【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2、带领团队小组成员开拓区域市场和客户资源 3、负责引导和推动小组成员对市场销售的开拓和对销售数据的分析 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 5、带领组员对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 7、准备小组市场的销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 【岗位要求】 1、具备领导才能，具有独立管理和市场开拓能力 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的人际交往和沟通技巧 8、独立工作和团队工作的能力 【薪资待遇】 1、底薪+业绩提成，优秀销售经理综合年收入30W+

岗位职责 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，包括摆台,设置自助餐或中餐等，检查所有设备运转良好。 4、确保餐台及服务台的干净和整洁。 5、有效地与厨房沟通。 6、确保完全了解食品出品，已做更好推销，并完成部门任务。 7、和客人和同事礼貌友好，提升宾客满意度。 8、呈现菜单给客人和点饮料。 9、推荐菜品和饮料。 10、给不同区域及时补充清洁项目 11、完成经理及分管主管，督导分配的工作。 12、当督导要求时，可胜任其他工作。 13、灵活性班次。 14、最大化减少破损率。 岗位要求 1、形象好。 2、有基础英语沟通能力。

1.Ensure through effective supervision that all services offered at the Spa are carried out with utmost professionalism, efficiency and courtesy. 确保通过有效的管理使得水疗部的所有服务都能够最大的专业，效率，礼貌。 2.Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations.  监督，管理所有日常运作事宜。 3.Participate and assist in the development of Job Description manuals for each division. 参与并协作更新各分部门的职位描述 4.Interview, hire, train, supervise and evaluate all supervisors and associate of respective division. 面试、雇佣、培训、管理并评估所有主管和各分部门相关负责人。 5.Ensure all guests and visitors to Spa leave with a pleasant experience 确保所有客人和参观者都能对水疗部留下美好的回忆。 6.Maintain and enhance guest satisfaction through effective relations and inter-personal skills. 通过有效的关系和人际交往技巧提高客人的满意程度。 7.Conduct inspection tours of the facility. 带领参观者参观设备。 8.Ensure facility is clean and well maintained at all times. 确保设备始终整洁且维护良好。 9.Assist subordinates during peak periods and during shortage of manpower. 在客满或缺少人手时协助下属。 10.Maintain and promote an atmosphere of tranquility and peace in Spa areas at all times. 始终保持水疗部宁静和谐的氛围。 11.Participate and assist in the preparation of Annual Department Budget. 参与并协助准备部门年度预算。 12.Ensure that expenses are in line, or below, with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled. 确保部门开支得当，低于部门运作预算且严格控制成本。 13.Introduce improvements and adjustment to ensure the facility is cost-effective and profitable. 提出改进和调整方案确保设备成本得当有利可图。 14.Responsible and accountable for the Profit & Loss of the outlets. 对本部门的利润和损耗负责。 15.Attend sales and promotional events as appropriate and as directed. 适当或有方向的参加销售和促销活动。 16.Entertain regular and potential clients. 招待固定及潜在客户。 17.Maximize sales of in-house facility, merchandise, and products through effective promotion. 通过有效的促销活动最大限度的销售内部商品设备。 18.Create and present a marketable facility, merchandise display, and program, at all times. 坚持创造和展示一切可卖品和促销计划。 19.Liaise with Head Office, Hotel and Corporate Sales & Marketing Communication departments. 与酒店，销售代表，销售部门保持良好关系。

岗位职责/职位描述 职位描述： 1.Directs and controls all subordinate Housekeeping Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.  指导和控制所有下属客房部员工。 2.Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按照计划分配员工清洁别墅。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 确保准时清洁空房，并在检查清洁完成度后马上报告客房部办公室。4.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 报告客房工程问题并跟进维修状态。 5.Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 监督客房的清洁和维修。 6.Oversees the condition of plants both within and outside the villas and reports any problems to immediate  supervisor. 检查监督别墅内外植物的情况。 7.Oversees the minibar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 检查别墅内迷你吧情况，确保及时填补进货。 8.Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 发放并控制客房清洁剂的应用。 9.To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 确保客人的特别需要求得到满足。 10.To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 监督开夜床服务在规定的时间内完成。 11.Executes departmental administration filling in forms and checklists as required on time.确保规定时间内完成填写部门表格，执行部门管理。 12.Maintains and adheres to the policy regarding lost and found and reports any security concerns to supervisors. 维持失物招领政策，并将相应安全问题汇报管理者。 13.Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisor. 处理客人投诉，或报告管理人员。 14.Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees. 辅导员工，帮助其成长。 

岗位职责 / 职位描述 1.Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts .能够让前台接待履行自己的职责。2.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 对账调账确保账单的正确。 3.Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. 工作布置到位（表格，文具等），做好服务程序，清洁卫生，维修保养和员工的培养。 4.To carry out administrative requirements as directed. 落实行政要求指示。 5.To maintain safe and hygiene work places. 维护工作场所的安全和卫生。 6.Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). 在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。（抵离时间，高住房率）。 7.Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。 8.Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. 做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 9.Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。 10.Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选，对员工进行培训和评估。 11.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。

主要职责： - 欢迎客人来到酒店，为客人办理入住手续 - 解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来 - 给客人提供最新的旅游信息，各旅游景点的资讯，必要时客人预定行程 - 通过提供适当的信息解决客人询问 - 维护公共区域整洁，确保大堂的干净整洁 - 通过提供高效、友好、及时的服务，达到并超过客人的期望 - 完成主管或经理交付的其他任务   职位要求： - 1至3年国际四星/五星级酒店相关职位从业经验 - 具有大专以上学历或丰富的前厅部从业经验 - 良好的英语技能 - 形象良好，精力充沛 - 具有服务意识 - 富有团队合作及奉献精神 - 耐压力强

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、建立洲际俱乐部的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证洲际俱乐部在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。具有前台工作4年以上的经历，前厅工作5年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

[Job Responsibilities] 【岗位职责】 1. Responsible for the overall accounting processing of the hotel, including but not limited to daily accounting work such as revenue, costs, expenses, etc;   负责酒店全盘账务处理，包括但不限于收入、成本、费用等日常会计核算工作；   2. Prepare monthly, quarterly, and annual financial statements to ensure accurate and timely data, in compliance with accounting standards and company requirements;   编制月度、季度及年度财务报表，确保数据准确、及时，符合会计准则及公司要求； 3. Regularly verify accounts receivable and payable, supervise the clearance and collection of accounts receivable and payable; 定期核对往来账目，监督应收应付账款的清理与催收工作； 4. Responsible for tax declaration and planning, ensuring tax compliance, and reasonably reducing tax risks;   负责税务申报及税务筹划，确保税务合规，合理降低税务风险 5. Cooperate with internal and external audit work, provide necessary financial information and data support;   配合内外部审计工作，提供所需财务资料及数据支持； 6. Participate in budget preparation and execution analysis, assist management in making financial decisions;   参与预算编制及执行分析，协助管理层进行财务决策 7. Optimize financial processes, improve financial systems, and enhance financial management efficiency   优化财务流程，完善财务制度，提升财务管理效率

1、监督日常运营，包括卫生、服务、菜品质量等，确保符合酒店标准 2、处理客人投诉，及时解决问题，提升满意度。 3、管理餐厅设备，确保正常使用，及时报修。 4、控制餐厅成本，减少浪费，提高效益。 5、营造积极的工作氛围，激励员工，提升团队凝聚力。 6、处理VIP接待，提供个性化服务。

【冷菜间招人要求】 年纪轻，有一定工作经验，责任心强，适应早班班次（5:30—13:30），长日班班次（9:00—13:30，15:30—19:00）；晚班班次（13:30—21:00）；擅长冷菜制作，刀工基础扎实； 有高星级酒店工作经验，有雕刻技能者优先。

岗位要求 1.懂得有关安全保卫消防等知识； 2.拥有消控安全上岗证书； 3.具有保安经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 岗位职责 1. 负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作； 2.执行安全和紧急事件处理程序； 3.发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作； 4.熟悉消防报警及灭火器材的位置； 5.巡视酒店的所有区域，包括员工更衣室、厨房、餐饮库房、停车场及其他偏僻区域； 6.按照指示对酒店重要客人及重要官员提供护卫，保证大堂及其它繁杂区域的交通秩序正常。

岗位要求 1.身体健康，而且适应长时间工作； 2.能够承受工作压力； 3.视力好、为人开朗热情。 岗位职责 1.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 2.及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况。 3.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到"三轻"：说话轻、动作轻、走路轻。

岗位职责 1. 保存以前、现有客户的资料和档案。 2. 安排销售拜访。在酒店接待重要客户。 3. 记录上月的销售活动或其它相关活动。 4. 向市场销售总监提交拜访概况的报告，提交月销售拜访计划。 5. 每月提交客人客房使用量的总结报告。 6. 每周提交竞争对手情况报告。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。熟悉酒店领域的销售工作。 2.在当地有一定的客户群。 3.有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4.具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务。 5.熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作。 6.具有一般的公关和社交能力。 7.形象气质佳。

岗位职责 1、负责酒店的库存物资的成本核算与控制，定期与有关帐目进行核对。 2、编制配餐卡，对每一种食品菜肴按消耗量编出成本计算单，为制定销售价格提供依据。 3、做好餐饮部总监和总厨的业务沟通，对酒店饮食管理控制系统提出提出改进意见。 4、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 5、对仓库、收货部进行工作检查，严格各种物品、食品、饮料的购入、验收、入库、出库等有关手续和标准。 6、减少库存积压，配合库房每月汇总库存物资积压表，尽量利用库存积压物资以减低成本。 岗位要求 1、大专以上学历，有会计从业资格优先。 2、具有一定的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、了解酒店所需各种物品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 4、了解同类产品不同共应商提供物资质量及价格差别。 5、熟悉酒店成本控制的方法，了解酒店物资消耗的基本情况。

岗位职责： 1. 能吃苦耐劳，踏实肯干，有员工餐厅厨师工作经验优先； 2. 负责对各种食品的烹调工作，保证食品质量； 3. 听取员工的意见，及时的调整饭菜口味，改善烹饪方法； 4. 负责维护厨房环境卫生及设备安全； 5. 完成上级交办的任务,确保突发性任务及临时任务的妥善处理； 6. 按规操作 、注意安全，避免工伤、火灾事故。 岗位要求： 1. 持有健康证;； 2. 食品安全意识强，注重卫生环境； 3. 做事干净利索，诚恳勤俭，有吃苦耐劳精神； 4. 党员优先考虑。

岗位职责： 1.检查公共区域、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向部门经理提出建议。 2.指引和协助负责清洁的员工的工作。3.检查走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以保证这些地方的干净、整齐。4.向工程部报告所有须要保养或维修的项目。 5.确保公共区域的清洁达到酒店的标准。 岗位要求:1.至少具有一年以上公共区域主管的工作经验。2.具有良好的工作态度，具体较好的团队合作能力，积极服从上级安排。3.熟悉公共区域所有清洁剂、设备、器材的性能、操作及保养方法；4.熟悉洗涤设备及各种棉织品的洗涤方法。

岗位职责 1、负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。 3、督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。 4、与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。 5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 6、负责编制每月饮食成本报告。 7、严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。 岗位要求 1、具有大专以上财务专业学历或会计师资格；具有本岗1年以上工作经验，在成本核算岗位工作1年以上。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7、对财务各项指标具有一定的敏感力。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给客房主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 要求： 1、有相关工作经验； 2、会说普通话； 3、年龄55岁以下。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.巡逻检查：夜班保安需定时对负责区域进行巡逻，包括但不限于前台、客房、办公区、仓库、停车场等，确保各区域安全无异常。巡逻过程中，应密切关注火源、电源等潜在安全隐患，并及时上报处理。 2.监控管理：负责监控系统的日常操作和维护，通过监控画面实时观察各区域情况，发现可疑行为或异常情况立即进行调查处理。同时，需定期保存和备份监控录像，以备后续查阅。 3.门禁管理：严格控制人员出入，对进出人员进行身份验证和登记。非工作时间或未经授权的人员，应予以劝离或及时上报。 4.应急处理：夜班保安需熟悉并掌握各类应急预案，如遇火灾、盗窃、斗殴等突发事件，应立即启动相应预案，迅速有效地控制事态发展，并及时报警和上报领导。 5.记录汇报：详细记录夜班期间发生的各类事件，包括巡逻情况、异常处理、人员出入等，并在交接班时向接班保安或上级领导进行汇报

‌接待与登记‌：为客人办理入住、退房、换房等手续，合理安排房间，确保客人满意。 ‌信息管理‌：准确掌握客房状态、价格等信息，及时将客人信息输入电脑并上传至公安系统。 ‌客户服务‌：提供行李寄存、叫醒服务等，解答客人咨询，处理客人投诉，确保客人满意度。 ‌财务管理‌：负责客人结账，收取各种费用，妥善保存账单，确保财务记录准确无误。 ‌电话与访客管理‌：接听电话、转接电话、记录留言，办理访客登记手续，保证通讯畅通。 ‌安全与保密‌：维护客人资料的安全，处理紧急情况，如失火、盗窃等，确保酒店安全。 ‌环境维护‌：保持前台区域整洁，维护设备设施的正常运转，确保工作环境良好。 餐饮服务：保证餐厅的每日开餐前的各项准备工 作及提供用餐服务，桌面清理等。 其他职责‌：完成上级交办的其他任务，参与培训，提高服务质量。