【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. 协助管理客房部的日常工作，按酒店目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 2. 监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 3. 监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 4. 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 5. 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 6. 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 7. 对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 8. 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 9. 坚持就影响客房部工作的各种问题向客房部负责人进行汇报。 10. 对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 11. 确保客用品的消耗得到控制，保存充足的用品存货，维持存货水平，按要求完成库存盘点工作。 12. 协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 13. 与客房部负责人一起管理日常清洁工作，包括大清洁计划等。 14. 根据酒店的运营及品牌标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查，确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 15. 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。