【岗位职责】 1、负责为到店客人办理入住手续，核对身份信息，收取押金，分配房间，介绍酒店设施和服务，提供房卡等物品。 2、为退房客人办理手续，核实消费项目，进行账单结算，退还押金，开具发票等。 3、解答客人关于酒店服务、周边旅游景点、交通等方面的咨询，提供准确详细的信息和建议。 4、关注客人需求和反馈，及时处理客人投诉和问题，协调相关部门解决，跟进处理进度并反馈结果，确保客人满意度。 5、负责前台区域的整洁和物品摆放，与其他部门协作沟通，完成上级交办的任务等。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.形象气质佳，发型整齐，面容清爽。具备亲和力的微笑和良好的仪态，给客人留下良好的第一印象。 2. 具备良好专业的沟通能力，善于倾听客人的需求，准确理解并及时回应。能够清晰、准确地表达自己的意思，介绍本工作区域及酒店的各类设施和服务。 3.服务意识强，以客人为中心，主动热情地为客人提供服务。关注客人的需求，及时提供帮助和解决方案。具备耐心和细心，对待客人的问题和要求不厌其烦。 4. 能够迅速处理客人的建议和问题，保持冷静，寻找解决方案。具备一定的应变能力，能够应对突发情况。及时向上级汇报问题，寻求支持和指导。

【岗位职责】 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1，对接各个OTA合作渠道如携程、美团等，维持良好合作关系，做好产品的上线、推广、订单管理等工作； 2，监管日常运作（包括产品价格，店铺数据，活动促销等），能独立分析各大渠道的优势和特点, 组织和策划产品推广, 定期进行效果评估, 后续计划和实施； 3，分析渠道特性，优化产品流量获取，提高产品转化率和销售额，优化酒店在各渠道上的排名、点评； 4，统计分析产品销售数据，为渠道运营和产品开发提供数据支持； 5，制定详细工作计划， 完成业绩目标，定期撰写工作报告。 岗位要求： 1，专科以上学历，具备1年以上酒店OTA运营或互联网营销的相关工作经验； 2，熟悉酒店OTA运营规则及要点，对于旅游行业与OTA具有较强了解并具有独立的见解与分析能力； 3，较强的沟通能力和团队合作精神，具有一定的协调组织能力。

岗位职责 1、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域； 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等； 3、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域； 4、完成公共区域主管交办的任务. 岗位要求 1、身体健康，视力较好，能够承受工作压力； 2、会说普通话，识字及简单书写，有较强的服务意识。 3、保洁技工相关技能，如大理石保养等。

岗位职责 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，为宾客提供安全保障。 3、加强巡逻，发现可疑情况，视情况及时处理或向上级报告。 岗位要求 1、普通话标准，具体安全消防保卫知识； 2、情绪稳定，处理事情迅速，果断、准确； 3、具有较好的沟通能力和服务意识。

岗位职责 1、具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2、做好游泳者的安全管理；密切注意池内情况，果断迅速的采取有效求助措施。 3、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1、具备服务意识，掌握游泳和救生技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

岗位职责（西餐厅&宴会厅）： 1、高标准的服务，及时迅速满足顾客需求； 2、了解顾客的喜好 ，收集顾客意见卡及反馈信息 ； 3、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具； 4、做好餐中服务，为宾客提供餐饮相关服务，做好与厨房的对接； 5、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面. 任职要求： 1、亲和力强，沟通能力佳，保持个人清洁卫生； 2、工作守时，有时间观念； 3、服从餐厅管理人员的工作安排.

【岗位职责】 客户服务：为旅行社客户提供专业的预订服务、咨询解答和售后服务，实时的沟通对接，确保客户在酒店的体验愉快。 客户反馈收集：积极收集旅行社客户的反馈意见，了解他们的需求和反馈，提供专业的服务，确保客户满意度和忠诚度。 客户资料整理：整理旅行社客户档案资料，包括客户基本信息、消费账单核对、合作历史等，为后续的合作和营销活动提供数据支持。 旅行社合作开发：积极寻找并评估潜在的旅行社合作伙伴，建立和维护与旅行社的合作关系。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，1年以上酒店销售或前台工作经验。 2、善于与人交际，有亲和力，待人热情、做事细心、工作勤奋。  3、熟练掌握电脑及办公软件操作。

岗位职责： 1.负责康养中心的整体运营规划和日常管理工作，确保中心的高效运作。 2. 建立和完善服务标准和流程，监督服务质量，尤其是用餐服务。 3.对接集团VIP接待事宜，了解宾客的特殊需求和喜好，提前做好准备工作，如安排餐、房、娱乐等用品。 4. 与宾客保持密切沟通，及时回应宾客的需求和问题，确保宾客在酒店期间的舒适和满意。 5. 根据宾客需求，安排酒店的特色活动和体验项目。 4.负责康养中心的设施设备的维护和管理，保证其正常运行和安全使用。 5..应对和处理各类突发事件，保障中心的稳定运营。 岗位要求： 1.具备五年以上酒店从业经历，有星级酒店餐饮管理工作经验。 2.具备较强的团队管理能力、抗压能力、沟通能力和执行力。

1.负责酒店康养中心日常接待，解答客人健康管理和咨询问题； 2.可利用传统的中医推拿、按摩等专业理疗技术，改善客人身体健康状况； 3.可制定“个性化健康管理方案”，包括科学运动与膳食指导建议等方向。 4.本岗位只对集团VIP客人进行接待服务，不对外开放。 岗位要求： 1.掌握一定的推拿、按摩或护理技术。 2.形象气质佳，亲和力及沟通表达能力强。 3.具备服务意识，护理相关专业优先。

1. 了解雪茄和酒饮的品类、场地、年份和酿造工艺等。 2.会一定的品鉴和评估，包括但不限于口感、香气、余味、复杂度等方面。 3. 能够区分不同产地、品牌、年份和酿造工艺对雪茄和酒饮品质的影响，为推荐提供专业意见。 4.了解行业最新动态和产品信息，及时为公司引进新颖、优质的雪茄和酒饮产品。 5.解答关于产品特点、品鉴方法、搭配建议等方面的问题。  6.本岗位只对集团人员进行服务，不对外开放。 岗位要求： 1.形象气质佳，亲和力强。 2.了解雪茄、酒饮的基础知识。 3.服务意识强，酒店管理或空乘专业优先。

1. 管理和协调西餐厅的员工团队，包括安排班次、指导工作、解决问题和提供培训。 2. 确保顾客得到优质的服务体验，监督员工的服务态度和技巧，处理顾客投诉和问题。 3. 负责餐厅的日常运营，包括开源节流、控制成本、确保食品质量和卫生等。 4. 培训新员工，提高现有员工的技能和知识水平。 5. 合理安排员工的工作班次，确保餐厅在高峰时段有足够的人力支持。 6. 与上级管理人员保持沟通，报告餐厅的运营情况和问题。 7. 需要具备良好的团队管理、沟通和组织能力。

【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： 1.致力于酒店运营服务工作，有创新精神，为顾客提供品质服务； 2.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，以便客人询问时间及时答复； 3.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须在二十四小时内解决； 4.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求； 5.完成领导临时交办的其他工作任务； 岗位要求： 1.五官端正，有服务行业工作经验； 2.性格开朗活泼，谈吐沟通能力及服务意识强；

【岗位职责】 1、根据餐厅的规定来摆放餐桌和餐具。 2、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 3、根据标准的手册来完成服务工作。 4、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 【岗位要求】 1、中专学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、身体健康，仪表端正，有礼节礼貌。

1.负责落实餐厅各个时期的工作任务。 2.制定餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 4.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 5.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。

岗位职责 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助市场营销总监开发公关促销计划、制作预算并实施。 3、与媒体、本地社区、客户及集团总部保持密切联系，代表宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告符合集团和酒店的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、媒体宣传资料及安排媒体对酒店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、具备5-10年文旅、酒店或商业策划/品牌推广/市场营销工作经验。 3、精通电脑操作、摄影及图片、视频处理软件，具备较强的沟通及执行能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

1.热情迎接到店客户，提供专业的健康咨询和服务。 2.负责康养中心仪器管理，客人到店后安排进行仪器检测和分析，并出具检测报告。 3.依据宾客健康状况和个人需求，提供专业的健康咨询，并制定个性化健康管理方案，包括科学运动与膳食指导建议等方向。 4.配合参与康养中心活动，如棋牌、运动、瑜伽、冥想等。

【岗位职责】 一、婚宴销售与客户接待 婚宴特色介绍：向新人详细介绍酒店的婚宴特色、场地布置、餐饮服务等相关内容，提供专业的婚礼咨询。 客户需求了解：通过与新人沟通，深入了解他们的婚礼需求、预算、风格偏好等，为制定个性化的婚宴方案打下基础。 婚宴方案制定与推荐：根据客户需求，制定并推荐合适的婚宴方案，包括场地选择、菜单设计、服务流程等。 二、销售跟进与订单管理 销售跟进：跟进新人的婚宴筹备进度，及时解答疑问，提供专业的建议和支持。 订单管理：负责婚宴订单的接收、确认、跟进和结算工作，确保订单信息的准确性和完整性。 销售数据分析：对婚宴销售数据进行统计和分析，了解销售趋势和客户需求变化，为销售策略的调整提供依据。 三、客户关系维护与拓展 客户满意度提升：通过优质的服务和专业的建议，提升新人的满意度，促进口碑传播。 客户回访：对已举办婚宴的新人进行回访，收集反馈意见，了解服务中的不足之处，以便持续改进。 新客户拓展：积极寻找并拓展新的婚宴客户资源，通过线上线下渠道进行宣传和推广，提高酒店的知名度和影响力。 【岗位要求】 1、 大专以上文化程度，1年以上酒店相关工作经验。 2、 普通话流利、具有良好的组织协调能力和沟通技巧。 3、 熟悉酒店运作及团队接待流程。

【岗位职责】 商务客户拓展：负责酒店的商务客户拓展，确保酒店收入来源的多元化。 客户关系维护：与客户保持良好沟通，定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度和忠诚度。 客户资料管理：负责客户档案资料的管理工作，确保客户信息的准确性和完整性，为后续的营销活动提供数据支持。  4.促销活动策划：参与酒店的促销活动策划，包括线上线下的推广活动，提高酒店的知名度和影响力。 5.销售拜访与洽谈：定期外出拜访客户，与客户进行面对面的沟通和洽谈，签订订房协议和必要的信贷协议。 6.销售数据收集：定期收集销售数据，包括客房入住率、销售额、客户满意度等关键指标 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，1年以上酒店销售岗工作经验。 2、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。  3、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。

岗位职责： 1. 负责安排楼层服务员的日常工作任务，根据客房入住情况合理分配清洁房间、整理床铺、补充物品等工作。 2. 监督楼层服务员的工作进度和质量，确保各项任务按时、按标准完成。对工作中出现的问题及时给予指导和纠正。 3. 对所负责楼层的客房进行巡查，检查房间的清洁程度、设施设备的完好情况、物品配备是否齐全等。发现问题及时通知相关人员进行处理。 4. 完成上级领导交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1.热情、友好的态度迎接每一位顾客，提供专业、周到的服务。 2.保管和出租、售卖游泳用品，如泳衣、泳帽、泳镜等，做好登记和回收检查工作。 3. 负责顾客存放物品的保管，确保物品的安全与完整。 4. 保持泳馆区域的清洁卫生，包括地面、更衣室、淋浴间等。 5.定期检查和整理休息区的桌椅、躺椅等设施，确保其摆放整齐、干净整洁。 【岗位要求】 1.初中以上学历，沟通表达能力强，有服务意识。 2.身体健康，无纹身。

【岗位职责】 1、负责酒店渠道的开发（商务/TA/MICE）； 2、制定销售计划，并完成销售指标； 3、分析市场并做好客户维护。 4、完成上级要求的任务。 【岗位要求】 1、具有1年以上酒店相关工作经验，并带客户资源。 2、具有良好的沟通能力和语言表达能力。  3、有市场感知和开发能力。