职责描述 1.负责所管辖区域的所有餐饮活动， 2.负责所管辖区域内的场地布置、协调、人员调配等； 3.负责宴会团队的任务分配、管理、监督、排班、培训； 4.负责按照销售部订单要求，积极与销售部和客户沟通协调，针对客户自助餐、餐饮活动给出专业意见； 5.负责按照国际专业服务标准培训中餐厅员工，以最专业的服务技能展现会展中心高规格餐饮服务； 6.在大型活动中负责分配、监管临时工，以科学合理的分配和领导方式充分发挥临时工作用，避免人力物力的浪费，确保人尽其用、物尽其用； 7.负责中餐厅的仓库管理、设施设备管理； 8.负责提高餐厅团队凝聚力和专业性。 9.完成上级交办的其他事宜。 任职资格 1.大专以上学历； 2.2年以上星级酒店中餐厅主管以上职务； 3.英语口语水平良好，熟悉各类菜品、餐具英文翻译，能与外宾沟通交流； 4.有较高的职业素养和管理水平，个人素质较高； 5.有丰富的大型餐饮活动实践和管理经验； 6.熟悉中餐厅流程、人员配置、服务标准； 7.具备较强的领导能力，熟悉餐饮管理和服务系统知识，熟悉餐饮经营、食品安全、HACCP、ISO9001体系管理等国家政策和法律法规； 8.熟悉餐饮行业市场营销、服务心理学以及营养卫生知识和国内外各地区各民族的风俗习惯和口味特点； 9.有较强的管理经验，精通前线服务人员管理培训。

职责描述： 1、协助宴会主管工作，做好主管的助手，对上级分配的任务要按质、按量按时完成。 2、完成上级分配的工作，按照本班服务内容做好开餐前的准备工作，落实每天卫生工作计划。 3、保持对客区域整洁，着重检查用品、物品是否备齐、清洁和无破损； 4、检查桌椅的摆放是否规范，菜单、酒具是否卫生并无破损； 5、检查工作程序逐项检查，发现不能解决的问题及时报告当值经理。 6、注意客人用餐情况，随时满足客人各种用餐需求，参与并做好服务工作。 7、如有客人遗物，应及时上报宴会部经理并上交。 8、完成上级交办的其它工作任务 任职资格： 1. 高中以上学历，1年以上星级酒店宴会服务经验； 2. 性别不限，年龄20-35周岁，身高165cm-1.75cm； 3. 有较高的职业素养； 4. 有丰富的宴会、会展活动实践经验； 5. 熟悉餐饮及宴会服务流程和服务标准； 6.熟悉餐饮服务系统知识，熟悉食品安全及相关国家政策和法律法规；

职责描述： 1、协助宴会主管工作，做好主管的助手，对上级分配的任务要按质、按量按时完成。 2、检查服务员和派遣小时工的仪表仪态，凡达不到标准与规范要求的不能上岗； 3、监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务员工作符合会所标准。 4、完成上级分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的准备工作，落实每天卫生工作计划。 5、保持对客区域整洁，着重检查用品、物品是否备齐、清洁和无破损； 6、检查桌椅的摆放是否规范，菜单、酒具是否卫生并无破损； 7、按照领班检查工作程序逐项检查，发现不能解决的问题及时报告当值经理。 8、注意客人用餐情况，随时满足客人各种用餐需求，亲自参与服务并督导服务员做好服务工作。 9、如有客人遗物，应及时上报宴会部经理并上交。 10、完成上级交办的其它工作任务 任职资格： 1. 高中以上学历，1年以上星级酒店宴会服务经验； 2. 性别不限，年龄20-35周岁，身高165cm-1.75cm； 3. 有较高的职业素养； 4. 有丰富的宴会、会展活动实践经验； 5. 熟悉餐饮及宴会服务流程和服务标准； 6.熟悉餐饮服务系统知识，熟悉食品安全及相关国家政策和法律法规；

职责描述： 1. 负责所管辖区域的所有餐饮活动，包括中式围餐、西式自助餐、咖啡吧、茶歇等； 2. 负责所管辖区域内的场地布置、协调、台型建议、人员调配等； 3. 负责宴会团队的任务分配、管理、监督、排班、培训； 4. 负责按照销售部订单要求，积极与销售部和客户沟通协调，针对客户会议、宴会活动给出专业意见； 5. 负责按照国际专业服务标准培训宴会员工，以最专业的服务技能展现会展中心高规格餐饮服务； 6. 在大型活动中负责分配、监管临时工，以科学合理的分配和领导方式充分发挥临时工作用，避免人力物力的浪费，确保人尽其用、物尽其用； 7. 负责宴会的仓库管理、设施设备管理； 8. 负责提高宴会团队凝聚力和专业性。 9.完成上级交办的其他事宜。 任职资格： 1. 大专以上学历； 2. 2年以上星级酒店宴会主管以上职务； 3. 英语口语水平良好，熟悉各类菜品、餐具英文翻译，能与外宾沟通交流； 4. 有较高的职业素养和管理水平，个人素质较高； 5. 有丰富的大型餐饮活动实践和管理经验； 6. 熟悉宴会流程、人员配置、服务标准； 7. 具备较强的领导能力，熟悉餐饮管理和服务系统知识，熟悉餐饮经营、食品安全、HACCP、ISO9001体系管理等国家政策和法律法规； 8. 熟悉餐饮行业市场营销、服务心理学以及营养卫生知识和国内外各地区各民族的风俗习惯和口味特点； 9.有较强的管理经验，精通前线服务人员管理培训。

岗位职责： 1、负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分配工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗; 2、负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查事实经过，并呈报部门主管或经理: 3、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报部门主管; 4、负责与客房部联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级 领导; 5、直接负责岗位检查工作，督促保安员值勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报; 6、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保酒店的安全; 7、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损; 8、开展调查研究，经常深入各部室了解安全制度的落实情况和职工思想状况，对重点人的思想动态、现实表现及时掌握、及时汇报; 9、根据部门主管的安排，调查处理发生在酒店内的一般性治安案件;协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件; 10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力; 11、完成领导交办的其他任务。

【岗位职责】 确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 确保所有队员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 确保团队严格遵守时间。 提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 处理员工问题时需要汇报给餐饮部总监和人力资源部总监。 辅导和劝告员工。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 通过葡萄酒的培训和侍酒师一起发现潜在的团队成员。 和厨师建立有效的沟通和友善的工作关系。 确保培训和监管新的团队成员，同时需要配合其他的员工。 负责团队的季度评估和团队纪律。 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 和其它部门建立关系。 准备每周班次表。 确保运营时候和大堂酒廊保持精密的联系。 管理时间表格，出席记录和所有员工的津贴。 根据餐饮办公室最后的期限完成所有需要的报告。 在中餐厅有活动或者大型宴会时候准备分析报告。 监管维护申请。 出息餐饮部和每日会议。 每餐前的员工会议。 为以后的活动和促销制定客人邮箱明细。 实施部门会议。 运营时候处理所有的客人建议并且记录在部门日志上面。 设计客人和VIP客人的记录并且维护。 计划和实施每日，每周和每月的清洁计划。 为家具和设备提供卫生及好的工作状态。 监督和保持餐饮部的预算，收入 【岗位要求】 英文和其它语言的沟通能力。 全面的餐饮部运营知识。 3年相关的工作经验，1年主管级经验。 良好的管理技能。 持有商业的敏锐感。 积极主动和精力充沛。 领导才干，和团队有良好的沟通。 优秀的书面和口语的英文能力。 整洁干净的仪容仪表。

【岗位职责】 1、建立并管理一个高效的厨房团队、监督所有中西厨房的出品。 2、制定员工工作日程安排。 3、预计、制定和监控每日市场采购单。关注食品成本控制。 4、开展新菜肴的试菜和开发工作。 5、召开所管辖部门的每日例会。 6、充分理解并严格遵守酒店的规章制度，例如消防，卫生检疫以及健康安全等。 7、监督所有供应食品的质量与数量。 8、监督各厨房收到的食品的质量与数量。 9、将相关信息传达给行政总厨。 10、经常检查厨房设备，做好维护工作。 11、保证每日售货柜台上，自助餐上以及宴会上的食品陈列引人入胜。 12、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 13、与本各部门建立良好的联系。 14、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，协助厨房卫生医生 监控国家规定的执行情况。 15、参与菜单计划，推荐新菜，并联系组织所有相关厨房和餐厅执行新菜的推出。 16、负责做好所有促销和活动的纪录，书写和计算菜谱包括菜肴的照片. 【岗位要求】 1、管理并指导员工、保持与酒店各个部门进行良好的沟通、与所有员工建立健全可靠的合作关系，帮助员工尽可能发展潜力，检查员工的出勤情况。 2、定期检查所有员工外表的清洁，让他们以自己整洁的外表和制服为荣。 3、制定并完善培训计划，主持培训课程。 4、评估培训及发展前景。 5、愉快和亲善地与客人打交道，做到能引导客人，友善，可靠，并以外交家的姿态服务与客人。 6、高度服从性，具有优秀管理监督技巧；培养并帮助员工发展，鼓励创新。 7、以此来发展并激励我们的员工。 8、制定严格的客人服务标准，工作中做到心中有客人。 9、以身作则，积极解决各种问题起到良好的示范效果。与客人和员工保持清晰明了的沟通。 10、积极完成各项任务，把握机会学习各种新的知识和技巧，不断提升个人素质。 11、灵活机动，应变能力强。 12、建立良好的团队精神，协同工作，为了共同的目标努力。 13、为各项运营流程的发展献计献策。 14、以良好的态度履行自己的职责。 15、向客人以及供应商推荐酒店的服务性以及便捷性。 16、确保所有厨房设备以及用具的正常运行。

1.岗位职责 1.1 部门经营管理 遵守酒店及部门的各项规章制度，执行洗衣房的各项制度及操作规范； 1.2 部门团队建设 1.2.1 做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志 ; 1.2.2 按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。 1.3 设施物资管理 1.3.1 负责酒店员工制服的收发工作及洗涤质量的管控； 1.3.2 负责完成员工制服的洗涤费用分摊报表； 1.3.3 月末对员工制服进行盘点，及时上交部门负责人，对差异进行跟进处理； 1.3.4 按相关规定履行入库及出库手续，合理控制库存量，保持仓库清洁； 1.3.5 根据制服的损坏程度清理上报，跟进自离人员制服处理，进行成本控制。 1.4 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措 施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 1.5 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1 自然条件：女性，20 岁以上，形象良好。 2.2 文化程度：初中以上学历。 2.3 工作经验：一年以上相关岗位工作经验。 2.4 语言能力：普通话标准。 2.5 业务素质：熟悉布草房的运作 2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和 力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，有二线为一线服务的 服务意识， 向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工 作安排。

岗位职责: 1、区域管理与清洁监督 负责公共区域（如大堂、庭院、绿化等）的日常清洁与维护，确保达到卫生标准。 制定清洁计划（包括大清洁、防疫杀虫等），并监督执行，保障区域环境整洁。 2、设备维护与资源管理 管理清洁设备的使用与养护，定期检查消耗品库存，优化资源分配。 协调绿化养护工作，确保植物生长良好，公共空间美观。 3、人员管理与培训 组织员工技能培训，确保操作规范与安全。 安排员工排班，根据客情调整人力配置。 4、协调与沟通 与酒店其他部门（如客房部、保安部）密切协作，保障服务连贯性。 处理客人投诉及突发事件，维护酒店整体形象。 5、安全与应急管理 检查消防设施与通道，确保安全无隐患。 组织节假日或重要活动前的区域布置与安全检查。 6、负责管理和维护公共区域的秩序与安全 7、确保公共区域内的服务质量和效率 8、与团队合作，共同提升客户满意度 任职要求： 1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神 2. 能够有效处理突发事件，确保快速恢复正常运营 3. 对工作充满热情，有持续改进服务流程的意愿

1.岗位职责 1.1 部门经营管理 遵守酒店及部门的各项规章制度，执行布草房的各项制度及操作规范； 1.2 部门团队建设 1.2.1 做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志 ; 1.2.2 按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。 1.3 设施物资管理 1.3.1 负责酒店布草、制服及客衣的送洗、收发工作，确保数量准确，帐目清晰； 1.3.2 负责将客衣的洗涤费用输入电脑； 1.3.3 将布草分类摆放、封闭储藏，确保布草仓库整洁干燥； 1.3.4 将废旧布草或制服再利用，严格控制成本，杜绝浪费； 1.3.5 按相关规定履行入库及出库手续，合理控制库存量，保持仓库清洁； 1.3.6 负责楼层酒水、易耗品的领用、发放、盘点、补仓工作。 1.4 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措 施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 1.5 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1 自然条件：女性，20 岁以上，形象良好。 2.2 文化程度：初中以上学历。 2.3 工作经验：一年以上相关岗位工作经验，会裁剪及车缝。 2.4 语言能力：普通话标准。 2.5 业务素质：熟悉布草房的运作 2.6思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和 力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个 客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

一、客房清洁与整理 1、日常清洁 ：按标准完成房间卫生，包括床铺整理、卫浴设施消毒、地面及家具清洁，确保环境整洁无异味。 2、布草管理 ：一客一换床品，定期清洗消毒，管理楼层布草库存，做好废品回收。 3、设施维护 ：检查空调、灯具等设备运行状态，及时报修损坏物品，确保设施完好。 二、宾客服务与接待 1、入住/离店服务 ：协助办理手续，引导客人使用设施（如电梯、洗手间），提供行李搬运及信息咨询服务。 2、特殊需求处理 ：满足客人个性化需求（如加床、特殊餐饮），处理投诉并反馈改进意见。 三、安全管理与巡查 1、安全制度执行 ：检查门锁、消防设备，提醒客人遵守安全规定（如不卧床吸烟），处理突发情况并报告上级。 2、楼面巡查 ：定期巡查公共区域卫生及安全隐患，记录异常情况（如可疑人员）。 四、物资管理与报修 1、物品管理 ：控制客用品消耗，登记物品进出库，确保物资齐全且质量合格。 2、报修协调 ：第一时间上报设施故障，配合维修人员完成修复工作。 五、交接班与记录 1、工作交接 ：详细交接房态、未完成事项及遗留物品，确保服务连续性。 2、数据记录 ：填写清洁记录、维修单及客用品消耗报表，与前台核对房态信息。

1.岗位职责 1.1 部门经营管理 1.1.1 协助客房经理做好制服房日常事务，积极控制各项费用指标； 1.1.2 协助客房经理做好制服房质量管理，积极提高酒店及会展员工制服的送洗和回收质量； 1.1.3 协助客房经理做好分部的各项成本控制工作（洗涤成本及节能降耗）。 1.2 部门团队建设 1.2.1 检查员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施； 1.2.2 协助客房经理做好员工排班、考勤和班次调换工作； 1.2.3 协助客房经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果； 1.2.4 协助客房经理做好质量管理，处理员工奖罚； 1.2.5 按规定参加各类会议和培训； 1.2.6 协助客房经理定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供 建设性的信息回馈、激励及训导。 1.3 对客管理 1.3.1 抽查员工制服、布草的洗涤质量，协助客房经理处理客人关于公共洗衣房的客衣洗涤方 面的投诉，并做好相关指导工作。 1.3.2 负责 VIP 客住店期间的布草服务跟进工作，确保向客人提供优质服务； 1.3.3 与酒店各部门员工保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务。 1.4 设施物资管理 1.4.1 协助客房经理，督导下属做好制服、布草清洁管理工作，确保洗涤质量，确保酒店布草 正常运转； 1.4.2 负责客房现有及新增洗涤用品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理编制申购计 划，定期组织抽查和稽核； 1.4.3 组织建立所辖区域内设备、设施台账，认真执行资产管理规定； 1.4.4 督导下属做好各类洗涤设施设备的维护、保养工作。 1.5 安全管理 1.5.1 协助客房经理做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，确保安全运营； 1.5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，确保洗衣房各类设施设备、员工人身财产安全。 1.6 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1 自然条件：男女不限，26 岁以上，形象良好。 2.2 文化程度：大专以上学历。 2.3 工作经验：2 年以上高星级酒店相关管理岗位工作经验，熟悉制服房工作。 2.4 语言能力：普通话流利。 2.5 业务素质： 2.5.1 熟悉洗衣房运作及管理规范； 2.5.2 能熟练使用 OFFICE 软件； 2.5.3 有良好的培训能力； 2.5.4 有良好的团队管理经验； 2.5.5 具有良好的组织协调能力和社交技巧。 2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和 力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，有二线为一线服务的服务意识， 向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工 作安排。

一、宾客迎送与行李服务 1、迎送服务 ：以专业礼仪迎接/送别宾客，提供拉门、开门等细节服务，并协助安排车辆接送。 2、行李管理 ：负责行李搬运、寄存、分拣及送达，确保行李安全无损，同时提供行李整理指导。 二、酒店设施维护与秩序管理 1、设施维护 ：检查并维护大堂、电梯等公共设施设备，报修损坏项目，保障设施正常运行。 2、秩序维护 ：协助管理大堂秩序，协调车辆停放，维护治安交通，处理“五妨”（防盗、防火等）问题。 三、信息传递与协调支持 1、信息处理 ：负责转交邮件、包裹、留言等，解答宾客咨询，提供交通、旅游等实用信息。 2、部门协作 ：与其他部门（如前台、保安）紧密沟通，确保服务需求及时响应2。 四、安全与应急管理 1、安全巡查 ：定期检查消防设备、紧急通道，维护要害部位安全，处理突发事件（如火灾、盗窃）。 2、应急响应 ：熟悉应急预案，协助疏散宾客，保障生命财产安全。 五、环境与辅助工作 1、环境维护 ：保持大堂整洁，协助保洁工作，管理灯光、空调等设备。 2、辅助服务 ：代叫出租车、分发报纸，完成临时性任务（如带房、物品转接）。

一、核心服务管理 1、宾客接待与礼宾服务 负责礼宾部全面工作，提供专业、礼貌的迎送接待服务，协助重要宾客入住/离店。 管理行李房，确保行李标签清晰、安全存放，并处理行李搬运、寄存等事务。 2、信息管理与协调 接听宾客咨询，提供旅游信息、酒店设施及活动安排，维护大堂秩序。 协调各部门工作，确保礼宾部与其他部门（如前台、保安等）高效协作。 二、团队管理与培训 1、员工培训与考核 制定并实施员工培训计划，涵盖仪容仪表、服务流程及应急处理等。 考核员工工作表现，建立奖惩机制，提升团队整体服务质量。 2、排班与资源管理 安排员工班次，分配行李搬运、送报、传真等基础任务。 管理部门物资（如行李车、清洁用品），确保设备正常运转。 三、设施维护与安全 1、设备与区域管理 检查并维护礼宾部设备（如行李房设备、通讯工具），确保设施完好。 负责部门卫生管理，监督员工遵守安全规范。 2、安全与应急处理 组织安全巡查，处理突发事件（如可疑人员监控、火灾隐患排查）。 协调保安部门保障重点区域安全，维护公共秩序。 四、特殊任务与沟通 1、增值服务协调 安排出租车、机场班车等交通服务，处理宾客特殊需求（如行李托运、物品寄存）。 组织门童服务、活动迎宾等专项任务，提升宾客体验。 2、数据统计与报告 完成每日/周报，分析宾客反馈及服务数据，优化工作流程。 参与酒店运营决策，向上级汇报部门工作进展。

1.岗位职责 1.1 部门经营管理 1.1.1 遵守酒店及部门的各项规章制度，执行服务中心的各项制度及操作规范； 1.1.2 督促并保证楼层无房差； 1.1.3 根据当日订房情况指导楼层清理房间； 1.1.4 负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门。 1.2 部门团队建设 1.2.1 做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志； 1.2.2 按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。 1.3 对客管理 1.3.1 快速高效的处理客人需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进； 1.3.2 严格执行电信保密制度，维护客人利益。 1.4 设施物资管理 按操作规范做好各类钥匙、工作手机、客人遗留物品的交接和保管工作。 1.5 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措 施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 1.6 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1 自然条件：女性，18 岁以上，形象良好，声音甜美。 2.2 文化程度：大专以上学历。 2.3 工作经验：1 年以上高星级酒店相关岗位工作经验。 2.4 语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。 2.5 业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，熟悉服务中心的运作，能熟练操作 电脑，熟练掌握操作技能及规范。 2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和 力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个 客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

1.岗位职责 1.1 部门经营管理 1.1.1 负责酒店电话机房的管理工作，制定和落实本部门的工作计划； 1.1.2 了解每天预订情况，合理控制房态（不同酒店有不同设置）。 1.2 部门团队建设 1.2.1 负责服务中心员工的排班、考勤、和班次调换工作； 1.2.2 协助客房经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果； 1.2.3 负责监督、评估和考核下属员工的工作，发现问题及时报告上级； 1.2.4 参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改。 1.3 对客管理 1.3.1 督导下属顺利有效地完成每一个来电、查询等服务项目，努力做到一站式服务； 1.3.2 检查下属是否按规定要求接听电话，协助接听电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、 酒店领导的电话； 1.3.3 妥善处理客人的电话投诉，并及时将客人投诉报告给相关部门； 1.3.4 检查和监督电信保密制度的实施，维护客人利益； 1.3.5 设施物资管理 1.3.6 督导员工爱护各种设备，定期联系工程部对电话机线路和有关设备进行维修和保养，并 记录存档。 1.4 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措 施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 1.5 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1 自然条件：女性，22 岁以上，形象良好，声音甜美。 2.2 文化程度：大专以上学历。 2.3 工作经验：2 年以上高星级酒店相关岗位工作经验。 2.4 语言能力：普通话流利，酒店英语会话熟练。 2.5 业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，能熟练使用 OFFICE 软件，熟悉总 机和客房运作及服务规范； 2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和 力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个 客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

1.岗位职责 1.1 部门经营管理 1.1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故； 1.1.2 执行酒店 UPSELLING 政策； 1.1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。 1.2 部门团队建设 1.2.1 按要求参加各种会议和培训； 1.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 1.3 对客管理 1.3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务； 1.3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳； 1.3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作； 1.3.4 接收并复核所有房间的账单； 1.3.5 为客人提供对前台保险箱服务； 1.3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作； 1.3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问； 1.3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级， 以便进行整改； 1.3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排； 1.3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务； 1.3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所。 1.4 设施物资管理 1.4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 1.4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作。 1.5 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措 施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 1.6 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1自然条件：男女不限，18 岁以上，身体健康，精力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先； 2.3 工作经验：酒店工作经验优先； 2.4 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通； 2.5 业务素质： 2.5.1 能较熟练使用 OFFICE 软件； 2.5.2 具有一定的组织协调能力和社交技巧； 2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和 力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个 客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

岗位职责 1、全面负责总机预订服务中心工作。 2、确认所有的预订和服务中心，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责： 1、开发适合酒店战略需要的新客户或市场，完成销售指标任务。 2、管理区域重要客户，做好客户档案管理。 3、制定销售计划 ，并通过电话咨询、销售拜访、接待客户来访、旅游展会、新闻媒体、市场调查等多种手段拓展新客户。 4、获取市场情报：如新的项目、竞争对手的活动、市场动向及表现。 5、了解整个市场的情况汇报-竞争对手的优势及缺点，经济趋势，供需关系以及如何去应对以上情况。 6、完成上级领导交办的其他工作任务。   岗位要求： 1、形象气质佳，有3年以上同岗位工作经验。 2、在当地有一定的客户群。 3、沟通协调能力强，逻辑清晰，目标导向强，执行能力强。  4、具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务。 5、具有较强的开拓市场能力，并具有敏锐的市场观察和洞悉力。

岗位职责： 1、跟办和处理各项散客及团队预订； 2、在预订客人到达之前，确保全面检查所有的预订； 3、处理更改的预订,包括：延住、提前离店、取消、逾期未入住等； 4、督导部门的运作开展，最大限度地提升销售机会 5、完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、有2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，实现客房销售目标。

【岗位职责】 1、全面健身中心的日常接待工作； 2、熟悉应急事故的处理程序； 3、配合管理健身中心所有会员的档案，有计划制定健身计划，提供针对性的服务； 4、配合开展相应的俱乐部会员卡促销方案； 5、做好运动器材设备的日常维护和保养； 6、部门负责人安排的其他工作。 【岗位要求】 1、有同岗位1年以上工作经验。 2、熟悉健身中心各设备。 3、娴熟的沟通技巧。 3、有教练员指导证、救生员资格证优先考虑。

岗位职责： 1、为客人提供准确、快捷、礼貌的服务。 2、实时掌握客房状况和预订状况，确保电脑中的预定信息齐全。 3、有效接听或处理电话，传真或电邮预订问询，并极力促成销售。 4、准确记录团队及会议特殊帐单安排。 5、完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、有同岗位或前台、总机工作经验。 2、声音甜美，普通话口齿清晰。  3、熟悉电脑办公室软件操作。 4、英语口语表达较为熟练。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、开展客房清扫工作 3、填写客房服务员每日报表 4、清理楼层走道服务区域和楼梯 5、填写房间状态表 6、部门安排的其他工作 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

【岗位职责】 1、负责酒店员工制服的收发和保管工作。 2、严格执行制服规定换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、在制服换洗过程中，注意检查制服的破损情况，并及时进行修补。 4、发放制服之前，注意检查制服的洗涤质量，发现问题及时上报领班。 5、负责工服破损，开线等修复工作，保证发放员工制服平整，无损。 6、严禁在未经领班同意的情况下，私自办他人转借，调换制服，或将任何制服携带出酒店外。 7、检查制服架及衣服的流失情况，发现异常或管理漏洞及时上报本部领班。 【岗位要求】 1、XX以上学历。 2、X年以上洗衣部制服室工作经验。 3、参加相关培训。 4、熟悉本岗位专业知识，掌握缝纫技术。