岗位职责 1、制定本部门预防性维修保养计划，有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好 2、协助楼宇设备工程师完成每天工作分派，确保酒店所有系统可靠运作，以及所有机电设备安全运行 3、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支 4、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制 5、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度 6、协助工程部经理做好消防、安全工作 7、协助建立完整的设备技术档案和维修档案 8、管理好备品备件的补仓和员工的工作效率 9、可独立完成一般设备例行保养及维修，并能组织并带领技术员协助完成较为复杂设备或系统的检修 10、协助参与每个系统的维修保养，并能熟悉其中相关设备的作用、位置、以及安全装置等。能提出问题的解决方法和改进建议 11、确保例行保养检查落实并实施 12、确保紧急停电时有效处理,并参加紧急召唤 岗位要求 1、专科或以上文化程度；3年以上同岗位工作经验 2、必须掌握机电工程设备的基础知识 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利 5、身体健康，精力充沛

岗位职责： 1、负责日常的办公室行政工作 2、接听电话，并记录客人的需求 3、跟进销售人员的需求 4、及时准备和更新团队进展报告 5、协助处理办公室文档管理系统，确保各项信息文档存放无误 6、遵守酒店规范及本地法律法规进行商业行为 7、依从酒店的各项标准来进行销售运作，包括电话礼仪，准时的作息时间及其他的相关制度等 岗位要求： 熟悉办公行政工作及办公室软件的使用 良好的人际交往能力 良好的英语和普通话书写和交流能力

岗位职责 1、熟知当天重要客人的预定，提前做好相应的接待准备（例如菜式偏好，特别纪念日，就餐环境等等） 2、全程引领贵宾，介绍菜式特色及管家式服务就餐 3、细心听取宾客的意见与建议，较为灵活沟通宾客用餐中的问题， 并与上级及团队分享 4、执行万豪的卫生标准，每月对部门进行检查 5、负责本部门的所有固定资产和流动资产 6、始终贯彻万豪热情好客的原则 7、通过坦率的交流与合作促进部门内部的关系 8、确保了解并执行万豪的SOP和酒店的LSOP原则 岗位要求 大专及以上学历或具有同等学历，热爱从事餐饮服务工作 形象气质佳，有强烈的服务意识和团队合作精神 有较好的沟通能力和语言表达能力 有国际五星级酒店中餐实习及工作经验优先考虑

岗位职责 承担餐厅日常营运或其它所分配工作，帮助确保餐厅在酒店框架系统下平稳运营并努力创收。  协助部门努力创收。  协助确定本部门的正确工作安排并且及时地执行。  协助执行员工激励机制和员工培训。 积极主动询问了解客人的回馈意见并加强与客人保持交流和互动。 培训、保持和加强中餐厅的餐饮服务标准。 正确地运用收入和检查控制程序。 处理日常员工关系 (例如： 排班和班次调整)。 为所有的员工和客人维持安全和卫生的工作环境。 制定解决问题的方法，比如：电话销售服务、最后点单时间或者其他可能发生的日常问题。 组织餐厅的试菜和菜单培训。 确保所有服务产品都保持高质量。

【岗位职责】 1、支持市场传讯总监制作酒店宣传资料。 2、负责设计促销的菜单、海报和其他类型线下及线上的所有宣传材料。 3、根据促销及运营需求，协同其他部门制作相关推广。 4、完成市场传讯总监交待的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；美术/广告设计专业应届毕业生优先。 2、至少1年相关设计工作经验，有酒店工作经验优先。 3、具有高品质的设计及审美能力，以及良好的沟通能力。

代表一家或多家酒店负责确立、发展及管理不同区域、市场及地域的客户。维持及增长团队、散客客户及宴会业务。管理重要大客户或特定市场。   工作任务 :   管理重要客户或者重点区域。  开发适合酒店战略需要的新客户或市场。  了解熟悉客户的背景。  制定销售计划 ，从所负责的客户及市场中获得生意。  确认客户的需求、万豪的目标，以及细分市场/客户的市场行为。  保持将酒店所提供的价值传达给客户。  通过有效的客户管理，提高客户忠诚度及散客、团队及会议的产量。  与客户商讨公司散客价。  通过电话咨询、销售拜访、接待客户来访、旅游展会、新闻媒体、市场调查等多种手段拓展新客户。  获取市场情报：如新的项目、竞争对手的活动、市场动向及表现。  分配大部分的工作时间拜访客户。  向客户推销宴会销售及服务所带来的价值。  努力达成个人及团队的目标（可测量）。  参加培训课程，提高销售业绩及技能。  了解整个市场的情况汇报- 竞争对手的优势及缺点、 经济趋势和供需关系，以及如何去应对以上情况。  办公室礼节及商业道德  根据酒店的标准使用酒店的制服，保持良好的职业形象。 根据酒店的规章制度及地方法律开展商业活动。 依从酒店的各项标准来进行销售运作，包括电话礼仪，准时的作息时间及其他的相关制度等。 出色的销售技巧 理解适合酒店需要的散客、团队及宴会生意。 自信、精力旺盛及热情。 良好的表达及组织能力 出色的人际交往能力 电脑软件应用知识 销售系统知识 清楚及达成个人及团体目标 高效的时间管理能力 清楚销售策略及客户利润最大化 领导能力 发展与管理客户的能力

岗位职责 1、向前厅部经理汇报工作 2、熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求 3、作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷 4、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责 5、协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行 6、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意 7、为宾客满意度调查中整体宾客满意度、员工服务、抵店体验、精英会员满意度和离店体验的分值负责 8、确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与财务及时沟通，适合的时候对员工给予指导和警告 9、负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟 10、确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工参与前台卖房体系 岗位要求 至少三年酒店行业工作经验，至少一年管理经验 有效的沟通技巧 团队合作能力 流利普通话，英语口语

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听与转接，确保及时、准确地处理所有来电 2、为客人提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、餐饮服务、设施使用等 3、记录并传达客人的特殊需求及投诉至相关部门，并跟进处理结果 4、协助处理紧急电话，按照应急预案流程进行操作 6、完成每日通话记录及交接班日志的整理工作 7、配合前台及其他部门完成临时性接待任务 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧 2、能熟练操作办公软件及电话交换机系统 3、具备基本的英语听说能力（酒店服务用语） 4、性格开朗耐心，具有服务意识和应变能力 5、能适应轮班工作制（含夜班） 6、有酒店总机或客服工作经验者优先 7、工作细致认真，具备团队协作精神

岗位职责 宴会厅经理的主要职责是销售和服务全部宴会活动，无论活动是通过团队预定还是通过宴会销售预定，经理都有责任确保宴会活动顺利进行，时刻关注做到让客人满意，确保集团标准完全执行；保障员工福利和利润最大化。 1.      直接负责宴会和会议室区域,确保在现有的酒店条件下,活动顺利运行。 2.      为保证让客人的要求得到实现，积极与销售部门沟通，尽可能超出客人的期望，增加宴会满          意度。 3.     管理宴会厅员工，以便保证客人满意和生产效率最大化。 4.      召开有效和及时的员工会议，以确保正确的信息能够传达给所有的服务员，确保服务标准执          行。 5.      完成部门预算目标并保障利润,增加销售收入和保持有效的成本支出。 6.      根据每个月的销售利润和损耗报表监控宴会厅的财务状况。 7.      准确预测市场需求,以确保有效的人员安排和食品生产。 8.      确保集团标准和酒店程序完全按要求执行。 9.      建立部门标准并执行，在必要时调整和修改。

岗位职责 承担餐厅日常营运或其它所分配工作，帮助确保餐厅在酒店框架系统下平稳运营并努力创收。  协助部门努力创收。  协助确定本部门的正确工作安排并且及时地执行。  协助执行员工激励机制和员工培训。 积极主动询问了解客人的回馈意见并加强与客人保持交流和互动。 培训、保持和加强西餐厅的餐饮服务标准。 正确地运用收入和检查控制程序。 处理日常员工关系 (例如： 排班和班次调整)。 为所有的员工和客人维持安全和卫生的工作环境。 制定解决问题的方法，比如：电话销售服务、最后点单时间或者其他可能发生的日常问题。 组织餐厅的每日试菜和菜单培训。 确保所有服务产品都保持高质量。

【岗位职责】 1、负责酒店总机日常运营管理，确保电话接听、转接及留言服务高效准确 2、监督总机团队工作表现，制定排班计划并协调人员调配 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供专业解决方案并及时跟进 4、维护更新电话系统数据库，确保通讯设备正常运行 5、编制总机服务标准流程，定期组织员工培训提升服务质量 6、监控话务数据并分析，提出服务优化建议 7、协调与其他部门的沟通对接，保障信息传递及时性 8、完成部门经理交代的其他工作 【岗位要求】 1、18-35周岁，形象端正，普通话标准流利 2、具备优秀电话沟通技巧及服务意识，能承受工作压力 3、熟悉酒店操作系统及电话交换机设备者优先 4、具有团队管理经验或酒店前台/总机工作经验者优先 5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班 6、具备基础英语听说能力，能处理简单外语通话 7、反应敏捷，具备突发事件应急处理能力

1.前台实习生：服从前台经理的全面指示，完成前台的日常工作，如酒店房间预订、接待、 办理入住和退房手续等，提供外汇业务以及协助处理客人的问询等，确保所有流程按照朗廷 集团标准，为客人提供满意的服务 Guest Service Agent（Trainee）：Under the general direction of the Front Desk Manager and complete the daily work of the front desk, such as hotel room reservation, reception, check-in andcheck-out procedures, etc., provide foreign exchange business and assist in handling customer inquiries, etc., to ensure that all processes are in accordance with the Langham group standards toprovide customers with satisfactory services 2.服务中心实习生：服从服务中心主管和经理的全面指示，遵循朗廷酒店集团的品牌标准， 正确提供优质的电话服务。提供最优质的行政酒廊服务。最大程度地提高业务水平并严格遵 守对客服务标准，最大程度的满足贵宾客人的需求 The Langham Service Agent（Trainee）：Under the general direction of The Langham Service Manager & Supervisor, within the limits of established Langham Hotels Group brand standard and provide the excellent operator service. Maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to achieve the highest possible guest satisfaction 3.朗廷会实习生：服从朗廷会经理和主管的全面指示，执行和遵循朗廷酒店集团的品牌标准， 提供优质的酒廊服务如接待、办理入住和退房手续、服务客人用餐、商务服务以及协助处理 客人的问询等。最大程度地提高业务水平并严格遵守对客服务标准，最大程度的满足贵宾客 人的需求 The Langham Club Butler(Trainee）：Under the general direction of The Langham Club Manager & Supervisor, within the limits of established Langham Hotels Group brand standard and provide the excellent club service such as the reception, check in/out, F&B service, business service and assisting them with inquiries. Maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs 4.礼宾实习生：配合礼宾团队完成出色服务，大门入口服务，欢迎，开车门，下行李和停车 指引;做好大堂服务，包括客人的指引，迎接客人，送别客人，提供叫车服务;积极提供客人 感兴趣的酒店服务信息;负责挑选，保管和分发客人的信件及行政信件，并做好无人接收证 件处理,完成准确的访客人员登记 Bell Attendant(Trainee)：Cooperate with the concierge team to deliver outstanding services, complete entrance services, including welcome greeting, door assistance, and baggage unloading and parking directions；Provide lobby service, including guest guidance, greeting and seeing off, taxi service；Provide efficient, accurate and complete baggage service, such as delivery, storage,Transfer；Provide information on hotel services of interest and recommend the hotel's outlets and complete accurate visitor registration

1.为客人提供快速热情的餐饮服务，根据设定的标准确保餐饮外观的质量 Provide fast and courteous service of food and beverages to guests and ensure quality of food and beverage presentation per established standards 2.与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息 Communicates to his/her superior any difficulties, guest comments and other relevant information 3.参加和参与每日的例会和其它计划好的会议 Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled

岗位职责： 1、熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释； 2、 在工作中随时检查员工的产品知识； 3、 在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交与的任务； 4、 确认所有的员工都提前了解自己工作的班次以及今天班次的预定情况和活动； 5、 了解整个餐饮部的食品，饮料，工资成本及其他杂项目成本的预算； 6、 确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开； 7、 确保所有的物资，设备和机器都合理使用，并且定期清理，以便延长使用寿命； 8、 保持餐厅的餐饮/服务/清洁等质量始终如一； 9、 运营中采纳客人的反馈意见，确保令客人喜出望外； 10、 负责完成领导交办的其它工作。 任职要求： 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、1年以上相关岗位工作经验，2年以上星级酒店全日制餐厅服务工作经验； 3、熟悉相关西餐知识； 4、有较好的服务精神和沟通技巧。

岗位职责： 1、负责酒店设备、设施的日常巡视，包括锅炉、电梯、变配电、给排水、消防设备、空调、照明等，确保酒店在安全的环境中正常运行； 2、负责酒店水、电、气能耗的统计和分析； 3、参加相关工程技术培训，完成公司安排的各类学习，对特殊岗位应持证上岗，完成工程维修工认证； 4、遵守公司和酒店的各项规章制度，维修部门的设备管理规章制度，建立和完善工程维护手册； 5、负责设备的日常保养，及设备房的清洁工作；能够独立完成工程维保房六小项； 6、遇突发事件，按突发事件应急处理预案执行； 7、负责领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1、中专及以上文化程度； 2、2年以上同岗位工作经验，弱电网络IT方面经验优先； 3、必须掌握强电或弱电工程设备的基础知识； 4、有强烈的事业心与责任心和合作精神，热爱服务行业； 5、身心健康，精力充沛。

岗位职责： 1、向销售总监提交拜访概况的报告，提交月度销售拜访计划； 2、安排销售拜访，在酒店接待重要客户和Walk-in客人； 3、与婚宴/会议/用餐/派对等活动的执行部门的沟通，让客人有良好的体验； 4、跟进所有活动的合同签订和收款等事项； 5、保存以前、现在有潜力客户的资料完整和沟通有效性，建立客户档案； 6、提交应有的竞争对手情况报告； 7、确保每月/每季度的个人销售任务达成，包括但不限于客房/宴会/餐饮/充值卡任务。 任职要求： 1、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力； 2、精通沟通和谈判技巧，兼备项目策划和市场分析能力； 3、有高奢酒店/商场等同岗位销售工作1年，有一定客户资源； 4、年龄：22-38岁，净身高：女性1 6 0cm以上，男性1 7 2cm以上，形象气质佳； 5、大专及以上学历。

岗位职责： 1、预测市场需求，根据市场状况调节酒店客房销售策略，实现酒店收益最大化，并确保相关操作与集团标准一致； 2、带领预订部和销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念； 3、对酒店营业数据进行监控，分析，建立监控和预警机制，形成区域分析报告； 4、制定酒店客房及宴会营业预算，经营计划和行动方案；以保证酒店收益最大化； 5、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与集团标准相一致； 6、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益； 7、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 任职要求： 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责： 1、全面负责饼房的运作，制订饼房产品计划，具有创新意识，全面负责饼房的人员与产品备制工作； 2、严格执行国家颁布的卫生法和集团食品卫生标准，把控厨房食品卫生，保持工作区域整洁，设备正常运作，厨房用具清洁，确保客人饮食安全； 3、拟定成本及控制毛利率； 4、下达出品备制任务、数量、规格； 5、进行烹饪监督，对各岗位技术性指导与培训，对出品质量和数量进行把控； 6、根据运营需求及时更新酒店早餐，晚餐，下午茶，与甜品柜出品陈列品等； 7、负责饼房员工岗上培训； 8、和行政总厨一起进行人力规划和管理需求。 任职要求： 1、具有国际联号五星级酒店的饼房管理经验3年及以上； 2、具备餐饮技能或相关专业的大专学历或职业证书； 3、熟悉西式面包制作，传统甜点制作，法式甜点制作，巧克力制作等，且有一定的创新意识； 4、能独立完成甜点菜单制作及创新菜品研发； 5、具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。

岗位职责： 1. 迎接问候宾客，在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名； 3. 礼貌待客，微笑服务。遇到客人主动打招呼，尽量使用姓氏称呼客人； 4. 按照餐饮标准和服务标准做好开餐前的准备工作； 5. 及时解决客人提出的意见和要求，确保客人满意度，如有必要及时向上级汇报； 6. 掌握正确的结账、挂账流程，做到准确、周到、无误； 7. 熟练掌握餐厅内外信息，向宾客提供礼貌周全的服务； 8.积极地参加业务技能培训，提高餐饮服务技能； 9.遵守各项制度，服从分配管理，按时完成上级指派的任务。 任职要求： 1、工作认真负责，形象气质良好； 2、具有酒店西餐服务经验者优先，可接受优秀的实习生； 3、年龄：18-24岁，身高：女性160cm以上，男性175cm以上，形象气质佳； 4、高中及以上学历 ； 5、性格开朗、热情。

【岗位职责】 1、根据酒店的有关规定和要求，有效地检验到货物品，必须符合酒店要求的质量标准； 2、按照采购单内容和数量，办理验收手续； 3、验货时如发现数量差错，质量不符合要求，应拒绝收货并及时报告上级； 4、在办理验收手续后，应及时通知有关部门取货； 5、填制每日收货汇总表； 6、跟踪和催收应到而未到的物品； 7、做好采购单的存档工作。 【岗位要求】 1、大专学历，具备国际五星级酒店同岗位工作经验优先； 2、理解采购，保管，和分发程序； 3、电脑操作能力好； 4、良好的货品控制能力和食品知识。

岗位职责： 1、全面负责酒店客房、宴会、会议的销售工作； 2、制定宴会及会议销售的市场推广计划、并完善部门工作程序和标准，制定部门规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理方法； 6、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 任职要求： 1、2年以上国际豪华或奢华品牌酒店同等职位工作经验； 2、具有酒店会务销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 3、对大型会务的组织及执行有丰富的经验； 4、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 5、熟悉成都会务客源市场优先； 6、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1、中专以上学历，有同岗位工作经验者优先； 2、女性 身高1 6 5CM以上，男性 身高1 7 8CM； 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、为到店客人提供迎宾、送宾、行李等服务； 2、在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情，积极主动问候客人； 3、确保所接收的行李和包裹的安全，并整齐有序存放在行李房； 4、管理行李房，确保行李房干净； 5、要按照部门规定进行接收、存放行李和处理宾客的遗留物品等； 6、熟悉酒店各项设施和服务项目，为客人提供准确的信息和建议； 7、记录未完成的工作交给下一个班次。 任职要求： 1、有国际五星级酒店同岗位优先； 2、身高175CM以上; 3、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 4、良好的沟通和社交能力，确保各部门间的沟通交流； 5、了解成都当地的景点及相关基础设施。

岗位职责： 1、每天做好预抵客人准备工作，如VIP、长住客、团队，接机客人，与管家部协助并做好房间欢迎品的准备； 2、完全掌握酒店的产品知识及服务设备如：房价、外汇汇率、行李寄存、特别会议等； 3、明确客人的投拆原因并给以适当的处理，如遇解决不了的问题不要让客人生气的离开，要及时与值班经理、前厅部经理取得联系； 4、与其他部门和所需的外界人员保持良好的关系以确保提供优质服务； 5、自客人入住至离店通过个性化的服务和快捷，热诚的关注以确保更高的宾客满意度； 6、在重要客人入住前检查房间，亲自迎候重要客人并护送所有的VIP客人至房间； 7、 管理和维护常住客客史资料。 任职要求： 1、大专以上学历； 2、有前台工作或服务行业经验者优先考虑； 3、女性 身高165CM以上，男性 身高178CM; 4、良好的形象及沟通表达能力； 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。