【岗位职责】 1、负责员工餐厅日常运营管理，确保餐食供应及时、卫生安全达标 2、监督食品制作流程，合理控制成本，定期检查食材库存及质量 3、安排员工排班及工作任务分配，做好考勤记录与绩效管理 4、维护餐厅设备设施，及时报修并跟进处理结果 5、收集员工用餐反馈，持续改进菜品质量与服务标准 6、严格执行食品安全法规，落实5S管理体系要求 7、定期组织餐厅卫生清洁与消毒工作，保持环境整洁 【岗位要求】 1、具备餐饮服务相关经验，有酒店员工餐厅管理经验者优先 2、熟悉食品安全法规及卫生管理流程，持有健康证 3、具备基础成本控制意识及食材管理能力 4、能适应早晚班次轮换，工作细致有责任心 5、良好的沟通协调能力，能妥善处理员工意见 6、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性 7、身体健康，无传染性疾病，符合餐饮从业标准

【岗位职责】 1、根据营业情况，跟进宴会订单及菜单制作，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、有一定的粤菜菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 4、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄

【岗位职责】 1、负责每天饼房的运作； 2、承担行政总厨赋予的餅房的工作职责； 3、协助行政总厨完成所有与饼房相关的工作； 4、控制、监测并领导整个饼房的运作； 5、负责甜品，蛋糕等物品的出品。 6、负责成本控制及货物采买。 7、负责饼房员工岗上培训。 【岗位要求】 1、中专学历，良好的专业英语认知能力。 2、具有西饼房相关管理工作经验2年以上。 3、熟悉西式糕点制作，有一定的创新意识。 4、国际品牌酒店工作经验优先。

岗位职责 1.负责将客人从指定地点安全送达，并按客人要求协助其处理和装载行李 2.负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护 3.在没有出车任务时，须按照部门要求，兼顾礼宾部的部分工作（如门童岗） 4.凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客人的满意，并且总要主动与客人打招呼 5.熟知城市路线、地点，酒店设施和服务情况，知晓航班时间，如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报 6.尽力熟知客人的名字，特别是熟客和长住客，注意观察情况以向客人提供协助 7.保持个人卫生，随时保持个人形象和穿着整洁 8.执行上级安排的其它任务 岗位要求 1.拥有一年以上五星级酒店同岗位工作经验； 2.拥有驾驶酒店汽车所需的有效驾驶执照； 3.身体健康，思维敏捷，良好的沟通表达能力； 4.良好的职业道德，保密意识。

岗位职责 根据个人意愿以及具备的技能基础安排在前厅、客房、餐饮等部门完成岗位相关工作 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的实习生； 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、编制资产负债表、真实反映酒店的资产和负债、 资产负债表必须定期审查及进行所有账户的调节； 2、编制上报所有万豪及集团公司规定的财务报表，提供各渠道财务数据，提交各平台税费。 3、根据酒店支付情况随时向总经理提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税、粮补金等申报表并按规定时间申报交纳。 5、全面管理酒店会计记录和财务报告以确认符合公司,业主,法规和财政要求及时间要求； 6、同时酒店其他分公司的财务账务监督指导工作； 7、代表经营者和业主,保持对酒店资产,负债,收入和支出的控制,并对酒店的财务业绩提供管理,领导和负责； 8、与内部和外部审计联络合作、 确保有效的酒店审计程序已到位,并在必要时及时纠正、 特别强调确保所有的营业收入被记录、使用月度控制检查单， 必要时进行阶段性自我审计； 岗位要求 1、本科学历，具有5年以上财务管理经验或3年以上星级酒店财务工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、税务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

岗位职责 1、对餐饮部总监负责，全面负责中餐厅的管理工作。 2、贯彻落实酒店和上级下达的各项工作任务，完成酒店下达的营业指标。 3、 严格遵守和执行酒店的各项规章制度和服务程序，保证服务质量。 4、 根据营业计划，分析和报告年度、月度的经营情况，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标；制定年度、季度的工作计划，并认真贯彻落实。 5、 坚持现场督导，检查餐前的准备工作、员工的服务态度、操作及各项规章制度的执行，发现问题及时处理和纠正，妥善处理客人的投诉并向上级反映。 6、 制订和完善下属各级人员的培训计划，实施考核制度，检查培训效果，推行培训、培训再培训，善于培养和发掘基层管理人员。 7、 与各部保持横向沟通，认真贯彻酒店制定的各项卫生、安全、消防及安全操作管理制度，管理好部门的有关卫生、安全、消防及安全操作等工作。 导。 岗位要求 1、具有良好的职业道德，较强的领导能力、沟通协调和应变能力、管理和团队建设能力； 2、5年以上餐饮工作经验且熟悉粤菜，2年以上五星级同等岗位工作经验； 3、有较强的领导和组织能力，有较强的抗压能力； 4、有食品营养学、酒店管理学和食品原料学专业知识者优先。

西餐厅服务员  岗位职责： 1、熟悉菜单、食品配方等知识，向客人推荐各种食品及饮料； 2、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁； 3、添加所需的布品及操作设备； 4、根据标准的手册来完成服务工作。 5、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 6、结束服务后，清理空盘，并清洁桌面。 任职资格： 1.年龄18-30岁，男女不限，有从事餐饮服务1年以上的工作经历； 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳； 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能； 4.身体健康，仪表端正。 工作时间： 6:30-15:00； 7:30-16:00； 9:00-18:00。 宴会服务员  岗位职责： 1、做好宴会厅的准备工作以便提供服务和接待客人； 2、在活动进行中，按照酒店制订的服务和质量标准，为客人提供高效、热情的服务； 3、负责每次活动的布置，摆放桌子、布草、舞台、音响设备各其他活动需要用的东西； 4、保证用于活动的桌子、椅子、布草和餐具干净整洁； 5、在部门负责人的指挥下，做好准备工作，保证设备干净，正确快速摆放。 任职资格： 1、良好的形象和开朗的性格； 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。有其它同类酒店相同职务至少1年工作经验者优先； 3、抗压能力强。 工作时间： 9:00-18:00 有用餐、会议会产生加班，加班不另计工资或者补休。 中餐服务员 岗位职责： 1、按照主管安排认真做好餐前准备、餐中服务、餐后收尾工作，确保正常营业使用； 2、熟悉菜品、酒水价格，有效向客人推销菜式饮料，提高销售额； 3、严格按照操作程序对待所有餐具，做到轻拿轻放，降低破损； 4、按照酒店规章制度专业的处理询问，结账和付款； 5、与同事、上级、团队和各部门间建立合作和互信。 任职资格： 1、年龄18-40岁，男女不限，身体健康，有相关工作经验者优先； 2、经过餐饮服务培训，有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题； 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法； 4、工作主动、热情、认真，责任心强。 工作时间： 10：00-14：00，17：00-21：00； 11：00-14：00，17：00-22：30； 12:00-20:30。

重点要求：要求40以下，线上运营经验丰富，管理能力突出 岗位职责： 1、协调餐饮部与其他相关部门的关系，负责大、中型宴会活动督导检查和重要客人的接待动作； 2、考核各级员工的工作状况，发现问题及时纠正，督促检查各餐厅的培训工作，提高部门人员素质； 3、创造部门内部友好关系和谐的工作氛围和工作环境，改善服务，提高标准，激励员工。发挥下属骨干的作用，并对其进行培养，评价员工的工作表现，决定下属员工的晋升，发展有益的员工关系； 4、宣传、教育、落实消防安全、治安安全、交通安全等有关制度和法规； 5、巡视检查各餐厅、宴会、会议室日常营业和服务工作，监督指导业务活动开展，协调各餐厅的关系，提出有关建议，确保运转正； 6、参加酒店会议 和部门例会，汇报营业情况听取工作指示，提出改进服务与销售的各种建议； 7、检查餐厅各厅房设施设备、环境卫生、餐厅摆台、物品使用，保证就餐环境清洁、舒适，用品齐全，满足营业需要； 8、督导各餐厅主管编制排班表，招聘新员工，实施培训计划，贯彻落实酒店各项规章制度，提高员工素质； 9、发展客户关系，处理重要投诉，满足客人需求； 10、定时与各部门召开协调会，向行政总厨提出有关改进食品质量、菜单调整、产品销售的建议，确保提供优质服务； 11、协助酒店总经理进行酒店餐饮管理工作，完成酒店所确定的各项目标并抓好直接分管部门的工作； 12、协助总经理制定酒店经营方针、管理目标，领导制定分管部门的规章制度、服务操作规范、工作流程并监督执行； 13、协助总经理建立健全酒店餐饮组织系统，使之合理化、精简化、效率化，督导分管部门岗位责任制的落实，创造一个高效率运行的酒店工作系统； 14、协助总经理协调部门间的关系，对分管部门管理人员进行考核、评估； 15、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考； 16、负责与政务部门沟通联系并保持良好的合作关系，与各界人士保持良好的公共关系； 17、协助总经理有重点地定期巡视公共场所及部门工作情况，深入分管部门督导工作情况，及时发现问题并督办 任职要求： 1、年龄28-45岁，大专以上文化程度。形象气质良好，计算机操作熟练，通晓中、西餐烹饪知识包括食品准备及原材料加工、烹饪制作知识等； 2、具有酒店预算管理知识，能够编制餐饮部预算。能够在预算规定的范围内开展各项具体活动； 3、精通市场推销技巧，善于开展饮食产品、设施和范围等推销活动；具有设计、安排和实施销售活动的能力； 4、具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力； 5、善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力； 6、具有与餐饮业有关人士进行联系的能力。

工作地点：湖南省益阳市安化茶马古道景区  岗位职责 1. 物业服务统筹管理 全面负责景区物业服务工作，包括环境卫生、安保消防、绿化养护、游客接待等，确保景区环境整洁、安全有序。 制定物业管理制度、服务标准及操作流程（如《保洁作业标准》《安保巡逻规范》），并监督执行。 定期巡查景区公共区域（停车场、游客中心、卫生间、商业街区等），及时整改服务短板。 2. 安全管理与应急响应 落实景区安全责任制，组织消防演练、防汛防台等应急预案的制定与实施，处理突发事件（如游客冲突、自然灾害等）。 监督安保团队做好人流疏导、秩序维护、夜间巡查及监控系统管理，配合公安部门做好治安联防。 3. 环境与设施维护 统筹景区绿化景观养护（植被修剪、灌溉、病虫害防治等），提升景区美观度。 协调工程部门对公共设施（照明、标识牌、休息区等）进行日常维护。 4. 成本与供应商管理 编制物业年度预算，控制保洁耗材、绿化养护、外包服务等成本，优化资源配置。 负责外包服务（保洁、安保等）的供应商招标、合同履约监督及服务质量考核。 5. 游客服务与投诉处理 监督客服团队处理游客咨询、投诉及建议，建立快速响应机制，提升游客满意度。 定期分析游客反馈，推动服务优化（如增设便民设施、优化排队区域等）。 6. 团队管理 负责物业团队（含外包人员）的培训、排班及绩效考核，培养复合型服务人才。

岗位职责： 1. 协助销售负责人达成月度及年终预算。 2. 执行运营计划和市场营销政策，以达到预算的住房率和平均房价。 3. 通过开发新客户，稳定老客户，力争达到所确定的销售收入目标。 4. 协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP接待工作。 岗位要求: 1. 具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态。 2. 至少3年市场销售工作经验，以及星级酒店经验尤佳。 3. 具有良好的沟通能力和抗压能力。 备注：该岗位招聘2人，分别负责餐饮销售、MICE销售。

岗位职责： 1. 根据收银系统数据及刷卡单等原始凭证进行审核，确保收入报表及各种指标性数据的正确性。 2. 核对酒店招待用房，检查是否已完成相关的OA审批流程，账单挂账内容与OA内容是否一致。 3. 核对OTA渠道的账单，检查订单房晚数、入住时间、价格和所挂的OTA名称与账单上明细是否一致。 4. 在审核过程中所发现的问题及潜在的风险进行跟进处理。 5. 审查收银系统报表是否存在异常。 6. 核对发票开具是否存在虚开、多开、错开等问题。 7. 每日审核完毕，需将各类原始账单、加数汇总小票、交班报表等按日期、序号存放，并妥善保存。 8. 每月初对上月账单、发票等财务资料进行整理归档。 9. 完成上级领导交付的其他工作。 岗位要求： 1.中专及以上学历。 2. 1年以上酒店工作经验，熟悉酒店的审计、稽核工作内容，能及时制作各类收支报表。 3. 具有一定的财务会计专业的基本理论和基本知识。 4. 具有良好的沟通协调能力及服务意识，普通话标准。 5. 熟练操作 OFFICE 办公软件（WORD、EXCEL、PPT）、集团OA办公软件、金蝶系统。 6. 具有良好的职业道德和较高的责任心工作扎实、认真、仔细。

岗位职责 1. 协助建立客户档案，并以电话、传真、电子邮件等形式与他们保持联系。 2. 销售记录并收集客户的反馈意见，每日向主管汇报拜访客户的情况。 3. 熟悉本市各大商社、公司（含展览公司），尤其是国资企业。 4. 协助安排客户预订、入住及餐饮等环节。 5. 及时向客户提供酒店最新营业信息（如新推出的服务项目），并了解客户的要求。 6. 掌握主要客源的新动向，收集客户所反馈的同行酒店的销售策略，及时向部门经理汇报，按时向营销主管/营销经理提交各类日报、周报、月报、总结等报告。 任职要求 1. 要有良好的思想品质和较高的责任心。 2. 熟悉酒店产品分布、数量、价格政策等特点；熟悉酒店销售学、酒店管理学、市场 营销学等，掌握旅游经济学、旅游心理学、客户关系、公共关系方面的理论知识； 3. 掌握旅游市场的动态、特点和发展趋势； 4. 熟悉政府对酒店价格的调控政策和工商行政法规政策； 5. 熟悉国家的旅游政策法规和国际惯例。 6. 技能要求： （1）具有计划、组织、沟通、协调能力 （2）熟悉电脑操作、掌握英语的听、说、读、写能力 （3）具有一定的培训技能 （4）掌握推销谈判能力。 （5）了解社会活动能力和一般活动的策划能力。 （6）掌握处理酒店客人投诉的能力。

岗位职责 1. 检查客房及楼层公共区域，保持质量标准及设备设施的完好和供应品充足，完成房间检查报告。 2. 关注常住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 3. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 4. 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 5. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 6. 协同部门主管做好楼层各类物品的储存、消耗统计和管理，做好物品的定期盘点工作。 7. 完成上级领导分配的其它工作。 任职要求 1. 高中及以上学历。 2. 1年以上酒店客房领班以上管理经验。 3. 熟悉酒店客房的整个操作流程，能够严格按照程序做事。 4. 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力。

岗位职责 1. 协助部门经理完成本专项小组的日常工作。 2. 建立客户档案，定期登门拜访各大商社、公司、大型社团，同时不断开发新的客户市场，扩大客户网络。 3. 每日向经理汇报拜访客户和客户的反馈意见的情况；按时做好销售计划、走访记录及各类周报、月报、总结等报告并向部门经理提交。 4. 合理安排客户预订、入住及餐饮等环节。 5. 加强与酒店各部门横向联系，如遇重点接待任务应及时报告有关上级领导，知照相关部门，共同做好接待工作。 任职要求 1. 要有良好的思想品质和较高的责任心。 2. 熟悉酒店产品分布、数量、价格政策等特点；熟悉酒店销售学、酒店管理学、市场 营销学等，掌握旅游经济学、旅游心理学、客户关系、公共关系方面的理论知识； 3. 掌握旅游市场的动态、特点和发展趋势； 4. 熟悉政府对酒店销售价格的调控政策和工商行政法规政策； 5. 熟悉国家的旅游政策法规和国际惯例。 6. 技能要求： （1）具有较强的计划、组织、沟通、协调能力 （2）熟悉电脑操作、有一定的英语听、说、读、写能力 （3）具有较强的口头、文字表达能力。 （4）具有一定的培训技能 （5）掌握推销谈判能力。 （6）掌握社会活动能力。 （7）了解大型活动的策划能力。 （8）掌握处理酒店突发事件和酒店客人投诉的能力。

工作地点：湖南省益阳市安化茶马古道景区 岗位职责 1. 工程项目管理 负责景区新建、改建、扩建工程项目的规划、设计、施工及验收工作 编制工程项目进度计划，监督施工质量、安全和进度，确保按期交付 负责工程项目预算控制，审核工程变更和签证，优化成本管理 2. 设施设备运维 制定景区基础设施（道路、建筑、管网等）和特种设备（索道、游乐设施等）的维护保养计划 建立设备巡检制度，确保各类设施设备安全稳定运行 组织突发故障抢修，制定应急预案，降低运营影响 3. 技术标准管理 贯彻执行国家相关工程建设标准和行业规范 制定和完善工程管理制度、技术标准和操作规程 负责工程档案和技术资料的归档管理 4. 团队管理 负责工程团队建设，包括人员招聘、培训、考核等工作 协调内外部资源，建立高效协作机制 培养专业技术人才梯队 5. 安全管理 落实安全生产责任制，组织安全检查和隐患排查 监督施工单位做好安全防护，杜绝安全事故发生 负责工程相关特种设备的安全管理 需熟悉景区各类设备系统（电力、给排水、消防等）的运行原理及维护标准。 具备工程项目全流程管理能力，熟悉CAD绘图、项目管理软件及办公自动化工具。 了解国家特种设备安全法规、环保要求及行业标准（如《特种设备安全法》《游乐设施安全规范》）。责任心强，具备较强的抗压能力及突发事件处理能力。 优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能适应节假日或旺季加班。

【岗位职责】 1、负责酒店中央冷水机组等设备运行积极配合维修工做好设备维护保养工作。 2、按巡检制度根据外界天气变化及时进行空调工况调节。 3、掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告值班工程师或专业工程师。 4、按保养规程做好机房内分管设备、阀门、管道、水泵日常及月度保养工作。 5、设备开、停必须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修停台通知后，应立即挂检修牌。 6、记录设备开、停时间，停台修理原因和停台开始及恢复正常状态时间 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、身体健康，视力良好。 3、必须掌握空调、暖气工程设备的基础知识。 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质,思路清淅,反应敏捷。

岗位职责 1.负责所分配的客房和服务区域的整洁。 2.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 3.按照程序和标准打扫和补给客房。 4.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 5.随时保证万能钥匙的安全。 6.向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。 7.需要时提供开夜床服务。 8.负责对结帐房间的查房工作。 9.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 10.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 11.负责杯具的清洁与消毒工作。 12.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 13.完成易耗品的每期盘点工作。 14.积极配合部门运作安排，完成上级安排的其他任务。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.至少1年酒店工作经验。 3.能吃苦耐劳。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。 6.具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 7.身体健康，没有不适合从事相关工作的疾病。 8.遵守希尔顿逸林品牌要求及酒店规章制度。

前厅管家 薪资范围：6-8k 职位详情： 1.熟悉酒店管理系统，有四星级以上酒店的前台工作经验。 2.熟练前厅服务的专业业务和技能。 3.有较强学习能力和沟通能力，能熟练操作电脑系统，与 OTA平台的对接。 4.负责客人预定前中后期的服务工作。 5.及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件。 6.可以热情的接待客人，性感开朗，有服务意识，有责任心。 任职要求： 1.统招大专以上学历，本科优先 2.年龄18-35岁，身体健康，女性身高158cm以上、男性身高170cm以上，相貌端庄 3.品行端正，吃苦耐劳

工作内容： 1.负责按标准提供电话转接及留言服务，负责按标准为客人提供叫醒、票务查询、订房、订餐等综合性服务； 2.为预到的客人热情、友好、高效的办理入住，合理分配房间并完成所有入住手续，需要关注有特殊房间要求的客人； 3.每个班次平账准确，确保每笔抛帐正确并有支持的账单，完成的账单需有相关授权签字，每一笔帐单都应该投帐，以备夜审检查； 完成指定的其他工作。 职位要求： 身体健康，无异味，无重大疾病史； 善于沟通，能适应倒班及夜班，具备一定抗压能力； 普通话流利、声音甜美，有相关工作经验者优先； 无征信问题，无犯罪记录； 国际联号工作经历：优先

Job Summary – (Role Summary) 工作概述﹣(职位概述) 正确操作，认真维修保养供电系统，判断不正常原因并作采取恰当措施，安全供电。  Essential Duties and Responsibilities – (KeyActivities of the role) 工作概述﹣(职位概述) ·       提前十分钟到工作现场与上一班人员交接班，如有必要留下来完成本班为完成的工作，详细记录本班工作。 ·       严格按照高低压规程操作供电系统设备，做好日常维修保养工作，高效安全供电。 ·       巡查主要机房，做好电力运行和操作的详细记录，如有异常，向值班工程师报告，服从值班工程师指挥。 ·       配合空调、机修、锅炉等其他小组的检修工作。认真做好报修工作。 ·       保持电房内设备和环境整洁。探索节能降耗经验，摸清最佳MD系数，向部门领导汇报 ·       巡视主要客区，特别是VIP的活动场所得照明，及时更换灯泡。 ·       提供设备备件清单，配合年检或供电所电线。协助值班工程师制定月度、年度维修保养计划。 ·       严禁在工作场所吸烟，自觉做好消防工作，安全生产保护工作。 ·       完成总工程师、副总工程师安排的工作。   RequiredSkills – 技能要求 ·          High-voltageelectrician qualification certificate and low-voltage electrician qualificationcertificate. 具有高、低压电工证书。 ·          Basicmechanical background 基础机械知识。   Qualifications – 学历 ·       Vocational Certificate or equivalent 职业证书或相当的证书   Experience – 经验 ·       1 year of relevant experienceor an equivalent combination of education andexperience.  1年相关工作经验，或具有与此相当的教育与工作经验结合的背景

·         Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service ·         监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 ·         Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention ·         监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 ·         Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry ·         除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 ·         Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required ·         定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 ·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·         对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 ·         Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings ·         跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。 ·         Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·         与行政副管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 ·         √ ·         Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·         监督客房部各项标准和工作程序的执行： o    Bedroom service o    臥室服务 o    Bathroom service o    卫生间服务 o    Valet service o    洗衣服务 o    Cleaning service o    清洁服务 o    Linen maintenance o    布草维护   ·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·         就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·         对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·         Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·         负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 ·         Maintains and update administrative data ·         维护和更新管理数据。 ·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 ·         Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair ·         确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 ·         Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately ·         及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 ·         Conform all damage and losing item with operator. 每天与总机和对房间丢失与破损的记录情况 ·         Distribution and collection of keys ·         分发和收集钥匙。 ·         Management of all incoming and outgoing calls ·         管理所有的呼入和呼出电话。 ·         Solve employee grievances ·         解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         Perform Room allocations ·         分配客房 ·         Perform Room inspections ·         检查客房 ·         Prioritise arrival rooms ·         排列抵店客人客房的优先顺序。 ·         Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·         配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·         确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·         Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·         协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) ·         Manage all special requests made by guests ·         处理客人所有的特殊要求 ·         Ensure consistency within the department ·         确保部门内工作的一致性 ·         Management of lost property for the hotel ·         管理酒店的遗失财物 ·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·         确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs ·         与上级领导一起进行人力规划和管理需求

岗位内容： 1. 负责管理酒店前厅部门，保证顾客入住、离店等各项服务流程符合酒店标准，并维护酒店形象； 2. 能够根据酒店经营状况灵活调整前厅资源，安排适宜的员工上岗； 3. 协助总经理制定部门年度计划、预算和目标，并贯彻执行； 4. 保持与其他部门的良好沟通，协调各部门间的关系，为顾客提供优质服务。 任职要求： 1. 具有三年以上酒店前厅管理工作经验，能独立完成前厅部门的日常管理； 2. 熟悉前厅部门的各项操作流程，并具备丰富的管理经验； 3. 具备较强的组织、协调和沟通能力，善于处理各种复杂情况； 4. 具有较强的团队建设能力，擅长带领团队完成工作目标。。

·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  ·         随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·         按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·         熟知部门标准工作程序 ·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·         履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 ·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·         保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告 ·         Cashes hotel guest’s personal and travellers checks and assists with currency exchange ·         为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·         随时留意会计政策和工作程序的变化 ·         Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·         随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求 ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs ·         熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案 ·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·         处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 ·         Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·         熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·         尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象 ·         Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·         执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备 ·         When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·         在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格 ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·         全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读 ·         Maintains exemplary deportment standards of behaviour and appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand ·         按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准 ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times ·         随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ·         Endeavours to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Rewards Club Programme member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·         力争保持酒店的高标准，特别注意优悦会会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题