【岗位职责】 1. 负责洗衣房的运转。 2.掌握对洗衣房设备全面的了解。 3.确保所有客人衣物被仔细对待，尽可能的减少损坏。 4.申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 5.维持和控制酒店布草和制服的质量。 6.确保准确及时地寄出客人洗衣的帐单。 7.保持维护所在工作区域的高度整洁。 【岗位要求】 1.两年及以上洗衣房管理工作经验。 2.熟悉专业知识和设备的使用保养。 3.身体健康。

【岗位职责】 1、为客人提供行李服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

【岗位职责】 空调暖通背景 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握暖通工程设备的基础知识。 3、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 8、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 9、协助计划和配合销售活动。 10、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 11、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 12、完成上级交给的其他任务

【岗位职责】 1、负责制定并执行度假村整体销售战略，完成年度销售目标 2、领导销售团队开发维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA等渠道 3、分析市场趋势和竞争对手动态，及时调整销售策略 4、建立完善的销售管理体系，优化销售流程和绩效考核制度 5、统筹重大商务谈判及合同签订，确保项目落地执行 6、协调与其他部门的合作，提升客户满意度和复购率 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先 2、5年以上高端酒店或度假村销售管理经验，3年以上团队管理经验 3、精通酒店行业销售模式，具备丰富的客户资源和渠道网络 4、出色的市场分析能力和商业谈判技巧 5、具备优秀的团队领导力和跨部门协调能力 6、能承受高强度工作压力，适应弹性工作时间

【岗位职责】 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 礼宾员： 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 餐饮服务员： 1、熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 2、熟悉所有餐厅及度假村其他部门的营业时间。 3、遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合服务标准。 4、通过物资准备，餐厅布置，餐饮设备准备，服务准备等，来支持或协助餐饮服务团队的工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的在校大学生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

职责概述： GENERAL MISSION: 协助销售总监，市场销售部总监，与其他部门紧密配合，最大化酒店的销售和收入机会。 Assist DOS/DOSM to provide leadership in all selling activities within the resort, working closely with the Rooms, Food and Beverage and other revenue-generating departments to maximize sales through the activities of the Sales Department and other employees. 工作职责： RESPONSIBILITIES AND MEANS: 销售Sales 1.与销售总监建立销售目标，调整销售覆盖率，并根据每一个销售经理的优势潜力分配客户。 To establish sales targets together with DOS, adjust sales coverage and distribute accounts in accordance to each sales managers’ strength and potential. 2.根据预算完成年度销售活动计划达到预算收益。 To implement annual sales activity plan with measurable targets and expense budget to achieve budgeted revenues. 3.积极管理度假村内主要收益市场板块的重点客户。 To handle and actively supervise the management of key accounts in each of the resort’s revenue contributing market segments. 4.建议指导合同房价，包括但不限于公司协议价，旅行社批发价，长住客合同价，团队价等，确保最大收益率。 To recommend contracted room rate structure including but not limited to corporate rates, wholesale rates, long stay rates, group rates, etc. ensuring maximum revenue generation. 5.掌握当前及未来竞争者的产品，价格及销售计划，并寻找资源完成每间可销售房收入的最优化以达到/维护领导市场占有率。 To keep abreast of current and future competitors’ products, pricing, and sales programs and deploys resources to efficiently optimize RevPAR and achieve/maintain the leading market position. 6.协助DOS建立出差计划，监督出差费用，提高效率。 To assist DOS to establish travel schedules and monitor travel expenses to optimize sales productivity. 7.参加促销展览及销售计划列明的销售任务以争取生意机会。 To attend trade shows and sales missions as outlined in the Marketing Plan to acquire business. 8.组织及带领客人进行实地考察。 To organize and conduct site inspections with clients. 9.对过去已发生的团队负责跟进，类似于发送感谢信，节假日祝福等，为将来的生意发展潜在客户资源。 Responsible for history group follow up such as sending thank you letter or holiday cards and for developing potential client data for future business opportunities. 10.与其他Club Med度假村进行交叉销售。 To drive cross selling to other Club Med Resorts. 11.处理来自集团办公室的要求，同时与会议管理团队一起跟进。 To handle leads and inquiries from Corporate Office and follow up accordingly with the events management team. 12.指导所有销售经理、销售主任和销售协理的销售活动。 To direct all sales activities of the sales managers, sales executives and sales coordinators. 13.实现已批准的销售提成计划的激励工作，并领导销售团队完成/超出度假村收益计划。 To implement the approved sales incentive program to motivate and drive sales team to achieve/exceed the revenue aspirations of the resort. 14.与度假村其他部门建立良好合作关系，确保了解销售计划，客户的需求及期望。 To establish close relationship with other resort departments to ensure of understanding of sales programs, and the wants, needs and expectations of customers/guests. 15.与全球销售办公室、其它Club Med度假村及总部办公室保持良好沟通。 To maintain positive communication with Corporate Sales Offices, other Club Med properties and head office.

1、负责办理客人入住、退宿相关事宜； 2、及时处理各种渠道客人的预订、做好登记、保证房态信息准确无误； 3、做好各项台账、开票、统计整理工作。

【岗位职责】 1、负责接待和引导宾客，提供热情周到的服务，确保宾客在度假村的体验顺畅愉悦 2、处理宾客的咨询、投诉和建议，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度 3、协助宾客办理入住和退房手续，熟悉度假村设施及活动安排，为宾客提供准确信息 4、协调各部门资源，确保宾客的特殊需求得到及时响应和妥善安排 5、收集宾客反馈意见，整理汇总后提交至相关部门，助力服务品质持续优化 6、及时响应客户投诉，协调相关部门（如前台、客房部、餐饮部）解决客户问题，确保客户满意度。记录投诉案例并分析原因，提出改进建议以避免重复问题。   7、负责VIP客户、常客或重要宾客的接待工作，提供个性化服务（如入住办理、房间介绍、离店送别等）。主动与客户建立长期友好关系，通过问候、关怀（如生日/节日祝福）增强客户忠诚度。   【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客 2、具备较强的应变能力和问题解决能力，能在高压环境下保持冷静 3、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合，确保服务流程顺畅 4、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先 5、形象端正，举止得体，具备亲和力

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、高中及以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、具备一定的英语对话能力。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、根据宾客对于服务和产品的要求，提供身为前线管理层的服务 2、处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实 3、协调前台，迎宾大使和礼宾从而欢迎所有VIP客人 4、统筹协调前台、客房、餐饮等部门协作，优化跨部门服务响应机制 5、定期巡查公共区域设施设备，确保符合度假村品质标准 6、处理对于宾客不满意而导致投诉，采取立即补救行动在必要时进行跟进，确保所有事件都被真实地记录在值班经理日志中以便查阅， 7、负责夜间运营管理，处理非营业时段的紧急事务 8、依照部门的标准和程序，结合知道及技能培训从而确保前台保持服务水准 9、在保安部的协助下应付不受欢迎的宾客。 10、值班经理必须充分了解度假村应急程序，如:台风、火警、断电等。所有突发意外都必须被真实地记录在值班经理日志中以便日后查阅. 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上值班经理岗位经验 3、精通PMS系统操作，熟悉酒店各部门标准操作流程 4、具备出色的突发事件处理能力，能承受高强度工作压力 5、优秀的跨部门协调能力与团队领导力，英语沟通能力良好 6、可适应轮班工作制（含夜班）

【岗位职责】 1、负责宴会及会议活动的策划、组织和执行，确保活动顺利进行； 2、与客户沟通需求，制定个性化活动方案，提供专业建议； 3、协调内部资源（餐饮、场地、设备等），确保活动服务质量； 4、监督活动执行过程，及时处理突发问题，提升客户满意度； 5、完成活动预算控制及成本核算，优化资源利用效率； 6、维护客户关系，挖掘潜在合作机会，推动业绩增长。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先； 2、1年以上宴会、会议或活动策划相关工作经验； 3、具备优秀的沟通协调能力，能高效对接客户与内部团队； 4、抗压能力强，适应灵活工作时间（包括周末及节假日）； 5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力； 6、对服务细节敏感，注重客户体验及反馈优化。

【岗位职责】 1、提供所需的分析，以指导酒店收益管理团队制定暂时性和集团库存限制和定价策略，以实现增加市场份额并最大限度地提高酒店的收入的目标； 2、协助实施酒店销售策略和定价建议，涵盖所有渠道包括：凯悦的主要收入系统和细分市场； 3、分析每月部署的收益策略产量，为酒店战略团队提供必要的数据分析； 4、提供覆盖四大OTA渠道的分析，确保酒店最大限度地提高我们每个顶级合作伙伴的收入和营销曝光率； 5、分析所有收入来源的最新趋势，并提供详细的分析，以协助收入总监/收入经理进行酒店的收入预测过程； 6、与酒店销售/营销总监合作，制定和实施酒店SEO/SEM目标与TIG/Milestone相结合。将团队的重点放在战术上产生最高的收入和投资回报； 7、协助有效管理和维护凯悦收益管理系统； 8、为会议服务团队提供分析，以确保酒店会议空间得到适当利用以最大限度地利用会议及餐饮收入潜力。 【岗位要求】 1、具备奢华品牌或一二线高端品牌酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动决策； 3、优秀的沟通与协调能力，能够高效对接内外部资源； 4、对市场趋势敏感，具备创新思维及营销策划能力； 5、技术熟练，管理与收入管理相关的所有系统者优先； 6、具备良好的抗压能力及团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境； 7、对用户体验及客户服务有深刻理解，注重细节及执行力。

【岗位职责】 1、全面负责面包房日常生产运营管理，确保烘焙产品品质稳定及出品效率 2、制定标准化烘焙工艺流程，监督执行面包、西点等产品的制作标准 3、根据营业需求合理规划每日生产计划，控制原材料损耗与成本 4、研发季节性新品及特色产品，定期更新烘焙菜单 5、负责烘焙设备日常维护管理，确保工作区域符合食品安全标准 6、培训指导初级烘焙师，提升团队专业技能 【岗位要求】 1、3年以上国际品牌酒店或高端烘焙坊工作经验，2年以上领班管理经验 2、精通欧式面包、法式甜点、艺术装饰蛋糕等全品类烘焙工艺 3、熟练掌握烘焙原料特性及成本核算方法 4、具备食品安全体系实操经验 5、沟通协调以及抗压能力强

【【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助市场传讯总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 7、发布酒店重大事件及促销新闻。 8、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 9、确保了解竞争对手的活动，以便在制定战略时使用这些信息。 10、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 11、掌握市场营销数据。 12、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 【岗位要求】 1、五年以上工作经验，1年以上同岗位工作经验，有媒体资源者或媒体工作经验者优先 2、思维敏捷，为人积极主动；有亲和力，热情开朗，为人诚恳，待人接物大方，具有良好的团队精神 3、具备良好的沟通能力、商务谈判技巧及熟悉各类软件使用 4、具有一定的文字功底，能够撰写展会新闻稿

【岗位职责】 1、协助部门完成日常运营工作 2、参与部门内部会议并做好相关记录，及时反馈工作进展和问题 3、按照标准流程执行工作任务，确保服务质量和客户满意度 4、学习并掌握酒店各部门的基本操作规范和服务标准 5、配合团队完成临时指派的其他工作任务 【岗位要求】 1、对酒店行业有浓厚兴趣，愿意从基层岗位开始学习和发展（可以是应届毕业生） 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和同事有效互动 3、工作积极主动，责任心强，能够适应快节奏的工作环境 4、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件者优先 5、可接受轮班工作制，包括周末和节假日

【岗位职责】 1、与酒店市场销售团队和代理商合作，在所有可能的平台上，包括网站，移动平台、社交媒体等推动和建立时尚电子商务和在线广告活动，发挥不可思议的创造力。 2、在所有网络营销中展现最好的内容管理，代表品牌，提高网站性能，提高用户体验。 3、定期回顾和监测本酒店主要线上竞争对手情况，确保在市场上的竞争力。 4、根据酒店的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案。 5、制定公司渠道产品的电子商务发展策略，通过有效的成本控制和营销手段，提升在线销售平台的营销收入，扩大市场影响力。 【岗位要求】 1、两年以上数字营销工作经验，具有大型国际高端酒店经验为佳。 2、具备管理网站和在线广告的经验，对动态网站和/或内容管理系统的开发有扎实的理解。 3、具有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力，以及较强的分析能力。

【岗位职责】  1、负责会议宴会、MICE销售，根据部门销售计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、寻求个人“重复业务”联系，将电话询价转换为执行活动，并发现新的商业机会。 4、与会议宴会销售团队一起，负责将所有电话询价转变成直接收入。 5、在酒店的参与各种宴会活动及VIP的接待工作。 6、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 7、建立强大的联系信息库，以便获取关于各种计划好的将要举行的活动/宴会的信息。 【岗位要求】  1、大专以上学历。2-3年以上一线城市或奢华品牌酒店同岗位工作经验；优先考虑具有长沙本地市场客户资源。 2、具备良好的中、英文书写及沟通能力，掌握应用销售系统。 3、熟悉和了解酒店餐饮、宴会及房务等运营部门的工作流程及相关标准； 4、具备优秀的市场洞察力和客户开发能力。  5、出色的语言表达及沟通协调能力，与跨部门团队高效合作，解决客户需求。  6、抗压能力强，有北、上、广、深等一线城市或奢华品牌酒店相关经验者优先。

【岗位职责】  1、负责客房销售，根据部门营销计划，制定个人销售活动计划。 2、专业地进行日常销售工作，计划并执行对现有的和潜在的客户的拜访，寻求并确定新的商机。 3、对竞争对手进行密集的了解分析，了解酒店的市场竞争力。 4、建立强大的联系信息库，以便获取关于各种计划好的将要举行的活动/宴会的信息。 5、完成月度、季度及年度个人目标、公司客户房晚数和客房收入指标。 6、通过拓展销售和升级销售其它设施和服务等途径不断地实现收入最大化。 【岗位要求】 1、大专以上学历。2-3年以上一线城市或奢华品牌酒店同岗位工作经验； 2、具备良好的中，英文读写能力，掌握应用销售系统。  3、具备优秀的市场洞察力和客户开发能力。  4、出色的语言表达及沟通协调能力，与跨部门团队高效合作，解决客户需求。  5、抗压能力强，有北、上、广、深等一线城市或奢华品牌酒店相关经验者优先。

宾客服务经理  【岗位职责】 1、确保前台的员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 2、保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。 3、确保前台执行酒店规章。 4、监管，控制和协调前台的事务，以便提供高效，快捷，有前瞻性和谦恭的服务，这样能确保酒店能达到获利指标并给予满足客人的期望。 5、理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。 6、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 【岗位要求】 1、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，具有大型国际高端酒店筹备经验为佳 2、熟悉前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前台的员工服务质量标准、操作流程标准并对所属分部的各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题

【岗位职责】 1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、 协助总经理确立酒店的经营计划，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。 5、 研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、 提高酒店的管理水平、服务质量。 7、 按时完成上级领导交办的其它工作。 【岗位要求】 1、 具备至少5年以上国际品牌酒店同等资历工作经验，奢华酒店工作以及餐饮背景优先。 2、 具备强烈的主动服务意识和客户关系维护技巧。 3、 具备较强的领导和协调能力，善于处理内外部关系。 4、 良好的沟通能力，能够进行流利中、英文交流。 5、 具备良好的抗压能力，具备同时处理多业务的综合性能力。

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，作出报表。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验； 2、英语口语及书面表达能力优秀； 3、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。