楼层主管
• 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：
o 臥室服务
o 卫生间服务
o 洗衣服务
o 清洁服务
o 布巾维护
• 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
• 对客房部所有系统有最新和完整的知识。
• 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
• 分发和收集钥匙。
• 管理所有的呼入和呼出电话。
• 解决员工受到的不公正待遇问题。
• 分配客房
• 检查客房
• 排列抵店客人客房的优先顺序。
• 配合前台满足酒店和客人的要求。
• 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
• 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。
• 处理客人所有的特殊要求。
• 每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书
• 确保部门内工作的一致性。
• 管理酒店的遗失财物。
• 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。
• 管理仓库
• 保存充足的用品存货。
• 按要求完成库存盘点工作。
• 维持存货水平
• 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。
洗衣房主管
• 监督洗衣房各项标准和工作程序的执行 。
• 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
• 对洗衣系统有最新和全面的知识。
• 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
• 分发和收集钥匙。
• 管理洗衣部门所有的呼入和呼出电话。
• 解决员工受到的不公正待遇问题。
• 依据工作量和高峰期等因素对工作进行分配及变更。
• 进行质量检查。
• 优先服务贵宾或难应付的客人。
• 配合客房部满足酒店和客人的要求。
• 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
• 协调特别项目(如设备常规检修；存储用品)。
• 处理客人所有的特殊要求。
• 确保部门内工作的一致性。
• 确保具有客房类型，设计，设施和位置的全面知识。
• 监管洗衣房存储区。
• 保持足够的库存水平。
• 按要求完成库存盘点工作。
• 维持存货水平
• 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
