岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.客房送餐点单服务； 8.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 2.能适应倒班工作。

【岗位职责】(Key Responsibilities) 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 5、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 6、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 8、管理客户档案数据库。 -- A university degree or college diploma is required -- 2 years Senior Sales Manager or Sales manager experience in 4 or 5 star hotel -- Ability to work independently and under pressure -- Excellent command of both written & spoken English -- Familiar with Beijing Mice and Catering market.

【岗位职责】(Key Responsibilities) 1．在销售总监的领导下，负责酒店旅游市场的开发、维护与接待工作。 2．与各旅行社保持良好的关系，随时了解最新的市场动态。 3．了解团队需求，征求客户意见和建议，并上报部门领导。 4．收集旅游团队信息以及未来国际旅游市场情况，有针对性地提出建议，以供销售总监参考。 5．与国内各订房中心保持良好关系，保证商务散客的多样化。 6．积极邀请各主要旅行代理商到店参观，听取客人需求。 7．根据各旅游市场不同季节特点，有计划、针对性地进行销售。 -- A university degree or college diploma is required --Min 2 years manager experience in 4 or 5 star hotel -- Ability to work independently and under pressure -- Excellent command of both written & spoken English -- Familiar with Beijing market

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

主要负责餐厅的收银和领位工作 有收银工作经验优先考虑

至少一年四、五星级酒店相同职位工作经验，熟悉西厨房工作流程，熟知菜单及配料成分。 根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。

1. 热爱酒店行业，求发展，性格开朗，乐于助人。 2. 此岗位为餐饮部、前厅部实习生

【岗位职责】 1、负责开发并维护企业客户资源，拓展商务合作机会，完成公司制定的销售目标； 2、与潜在客户及现有客户保持良好沟通，了解客户需求，提供定制化的酒店会议、住宿及宴会等解决方案； 3、定期拜访重点客户，建立长期稳定的合作关系，提升客户满意度和忠诚度； 4、收集市场信息及竞争对手动态，分析行业趋势，制定有效的销售策略； 5、协调内部资源，确保客户需求得到高效落实，提升客户体验； 6、参与销售合同的谈判、签订及后续执行跟进工作； 7、定期提交销售报告，反馈市场情况及客户需求变化。 【岗位要求】 1、具备优秀的商务谈判能力及客户开发能力，能够独立完成销售任务； 2、良好的沟通表达能力和人际交往能力，能够与不同层级的客户建立信任关系； 3、具备较强的市场分析能力，能够根据市场变化调整销售策略； 4、工作积极主动，抗压能力强，能够适应快节奏的工作环境； 5、熟练使用Office办公软件

【岗位职责】 1、全面负责酒店MICE（会议、奖励旅游、大型会议及展览）业务的战略规划与销售目标制定，带领团队完成年度销售指标； 2、开发并维护企业客户、政府机构、行业协会等MICE业务资源，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，制定差异化的销售策略，提升酒店在MICE市场的占有率； 4、统筹大型会议、宴会及活动的全流程执行，协调内部各部门资源，确保活动顺利落地； 5、负责MICE团队的组建、培训及日常管理，优化销售流程，提升团队整体业绩； 6、定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备优秀的市场洞察力及商务谈判能力，熟悉MICE行业运作模式及客户需求； 2、出色的团队管理经验，能够有效激励和带领销售团队达成目标； 3、具备较强的项目统筹能力，能高效协调跨部门合作； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 5、对酒店行业有深刻理解，拥有高端酒店或相关领域MICE销售经验者优先。

岗位职责： 1.为客人高效率的提供食品，并做到物美价廉。 2.保证厨房区域包括仓库、冷房、冷冻室、干库干净、整洁并做到卫生标准。 3.在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。 4.保证安全、正确的使用设备、工具和机器。 专业知识技能： 具备有与本职位相配的西餐烹饪知识，高效率，高质量完成本职工作

1.根据工作标准，负责面档下面条等工作。 2.当接到指示时立即进入工作状态。 3.保证有效安全的工作并发扬勤俭节约的风格。 4.熟知菜单及配料成分。 5.使用正确的服务标准为客人和员工服务。 此岗位招劳务工

岗位概述： 当班时负责前台的一切工作，前台主管全权负责前台的正常运作 职责义务： 1.上岗前查看当天抵店客人信息，团队预订及其它相关的特殊要求 2.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 3.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 4.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 5.负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人入住和离店手续 专业知识技能： 1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力

岗位概述： 监督整个营业部门的运作; 与销售团队共同努力, 以实现酒店的市场定位和收入目标. 在与市场销售有关的酒店战略计划和总体经营目标方面, 向酒店管理层提供建议和支持, 树立酒店良好的品牌形象. 维护集团的标准,品牌的一致性和酒店的形象. 职责义务： 负责制定推广计划,部门沟通计划和每月销售预测 确保团队销售方向明确 管理客房销售和餐饮销售，以最大限度地创造客房和宴会的收入以达到计划中的商业目标 建议短期和长期的战略和发展的行动计划，以便及时实现既定目标 确保本部门重要数据及时追索备档以便市场营销部运作之用 须向酒店相关部门提供准确的商业信息 与酒店各部门紧密协调以便满足客户需求之供给 与酒店各部门紧密配合以便向客户提供及时到位的优质服务

岗位概述： 确保餐厅、酒吧及宴会的顺利运作，并超越客人的期望。根据标准与程序将餐厅作为生意单位来经营。作为餐厅经理应不断提高、完善管理技能，以实现本部门在客人满意率、利润收入指标、提高员工士气等方面目标。   专业知识技能： 1. 优秀的英语口译及书写能力。 2. 熟知软件及电子表格系统 经验： 2-3年其他五星酒店同职位的工作经验。满3年的餐饮技术管理课程   其它技能要求： 领导才能、培训技巧、组织能力 开朗及外向性格 积极/主动的工作态度/有承受压力的能力

岗位概述： 根据工作标准、备料单、照片及上级指示准备食物，协助厨师长培训员工。参与提高食品质量，保证厨房运作的顺利进行。当接到指示时厨房的所有区域都要进入工作状态。协助管理员工，为员工发展提供帮助，参与食物的质量控制，提高产品的菜色和味道。 专业知识技能： 必须 具备有与本职位相配的西餐烹饪知识，高效率，高质量完成本职工作能够指导和管理小组工作。 能够领导自己的员工。 能够培训和激励员工。 能够完善有必要的工作技巧，提供工作方面知识培训，并帮助员工达到标准。

Job Summary: To supervise the Front Reception staff and other required sections and activities during the shift and handle guest relations and other requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. Support guest service in all areas and assistance to ensure proper deliver of all Guest request. Job Knowledge / Skill: 1. Good knowledge and very familiar with all front office area operation 2. Good English language skill 3. Good supervisory skill 4. Good communication skill 5. Be good at organize and problem solving 6. Good finance knowledge Experience: Min. 3 years front office working experience required in supervisory position

岗位概述： 销售经理须协助销售总监监督整个营业部门的运作; 与销售总监共同努力, 以实现酒店的市场定位和收入目标,并完成个人市场划分内的销售指标. 在与市场销售有关的酒店战略计划和总体经营目标方面, 向销售总监提供建议和支持, 树立酒店良好的品牌形象.维护集团的标准,品牌的一致性和酒店的形象.监督下属及时完成每日工作.更新和维护销售数据的准确性（保存复件及电子版本）    工作技巧和能力： -基本工作常识:了解酒店各运营部门的大致操作程序,掌握酒店产品知识 -技能：理解销售流程,掌握专业销售技巧,沟通技巧,演示技巧,协商技巧等 经验： 同星级集团酒店同等职位（2年工作经验以上） 其它技能要求： 流利的英文听说读写能力和流畅的表达能力

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加省内外的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备良好的沟通能力，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、会议及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、良好的电脑技能。 7、良好的人际交往和沟通技巧。 8、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1、制定工程部的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理。 2、总结归纳运行和维修、制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划； 3、负责工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、油、等的消耗并严格控制维修费用。 4、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 5、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 6、审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 岗位要求 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。有一定外语水平，能借助工具书阅读有关专业文献。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 4、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 5、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

1.按照年度市场销售计划管理销售工作和活动，完成并超越酒店的预算和销售战略目标。 To manage sales activities and eventsinline with the annual sales and marketing plan and to achieve/exceed budgetand sales strategy for your hotel. 2. 根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 Develops and maintains contact withbusiness generators, meeting and convention planners, visitors/conventionbureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, GovernmentDepartments and other producers closely allied to Hotel business. 3. 监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 Monitors existing business and inputs intosales strategy meetings to maximize business . 4.及时与运营部门进行沟通。 Interfaces with operationson a timely basis. 5.分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 Analyses sales mix andlikely impact on hotel goals.

1.协助值班工程师和副总工程师有关酒店和建筑的辅助维修保养工作，确保工作达到行业中的高标准，以使顾客满意。 Assist the Shift Engineer or Chief Engineerwith general hotel and building minor maintenance and ensure that work iscompleted to a high standard within your established trade which meets theneeds and expectations of your customers.   2.为了保证酒店的正常运作，处理在油漆以及打磨方面的工作任务。 Perform all duties in the area of paintingand polishing work in supporting the operation of the hotel. 3.为了酒店的正常运营，处理所有与木工工作有关的工作指令。 Perform all duties in the area of carpentryand wood work in supporting the operation of the hotel. 4.若工作需要时，需要服从加班或换班的安排。班次不仅只有白班，也有上中班和夜班等其 它班次。 Submit to overtime or shift change whenever necessary. Not only the day shift, but also the middle and night shifts and other shifts.

1.协助值班工程师和副总工程师有关酒店和建筑的辅助维修保养工作，确保工作达到行业中的高标准，以使顾客满意。 Assist the Shift Engineer or Chief Engineerwith general hotel and building minor maintenance and ensure that work iscompleted to a high standard within your established trade which meets theneeds and expectations of your customers.  2.为了保证酒店的正常运作，处理在油漆以及打磨方面的工作任务。 Perform all duties in the area of paintingand polishing work in supporting the operation of the hotel. 3.若工作需要时，需要服从加班或换班的安排。班次不仅只有白班，也有上中班和夜班等其 它班次。 Submit to overtime or shift change whenever necessary. Not only the day shift, but also the middle and night shifts and other shifts. 4.进行员工宿舍的维修，客房维修保养，公区维修保养，设备维修保养等工作。 Carry out staff dormitory maintenance, guest room maintenance, public area maintenance, equipment maintenance and other work. 5.协助值班工程师主导下单采购工作所需要的材料、配件、项目改造和维修的责任、义务和 权力，对材料的进度需要保持和采购的沟通，确保材料能及时到货。 Assist the engineer on duty current to lead the ordering and purchasing of current team materials, accessories, project transformation and maintenance responsibilities, obligations and rights, keep communication with the procurement of materials progress, ensure that materials can arrive in time.

1.根据标准程序清洗和维护客房 Cleans and maintains guest rooms 2.重新补充客人供应 Replenishes guest supplies 3.负责部分房间的情况报告 Maintains a section room report 4.标明所分房间的正确状态 Records room status in allocated section accurately 5.遵守酒店的健康、安全和卫生政策 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 6.按照要求出席会议和培训 Attends meetings and training sessions as required