【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括客人入住、退房手续办理及问询解答;
2、为客人提供热情、专业的服务,确保其需求得到及时响应与解决;
3、处理客房预订、变更及取消等业务,并准确录入系统;
4、协助管理客房状态,协调客房清洁与维护事宜;
5、处理客人投诉及突发事件,及时上报并跟进解决;
6、负责前台现金、票据的保管与交接,确保账目清晰准确;
7、维护前台区域整洁有序,保持良好职业形象;
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力,态度亲切、耐心细致;
2、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件;
3、具备较强的应变能力,能妥善处理突发情况;
4、工作认真负责,具备团队协作精神;
5、能适应倒班工作制(含夜班);
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先,无经验可培训上岗。