·Access all function of computer system according to established procedures and standards.
根据已建立的程序和标准访问电脑系统的所有功能
·Process all guest check-ins according to established hotel requirements.
根据酒店的政策和程序为所有客人办理入住
·Confirm reservation in system and review all noted information.
在系统里确认所有预定信息
·Uploading guest information to PSB system appropriately.
向公安系统准确上传住店客人的身份信息
·For guests without a reservation, sell a room type according to guest preference.
为没有预定的客人销售酒店的房间
·Register guest in PMS and generate a registration card.
在系统里为客人做登记并生成入住登记单
·Verify registration card information with guest.
跟客人确认入住登记单上的信息
·Obtain back-up information for guest credit/payment method and put into PMS; collect cash when designated.
获取客人信用卡信息并输入系统;收取足够的现金押金
·Communicate V.I.P. arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities.
协调重要客人的预抵情况并安排专人指引及礼遇派送
·Request guest comments on their stay.
询问客人住店感受
·Process express check-outs throughout the shift.
办理快速退房
·Check out guest in PSB system.
将退房的客人及时的在公安系统里面退宿
·Handle requests for late checkouts according to established hotel procedures
根据酒店程序处理客人延迟退房的需求
·Conduct group check-ins/outs according to established hotel procedures.
根据酒店程序办理团队入住和退房
【岗位职责】
l 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
l 监督本部门的工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的宾客满意度。
l 向所有部门提供功能性支持和指导。
l 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
l 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
l 对前厅部各岗位进行监督和指导。
l 在高峰期向前厅部工作人员提供支持和协助。
l 关注VIP客人和网络客人。
l 定期检查前台和礼宾部的卫生清洁状况。
l 协助酒店迎接贵宾,为其安排房间,在贵宾(VIP)到达前对贵宾房进行检查,并在其离店时送行。
l 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
l 为前厅部会议提供信息。
l 促进房间销售以及推销酒店内的设施。
l 检查结账说明并监督客人信用情况。
l 每日due out房间的处理。
l 分析和批准打折相关事宜。
l 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
l 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
l 执行相关的对客关系维护工作,如订花、送生日卡、节日祝福、书写欢迎信及道歉信等。
l 主持每日的班前例会,对前日的住房情况进行通报,以及对本日的工作安排进行布置。
l 对前台系统的客史档案进行维护,实施监管。
l 对住店客人进行拜访。
l 维护网络客人关系,并提升好评。
l 对在店客人进行酒店活动的导入、介绍。
l 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。
l 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。