1. 负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对客房总监负责。 2. 维护酒店形象，提高服务意识。 3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。 4. 负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。 5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。 5. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。 6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。 7. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。 8. 每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待； 9. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行； 10. 负责客房部各项工作的检查和落实工作； 11. 负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量；妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度； 12. 定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划； 13.督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量； 14.巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换； 15.检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量； 16.检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量； 17.根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划； 18.负责客房部所有资产的维护保养及管理工作； 19.做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作； 20.负责各岗位的梯队人才培养工作； 21. 负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能； 22. 按时完成上级交办的其它工作。

岗位职责 1. 监管客房服务人员，确保向客人和内部客户提供及时礼貌的服务。 2. 监督洗衣房的运作。 3. 与其他主管人员一起安排对客房部各服务区域进行例行巡查。 4. 定期巡查客房和公共区域，确保家具、设施和设备干净整洁、状况良好。 5. 管理大清洁时间表。 6. 就家具、设施和设备的保养向总经理或其代表提出建议，确保所有家具、设施和设备均处于良好清洁和修善状态。 7. 维护一个畅通的沟通渠道，就客房部的相关问题与其他各部门经理和总经理及其代理人保持沟通。 8. 向其它部门通报客房部与其有关的事项，特别是工程部、前厅部和餐饮部。 9. 建立并保持良好的人际关系，与人力资源部门一起对员工的工作表现进行有效管理。 10. 保持客房部员工的衣着、卫生、制服着装、外表、仪态和行为标准。 11. 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品符合酒店的标准。 12. 监督外部承包商，确保承包商满足合同要求。 13. 实施并控制客房服务程序，保证员工和客人的人身健康和财产安全，包括失物招领服务、钥匙保管、安全和紧急程序以及环境程序。 14. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客房服务部员工制定高效的工作计划，安排节日和假期。 15. 随时做好在火灾、断电和炸弹威胁等紧急情况下执行所分配的任务的准备。 16. 在客房服务部内实施职业发展计划。 17. 与人力资源部一起在人员编制规划和管理需求方面进行合作。 18. 与财务总监一起编制和管理部门预算。 19. 完成其它所有分派的合理工作。 岗位要求 1. 五年以上客房服务/洗衣房工作经验，包括管理经验。相似规模酒店经验者优先考虑。 2. 良好的中文沟通能力。 3. 良好的写作能力。 4. 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统。 5. 具备较强的问题解决、推理、激励、组织及培训能力。 6. 较强的团队领导力。

岗位职责 1. 根据提供的美工标准为酒店设计以下市场销售宣传品：  2. 市场传讯经理要求设计的所有与酒店市场有关的宣传物品（传单、海报、标签、优惠劵、标牌）。 3. 酒店的固定用品，包括但不仅限于宣传册。 4. 餐饮部要求设计的酒店餐饮菜单。 5. 其他所有与视觉效果和图形有关的创造工作，不论工作为何种形式。 6. 应市场传讯经理要求，根据酒店指导方针和形象，设计富有创意的广告。 7. 为酒店主要活动，如VIP客户的活动、员工活动和其它活动拍摄照片，并保存。 8. 按时将分配的工作以最为创新的方式完成。 9. 根据需要，为制作的美术制品备份并创造一个易于存储的地方（不管是在线的还是硬盘）。 10. 应市场传讯经理要求，联系印刷供应商，跟进宣传品印刷工作。 11. 应市场传讯经理要求，在酒店现场为VIP客人及事件摄影。  12. 管理电脑、印刷机和摄影器材。 13. 将工作文件有序地存放。 14. 维护CDROM库。 15. 当被市场传讯经理分派的其他合理任务时，灵活机动。 16. 完成其他所有分派的合理工作。 岗位要求 1. 艺术、设计或相关专业的大专或职业证书。 2. 一年相关工作经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景。 3. 能有效与顾客、合作人或第三方沟通，展示酒店、品牌及公司的高素质。 4. 熟练使用Photoshop及设计软件。  5. 熟练使用微软办公软件。 6. 具备良好的理解和沟通能力。 7. 具备基础的英语沟通能力。

岗位职责 1. 与销售经理一起制定并实施销售策略，以达到预算目标。 2. 销售酒店所有设施，包括且不限于客房，餐饮，会议宴会，康体等相关产品服务，并可跨酒店销售温德姆酒店集团下其它酒店设施。 3. 制定并实施行动方案，以开发新业务，维护旧业务。 4. 将销售线索及会议销售商机转变为业务。 5. 与上级共同开发，接待潜在客户。 6. 根据既定的预算去征求及完成业务。 7. 协助客人了解酒店并安排现场视察。 8. 保持定期电话拜访。 9. 监控竞争酒店的变化，并与上级领导沟通销售策略变化。 10. 参加例会。 11. 宴请潜在客人和现有重要客人，以维持现有业务及实现长远增长。 12. 按照需要对销售活动及结果进行汇报。 13. 参与接见客户。 14. 确保会议指示标识正确无误地摆放在指定区域内，LED电子显示屏所显示的会议信息正确无误。 15. 确保所有宴会及会议信息在酒店会议销售系统内的时时更新。 16. 联系各相关运营部门为客人提供优质的服务： 17. 在客人预算内由厨师长制定餐单，由宴会负责人制定宴会场地平面图。 18. 定期与所在区域内的温德姆酒店集团的酒店和预订办公室联系。 19. 关注竞争酒店活动。 20. 确立酒店市场地位。 21. 评估销售业绩和提供市场数据。 22. 协助销售经理分发宣传品，及进行电子邮件营销。 23. 与业务供应方、会展策划人、客人/会务部门/旅行社，旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门以及其它与酒店业务密切相关的相关方建立并保持联系。 24. 按照业务需求有条理地工作。 25. 完成其它所有分派的合理工作。 岗位要求 1. 市场营销、酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书。 2. 一年相关工作经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景。 3. 能有效与顾客、合作人或第三方沟通，展示酒店、品牌及公司的高素质。 4. 具备高度的工作积极性并能在指定时间内完成上级制定的或自己承诺的工作任务。 5. 具备高度的工作积极性并始终能为自己制定较高的工作标准及销售指标。 6. 说服能力。 7. 具备良好的解决问题和组织能力。 8. 熟练使用微软办公软件及酒店管理系统。 9. 打字速度快，翻译能力强。 10. 良好的写作能力。

岗位职责 1. 关注竞争对手的活动并协助了解市场动态，且与他们的运营进行比较，监查竞争对手的活动并在制定销售策略时利用这些信息。 2. 提供政策导向，并进行市场调研和分析。 3. 对销售线索有效整理，提供给温德姆酒店集团内适合人员，将销售收益最大化。 4. 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、和有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 5. 通过客户管理，向现有的客户提供服务。 6. 设立和保持定期销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 7. 进行销售拜访，电话销售，书信，电子邮件销售以及邀请客户参观酒店的工作，协助客人了解酒店并安排现场视察。 8. 销售酒店的所有设施，包括且不限于客房，餐饮，会议宴会，康体等相关产品服务，并协商会议销售和宴会服务有关条款。 9. 为业务招投标做好准备工作。  10. 与业务供应方、会展策划人、客人/会务部门/旅行社，旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门以及其它与酒店业务密切相关的相关方建立并保持联系。 11. 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 12. 在需要时出差，对酒店进行推销和发展潜在的业务机会，按要求参加贸易展览和销售会议。 13. 监控现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。  14. 发展现有业务，并寻找建立和发展业务的机会，从报纸，杂志和相关的行业文件中确定销售商机，并予以跟进。 15. 及时与运营部门进行沟通。 16. 评估销售业绩和提供市场数据，协助上级领导评估销售和营销活动。 17. 协助新产品和服务的开发。 18. 分析销售行为和可能对销售目标产生的影响。 19. 完成市场销售总监和部门总监分派的任务。 20. 准备宣传材料。 21. 及时进行广告创意说明。 22. 与上级领导一起在人力资源规划和管理需求方面进行合作。 23. 与上级领导一起编制和管理部门预算。 24. 管理会议和宴会运营的各项工作，最大程度地完成部门预算。 25. 分析历史和其它统计信息。 26. 定期与温德姆酒店集团其它地区酒店联系，维护预订网络系统。 27. 协助协调会议宴会销售/促销活动等工作。协助会议运作工作。 28. 联系各相关运营部门为客人提供优质的服务： 29. 在客人预算内由厨师长制定餐单，由宴会负责人制定宴会场地平面图。 30. 预订经理在系统内占房。 31. 与预订部联系有关场地分配和优先权的问题。  32. 在需要时参加每日例会及其它会议，以取得最佳效果。 33. 处理行政工作，并更新与以下会议事项相关的文件：过去、当前、未来事件，菜单和饮料清单、财务规范、人员和培训、娱乐、会议、其它酒店会议及宴会运营、项目、材料、设备及其它。 34. 与美工部、印刷组联系，为会议部门制作印刷品或打印材料，并需确保酒店LED显示屏所显示的宴会及会议信息正确无误。 35. 确保所有宴会及会议信息在酒店会议销售系统内的实时更新。 36. 不断通过贸易宣传品、酒店展和现场参观，了解视听的趋势、系统、操作和设备。 37. 完成其它所有分派的合理工作。 岗位要求 1. 市场营销、酒店管理、工商管理或相关专业的大专或本科学历。   2. 两年工作经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景 3. 能有效与顾客、合作人或第三方沟通，展示酒店、品牌及公司的高素质。 4. 具备较强的问题解决、推理、号召、组织及培训能力。 5. 具备高度的工作积极性并能在指定时间内完成上级制定的或自己承诺的工作任务。  6. 具有较强的谈判技巧。 7. 熟练使用微软办公软件及酒店管理系统。 8. 良好的写作能力。

岗位职责 1. 关注竞争对手的活动并协助了解市场动态。 2. 将销售线索提供给温德姆酒店集团内适合人员。 3. 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、和有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 4. 通过客户管理，向现有的客户提供服务。 5. 销售酒店的所有设施。 6. 设立和保持定期销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 7. 提供政策导向，并进行市场调研和分析。 8. 与业务供应方、会展策划人、客人/会务部门/旅行社，旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门以及其它与酒店业务密切相关的相关方建立并保持联系。 9. 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 10. 协助客人了解酒店并安排现场视察。 11. 在需要时出差，对酒店进行推销和发展潜在的业务机会。 12. 监控现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。  13. 发展现有业务，并寻找建立和发展业务的机会。 14. 及时与运营部门进行沟通。 15. 为业务招投标做好准备工作。  16. 评估销售业绩和提供市场数据。 17. 协助新产品和服务的开发。 18. 协助评估销售和营销活动。 19. 分析销售行为和可能对销售目标产生的影响。 20. 完成市场销售总监和区域经理分派的任务。 21. 准备宣传材料。 22. 及时进行广告创意说明。 23. 与上级领导一起在人力资源规划和管理需求方面进行合作。 24. 与上级领导一起编制和管理部门预算。 岗位要求 1. 市场营销、酒店管理、工商管理或相关专业的大专或本科学历。   2. 两年工作经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景。 3. 能有效与顾客、合作人或第三方沟通，展示酒店、品牌及公司的高素质。 4. 具备较强的问题解决、推理、号召、组织及培训能力。 5. 具备高度的工作积极性并能在指定时间内完成上级制定的或自己承诺的工作任务。 6. 具备高度的工作积极性并始终能为自己制定较高的工作标准及销售指标。 7. 说服能力。 8. 熟练使用微软办公软件及酒店管理系统。 9. 良好的写作能力。

岗位职责 1.准备食材。 2.协助接收和储存食品。 3.清洁并维护酒店设备。 4.遵守卫生规范和程序。 5.协助做好各项服务的准备工作。 6.协助酒窖的工作。 7.协助做好餐厅的服务准备工作，包括： 8.清洁设备。 9.分类和存储设备。 10.保持玻璃器皿的清洁以备使用。 11.保持餐具的清洁以备使用。 12.保持瓷器的清洁以备使用。 13.准备服务台。 14.准备自助餐台。 15.准备服务设备和材料。 16.协助餐台的准备工作。 17.协助做好客房小酒吧的工作，包括： 18.整理小酒吧推车物品。 19.按发出的存货检查使用的存货。 20.按照小酒吧管理规范更换存货。 21.记录更换的存货。 22.按酒店的制度记账。 23.订购小酒吧物品。 24.存储小酒吧物品。 25.建立和保持良好的员工关系。 26.出席并参与每日的例会和其他会议。 27.根据要求出席并参与培训事项。 完成上级布置的其他任务。 岗位要求 1.中专及以上学历。 2.拥有食品服务经验并具有餐厅运营的一般性知识者优先考虑。 3.良好的沟通能力。 4.持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。

岗位职责 1.依据温德姆酒店待客的服务标准向酒店客人提供高效礼貌的服务。 2.负责招聘、培训和指导部门新员工。 3.确保高效的客人登记入住、退房和电话服务。 4.遵守宾客服务接待规章制度，确保按照政策程序建立宾客服务接待程序，即使用适当的公共关系技巧，对待客人礼貌且专业，建立适当的身份识别和信用识别程序，正确处理所有入账操作、现金交易、账户结算和存款。  5.观察前厅部和客房调配人员的工作，确保按照现行的政策程序完成本职工作，例如，使用适当的公共关系技巧，礼貌且专业地处理电话，及时接听电话并使用适当的问候语，正确有效地处理留言和传真，礼貌且专业地处理客人投诉的问题，并确保全程遵守酒店的各项规章制度。 6.准时到达工作地点，穿着全套制服，并准备好工作所需的工具。 7.查看当天预计将入住的客人并检查所有贵宾预订和特殊预订要求，确保贵宾预先登记、为贵宾排房并通知其他部门分配客房。 8.检查每日空房数量并通知员工。 9.每日检查退房情况。 10.将所有相关信息传递给前台接待、电信服务人员、下一班次主管和前厅部经理。  11.确保遵守前厅部的质量标准以及相关政策程序。 12.与会计人员协同合作，维护并将应收账款降至最低。 13.与其他酒店部门协调各项活动，提高沟通效率和客人满意度。 14.每日协助维护酒店客房状况，使酒店收益达到最大化同时达到客人的预期。 15.监督礼宾部、电信部和前厅部的活动和服务。 16.确保按时完成绩效评估。 17.负责温德姆奖赏计划，确保正确识别温德姆会员客人，满足各项标准要求。 18.确保每日填写各项必要的报告和表格。 岗位要求 1.酒店管理，工商管理或相关专业学士学位或大专学历。 2.拥有2年前厅/宾客服务或相关领域工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景   3.良好的沟通能力。 4.良好的写作能力。 5.良好的人际交往能力。 6.熟练使用微软办公软件和前厅系统。 7.具备良好的解决问题和组织能力。 8.优秀的领导能力。 9.英语流利。

【岗位职责】 1、在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2、熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，协助厨师长检查购进货源的鲜活、质量、数量必须符合要求，发现问题，及时向领班、主管汇报。 3、按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 【岗位要求】 1、职高以上学历，或相关专业毕业。 2、熟悉西/韩日/东南亚饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3、了解食品卫生法。 4、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5、一定的文字语言表达能力。

【岗位职责】 1、负责西厨房日常运营管理，确保菜品出品质量符合酒店标准 2、监督并指导厨师团队完成西餐制作，包括开胃菜、主菜、甜点等 3、根据菜单需求进行食材准备、加工和烹饪 4、维护厨房卫生与安全标准，确保符合食品安全法规 5、协助行政总厨开发新菜品并优化现有菜单 6、管理厨房设备维护及食材库存控制 7、培训新入职厨师，提升团队专业技能 【岗位要求】 1、具备扎实的西餐烹饪技能，熟悉各类西式烹饪技法 2、了解食品安全及卫生管理相关规范 3、能够承受高强度工作压力，适应倒班工作制 4、具备良好的团队管理能力和沟通协调能力 5、有成本控制意识，能有效管理食材损耗 6、持有相关烹饪资格证书者优先 7、英语基础沟通能力者优先

【岗位职责】 1、掌握客情和菜单，负责备齐加工原料。 2、指导摘菜工工作，负责按加工规格要求对原料进行切割、浆制。 3、负责对腌制食品的原料加工，并根据用量进行适当添补加工，保证一定的周转库存量。 4、与切配岗、点心岗及冷菜岗，密切联系，保证提供加工原料及时适量，不断改进加工工艺，提高出净率。 5、随时保证本岗位的卫生整洁，及时清运垃圾。 6、合理使用和维护好所用器械设备，妥善保管加工用具。 7、及时妥善保藏未加工及加工好的原料，杜绝浪费。 8、负责每日各点所需已加工原料的发放。 9、负责每日菜肴盘饰用品的加工雕刻。 10、完成三砧交办的其他工作。 【岗位要求】 1、热爱本职工作，工作认真踏实。 2、懂得各类原料的加工方法，熟悉宾馆菜肴的加工规格标准。 3、具有熟练的刀工技术。 4、具有职高学历，工作2年以上的工作经历。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、确保菜品出品质量、口味及摆盘符合酒店标准； 2、负责食材的验收、储存及成本控制，确保食品安全与卫生标准符合相关规定； 3、协调与其他部门的沟通合作，确保餐饮服务的顺畅运行； 4、负责厨房设备的维护与保养，确保其正常运转； 【岗位要求】 1、年龄28-35岁，身体健康，能适应高强度工作； 2、具备扎实的中餐烹饪技能，熟悉各类菜系制作工艺； 3、有一定的厨房基础管理经验，具备团队协作与领导能力； 4、对食材成本控制及厨房运营有清晰认知； 5、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力； 6、具备良好的沟通能力，能与各部门有效配合； 7、持有相关厨师资格证书者优先。

【岗位职责】 1、协助中餐厨师长管理厨房日常运营，确保菜品质量、出品标准及食品安全符合酒店要求 2、负责中餐菜品的研发与创新，定期更新菜单，提升顾客用餐体验 3、监督厨房备餐流程，合理控制食材成本，减少浪费 4、培训并指导厨房员工，提升团队专业技能与工作效率 5、检查厨房设备维护情况，确保工作环境安全、卫生达标 6、协调与其他部门的沟通，确保宴会、VIP接待等特殊活动的顺利执行 【岗位要求】 1、具备扎实的中餐烹饪技能，熟悉粤菜、本帮菜或其他中式菜系 2、有5年以上中厨房工作经验，3年以上管理岗位经验优先 3、了解食品安全法规及厨房卫生管理标准 4、具备良好的团队管理能力与沟通协调能力 5、能适应高强度工作，具备较强的抗压能力 6、年龄30-45岁，身体健康，无不良嗜好

【岗位职责】 1、负责西饼房日常运营管理，确保出品质量符合酒店标准 2、监督并执行西点产品的制作流程，包括面包、蛋糕、甜点等 3、根据菜单需求开发创新西点产品，定期更新产品种类 4、控制原材料成本，合理规划库存，减少浪费 5、维护厨房设备，确保工作区域符合卫生安全标准 6、培训并指导西饼房员工，提升团队专业技能 7、配合宴会及餐饮部门完成各类活动的西点供应需求 【岗位要求】 1、具备扎实的西点制作技能，熟悉各类烘焙工艺 2、了解食品安全及卫生管理规范，持有相关证书者优先 3、能够承受工作压力，适应酒店行业快节奏工作环境 4、具备良好的团队管理能力和沟通协调能力 5、有创新意识，对西点产品研发有浓厚兴趣 6、能适应轮班工作制，包括周末及节假日

【岗位职责】 1、有效的控制厨房的产品成本、运营成本及产品的质量； 2、服从、支持上级的调配，能够条理清楚并快速的完成工作内容； 3、协调上下级的关系； 4、主动为店内面包产品进行改良及创新； 5、负责面包的制作及面包房的管理及对员工的培训。 【岗位要求】 1、大专以上学历，熟练的专业英语交流能力； 2、熟悉西式面包制作，有一定的创新意识； 3、具有西饼房相关管理工作经验。

【岗位职责】 1、负责管事部日常运营管理，确保餐具、厨具及设备的清洁、消毒、维护和保养工作符合酒店卫生标准； 2、监督并指导管事部员工的工作流程，合理分配任务，确保高效完成清洁及后勤支持工作； 3、定期检查餐具、玻璃器皿及厨房设备的库存情况，及时补充并控制损耗； 4、协调与厨房、餐厅及其他部门的沟通，确保餐具供应及时，满足运营需求； 5、制定并执行管事部的清洁计划与卫生标准，确保符合食品安全及卫生法规； 6、负责新员工的培训与考核，提升团队专业技能与服务意识； 7、处理管事部突发问题，如设备故障或人员调配，确保部门运作顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业管事部相关工作经验，熟悉清洁、消毒及设备维护流程； 2、良好的组织与协调能力，能够高效管理团队并分配任务； 3、注重细节，对卫生与清洁标准有严格要求，熟悉食品安全相关法规； 4、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏工作环境； 5、良好的沟通能力，能与各部门有效协作； 6、愿意接受轮班工作制，包括周末及节假日。

1、两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 2、掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心 3、熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作 4、以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务      经理报告，并从中学习 5、记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务 6、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私 7、确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期给予他人帮助 8、及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息 9、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便 10、积极的工作，友好的为客人提供服务 1. Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-starinternational branded      hotel or comparable industry related experience 2. Knowledgeable of Hilton’sdepartmental standards and run the communication      centreas a MAGIC centre according to brand standards 3. Familiar with operating thetelephone, FCS, OnQ PM and Micros system 4. Positively deal with andlearn from customers’ complaints and comments with follow-     up and feedback tothe related Manager /Guest Service Manager 5. Maintain guest historyrecords to assist with returning guests  6. Handle and deliver allmessages in a private and confidential manner, ensuring privacy      for guests 7. Make sure all customerrequests and queries are responded to promptly and      effectively while assistingon the floor during peak periods each day 8. Handle all internal andexternal guest enquiries promptly with minimal delay, directing      them to thecorrect parties with which they wish to speak to and provide information      wherenecessary 9. Be up-to-date withinformation on facilities, attractions, places of interests, sights and      activities in and around the hotel 10. Take on an active role inthe team by being kind, cooperative, and helpful and never        forgetting theperson behind the guest

1、良好的英语和办公软件技能 2、基本的档案和工程方面知识 3、负责工程部的所有文档性工作 4、归档月度报表以及其他的报告和报表、考勤、备用金、费用表等 5、处理工程部的邮件，组织办公室的档案系统，打字，传真，复印及其他设备，保留适当的文件      记录 6、负责所有采购单的申请并跟踪采购情况，做好所有采购单的记录 7、参加总工组织的工程部会议并确保在24小时内出备忘录备案 1. Good English and office software skills 2. Possess some filing and technical knowledge 3. Responsible for all the paperwork in the Engineering department 4. Compile monthly and all other reports and statistics, duty rosters,petty cash,      expenses forms, etc 5. Handle mail documents and correspondence in the Engineering department,organize      the office filing systems, typing, fax, photocopier and other officeequipment, keeping      appropriate records of paperwork 6. Be responsible for all the requisitions and following-up on acquisitions and keeping      fullrecords of  status of all purchase requests, purchases and final accounting 7. Attend meetings which are chaired by the Chief Engineer and make surethat minutes      are taken, compiled and produced within 24 hours

1、2年以上工程相关工作经验 2、中专以上学历（电气或机械专业），或取得与之等同的相关证书者 3、具有电气、空调、锅炉、机械及管道等方面的专业知识 4、紧急事故与故障的处理 5、协助值班工程师做好员工的管理、各项维修工作及计划 6、酒店各系统设备的维修保养与工作程序的安排和督导 7、确保酒店各系统设备的维修保养达到水平和标准 8、做预防性的维修保养，能源保护和成本控制程序 9、确保酒店各系统设备在维修中有适当的记录 10、正确的控制、管理所有设备、工具和物料 1. At least 2 years of relevant working experience 2. Technical Secondary education on electric appliances, machines orequivalent 3. Knowledgeable of electrical appliances, air-conditioners, boilers,machines and      pipelines, etc 4. Deal with emergent situations and solve equipment problems 5. Assist the Duty Engineer in member management and maintenance planning 6. Ensure hotel systems and equipment are maintained, supervise and arrangeall      procedures 7. Ensure that all relevant systems and equipment plant are in goodcondition and high      standards 8. Carry out preventive maintenance, energy conservation and cost controlprograms 9. Keep a proper record of relevant hotel systems and equipment 10. Control and manage properly all equipment, tools and materials

1、4年以上五星级酒店相关餐厅管理经验 2、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 3、了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能 4、在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要 5、积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求 6、有效管理部门运作，为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施 7、与厨房的员工建立良好的沟通渠道 8、协助餐饮部经理及行政总厨根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改 9、辅助制定并执行部门入职培训计划 10、确保所有安全及卫生程序的执行 1. At least 5 years outlet experience in five-star hotel 2. Guestoriented and able to confidently build and exceed service standards 3. Thoroughknowledge of restaurant operations including food, beverages, supervisory      aspects, service techniques, and guest interaction 4. Makesure all customers’ requests and queries are responded to promptly and      effectively while assisting on the floor during meal periods each day 5. Be proactivetowards guests, assisting them with any reasonable requests, and training      allteam member to see these things before the guests ask 6. Managethe departmental operation and taking action where necessary to ensure it      runs smoothly,participating in service duties during service periods, where necessary 7. Establishgood communication with the Kitchen team 8. Participatein future menu changes with the Food & Beverage Manager and the      ExecutiveChef, taking into consideration new F&B trends, market demands and sales      achievements 9. Assistwith planning and ensuring departmental orientation is carried out 10. Ensurethat safe and healthy working practices are implemented at all times

1、 3年以上奢华品牌酒店前厅相关工作经验 2、 能有效的用英语沟通交流 3、 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题 4、 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题 5、 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作 6、 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务 7、 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转，保持区        域整洁 8、 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便 9、 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 10、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意 1.  At least 3 years FO related working experience in luxury hotels 2.  Fluent English to communicate effectively with guests 3.  Able to effectively deal with internal and external customers, some ofwhom will       require high levels of patience to defuse anger,collect and  analyze accurate       information and resolve conflicts 4.  Manage the Front Officeteam, resolve guests’ concerns, and implement resolutions       by using discretionand judgment 5.  Review VIPreservations and ensure the proper handling of VIPs and groups,       administeringamenity orders 6.  Promote Hilton Honorsand its associated benefits to guests who are not already       enrolled in theprogram, ensuring that existing Hilton Honors members receive       personal andprofessional service  7.  Ensure that the FrontDesk equipment and systems are functioning at all times, and       that the area ismaintained clean 8.  Up to date withinformation on facilities, attractions, places of interest, sights and       activities in and around the hotel 9.   Adhere to the hotel’ssecurity and emergency policies and procedures 10. Pass on informationeffectively, ensuring that all necessary details are communicated        to theintended person and that any pending action is completed and guest        satisfactionis confirmed

1、至少5年五星级酒店相关工作经验 2、流利英语 3、金钥匙协会成员优先考虑 4、编制与行李有关的工作程序，并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序 5、确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准 6、需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务 7、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 1. At least 5 years in five-star hotel related working experience 2. Fluent in English 3. Member of the Golden KeyAssociation preferred 4. Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the      concierge team member 5. Ensure that all Concierge team members are up to the grooming standardsset by the      Management 6. Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to      guests 7. Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

1、3年同职位或5年主管以上五星级酒店相关工作经验 2、具有强电和机械方面的知识 3、熟悉酒店工程设备维护和保养 4、根据总工的指示，做好任务分配，并在任务完成的过程中进行跟进和指导 5、定期对机房、相关系统和设备的运转进行检查，并及时给出反馈 6、对班组内涉及到的维修维保单做好记录和存档 7、管理好本系统的材料及员工借领工具，领用材料的登记、保管制度 8、监督和检查各部门的设备安全操作，对违反的行为进行制止 9、确保紧急处理程序的执行和实施，并协调工程部工作程序以对应其它事故 1. At least 3 years of working experience in the same position or 5 years ofsupervisory      experience in five-star hotel 2. Knowledgeable of hotel electrical and mechanic knowledge 3. Familiar with hotel engineering equipment maintenance and repairs 4. Assign tasks according to the instructions of the Chief Engineer, follow-upwith and      guiding the completion of tasks 5. Regularly check the operation of the machine room, related systems andequipment,      and give timely feedback 6. Responsible for recording and filing the maintenance policies involved in the shift 7. Manage the system's materials, staff borrowing tools as well as theregistration and      storage system of receiving materials 8. Supervise and inspect the safe operation of equipment in all departmentsand prevent      violations 9. Ensure the execution and implementation of emergency procedures, coordinating       with engineering procedures for other incidents

1、有五年或以上奢华酒店品牌销售及相关工作经验 2、良好组织及展示技巧，具有良好的沟通技巧 3、负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会，等 4、将团队信息及时分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单，团队摘要和准备活动协调会 5、检查宴会运行和与其一起工作的各部门工作，确保客户的需要及酒店的承诺都落实到位 6、及时检查每日账单录入的准确性，并及时与活动负责人核对账单账目确保准确无误 7、及时在酒店的宴会会议系统中更新会议活动数据档案，确保信息准确 8、协助宴会销售总监预测房间间夜和宴会收入 9、根据宴会销售团队架构来协助宴会销售总监分配对日常工作进行有效分配 10、指导宴会销售团队，总是确保将高质量的服务和产品提供给客户 1. Above 5 years or above luxury hotel sales and related working experience 2. Good communication, organization and presentation skills 3. Responsible for the promotion and sales of all products of the hotel,including but not      limited to rooms, catering, banquets, etc 4. Distribute team information to all hotel departments in a timely manner,for example,      handing out banquet notices, team summaries, and preparing for eventcoordination      meetings 5. Review banquet operations and work with all departments to ensurecustomer needs      and hotel commitments are in place 6. Promptly calibrate general bills and invoices, preparing and invoicingthe receivables       to the organizer to ensure all payment arrive on time 7. Update the event data file in the hotel's banquet and conference systemin a timely      manner to ensure the information is accurate 8. Assist the Director of Events in forecasting room to room nights andbanquet revenue 9. Assist the Director of Events to allocate daily work according tothe team structure 10. Guide the Banquet Sales team in ensuring that high quality services andproducts are        provided to customers