岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1，酒店人力资源岗 2、熟悉所在部门工作细则和流程； 3、执行公司安排的其他相关工作 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、实习期不少于6个月.

1.热爱酒店行业； 2.具备英语基础；

1. To work absolute cleanliness. 整洁环境下工作。 2. To monitor the complete understanding order with other commis. 与其他厨师保持良好的沟通。 3. To have a complete understanding and to follow up on hotel policies relating to fire, hygiene, health and safety.对酒店的防火措施，卫生管理，健康安全方面理解正确全面并致力去推进。 4. To respect order asking. 尊重上级要求。 5. To respect the Sous Chef organization. 尊重厨师长的运作方式。 6. To do not waste the goods. 不浪费食物。 7. To keep Sous Chef aware of all items of interest. 协助厨师长了解所有工作项目。 8. To know perfectly all foods items and methods in which way they were prepared in direct guest contact. 确保与客人直接接触时，对食品及加工方法具有丰富的知识。 9. To develop and complement training programs. 开发并完成培训项目。 10. To listen Sous Chef recommendation. 听从厨师长的指示。

1. To attend all meeting and trainings as required. 出席所有必需的会议和培训。 2. To act on all decisions, departmental meetings, programs and schedules decided by the Floor Supervisor. 准时参加楼层主管组织的会议和活动。 3. Ensures that he/she is familiarized with in-house facilities for the purpose of assisting guests. 确保熟悉房间的设备设施以便帮助客人。 4. Maintains responsibility for master Keys in his/her possession. 妥善保管所负责的万能钥匙。 5. Maintains appropriate standards and discipline for dress, hygiene, uniform and appearance. 保持正确的着装，个人卫生，制服和外貌的标准和纪律。 6. Cleans all rooms, corridors and main station as assigned and deeps operating equipment well maintained items. 清洁所有的房间，走廊和所分配的区域卫生，维护使用工具。 7. Turns in all lost and found items. 上缴所有走客房遗留物。 8. Reports any assigned rooms that do not require service or display Do not Disturb (D.N.D) sings. 报告所分配的房间中不需要服务或有请勿打扰标志的房间。 9. Reports to the Floor Supervisor of any malfunction room equipment and extra work that needs to be done. 向楼层主管报告房间设备维修和需要做的计划清洁。 10. Performs extra work and spring cleaning as required. 执行额外的工作和必需的大清洁。

作为酒店客房文员，您将应以最高标准完成以下任务: 1. 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 2. 协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 3. 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 4. 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 5. 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 6. 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 7. 根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 8. 如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 9. 协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 10. 恰当的整理客房部的文件汇总。 11. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 12. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 13. 执行任何管理层分配的其它工作。 14. 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

Prepares, cooks and bakes food in designated areas of the kitchen as per the standards for the guests and team members by following instructions. 根据工作标准、在指定厨房区域为客人及员工准备食品。 1. Prepares food for guests and team members efficiently, economically, and hygienically as per the standard recipes following the standards and procedures.为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生。 2. Support the Sous Chef/Junior Sous Chef in the overall smooth operation of the kitchen ensuring prompt service at all times.在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。 3. Planning, Preparation and Implementation of High Quality Food& Beverage Products and Set-up’s in all Areas and  Restaurants.计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 4. Cooks, prepares and bakes food for guests and team members as per the standard recipes.根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。 5. Seamless working with Recipes, Standards and Plating Guides.严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 6. Maintenance of all HACCP aspects within the hotel operation.在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7. Correct usage of all equipment, tools and machines.正确操作所有的设备、器具和机器。 8.  Can be asked to work for off site events.可以被要求进行外卖工作。 9. Can be asked to complete tasks and jobs outside the kitchen areas.可以被要求在厨房以外的地点完成工作。 10. Can be utilised during inventories.可以被要求进行盘存工作。

This position is concerned with the efficient and professional service of food and beverages, while ensuring guests receive optimum service in accordance with the standards, policies and procedures of this hotel and Hilton International. 本职位要求在餐厅服务的服务人员能为客人提供有效率以及专业的服务，在符合希尔顿全球及华尔道夫成都酒店服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意。   1.      To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。    2.      To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.     To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.      To actively promote the service and facilities of Waldorf Astoria Chengdu and Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.      To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.      Confidently knowing the food and beverage menu contents and is able to explain them in detail to guests. 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 7.      Understand dietary requirements and offer appropriate suggestions. 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 8.      By completing checklist in product knowledge. 能够达到产品知识的要求。 9.      Be able to make suggestions on the menu that might suit guests of different nationalities. 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 10.   By knowing menu items of all other outlets to recommend guests to other outlets. 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 11.   Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets. 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 12.   Being able to recommend other restaurants & city attractions to Hotel guests. 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 13.   By completing checklist on preparing the restaurant for service. 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。

At least 6 month internship 至少实习六个月以上

岗位职责/职位描述 1.有志在酒店行业发展的在校实习生； 2.愿意学习、并且期望在酒店有职业发展； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 4.实习时间至少6个月及以上，应届毕业生实习优先考虑。

1、协助根据菜单建立标准成本。 2、生成，更新及作废菜单卡片。 3、在成本控制经理的督导下不定期地进行肉类出净率实验以确定净料成本。 4、协助建立成本控制系统并向成本控制经理报告控制系统实施的偏差。 5、从厨房及库房收取领料单及内部转移单据。 6、比较领货单仓库联及申请部门联以确定是否有差异。 7、计算领货单及内部转移单据的成本。 8、计算每个宴会成本。 9、计算员工餐成本。 10、计算高级员工签单及ENT的成本。 11、编制食品酒水成本记账凭证交成本控制经理审核。 12、负责月度所有厨房、酒吧及库房存货的盘点工作。 13、编制月度各营业点食品、酒水成本报告。 14、负责系统采购价格的更新。

招聘人数: 前台接待实习生-宾客服务部 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的在校学生（拥有学籍） 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、实习期至少为6个月

Deliver Food and Beverage service of high standard and in accordance with departmental standards and procedures 按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务 Communicates to his/her superior any difficulties, guest comments and other relevant information 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息 Establishes and maintains effective employee working relationships 与员工建立并保持良好的工作关系 Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议 Attends and participates in training sessions as scheduled 参加和参与计划好的培训课程 Take appropriate action to resolve guest complaints 正确处理客人的投诉 Food and beverage stock is stored in relation to hotel procedures 按照酒店的规定存储餐饮存货 Performs related duties and special projects as assigned 承担相关的职责和安排的特别项目

Welcomes and warm greeting to VIPs who arriving at the VIP Reception Lounge 热情问候光临贵宾接待厅的贵宾，对其到店表示欢迎 Prepare daily arrival reports & due out reports and remember VIP guests’ name. Try to address each VIP by their name 准备好当天工作报表并熟记一些VIP客人和即将入住/退房贵宾的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的姓氏 Maintains all equipment in good working order. Familiar with all Front Desk back up procedures in the event that any Front Office equipment malfunctions 确保所有设备工作正常,熟知前台系统的应急预案以防任何设备的突然失灵 Is conversant with IHG Rewards Club Programme, Frequent Flyer, Hotel VIP Programme and benefits 十分熟悉优悦会会员计划，飞行里程计划，酒店贵宾计划及礼遇 Ensure all pre-arrival VIPs’ preferences are actioned upon before VIP arrivals 确保所有贵宾的喜好在排房时已经考虑周到，并且在贵宾抵达前就已经安排妥当 Ensures that all VIP amenities are placed in VIP rooms prior to guests’ arrival 确保所有贵宾的欢迎品在贵宾抵店前已送入其房间内 Manage the Premier Rooms’ availability and maximizing occupancy and yield 管理酒店高级别客房，尽量扩大酒店的收益 Builds relationships with VIPs to delight and gain loyalty 与贵宾建立良好的关系，并逐步增强客人的忠诚度 Remain current-in all hotel information: events, promotion etc. Answer guests’ inquiries on Hotel facility and city information 熟知当天酒店的所有活动为宾客提供必要的信息 Attend daily briefing 参加日常部门例会        Maintain and enforce all operational standards and procedures from VIPs’ pre-arrival, to VIPs ‘arrival, to VIPs’ in-house stay to VIPs’ departure 严格执行所有的运营标准和程序，包括贵宾抵店前，抵店时，在住期间和离店时 Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive Assistant Manager / General Manager 执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理和总经理交办的任务

岗位职责 1、负责酒店的水、电、汽、空调、电梯、装饰、装潢、厨房、PA设备等机电设备的日常维修保养和计划性维修保养工作。 2、服从主管的领导，服从调度，保证酒店所有机电设备的完好和及时维修、正常运行。 3、保证客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供应。 4、保证厨房设备的正常运行，发现故障及时维修。 5、客房卫生洁具及设备需要维修时，应及时维修的同时做好对客服务准则。 6、负责酒店所有门锁、窗锁、门地弹簧抽屉锁的更换修理。 7、负责酒店所有装饰、装潢的维修工作。 8、对设备进行技术改造，使之符合酒店要求，并进行小型零件的加工。 9、根据设备的使用，协助领班制定出相应的年度、月度维护保养计划，并严格实施。 10、按期巡检消防设备，协助安消部进行消防检查，消防试验，在发生火灾时给消防人员提供帮助。 11、完成上级交办的其它工作事项。 12、设备发生故障后服从经理及主管领班的调动，上级不在时服从中控室的调动，积极进行抢修，紧急故障未处理完毕，人手紧缺时不得下班。 岗位要求 1、有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力。 2、具有机电、装修、装潢等方面知识，具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务 3、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

岗位职责 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。 3、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 4、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 5、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。 6、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回。 7、及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”。

岗位职责： 1.熟悉大堂吧日常工作内容，做好卫生打扫及备品的准备工作； 2.掌握酒单知识能够为宾客提供规范化，标准化的服务； 3.爱护大堂吧的设施设备，出现隐患及时上报； 4.检查交接大堂吧服务用品，做好每月盘点工作； 5.参加培训并尽快提高自身的业务水平； 6.认真完成上级交办的工作任务； 7.做好宾客档案，积极与宾客沟通；

岗位职责： 1.按照领班安排认真做好各项准备工作，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 3.负责茶坊卫生，保证环境卫生、茶具、茶食都出品质量合格。 4.运用礼貌语言，为客人提供优质服务， 5.配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；

岗位职责 1、熟悉菜单、食品配方等知识，向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并所有餐具。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备 5、根据标准的手册来完成服务工作。 6、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 7、结束服务后，清理空盘，并清洁桌面。 岗位要求 1、有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 任职资格 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

JD工作职责： Provides courteous and professional services to both guests and customers of the Hotel. 对酒店的所有客户和客人提供礼貌专业的服务。 Coodinates guest arrivals and departures. 协助客人入住和离店。 Provieds information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any information likely to be of the interest to guests. 提供客人感兴趣的事情，如酒店服务、本地风景区、餐厅、医生、观光点等。 Accepts luggage and parcels of safekeeping and ensure that at all times it is recorded properly. 确保所接受的行李和包裹的安全，并有正确记录。 任职要求： Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience.  具有酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、小学以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、能吃苦耐劳，抗压能力强。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。