【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作内容：1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求； 2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生 3、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级 4、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养  5、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留  6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 职位要求：1、45岁以下，性别不限，有相关工作经验优先，接受新手，可培训 2、为人诚恳，待人热情，积极服从上级领导的工作安排

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识，熟练使用办公软件 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、良好的人际交往和沟通技巧 7、独立工作和团队工作的能力 8、2-3年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少2年的销售经理经历

岗位职责/职位描述 FINANCIAL RETURNS财务回报 Assist the  department leader to complete the budget. 协助部门领导完成预算。 Recycling the  resources as much as possible, and keep controlling the cost. 尽可能的使资源循环利用，并坚持成本控制。 PEOPLE 员工团队 Co-ordinate and  arrange activities accorded to the Director of Finance & Business  Support’s office. 根据财务总监要求调整和安排工作 Maintain general  filing and trace systems 管理文档 Maintain all  departmental correspondence and ensure that all contracts/licences are      properly secured and file 管理部门所有信件并确保所有合同/执照安全性 Answer incoming telephone calls and either transfer, redirect or take a message 接听来电，转接电话或记录留言 Prepare files,  reports, correspondence and other relevant business documentation 准备文档、报告、信函和其它相关的商务文件 Handle general  enquiries 处理日常问讯 Arrange appointments   and meetings 安排会晤和会议 Take dictation of  correspondence as required 根据要求处理信函 Open and sort mails  for Finance Department and distributes to various staff for their   attention and action 处理财务部邮件并分发给相关人员使其关注并采取措施 Types correspondence   and confidential reports 打印信函和机密报告 Maintain   confidentiality at all times on all matters 任何时候都对事件保密 Demonstrate  essential overall knowledge of the organization 了解部门所有工作 Understand the responsibilities of other sections and departments and co-operate with them 清楚各分部的职责并与他们通力合作 Access and use work processing computer packages and keep up to date with enhancements to latest upgrades 及时更新电脑文档 Develops and  maintains current payroll processing procedures 维持并发展现行的薪资制度 Maintains confidentiality  at all times and maintains strict practice of office lock up and security of information 保持资料机密性和安全性 Performs payroll processing and month end closing of payroll 月末完成付薪工作 Maintains control over actual payroll performance 控制超过实际的付薪 Compares actual  payroll with forecasts/budgets and reports findings to Department Head 比较实际支付与预算之间的差异并报告给部门经理 Ensure overtime claims are supported by proper approval and authorization 确保加班费申请的真实性和手续的完整性 Prepares input for  payroll run including hours worked, terminations, adjustments, annual,  sick and recreation leave 将工作时间，终止、调整、年限、病假、休假计入工资表 Attend to employee  enquiries in relation to pay issues 解释员工对工资发放中的疑问 Prepares manual  payment for termination 对于离职员工准备手工付款报表 Verify the leave  entitlement for all leave requests prior to approval 核对休假申请 Prepares  monthly/yearly internal manpower analysis report 准备月/年人员分析报告 Reconciles automatic payroll deductions such as housing loan, superannuation payments, city  ledger, etc. 整理工资中的住房公积金、社保、挂帐等扣款 Supervises filing of  payroll reports 整理工资发放报表 Journalizes payroll summary each month 每月工资日记帐 Supervises filing pay slips 整理工资条 Examines  year-to-date tax calculations 计算年累计税金 Examines tax returns of the year 计算年返还税金 Co-ordinates with  outside data processing company as requested 根据需要整理外来数据资料 Prepares income tax  payment to Tax office 准备税款缴纳税务局 Maintains  relationships with labor offices to ensure rates of pay are correct and   current and maintains current copies of labor agreements (Awards) for all   positions 与劳动局保持联系确保工资支付正确，保留所有职位的劳动合同复印件 Engages in  competitor surveys at request of Superviso 根据主管要求进行调查 Coordinates with  other departments as necessary 与其他部门保持必要的联系 Conducts training to  staff on time sheet completion and other payroll related information 管理培训生时间表和其他与工资有联系的相关信息

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房、换房等手续 2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边环境的咨询 4、妥善处理客人投诉及特殊需求，及时上报重要情况 5、维护前台区域整洁，确保工作用品及宣传资料摆放有序 6、严格执行财务制度，准确完成现金收银及发票开具工作 7、协助完成每日营业报表及交接班记录 【岗位要求】 1、18-35周岁，形象端正，普通话标准 2、具备良好的服务意识和沟通表达能力 3、能适应轮班工作制（含早中晚班） 4、基本电脑操作能力，有酒店前台经验者优先 5、工作认真负责，具备团队协作精神 6、有基础英语沟通能力者优先

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、客房预订、入住登记、退房结账等业务流程的监督与指导； 2、协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部等）的工作衔接，确保酒店服务高效运转； 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决客人的合理需求，提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队服务质量和效率； 5、监督前厅部各项服务标准的执行，确保符合酒店的管理规范； 6、定期检查前厅设备及物资的使用情况，确保设施完好、物资充足； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、熟悉酒店前厅业务流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先； 5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班； 6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的清扫、拖地、除尘及消毒； 2、定期对酒店地面进行打蜡、抛光等深度清洁保养，确保环境整洁美观； 3、及时补充公共区域的卫生用品（如洗手液、纸巾等），并检查设备设施是否完好； 4、按照酒店标准处理垃圾，分类存放并及时清运，保持垃圾存放区卫生； 5、发现公共区域设施损坏或安全隐患时，及时上报主管； 6、配合完成临时安排的专项清洁任务或大型活动保障工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立、弯腰等体力工作； 2、具备基础清洁工具使用常识，有酒店或物业保洁经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，能严格遵守卫生安全操作规范； 4、具备团队协作意识，服从工作安排； 5、无学历及年龄限制，可接受无经验者培训上岗。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁卫生间、地面、家具等，确保客房整洁舒适。 2、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修，确保客房设施正常使用。 3、补充客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品、茶包等，确保物品充足。 4、按照酒店标准操作流程完成退房清洁和续住清洁工作，保证高效和质量。 5、协助处理客人的合理需求，如提供额外物品或解决简单问题，提升客人满意度。 6、遵守酒店的安全与卫生规范，确保工作环境安全、整洁。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动和站立工作，无传染性疾病。 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识和团队协作精神。 3、能适应倒班工作制（包括早班、中班、晚班），服从工作安排。 4、具备基本的沟通能力，能理解并执行上级的工作指令。

【岗位职责】 1、全面负责酒店早餐厨房的日常运营管理，包括菜单设计、食材采购、成本控制及人员排班等工作； 2、制定并执行早餐出品标准，确保食品质量、卫生及安全符合酒店要求及行业规范； 3、监督厨房团队的工作效率，优化工作流程，提升早餐服务品质及客户满意度； 4、定期研发新菜品，结合季节性和市场需求调整早餐菜单，保持创新性与竞争力； 5、负责厨房设备的维护与保养，确保设备正常运行，避免因故障影响早餐供应； 6、协调与其他部门的沟通合作，确保早餐服务与酒店整体运营无缝衔接。 【岗位要求】 1、具备丰富的早餐厨房管理经验，熟悉中西式早餐制作流程及标准； 2、精通食材采购、成本核算及库存管理，能够有效控制厨房运营成本； 3、具备较强的团队管理能力，能够高效组织并激励厨房团队； 4、熟悉食品安全与卫生法规，持有相关健康证明或职业资格证书者优先； 5、具备创新意识，能够根据市场需求及客户反馈调整菜品结构； 6、工作细致认真，责任心强，能够适应高强度的工作节奏。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行； 2、制定并优化前厅服务流程及标准，提升客户满意度及服务品质； 3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决突发问题； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力； 6、处理客户投诉及特殊需求，维护酒店品牌形象； 7、监控前厅运营成本，合理控制预算及物资使用； 8、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件； 3、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及责任心； 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施，优化部门运营效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好； 4、负责客房部员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 6、与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）协调配合，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房卫生、安全及服务质量，提出改进措施并落实执行； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉客房部运营流程及行业标准，掌握清洁、布草、设备维护等专业知识； 3、具备较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升团队协作效率； 4、良好的沟通与协调能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 6、能适应弹性工作时间，必要时可参与轮班或加班。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行酒店年度经营计划，确保完成各项经营指标； 2、优化酒店管理体系，完善各项规章制度及工作流程，提升服务质量和运营效率； 3、统筹酒店市场营销策略，开发潜在客户资源，维护重要客户关系，提升酒店品牌影响力； 4、负责酒店成本控制及预算管理，监督财务收支情况，确保酒店利润目标的达成； 5、领导并管理各部门团队，包括前厅、客房、餐饮、工程等，协调各部门工作，确保高效协作； 6、处理突发事件及客户投诉，确保酒店运营安全稳定，维护良好的客户体验； 7、关注行业动态及竞争对手情况，及时调整经营策略，保持酒店市场竞争力； 8、负责酒店员工培训及人才梯队建设，提升团队专业素质和服务水平。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关行业工作经验，熟悉酒店运营管理全流程； 2、出色的领导能力和团队管理经验，能够有效激励和培养员工； 3、具备敏锐的市场洞察力和商业思维，能够制定并执行有效的经营策略； 4、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理内外部关系及突发事件； 5、具备较强的成本控制意识和财务管理能力，熟悉预算编制及执行； 6、工作责任心强，抗压能力强，能够适应高强度工作节奏； 7、对酒店行业充满热情，具备创新意识和持续学习能力。

岗位职责： 1.根据入住、退房情况与卫生标准，合理安排保洁班次与任务； 2.发现房间维修问题及时报修、跟踪落实； 3.与前台沟通，确保房态准确； 4.培训部门人员礼仪与做房流程； 任职资格 1.具备相关从业经验，熟悉酒店行业标准流程者优先考虑； 2.熟悉客房内物品的名称和用途，有较好的服务意识； 3.工作细致认真，责任心强，能够承受工作压力； 4.具备较好的沟通能力和人际关系处理能力。

【岗位职责】 1. 负责酒店食品安全卫生工作 2. 充分了解本地的卫生法律和法规 3. 详细了解危害分析与关键控制点（HACCP）和食品安全管理体系（SFS） 4. 建立食品卫生管理档案，保存各种检查记录 5. 有培训、审计等方面的工作经验，组织酒店员工进行卫生法律和卫生知识培训 【岗位要求】 1. 具有食品卫生安全知识，有食品处理及各种卫生标准的相关工作经验 2. 持有行业卫生资格证书或者职业安全证书者优先 3. 团队合作能力及较强的责任感

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房及餐厅厨房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房或会议室、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、及时完成住店宾客提出的小修工作。 5、完成安排的其它维修工作。 6、日常兼顾酒店安保工作，每天负责酒店巡更点巡视及检查，指引车辆停放。 7、每日工作12小时，月休4天。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。 5、需考取保安证。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

熟练使用公区各种清洁机器。包括：地毯清洗机、石材打磨机、大理石抛光机等。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域。 活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 10、具备基本的中餐、宴会及会议知识。 【岗位要求】 1、男性，具备良好的个人形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少半年工作经验。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 【岗位要求】 1、在一家饭店至少X年相似职位。 2、英语沟通能力。 3、形象好。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、有相关保安1年工作经验或退伍军人。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

职位概述 预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 根据客人预定，提前联系客人，了解客人出行目的及住店喜好、出行方式、特殊需求并提前准备，为客人提供难忘入住体验建立沟通与解决桥梁，为取得客人好评建立个性化服务机制。 积极参与部门日常运营，以最短的时间内以专业的方式为客人或同事解决的问题。 明晰和保持酒店大堂、早餐厅及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 确保入住及离店手续的效率性，确保客人信息与账目的准确性。 保证每日早餐时间内，早餐厅的食品、饮料需要充足供应。 负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、外汇兑换、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。 与其他部门的P/T团队成员或MST团队成员协调员工安排需求，确保早餐时段有足够的员工提供服务。帮助提供员工餐及运营中其他方面的支持。 在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) ·        始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名 ·        根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续 ·        保持对部门标准与程序的熟知 ·        落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中 ·        确保票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误 ·        随时了解财务政策及程序及相关更新 ·        负责并关注客人对使用商务中心服务的要求 ·        了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划 ·        关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交主管 ·        落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象 ·        保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 ·        保持标准的行为和仪容仪表的规范 ·        充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁 ·        努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾 ·        通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息 ·        负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作 ·        值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭 ·        准备Great Room的各项服务，包括： ²  设备的清洁 ²  分类儲存设备 ²  清洁并保持瓷器、玻璃器皿及保证餐具的卫生 ²  准备服务台 ²  准备服务设备及材料，自助餐服务，并根据需要再储存 ²  准备餐台并清洁 ·        清洁并保持设备和餐厅内的卫生 ·        坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定 ·        Great Room及会议室的各项工作及服务的准备 ·        向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。 ·        建立并保持高效的员工工作关系 ·        使用正确的程序清洗餐厅碗具杯具 ·        按照要求参加各类业务培训 ·        能够根据标准与程序规定清洁客房、客房走廊、布草间、碗碟柜、后台区及公共区域等 ·        完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档 ·         利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁 ·        补充公共区域、客房、布草间及服务手推车中的客用品 ·        在任务单上记录所有由维修部完成的修理。如果维修工作致使无法出租客房，则应立即通知团队领导。（例如，座椅损坏，抽水马桶无法冲洗） ·        将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导 ·         保持对设备的清洁及维修，始终安全的操作设备（例如，客房PA机器的使用与维护） ·        将失物招领的物品即刻报告主管，并在失物移交失物招领处，在招领登记册上登记相关信息，贵重物品应第一时间上交给当班主管以免丢失。 ·         将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决 ·        立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报 ·        尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建 ·        遵守酒店的健康、安全及卫生条例 ·        在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求 ·        履行团队领导或管理层分配的职责 结构 – (多技能团队成员) ·        个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求 ·        与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 ·        基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言 ·        有兴趣学习另外的语言技巧 条件要求 ·        外向型性格并愿意学习 经验 ·         2年同类型酒店前台工作经验

职位概述 负责协助酒店总经理按照总部标准及要求进行人力资源管理工作。 负责安排实施总部安排的培训并跟进部门的培训工作。 为酒店经理及管理团队的其他成员提供行政支持工作。 在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) 协助总经理按照总部颁布的智选人员编制标准及薪资标准，实施并监控酒店人力资源成本的变化。 负责组织员工满意度调查并协调部门就调查结果做出行动方案。协助总经理跟进行政办需要落实的行动并评估效果。 负责洲际英才培养学院签约院校的联络及实习生见习安排工作。 主力负责智选一专多能项目的深入推进，每月评估一专多能项目的效果并根据酒店实际经营需要调整进度。 负责酒店员工关系的维护，组织定期员工与管理层的对话以获取员工反馈。 定期参加总部组织的人力资源会议，反映实际情况并提供建议。 负责酒店招聘，有效运用洲际招聘系统为酒店招募及储备人才。 组织员工活动，强化团队文化。 负责处理酒店，员工相关劳动及社会保障事宜。 协助总经理依法处理员工事务，避免劳动纠纷的产生。 与当地社保部门及人事劳动部门保持良好联系。 负责酒店人事档案管理系统。 负责酒店全体员工考勤，假期，工资计算审核。 负责员工入职，离职，升职，调动等人事流程的办理。 实施入职培训。 实施酒店培训员培训技能培训。 实施客户服务培训。 负责酒店各部门培训安排，记录。 负责协调处理与业主之间来往文件，单据审批。 负责每月洲际总部人力资源月报，一专多能跟进报告，培训报告等。 协助总经理参与并执行总部希望工程项目。 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求 ·        精通微软办公软件的使用 ·        良好的中英文沟通与写作技巧 ·        具有任务和项目的管理能力 学历 ·        具有商务或文秘的大专学历或高中毕业 经验 ·        2年以上人事专员工作经验者优先 ·        或拥有2年以上酒店行业培训经验 ·        或拥有2年以上酒店行业部门总监秘书经验