1.   Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping，Room Service and otherconcerned departments. 2.   Responsible for correct registration procedure; registrationcard, room allocation, credit policy, etc. 3.   Maintain good working relations with all departments, especiallyHousekeeping and Reservations. Checks discrepancies and out-of-order rooms, toensure correct room status at all times 4.   Responsible for correct handling of cash and cheques, creditcards, foreign currencies, vouchers and invoices 5.   Responsible for correct handling of safe deposit boxes 6.   Responsible for prepare activities for group arrival, correctdefinition of group masters to ensure correct charges 7.   Responsible for correct check-out procedure following hotel’spolicies and procedures 8.   Responsible for reservations, changes and cancellations whenReservation Office is closed 9.   Handle claimed reservations and turn-away according toSheraton’s policies and procedures 10.  Report tomanagement on deficiencies and irregularities noted in the operation 11.  Maintain athorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same 12.  Responsible forcorrect selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations Complete the Scanning and sending guest` s ID/Passportinformation by shift according to the policy by local PSB. 13.  Complete thescanning and sending guest`s ID/Passport information by shift according to thepolicy by local PSB. Ensure all CO guest`s data was check out in PSB systemupon departure day . 14.  Ensure thatguest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Front Office Manager if needed 15.  Assist inpreparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet business demands 16.  Assist inpreparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments 17.  Maintain goodknowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of these programs 18.  Maintain goodknowledge of the Preferred Guest program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members 19.  Assist inresolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc 20.  Ensure that allguest comments are logged and forwarded to the Front Office Manager 21.  Be familiarwith SGSS standards and is guided in daily work by these. Monitors staffperformance continuously in this respect 22.  Assist indepartmental training and assessments 23.  Be alive to newideas and system which could benefit the department and hotel 24.  Assists indepartmental training plan 25.  Deliver highquality service to guests 26.  Ensure guestneeds and reasonable requests are met 27.  Seekopportunities to continually improve guest service 28.  Identify VIP,member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalizedservice and assistance 29.  Takeappropriate action to resolve guest complaints 30.  Promote thehotel and Sheraton product and service knowledge in order to explain servicesand facilities to guests 31.  Ensure a highlever of cleaning is maintained in your work area 32.  Responsible fordistributes daily work 33.  Ensure thesharing and follow up of the FD mail box properly.  34.  Guard hotelsecrets 35. Abide by the Sheraton Guest Satisfaction System (SGSS). 36. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sheraton Code ofBusiness Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 37. Handle cash, Pool House Bank , cheques, credit cards, bills,overages/shortages in accordance with hotel and Marriott policy compliance.Follow all company policies and procedures. 38.   Carry out othertasks as directed by your supervisors. 1.  上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪国际集团优先顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门 2.  负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3.  与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 4.  负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 5.  负责正确处理保险箱业务  6.  负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款 7.  负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 8.  负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订 9.  根据喜来登原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务 10. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷 11. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 13. 严格按照当地公安机关的要求做好入住客人证件扫描和上传。确保每日退房的客人资料要在PSB系统中退房。 14. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 15. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 16. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 17. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 18. 熟悉万豪国际集团优先顾客计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员 19. 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 20. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报 21. 熟悉喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现 22. 协助部门培训与评估 23. 鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统 24. 协助制定部门培训計划 25. 向客人提供优质服务 26. 确保客人需求和合理要求被满足 27. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平 28. 确认贵宾，万豪国际集团优先顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 29. 采取合适的行动解决客人的投诉 30. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务 31. 确保所在工作区域的高度整洁 32. 分派下級做其他工作 33. 确保前台邮箱所受到的信息被很好的传达及跟进。 34. 保守饭店机密 35. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGSS) 36. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 37. 按照酒店万豪政策合规处理现金、备用金、支票、信用卡、账单、长短款等，遵守所有公司政策和程序。 38. 在上级指导下执行其它任务

【岗位职责】 满足客人提出的要求和需求，喜来登俱乐部宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续，在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询，客人离店时为其办理退房手续，向客人道别。 喜来登俱乐部宾客服务员需要提供早餐,下午茶,鸡尾酒及相关的办公软件服务 【岗位要求】 1.熟悉前厅情况及运作 2.有良好的餐饮经验 3.良好英文水平良好沟通技巧 4.熟悉OPERA 系统和钥匙卡系统 5.良好的电脑技巧/熟练使用办公室软件

【岗位职责】 1. 使用喜来登令客人喜出望外的标准，无论在餐厅或是酒吧为客人提供五星级的殷勤好客餐饮服务，最大限度的令客人满意； 2. 以娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意； 3. 营造健康的工作环境并融入其中。 【岗位要求】 1. 良好的表达能力； 2. 良好的人际交往能力及沟通能力； 3. 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

现招聘中餐厅/全日西餐厅/特色海鲜餐厅实习生 【岗位职责】 1. 使用喜来登令客人喜出望外的标准，无论在餐厅或是酒吧为客人提供五星级的殷勤好客的餐饮服务，最大限度令客人满意； 2. 以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意； 【岗位要求】 1. 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2. 良好沟通能力； 3. 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： 人力资源战略规划 根据公司全球及区域发展战略，制定并实施中国区人力资源规划，确保人力资源策略与业务发展保持一致。 参与公司决策，提供人力资源管理相关的专业意见。 人力资源体系搭建 负责搭建并优化中国区人力资源管理体系，包括但不限于招聘、培训、薪酬福利、绩效管理、员工关系及组织发展。 推动人力资源数字化管理，提高人力资源管理的效率与精准度。 招聘与人才管理 制定并执行人才获取战略，确保公司关键岗位人才储备充足。 建立人才培养体系，优化培训及发展机制，提升组织整体能力。 企业文化与员工关系 推动企业文化落地，提升员工敬业度与归属感。 处理重大员工关系事件，确保企业与员工之间的和谐关系。 薪酬与绩效管理 设计和优化薪酬福利体系，确保市场竞争力。 建立科学合理的绩效考核体系，推动员工绩效提升，支持业务目标达成。 合规管理与风险控制 确保公司人力资源政策符合中国劳动法及相关法规。 识别并控制人力资源管理中的潜在风险，确保公司的合法合规运营。 任职要求： 学历与经验 国内连锁酒店公司经验优先。 本科及以上学历，人力资源管理、工商管理或相关专业优先。 8年以上人力资源管理经验，至少5年在大型企业或跨国公司担任同级别或以上岗位经验。 专业能力 深入了解中国人力资源管理相关法律法规及市场趋势。 熟悉现代人力资源管理体系，具备体系化搭建和落地能力。 综合素质 具备优秀的沟通能力、团队领导能力及跨部门协作能力。 具备战略思维，能从业务角度出发，提供人力资源解决方案。 高度的责任感和职业道德，抗压能力强。

职位描述（Job Description）： 我们正在寻找一名财务系统专员，以支持财务系统的维护、更新及优化，推动财务系统自动化项目的实施，提升财务数据处理的效率与准确性。 主要职责（Key Responsibilities）： 负责财务系统的日常维护与更新，确保系统稳定运行。 参与财务系统自动化项目，优化财务流程，提高数据处理效率。 协调IT团队与财务团队，推动财务系统的升级与改进。 监测财务系统的使用情况，收集用户反馈，并提出优化建议。 负责财务系统相关文档的编写与维护，提供系统操作培训支持。 确保财务系统符合公司及法规的合规要求，支持审计工作。 任职要求（Qualifications）： 本科及以上学历，财务、会计、信息系统管理或相关专业。 具备财务系统管理经验，如SAP、Oracle、用友、金蝶等。 了解财务数据流程，有参与财务系统自动化或数字化转型项目经验者优先。 具备一定的IT基础知识，熟悉SQL、RPA等技术者优先。 良好的数据分析能力，熟练使用Excel、Power BI等数据工具。 具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够跨部门协作推进项目。

岗位职责: 1、对潜在的酒店管理交易进行可行性研究，参与投标或招标过程有关的工作，包括对每个潜在项目的市场研究和承保，包括关键市场和竞争数据，跟踪和确定取客趋势、入住历史，并向管理层提供洞察分析和可行性建议； 2、和开发商、金融机构、独立酒店运营商、酒店经纪人、酒店顾问和政府旅游机构保持密切沟通和联系，进行市场研究并产生投资和开发线索，跟踪新项目管道，维护交易和联系数据库； 3、针对每个业务发展机会进行数据分析和预测，熟练使用财务建模；与内部团队密切配合（酒店运营和技术服务团队等）主导撰写提案和推介材料； 4、追踪及监测品牌资产与品牌健康度，分析自身与竞争品牌的竞争态势， 为竞争策略制定提供研究数据与专业支持，与开发团队合作，制定和实施业务发展战略。  任职资格 1、全日制本科及以上学历，英语可作为工作语言； 2、在酒店或房地产相关领域，3年及以上的市场研究，分析师等岗位经验，或者乙方咨询工作经验； 3、拥有优秀的数据分析能力及洞察能力；良好的沟通能力和谈判能力； 4、应聘希望能够提供撰写报告（主导或者参与）。

岗位职责： 1.负责工程项目各阶段：勘测、设计、施工计划编制、进度质量安全成本管理； 2.负责对接项目的各方沟通，解决项目实施过程中的问题； 3.审查酒店工程建设各阶段的施工图纸，确保科学合规合理； 4.协调解决项目建设过程中遇到的相关技术问题，协调各专业间施工的配合问题； 5.对项目的进度、安全、质量、成本等目标负责，并落实推进方案； 岗位要求： 1、土木工程、暖通或者机电等工程相关专业； 2、3年以上土建或装饰工程项目管理经验；（具有机电能力的优先） 3、接触过中高档酒店工程管理或工程维护经验； 4、能够熟练运用CAD、office等常规办公软件。

岗位职责： 1、搭建收益、渠道相关业务标准、政策、制度，推动落地； 2、对净利润达成、RevPAR、直销、收益等经营指标达成负责； 3、负责收益系统的优化，实施日常的订单、价格、库存、数据管理； 4、负责价格体系运行状况监督及管理，关注竞对、行业价格差距； 5、负责OTA渠道的商务沟通谈判，建立合作，制定相应管理机制； 6、完善价格体系，助力提升直销/分销渠道贡献； 7、调研市场环境，对市场策略、渠道策略、价格策略、收益策略提出管理要求。 任职资格： 1、大专及以上学历，酒店管理、收益管理相关专业优先考虑； 2、3年以上的OTA渠道工作经验、英语可作为工作语言； 3、市场讯息有灵敏的触觉，有较强的资讯整合能力，擅长数据、信息分析； 4、沟通影响力强，有丰富的渠道及行业资源； 5、具备商业洞察力、数据意识强，原则性强。

岗位职责: 1、对潜在的酒店管理交易进行可行性研究，参与投标或招标过程有关的工作，包括对每个潜在项目的市场研究和承保，包括关键市场和竞争数据，跟踪和确定取客趋势、入住历史，并向管理层提供洞察分析和可行性建议； 2、和开发商、金融机构、独立酒店运营商、酒店经纪人、酒店顾问和政府旅游机构保持密切沟通和联系，进行市场研究并产生投资和开发线索，跟踪新项目管道，维护交易和联系数据库； 3、针对每个业务发展机会进行数据分析和预测，熟练使用财务建模；与内部团队密切配合（酒店运营和技术服务团队等）主导撰写提案和推介材料； 4、追踪及监测品牌资产与品牌健康度，分析自身与竞争品牌的竞争态势， 为竞争策略制定提供研究数据与专业支持，与开发团队合作，制定和实施业务发展战略。  任职资格 1、全日制本科及以上学历，英语可作为工作语言； 2、在酒店或房地产相关领域，3年及以上的市场研究，分析师等岗位经验，或者乙方咨询工作经验； 3、拥有优秀的数据分析能力及洞察能力；良好的沟通能力和谈判能力； 4、应聘希望能够提供撰写报告（主导或者参与）。

岗位职责 1.收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1.掌握当日客情 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

[任职要求]： 1、中专及以上学历；年龄25-45岁； 2、5年以上同岗位相关工作经验； 3、了解和熟悉当地食品材料的产地、规格、质量等相关信息； 4、菜品色香味俱佳，具有较高的菜品研发和创新意识； [岗位职责]： 1、负责食品的准备、烹饪等基本日常后厨工作，为顾客提供高质量的餐品； 2、负责后厨卫生、安全；对厨房的出品、质量和食品成本承担重要的责任； 3、对食品原料的管理，使所有食品始终符合标准食谱规定的数量或份量，合理地控制食品成本。 4、负责筹建期间厨房和餐厅的各类筹备工作，餐具器皿、设施设备管理； 5、协助制定菜单,包括菜品制作要点、时令和季节菜单,菜品研发;

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部的日常运营管理工作，制定并执行餐饮经营策略，确保部门高效运转； 2、监督餐饮服务质量，优化服务流程，提升客户满意度，处理重大客户投诉及突发事件； 3、制定并落实餐饮部年度、季度、月度经营计划，完成营收及利润指标； 4、负责酒店营销部管理； 5、策划并执行餐饮营销活动，提升品牌竞争力； 6、负责餐饮团队建设，对餐厅员工进行培训，标准流程化管理，打造高效专业的服务团队； 7、与厨房沟通协作，确保餐厅菜品的出品质量和上新。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先； 2、5年以上高星级酒店餐饮管理经验，3年以上同岗位工作经验；有高端会所管理经验者优先； 3、熟悉餐饮市场动态及运营模式，具备出色的经营分析及成本控制能力； 4、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并提升团队执行力； 5、年龄30-50岁，身体健康，能适应高强度工作压力； 6、具备敏锐的市场洞察力及创新意识，能独立策划并落地餐饮营销方案； 7、良好的沟通协调能力及突发事件处理能力，责任心强。

1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

Position Overview： 职位描述： TheFront Desk team leader is to ensure the Agent, Front Desk performs their dutiesand oversee daily operations confidently and proficiently. Provide supporttowards the Front Desk Manager in communicating operation and administration tothe team and diligently conduct trainings to continuously strive forperfections in from guest arrival till departure. 前台主管要确保前台接待履行他们的工作职责并且自信熟练地全面监督日常运营。为前台经理在管理团队运营沟通和行政方面给予大力支持，用心地持续组织培训，致力于为从客人的到达到离开创造完美体验。 The Role： 岗位职责 Initiates guest interaction and proactively seek feedback to personalize service. 积极主动与客人互动，寻求反馈从而提供个性化服务 Ensures Resort’s Policies and Procedures are adhered to. 确保遵循度假酒店的政策和程序 Keeps informed of all details such as activities, promotions, site visits, VIPs arriving pertaining to the Resort. 要保证对酒店相关信息的实时更新，比如活动、促销、实地考察、VIP到达 Oversee the daily room assignment. 监督每日客房分配 Oversee all group billing arrangements. 监督所有团队账单的准备 Ensure guest information must be keyed into Opera and PSB system. 确保客人信息必须要输入Opera系统和公安系统 Handle OPERA PMS contingency. 处理Opera系统的意外事故 Check guest outstanding balance and report to manager if any. 检查客人未结账单，若有则要上报给经理 Verify all rebate forms and submit to Duty Manager. 核实所有减免表格并提交给值班经理 Performs the other tasks assigned by Front Desk Manger whenever necessary. 做好前台经理交代的其他工作 Talent Profile： 任职资格： Good presentation and communication skills. 良好的展示及沟通技巧 Good organization skills. 良好的组织技巧 English Fluent in both writing and speaking. 流利的英语说、写能力 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 熟悉微软办公自动化软件，Word, Excel, PowerPoint High energy level with presentation skills. 具备优秀展示技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店产品知识 Basic Training Skills. 基本培训技巧

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力 10、有6年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少3年的销售经理经历

【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。 有上进心。 可以流利的用英语沟通。 可以独立的完成工作。 最少1年的宴会领班工作经验。 具有中西餐宴会服务知识。

Position Overview： 岗位描述： The SPA Receptionist main responsibility is to greet all guests that come to the SPA Reception passionately. Assist guests with appointments, paymenttransaction, provide general information, promote, selling of retail tomaximize the spa services and facilities. Proactive in delivering exceptionalservices to all guests request for everlasting memories. 水疗接待主要是热情迎接和接待所有来到水疗前台的客人。协助客人预订水疗项目、付费、介绍水疗的信息、促销活动、售卖零售产品以最大化水疗服务和设施的收入。杰出的服务不仅仅来自于积极主动、热情周到，还要能够为所有的客人创造永久难忘的回忆。 The Role： 岗位职责： ESSENTIAL FUNCTIONS基本职责: Operations 运营 1.     Full working understanding of Spa Vision andMission, SOP(s) 完全理会水疗的愿景和使命，还有SOP运营操作标准 2.     Schedule reservation in an attempt to maximizedaily utilization and revenues 安排客人的预订，试图最大化每日的利用率和收入 3.     Perform the Spa Soft systems for reservation,cashiering and reports. 使用SpaSoft系统操作预订、收银和报表 4.     Maintain an efficient check in and check outservice 保持高效率的理疗房登记和登出服务 5.     Maintain the presentation quality and quantityof retail boutique display items 保持零售精品展示的数量和质量 6.     Maintain cleanliness and organization of spareception and retail boutique areas 保持工作间和精品零售区域的卫生清洁和物品的整齐摆放 7.     Notify engineering with all maintenance need inthe spa 对于水疗的维护需要要及时通知工程部 8.     Provide ESPA arrival guest journey according tostandard 根据标准为客人提供ESPA到达历程体验 SECONDAY FUNCTIONS其它职责: Guest Satisfaction 宾客满意度 1.     Provide continuous guest service andanticipation of guests’ needs 为客人提供持续性服务并且预测客人需要 2.     Provide a professional, friendly demeanor toall guests and resort colleagues 为所有的客人和酒店同事提供专业和热情周到的服务 3.     Maintain confidentiality of all guestinformation in Spa Soft. 保持SpaSoft系统中所有客人信息的保密性 Financial 财务业绩 1.     Upsell spa treatments, retail items and spa membershipto achieve budget 向客人增销水疗项目、零售产品和水疗会员以到达预算 Administration 行政 1.     Comply with the resort and departmentalpolicies and procedures 遵守度假酒店和部门的政策和程序 2.     Assist spa team leaders withadministration reports 协助水疗主管的行政报告工作 3.     Perform other duties assigned by the assistantmanager, Spa /supervision, Spa 完成水疗副经理/主管交代的其它任务 Talent Profile： 岗位资质： Highly effective communication skills 高效的沟通能力 Excellent organization skills 良好的组织能力 Proficient in English 英文熟练 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint 熟悉办公软件：Word, Excel, PowerPoint Professional telephone manner and demeanor with a natural response to‘smile’ on the phone 专业的电话礼仪并且在通话中保持面带微笑 Excellent interpersonal, written and verbal communication skills 良好的人际交往能力，书写和口语表达能力 Education 学历:  Senior highschool and above.高中及以上 Experience 经验: 1 year related workingexperiences is expected. 一年相关工作经验 Licenses orcertificates证书: No special licenses required. 不需要特别证书 Grooming 仪容仪表: All employees must maintain a neat, clean and well groomed appearance(specific standards available). 所有员工必须保持整洁干净的形象。 Other 其他: Additional language ability preferred. 具有其他语言能力将优先考虑。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。