度、工作程序以及各项安全﹑消防方面的应急预案。 4.负责制定治安﹑消防的年度工作计划，及部门各项费用的年度预算。 5.负责重要宾客或重要的活动及重点部位的安全保卫工作。 6.负责对发生在酒店内的涉及到消防、意外事故、受伤、损害、恐吓、交通事故等事件进行查，及时找出嫌疑对象或提早预防可能出现的意外事故。 7.当公司发生火灾或各类案件时，协助高层管理人员积极展开调查，及时采取措施，并及时向管理当局报告调查和处理的情况。 8.负责组织开展以“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事故”的“五防”为内容的安全、法制知识的培训，及负责所有部门员工的各项安全管理工作。 9.协助和督促公司相关部门的各项安全管理工作，与各部门负责人就安全防护工作保持联络，使酒店和谐运转。 10.与所在社区的公安、消防和政府有关部门保持良好的联系，建立酒店良好声誉。 岗位要求： 1.大专及以上学历。 2.具备国际连号相关工程安保工作经验，同岗位一年以上工作经验。 3.监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实。 4.精通把控酒店各类安全消防工作节奏。 5.熟悉和掌握部门的操作流程和标准。 6.较强的团队协作和解决问题的能力、较强的语言和沟通能力。

岗位职责 1.协助前厅部经理负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.需协助前厅部经理对前台的管理工作，并在高峰期顶替/协助前台的接待工作。 岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.服务形象气质佳，精通电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准。 2、督导楼层服务员的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务质量。 3、检查客房卫生状况及设施设备运行情况，及时处理报修问题并跟进维修进度。 4、统筹安排客房清洁计划，合理分配工作任务，确保高效完成房态转换。 5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案。 6、负责楼层物资管理，控制消耗品使用成本，定期盘点库存。 7、执行酒店安全管理制度，确保消防设备完好及应急通道畅通。 【岗位要求】 1、具备酒店服务意识，能适应倒班工作制。 2、掌握客房清洁流程与质量标准，了解布草管理规范。 3、具备基础设备维护知识，能识别常见设施故障。 4、具有团队管理经验者优先。 5、身体健康，能承受高强度工作压力。

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，包括餐厅、宴会等区域的运营与服务标准执行； 2、制定并优化餐饮服务流程、管理制度及操作规范，确保服务质量和效率； 3、监督食品卫生安全及成本控制，定期审核采购、库存及损耗情况，确保符合酒店标准； 4、协调厨房与前厅团队的工作配合，处理突发客诉问题，提升宾客满意度； 5、策划并执行餐饮促销活动，分析经营数据，提出改进方案以提升营收； 6、负责部门员工排班、培训及绩效考核，打造高效专业的服务团队。 【岗位要求】1、具备国际连号相关餐饮部经理工作经验，同岗位一年以上工作经验，熟悉餐饮运营全流程；2、具备优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性并解决跨部门协作问题；3、精通成本控制及食品安全管理规范，持有相关职业资格证书者优先；4、敏锐的市场洞察力，擅长活动策划与客户需求分析；5、抗压能力强，能适应弹性工作时间及高强度工作节奏；

【岗位职责】 1.实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。4.了解客情，亲自为重要宾客服务。5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有宴会厅或餐饮服务经验者优先。2、熟悉宴会厅运营流程及服务标准，能够独立策划和执行各类宴会活动。3、具备较强的组织协调能力和团队管理经验，能有效调动员工积极性。4、良好的沟通能力与客户服务意识，能够妥善处理客户需求及投诉。5、工作细致认真，具备较强的抗压能力，适应高强度工作节奏。6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础数据分析能力。

【岗位职责】 1、负责宴会厅日常运营管理，包括活动策划、场地布置、设备检查及服务流程监督，确保活动顺利进行。 2、协调宴会厅与其他部门（如餐饮、厨房、客房等）的沟通与协作，确保活动需求得到高效落实。 3、制定宴会厅服务标准与操作流程，定期培训团队成员，提升服务质量与客户满意度。 4、监督宴会厅物资管理，包括餐具、布草、设备等，确保库存充足且使用规范。 5、处理客户投诉与突发情况，及时解决问题并反馈至相关部门，维护酒店声誉。 6、协助上级完成宴会厅预算制定及成本控制，优化资源使用效率。 7、定期分析宴会厅运营数据，提出改进建议并推动执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有宴会厅或餐饮服务经验者优先。 2、熟悉宴会厅运营流程及服务标准，能够独立策划和执行各类宴会活动。 3、具备较强的组织协调能力和团队管理经验，能有效调动员工积极性。 4、良好的沟通能力与客户服务意识，能够妥善处理客户需求及投诉。 5、工作细致认真，具备较强的抗压能力，适应高强度工作节奏。 6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础数据分析能力。

岗位职责 1、执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3、掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核客户经理的走拜访计划及拜访记录。 4、制定公司中长期的销售方案，拟定公司年度销售计划，确保完成年度市场目标销售。 5、负责拟编年度费用及预算，引导和控制市场销售工作的方向和进度，并实施管理与监控。 6、负责对酒店客房、会议、餐饮客户的销售及开发，拓展新渠道、新客户，制定针对客户需求的解决方案。 7、深入了解本行业，掌握酒店市场动态，把握最近市场信息。与客户建立良好的合作关系。 岗位要求 1、大专以上文化程度；市场营销、旅游管理等相关专业，有三年以上同等岗位或旅游行业工作经验的优先； 2、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀； 3、应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、群策群力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。 4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务流程，提升客户满意度 3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工业务能力和服务水平 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决客户问题，维护酒店形象 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅 6、监督前厅部的营收管理，包括房态控制、房价调整等，确保收益最大化 7、定期分析前厅部运营数据，提交工作报告并提出改进建议 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验 3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范，具备较强的服务意识和管理能力 4、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队领导能力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利，基本英语交流 7、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强

招聘人数：10人 一、岗位职责   1、负责房间清洁和布置工作。   2、熟悉房间的各种设备，使用和保养。   3、妥善管理好办公使用的房卡、器具等，以及客房的物资财产，发现遗失和损坏及时汇报。   4、掌握所负责房间的住客情况，对客房内的贵重物品，自携电器，以及住客的日常情况做好安全工作。   5、严格遵守酒店各项规章制度。 二、 岗位要求   1、具有1年以上客房相关工作经验；   2、身体健康，能够适应长时间体力工作；   3、普通话流利，有亲和力；   4、熟悉客房部服务流程，具有良好的团队协作能力，有星级酒店工作经验者优先。

招聘人数：5人 客房部包含：酒店客房，酒店公共区域，洗衣房，健身房 一、岗位职责   1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行。   2、安排并指导客房服务员的工作排班，合理分配工作任务，确保人员高效利用。   3、定期检查客房设施设备状况，及时报修维护，确保客房环境与设备处于良好状态。   4、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，并定期进行物资盘点。   5、对新员工进行岗位培训，提升团队服务技能与工作效率。   6、协助部门经理完成其他临时性工作安排。 二、岗位要求  1、具有2年以上客房工作经验；  2、踏实勤劳，身体健康，相貌端正；  3、普通话流利，有亲和力；  4、熟悉客房部服务流程，具有良好的团队协作能力，有星级酒店工作经验者优先。

1.Ensure working knowledge of all hotel public areas 熟悉酒店所有公共区域。 2.Ensure cleaning schedules are completed in a routine and timely manner 确保及时完成日常保洁工作。 3.Liaise with Housekeeping Supervisor in relation to chemical usage, problems or rectification suggestions 与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 4.Contribute to Housekeeping Departmental Meetings 参与客房部部门会议。 5.Operate equipment safety and sensibly 安全正确地使用保洁设备。 6.Maintain stock levels 合理保持保洁用品的存货量。 7.Recycle where possible 尽可能对资源进行再利用 8.Works in line with business requirements 按照业务要求开展工作

外卖订单捡菜打包。

【岗位职责】 1. 主导餐厅的日常运营管理，确保餐厅的高效运转； 2. 监督和管理前厅和厨房团队，确保食品安全和高效工作； 3. 制定并执行餐厅的服务标准和流程，监督员工服务质量，处理顾客反馈，确保问题及时解决。 【任职要求】 1. 专业不限，具备5年以上餐饮服务管理经验，具备高端餐厅、高端会所或者高端酒店管理经验优先； 2. 年龄39岁以下，具备良好的个人形象和气质，着装整洁，举止大方； 3. 强烈的责任心与领导力，能激励团队达成目标； 4. 优秀的沟通与协调能力，能有效处理客户需求和反馈； 【岗位福利】 五险一金、月休6-7天、节日福利、生日福利、员工免费体检、工作服、工作餐、慰问金、家属福利、司龄补贴

1.  岗位：设计主管 2.  职务：主管 3.  直接上司：市场销售总监 4.    工作概述：遵循管理公司和成员酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在市场销售总监具体指导下履行自己的职责，完成酒店各类公关资料的制作和监制工作。 5.  岗位职责: 5.1负责酒店内设计任务。 5.2设计主管要配合完成管理公司下达的各项设计及视频工作。 5.3保存有关国内外知名酒店的出版物和宣传品。 5.4管理所有供公关宣传或特殊事件使用的影像资料。 5.5定期更新酒店设施和服务的影像资料。 5.6按照市场销售总监要求完成公关传媒策划、制作或监制酒店宣传品的图像设计。 5.7按照市场销售总监要求完成公关传媒策划、完成节日或特殊纪念日酒店的装饰布置。 5.8与其他部门保持联系，以确保工作的顺利进行。 5.9 完成上级交办的其它工作。 6.  任职要求： 6.1自然条件：性别不限，20-35岁，五官端正。 6.2文化程度：大专以上,相关专业学历。 6.3工作经验：2年以上高星级相应岗位工作经验。 6.4语言能力：普通话流利，英文良好。 6.5业务素质：具有良好的职业道德和强烈服务意识，能熟练操作各类设计、编辑软件，能创造性设计宣传制品，能鉴别宣传设计或印刷制品的品牌一致性。工作自觉主动、认真负责。

1．岗位：厨师长 2. 职务: 高级经理级 3. 直接上级：餐饮经理 4.工作概述：全面负责厨房的正常运转和日常管理，督导各厨房优质高效地完成工作任务，确保菜品质量并达到成本控制目标，为厨房员工创造良好的工作氛围。 5. 岗位职责 5.1负责组织制定厨房各项工作计划、规章制度和工作标准并指挥落实。 （1）    根据餐饮部营业计划与目标，制定厨房各项工作计划，要求合理可行。 （2）    组织下级各厨房人员制定厨房规章制度和工作标准。 （3）    所有计划、制度、标准经上级审核批准后严格执行，落实到各岗位，并在工作中不断检   查改进。 5.2负责厨房日常行政事务管理。 （1）    参加餐饮部每日例会，汇报厨房工作状况和员工意见，接受上级指令。 （2）    按照每日出品任务与相关部门协商，加强协作配合。 （3）    召开本部门例会，做好上传下达和任务分配工作，统筹安排厨房各业务环节。 5.3 负责厨房人事管理工作。 （1）    合理安排厨房编制，科学定岗定编。 （2）    协助人力资源部选聘主厨及各岗厨师。 （3）    定期或不定期组织厨师进行技能培训与知识学习。 （4）    定期对厨师进行考核和绩效评估，对厨师的晋升调动作出意见，并按酒店规定执行奖罚。 （5）    做好员工思想沟通，建设和稳定厨师队伍，创造良好的工作氛围。 5.4负责食品成本控制与管理。 （1）    协助采购部制定原料采购规格书，确保采购质量。 （2）    核定每日各餐厅上报生产量预测，签批每日市场购货单，控制每日生产过剩。 （3）    组织各主厨、采购部人员一起确定各菜品毛利率，核算标准菜式成本。 （4）    制定标准菜谱，制定原料订购计划，减少原料损耗与浪费。 （5）    严格厨房纪律，避免假公济私和偷盗现象发生。 5.5负责进行各厨房食品质量管理。 （1）    组织建立标准菜谱和原料规格书，要求科学、标准、详实、严格照此执行。 （2）    每日巡检厨房安全与卫生情况，贯彻《食品卫生法》与《安全、卫生管理制度》。 （3）    听取餐厅服务人员和宾客意见，检查督促厨师保证工作效率，提高烹饪水平。 （4）    加强与采购、餐厅的沟通、协调，确保菜品质量。 5.6厨房导入6S管理。 5.7负责主持食品研究与创新，建立食品档案。 （1）    会同部门经理定期研讨分析市场动态和宾客需求特点。 （2）    定期组织厨师修订菜单与餐牌。 （3）    定期安排各餐厅厨师外出观摩及互相交流、设计和改进餐品。 （4）    积累并整理各类食品的资料档案。 5.8负责厨房设施设备管理。 （1）    督促各厨房严格执行厨房设施设备维护与使用标准。 （2）    检查并及时提出设施设备购置、更新计划，报部门审批。 （3）    要求各厨房设施设备保持良好使用状态，能被有效利用。 5.9负责重要VIP包房和饮食促销活动的厨房指挥。 （1）    根据部门任务与要求、组织设计菜单，选派厨师。 （2）    主持相关厨房准备工作会，落实并协调相关各岗工作。 （3）    亲自制定进货计划，适时进货，确保原料齐备新鲜。 （4）    现场指挥烹调及出菜顺序，确保菜品质量与工作效率。 5.10负责处理突发性事件和重要饮食投诉。 （1）    沉着、冷静、迅速采取应急措施，控制突发性事件事态发展。 （2）    重要饮食投诉按酒店有关规定灵活处理，兼顾酒店宾客与员工的利益。 （3）    在无力处理情况下转请上级处理。 （4）    事件或投诉发生均应向上级汇报并在处理后记录存档。 5.11坚持学习，增强管理能力与烹饪技能。 5.12完成上级交派的其他任务。 6.任职要求： 6.1自然条件：身体健康，仪表端正，年龄30-45岁为佳，宜男性 6.2文化程度：大专以上学历或具有同等学历，烹饪管理专业为理想。 6.3工作经验：十年以上大、中型酒店厨师工作经历，曾任主厨职务五年以上，有国家特级厨师技术职称优先。 6.4业务素质：有强烈的事业心和责任感，勇于创新，组织能力强，开朗外向，有良好的 人际关系。

1． 岗位：前台主管 2． 职务：主管 3． 直接上司：宾客关系经理 4． 工作概述：协助上级领导做好前台的服务、沟通、日常工作的督导、培训工作，依据确定的程序，与酒店客人保持良好的沟通，了解客人需求、意见，协调和运用酒店各方面资源予以满足，不断为客人创造满意和惊喜，督导员工为客人提供行李服务。 5． 岗位职责 5.1 部门经营管理 5.1.1   协助宾客关系经理制定前台操作和管理标准规范； 5.1.2   协助宾客关系经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 5.1.3   督导下属做好工作日志记录和交接工作； 5.1.4   调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜； 5.1.5   协助宾客关系经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 5.1.6   协助跟进房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.1.7   协助宾客关系经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。 5.2 部门团队建设 5.2.1   协助组织并参与员工培训； 5.2.2   按规定参加各类会议和培训； 5.2.3   与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 5.3 对客管理 5.3.1   在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等； 5.3.2   督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作； 5.1.1   指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确； 5.1.2   负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实； 5.1.3   督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品； 5.1.4   负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务； 5.3.3   督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理； 5.3.4   主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划； 5.3.5   督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉； 5.3.6   做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作； 5.3.7   向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 5.3.8   协助宾客关系经理督导智能化设备运用，提高对客服务效率，满足不同客户群体需求； 5.3.9   熟知部门绩效指标，根据上级制定的绩效分解目标，督导下属并高效完成指标，包括满意度，OTA点评，会员指标等。 5.4 设施物资管理 5.4.1   执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 5.4.2   做好前台欢迎茶水区的管理及服务工作，确保随时可提供服务的连续性； 5.4.3   按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序； 5.4.4   维护酒店入口的干净、整洁、通畅； 5.4.5   与相关部门合作，实施部门及大堂各项设施设备的维护、保养； 5.4.6   与IT主管协作，确保酒店系统的正常运行； 5.4.7   检查并补充前台日常工作用品和表格； 5.4.8   做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理。 5.5 资金管理 5.5.1   监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，及时报告，监督收银系统，不定期检查前台备用金与帐务是否一致等。 5.6 安全管理 5.6.1   协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物； 5.6.2   熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 5.7 完成上级交办的其它任务。 6． 任职要求 6.1自然条件：男女不限，22岁以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好； 6.2文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先； 6.3工作经验：1年以上四星级或以上酒店前台主管工作经验，熟悉前台运作，有国际酒店经验者优先； 6.4语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通； 6.5业务素质： 6.5.1   了解高星级酒店前台运作； 6.5.2   熟悉前台电脑管理系统（PMS）操作，能熟练使用OFFICE软件； 6.5.3   能熟练掌握智能化设备的操作； 6.5.4   有一定的培训能力； 6.5.5   具有良好的组织协调能力和社交技巧，有一定投诉处理经验； 6.5.6   热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳。 6.6思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。