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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 06-25
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    【岗位职责】 - 负责规划酒店项目的市场发展策略,把握项目在行业中的发展方向,完成项目在行业中的市场定位,及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善; - 通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标,对营销预期目标及实际效果负责; - 负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源,建立有效的媒介传播手段等; - 负责团队的建设与管理,全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划; 【岗位要求】 - 市场营销或相关专业大专以上学历,酒店管理、市场营销等相关专业优先; - 工作经验及年限:至少2年以上市场销售部负责人工作经验; - 有战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训能力; - 对市场营销工作有深刻认知,有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 - 高度的工作热情,良好的团队合作精神,有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力
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    一、Key Responsibilities 职责概述 Using considerable independent initiative and judgment, provides leadership and direction to ensure the efficient, effective and profitable operation of the Hotel on a long term basis. 凭借相当独立的主动性和判断力,为酒店提供领导和方向以确保酒店长期处于高效的、有效的和赢利的经营状态。   二、Essential Duties and Responsibilities 主要职责和责任 1. Establish hotel's business plan, development planning and management policy, to determine the hotel management goal, to direct the mangement team to work; 确立酒店的经营计划、发展规划及经营方针,确定酒店管理目标,领导经营班子成员开展工作。 2. Study and grasp the market change and development situation, make market expansion plans and price system, raise key emphasis in work timely, and directing the implementation; 研究并掌握市场变化和发展情况,制定市场拓展计划和价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。 3. Decided to hotel organizations and middle management‘s employement and development. Be responsible for the division head's performance evaluation; 决定酒店组织机构及中层以上管理人员培养和使用,负责组织对部门经理的人事考核和业绩评估。 4. Be responsible for the market development and finance planning work; Be responsible for the capital allocation and capital expenditures within the  limits of authority; 全面负责酒店的市场拓展和财务计划工作;在权限内负责酒店内资金调配,审批资金支出等经营事宜。 5. Enhance hotel safety management; 加强酒店的安全管理工作。 6. To follow up other tasks which assigned by superior; 完成公司领导交办的其他工作。   三、Requried Qualifications 资质要求 1. Required Skills / Certificate 技能 / 证书 2. Computer Skill: Skillful to operate Office电脑操作技巧: 熟练使用MS办公软件 3. English Language Level: Fluent in English spoken and written is preferred 英语水平:口语与书写流利为佳   Qualifications 资格 1. Team Focused 关注团队: Support colleagues 给予同事支持 Explain what to do and the reason 阐述工作任务及其原因 2. Action Oriented 行动导向 Strives to deliver consistently 力争始终如一的完成工作 Focus on details and standards 关注个人工作的细节和标准 3. Passionate工作热情 Understand guests’demand and the market 理解客户的需求和市场 Create a positive environment for changing 为变革创造一个积极的环境 4. Business skills 业务技能 Understand the short-term opportunities of reform 了解短期的变革机会 Understand the profit model 了解企业如何盈利   Experience 经历要求 1. Associate degree or above; 全日制大专(含)以上学历。 2. Graduation from Hotel Management,Business Management related professional; 酒店管理、企业管理等相关专业。 3. Work experience of hotel management for five years or above in 5 star hotel; 至少五年以上五星级酒店管理工作经验。 4. Hotel management professional knowledge and leadership skills; 酒店专业知识及领导能力。 5. Organizing And Planning Skills,communication skills,Coordination Skill,leadership skills; 具有很强的计划、组织、沟通、协调、领导能力。 6. Skilled in the use of office automation equipment and realated management software; 熟练运用办公软件及相关管理软件。 7.Excellent written and verbal communication; 具备优秀的书面和口头表达能力。 8. Appreciate Poly culture; 认同保利企业文化。 9. Good Character and Ethics; 有良好的职业操守。 10. Strictly obey the relevant laws and regulations, executive internal policy implement; 严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。 11. Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration,excellent interpersonal skills, honest and reliable, decency; 原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正。 12. Have a strong sense of responsibility and learning ability,a good team spirit of collaboration. 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
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    KEY RESPONSIBILITIES 主要职责 Job Summary职责概述 As a Director of Human Resources the major work is to carry out the recruitment, the investigation and management of the salary, job assignment and train and develop the potential of employees, and ensure the smooth and efficient running of the Human Resources Department, as well as the strict implementation of all Policies and Procedures . 人力资源部总监的角色是开展录用、薪资调查与管理、员工工作分配、培训并发掘员工的潜能、在业务上是确保人力资源部顺利、高效运行,保证酒店规章制度和政策严格执行。   Essential Duties and Responsibilities主要职责和责任 1.Have a strong knowledge about the local labor laws and provide the appropriate advises to the General Manager about how to avoid related issues caused by Labor relations and personnel relationship 详细了解当地劳动法律法规,并就如何避免由劳动关系及人事关系产生的隐患问题给予总经理合理建议。 2.Oversee the hotel’s recruitment and selection process. 监督执行酒店员工录用、选择程序。 3. Launch salary survey, and adjust the salaries compensation and benefits structure. 开展工资调查,并调整工资、奖金、福利结构。 4.Gradually improve and supervise the Human Resources Policies & procedures. 逐步完善并监督人力资源部的规章制度及程序。 5.Make the succession planning of the staff training and development . 制定员工培训发展的连续性计划。 6.Formulate the annual Human Resources Budget and Business plan. 制定人力资源部年度预算及工作计划。 7.Play a active role in the function of the hotel as Human Resources ,and establish excellent staff relations as well as maintain the high employee morale. 发挥人力资源部在酒店中的作用,建立并保持最佳的员工关系和员工士气。 8.Enforce local labor issues. 执行劳动法规。 9.Carry on the interview with outgoing staff. 对离职人员进行离职面试。 10.Carry on the reference checks for all potential candidates 对所有具备潜能的员工侯选人进行有参考性的考察。 11.Establish the rules and regulations and the Staff Handbook. 建立规章制度和员工手册。 12.Tutor staff, provide advice, and handle complains undergoing the disciplinary action. 辅导员工,提供咨询处理委屈申诉,进行纪律处分。 13.Encourage staff to share their own suggestions and find other effective methods of two-way communication 鼓励  员工的建议和其他双向沟通与管理的有效方法。 14.Receive and analyses the employees’ requests or grievances and recommend management strategies . 接受、分析员工提出的要求和委屈并建议管理方法。     15.Keep the efficient communication between management and employees  保证管理人员与员工之间有连续和有效的沟通方式。 16.Establish and ensure the employees a health, safety, recreational, and welfare programs . 建立并保证酒店员工享有健康、安全、娱乐的福利项目。 17.Master the extensive information on current government laws, rules and regulations which affect the employment,and formulate rules and regulations according to the relevant policies .  确保最大信息量的了解与就业有关的国家现行法律法规政策,并根据有关政策制定相应的规章制度。 18.Ensure the staff with good grooming and hygiene .  确保员工始终保持良好的仪容仪表及个人卫生。 19.Evaluate the effectiveness of departmental training and provide suggestions according to the requirements. 评估部门培训的有效性并根据要求提供建议。 20.Ensure all mandatory trin and corporate train including fire and safety, telephone manners and new employee orientation to be performed as required. 确保所有的强制性培训和公司培训包括火灾和安全,电话礼仪和新员工入职培训等按要求执行。 21.Ensure and monitor the implementation of all departmental employee training to be performed as required. 保证和监督所有部门的员工培训根据公司政策执行。 22.Ensure the submission of all Departmental fiscal year KPO’s in time. 确保所有管理部门的财政年度KPO及时提交。 23.In consultation with the each department heads and general manager, guide and develop high potential managers . 与各部门的负责人和总经理协商,指导和培养高潜力管理人员。 24.Assist to prepare the Human Resources Budget and Yearly Manpower Forecast. 协助准备人事预算及年度人力预测。 25.Encourage the highest standard of environmental management as much as possible. 鼓励实行尽可能高标准的环境管理。 26.Performs any other duties or responsibilities as required by Management. 根据管理层要求履行其他责任和义务。
  • 运营助理

    6千-8千
    北京-西城区 | 经验不限 | 大专

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    软件开发/智能信息化 | 100-499人
    发布于 06-25
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    一、 岗位职责 1、数据分析:负责酒店交易数据统计及异常指标的分析工作,反馈相关部门进行异常问题的优化跟进; 2、信息修复:负责酒店基础信息数据排查、映射修复工作,确保酒店产品有效展示; 3、订单处理:负责协助甲方完成酒店服务场景、账单对账场景,异常订单的处理及核实工作,确保订单服务质量及对账效率; 4、其他工作:完成领导交办的其他工作。 二、 岗位要求 1、 专科及以上学历; 2、 1年以上OTA、TMC等互联网公司酒店运营岗或酒店客服岗工作经验; 3、 具备良好的沟通能力、服务亲和力及工作执行力; 4、 具备较强的抗压能力及学习能力; 5、 有在甲方公司驻场工作经验者优先。
  • 客户运营经理

    1.2万-1.5万
    北京-西城区 | 5年以上 | 本科

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    软件开发/智能信息化 | 100-499人
    发布于 06-25
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    1.客户满意度提升:负责客户问题收集及推动改善工作,确保问题及时解决,提升客户满意度; 2.需求引导挖掘:深入理解客户业务目标及需求场景,基于公司的服务产品为客户提出相应酒店供应链服务解决方案,帮助客户达成业务目标; 3.需求实施落地:负责酒店供应链系统对接上线前和上线后的服务解决方案的实施落地,通过需求评估、方案制定、实施计划、实施进度跟进,确保实施方案高质量按时交付; 4.客户关系管理:与客户关键人员保持高效沟通,定期对客户进行拜访,与客户的业务管理者建立良好关系,确保项目顺利进展; 5.客户诊断洞察:基于客户画像,分析客户数据及预订行为,识别交易流失原因,制定并落地运营策略,提升客户酒店交易量; 6.跨部门协同:与公司协同部门紧密合作,共同推动服务产品的顺利实施,提供运营方案的支持和指导; 7.其他工作:领导交办的其他工作任务,满足公司的要求和需要。 二、任职要求 1.行业经验:至少5年以上服务国央企等大型企业客户,在差旅行业有客户经理、客户成功、客户运营岗位的工作经验; 2.学历背景:本科及以上学历; 3.专业技能:熟练使用EXCEL、PPT等办公软件,具备良好的数据分析能力及项目管理能力; 4.个人素质:有良好的服务意识,逻辑思维清晰,具有较强团队意识和抗压能力。 三、工作时间: 周一至周五:9:00—18:30,中间休息一个半小时,周末双休,法定节假日休息。
  • 销售经理

    1.2万-1.5万
    北京-西城区 | 2年以上 | 大专

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    软件开发/智能信息化 | 100-499人
    发布于 06-25
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    工作职责 1.协助区域总监按照公司年度业绩指标进行酒店开发签约。 2.与既有签约酒店、潜在酒店客户及合作伙伴保持紧密合作,沟通。 3.向管理层提供市场状况变化的反馈,包括竞争对手和市场动向,监督与酒店客户行业相关的竞争对手活动。 4.确定所分配的酒店客户潜力,依照酒店业务拓展标准操作程序制定目标酒店签约计划,发展签约后分配给资源运营群,完成设定的目标并配合资源运营运价使收益最大化。 5.发展并维护与业务供应方的联系,更新酒店客户的联系档案,附有客户计划,确保信息‘实时有效’以供行动。 6.确保在所提供的管理系统中及时准确的更新所有活动并准确记录,以便将来参考与管理。 7.组织重点维护目标酒店来公司或者总部现场考察,收集当前和预期客户/联系人的信息,以获得更多的业务。 8.在自己的酒店资源群内建立一定的关系网,发展与重点决策人和其他相关人员的关系,重点突破,重点对待。 9.参与公司组织的相关培训课程、每日例会及要求的其它会议。 10.完成领导交代的其他相关工作。 任职要求 1.具有单体酒店、快捷连锁酒店销售经理岗位、至少2年以上酒店或相关服务业的销售经验。 2.对销售原理和技巧有深刻认识,具备有效的沟通和谈判技能。 3.出色的电脑操作技能(包括微软办公软件)。 4.有京津冀单体或连锁酒店资源者优先考虑。
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    -        Primary Responsibilities主要职责 1.培训服务员在指定区域内做清洁工作。 2.检查房间质量确保房间质量标准和提供优质服务。 3.将助理行政管家或宾客关系经理交给的任务分配给服务员并检查工作效果。 4.参加每日工作例会和接受特殊工作安排。 5.填写客房日报表。 6.检查离店、住客房,在确认房间达到清洁标准后,将房态变成IP或OI房。 7.接到客人的需要求要尽力满足。 8.处理客人投诉,并报告给助理行政管家。 9.按照检查表检查房间是否干净,客用品是否齐全,并将需要维修理的设备设施及时报修并检查确保已修理好。 10.填写报告,并确保客人遗留物品做失物招领。   11.报告客房内物品的丢失和损坏。. 12.检查客房,楼道,楼梯,工作车和工作间的清洁情况。 13.培训和管理服务员,如果对培训效果不满意可向行政管家报 告。 14.检查房间和楼道的特殊清洁。 15.检查和申领每周客用品和清洁用品。. 16.协助盘点。 17.报告可疑人员、事。 18.上报请勿打扰的房间和外宿房间等。 19.助理行政管家指派的工作。 -         Maintenance维修保养 1.检查及报告客房设备、物品遗失损坏情况;及时汇报任何客房的需维修项目。 2.每日检查自己所负责的楼层并保证所在楼层家私,设施设备是完好的符合酒店标准的。 3.保持共区及房间的设备设施处于良好状态。 -        Cost Control成本控制 1.严格执行检查工作区域电器设备的开关时间,节省水电。 2.掌握好楼层定额物资、布草,控制客用消耗品,防止流失。. 3.严格检查工作间物品的进出登记制度。 4.协助客房管家执行物品盘点制度,保证酒店资产完整。 -        Safety安全 1.保证钥匙安全,每天领取钥匙时做好记录,下班时保证钥匙完整交还。领取工作表并做钥匙签出/签入记录。 2.发现火情、火灾隐患和其它安全应隐患及时报告。 3.严格执行探访制度,发现外来人员进出酒店客房,及时报告和做好登记。 4.掌握所负责房间的住客情况,对住客房内的贵重,自携电器及异常情况要细心观察报告上级 -         Communication沟通 1.随时向主管通报工作进展情况和工作区域出现的特别现象。准时参加楼层主管组织的会议和活动。 2.经常和上级领导沟通,让领导了解工作情况和困难。 3.  回答住客的疑问及推广饭店的设施。 4.  认真填写交接班记录,了解急需解决的问题或特别注意事项。 5.  确保有个好的沟通环境和好的团队建设。 6.  在仪容仪表和礼貌礼节等方面作出表率。 -          Job Profile任职资格 -        PHYSICAL个人情况 1. 无违法犯罪情况 2.身体健康
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    -        主要职责 1、在值班时间内对警卫人员的工作进行监督和指导。 2、对酒店各重要部位、楼层、公共场所、外租场所进行巡视检查,注意发现问题和可疑情况。 3、及时检查和处理烟感报警。 4、处理酒店范围内发生的非寻常事故。 5、保卫酒店和客人的人身和财产安全。 6、做好每日值班记录。 7、完成领导指派给的其他任务。 每日工作内容 1、在消防主管、警卫主管、内保主管的直接领导下,具体管理、安排班内的日常工作 2、巡视、检查各个岗位、处理警卫发现或发生的问题难于处理的问题需要及时向上级汇报请示。 3、做好来店参加重大活动和下榻我店的中央首长和贵宾的安全警卫工作。 4、负责酒店公共区域、餐厅、大堂吧和娱乐场所以及重点要害部位的巡逻检查工作。 5、对警卫的岗位进行分派,并做好上情下达的工作。 6、带领警卫维持酒店门口的治安、交通秩序,确保停车场、车道的安全和畅通。 7、负责分派护送去银行取、送款工作。 8、每天交接班时,检查、交接警卫人员仪容仪表及使用的械具、器材的完好情况 完成上级指派的其他工作。   -       服从领导安排的其他与工作相关的事宜。 -        Job Profile任职资格 -        PHYSICAL个人情况 1. 无违法犯罪情况 2.身体健康 -        Job Knowledge / Skills 工作知识及技能 -        Professional Experience专业经验 1.参加过安全类培训
  • 裁缝Tailor

    4千-4千
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    发布于 06-25
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    岗位职责 1、负责缝纫床单、台布、制服、窗帘、床罩。 2、保持缝纫设备处于良好的工作状态,如果有问题,要报告主管。 3、帮助收发制服。 4、完成主管交给的工作。 5、缝补客人的衣服。  6、完成上级交给的其它工作。 岗位要求 1、身体状况和视力良好。 /2、受过专业缝纫培训。 /3、对布料的分辨有良好的了解。 4、具有创造性的和灵巧的缝纫手艺。
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    发布于 06-25
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    -        Primary Responsibilities主要职责 -        Administration Responsibilities 管理职责       1.      As a representative of Senior Management, the GSM will be called upon to deal with guest problems and/or complaints.  In dealing with these situations, the GSM. must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作为管理层的代表,宾客服务经理有需要代表酒店处理客人的问题或投诉。于处理时,宾客服务经理应确保有机智表现,外交能力以及维持组织政策来解决情事。   2.      The GSM is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Grand Mercure Beijing Central Hotel. 宾客服务经理有责任亲迎酒店重要客人,确保重要客人于北京西单美爵酒店下榻感到舒适和感受到欢迎。   3.      To be responsible to the Front Office Manager for the supervision of the highest possible service standard at all times. 协助前厅部经理对日常工作进行监督, 保证始终对客提供最高标准的服务。   4.      To provide suggestions on how to further improve the service standard as well the efficiency of the hotel operations. 针对如何提高服务标准和效率对酒店日常营运提出建议。   -           Technical Responsibilities业务职责      1.      To resolve guest’s various needs through close coordination within the concerned departments. 通过与相关部门的紧密合作,解决客人的各种需求。   2.      Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 于当班期间,如有任何警报或安全漏洞,宾客服务经理有责任到场处理,解决以及做出适当的行动。   3.      To ensure and oversee that the Receptionist shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 确保和监督前台员工日常工作按照程序操作和完成。   4.      To ensure that computer reports are done as scheduled. 确保所有报表于限期内完成。   5.      To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 确保正在进行的相关事宜与下一班次在交班本上有良好的交接。   6.      To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required.        按要求监督和协助前厅各分部完成工作 。   7.      Responsible for assisting in a "hands-on" capacity should be need arise in any outlet or area in the Hotel 有责任对酒店各营业场所提供帮助。   8.      Brief incoming GSM. on items to be followed-up. 交接班时清点物品。   9.      Maintain daily an accurate record in the GSM. logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention. 在宾客服务经理的日志本上面必须记录需要跟进的物品或者事件。   10.   To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets.        按要求处理客人投诉及安抚客人不安情绪   11.   To ensure all outlets open/close on time. 确保各营业场所按时开放和关闭。   12.   Responsible for ensuring all outlets are securely locked-u p at their respective close of trading. 负责确保各营业场所关闭正常。   13.   The Assistant Manager is responsible for actioning fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty. 当火灾或者紧急情况出现时,值班宾客服务经理负责消防应急程序并联系高级管理层。   14.   Responsible for the timely hand-over, briefing by out going/in coming. 负责于交接班时间,交接重要信息。   15.   To ensure that you as an Assistant Manager constantly aware of and `up-to-date' with all happenings and operations within the hotel.  宾客服务经理作为前线管理人员,应及时掌握酒店所有问题。   16.   Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel departments. 负责确保酒店与各部门以及所有员工保持联系。   17.   Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 负责为各部门的提供正确的改变以及浮动。   18.   Ensure that you as an Assistant Manager are completely aware of all Grand Mercure Beijing Central Hotel 's services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 确保你已经完全掌握了北京西单美爵酒店的服务和设施以及各营业场所的营业时间和服务范围。   19.   To acquire through training provided a comprehensive knowledge of Grand Mercure Beijing Central Hotel 's Property Management System 通过培训,熟练掌握北京西单美爵酒店操作系统(Opera)。   20.   Responsible for adhering to Grand Mercure Beijing Central Hotel staff rules and staff handbook. 遵守北京西单美爵酒店的员工制度和员工手册。   21.   To have a complete understanding of the Hotel’s employee handbook and adhere to the regulations contained. 必须全面理解酒店的员工手册并遵守员工法则。   22.   To have a complete understanding of and adhere to the hotel’s policy relating to Fire and Emergency, Hygiene, Health and Safety. 必须全面理解和遵守酒店的消防、卫生、健康和安全政策。   -          Commercial & Human Resources Responsibilities商务及人力资源职责        1.      Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 关注客人在店内的活动,解决相关投诉,与客人建立良好的宾客关系。   2.      Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通过严密的监督,为酒店的经营提供建议,尤其在提高服务标准、增加收入和降低成本等方面。   3.      The GSM is to ensure all staff on duty are at all times immaculately groomed and wear correct and complete uniform. 宾客服务经理有责任确保员工的着装和仪容仪表符合酒店标准。   4.      Ensures all staffs are present at roster times in the appropriate departments. 确保所有员工按照排班上班。   5.      The Assistant Manager must be fair and just in any staff disciplinary action required whilst on duty. 宾客服务经理在任何员工受到纪律处分时,必须公平公正。   6.      Ensures that all staff behavior, personal grooming and service skills are in line with Grand Mercure Beijing Central Hotel standards.        确保所有员工仪容仪表,礼貌礼仪,着装始终符合酒店相关规定   7.      To ensure that all staff behavior and service skills are in line with the hotel standards.        确保酒店员工日常行为及服务技能符合规范
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    -          Primary Responsibilities 主要职责 1. 确保餐饮部运作符合其酒店策略,适当执行酒店规章。 2. 协助定期主持召开部门沟通会并确保分部门例会和会议确实有效且在必要时进行指导。 3. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。 4. 确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 5. 收集客人意见与厨师长沟通,做好每月推广菜式和计划。对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 6. 以支持和灵活的态度与其他经理紧密合作,着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 7. 确保中餐厅员工以支持和灵活的态度与其他部门合作。 8. 负责员工的工作安排,以确保足够的人员,尽可能利用现有的劳动力提高工作效率。预测预定及VIP客人的预定来安排工作。如遇到紧急情况,要即时改动计划,并与其它部门经理协调人手问题。如有重要接待,要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准,并亲自上台服务,以确保服务的高水准。 9. 按照酒店及部门要求合理制定本部门员工年假计划并执行。 10. 控制餐厅的费用成本和减少破损,每月向餐饮总监汇报部门损益情况  -       培训  1.      明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划。 2.      鼓励员工掌握多技能以保证员工在工作繁忙时最大做到工作适应性。 3.      进行员工表现评估。 4.      给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 5.      实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。 6.      招聘、面试员工。 7.      一对一指导员工,必要时对员工进行个别面对面指导。 8.      与员工沟通避免与工作相关的矛盾。 9.      约束员工遵守纪律。 10.   根据员工实际情况实行因材施教的培训。 11.   评估工作表现,并在必要时制定调整计划。 12.   服从领导安排的其他与工作相关的事宜。 13.   协助定期主持召开部门沟通会并确保分部门例会和会议确实有效且在必要时进行指导。 -       Main Complexity/Critical issues in the Job工作中的主要复杂性/关键问题   执行餐饮部的各项制度及工作标准。 分析和解释财务差异并制定相关行动方案。
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    发布于 06-25
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    -        Primary Responsibilities主要职责 -        Administration Responsibilities管理职责      1.According to the Accor Greeting Standard, greets all guests at all times in a friendly and helpful manner  根据雅高的问候标准欢迎客人:您好!欢迎来到北京,有什么可以帮您? 2.Registers and checks out for all guests according to established procedures 按规定的程序为所有客人办理入住及退房手续。 3.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门的规章制度及程序。 4.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 按程序为客人办理入住、退房及换房并确保所输入的数据要与预定保持一致。 5.Ensure confidentiality of guest information 确保客人信息录入完整及安全。 6.Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 确保现金交易准确无误。 7.Offers currency exchange service for the in-house guests 为客人提供外币兑换服务。         8.Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 遵循财务规章制度。 9.Has full knowledge of Le-club with 4 levels rewards galore standards, especially the loyalty programs and enroll member. 熟悉乐雅会会员四种级别的丰厚待遇,特别是白金卡,并招募会员. 10.Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as: Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also member Rewards programs. 熟悉所有推广价的内容,如季节性的包价、会员推广活动。 11.Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 确保客人在离店时对酒店服务有好的印象。 12.Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 严格按照财务要求确保账目正确完整。 13.When on night shift, checks night reports and prepares the morning reports, ensures the reports are mailed correctly. 夜班要打印过夜报表并准备早晨需派发的报表,确保报表正确无误的被发送。 14.Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources in the systems. 熟知预订程序包括如何理解电报、邮件、信息以及如何做预订。 15.Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times 确保前台工作区域的整洁及有序性. 16.Offers safety box or the guest to keep valuables 提供贵重物品寄存服务训 -          Technical Responsibilities业务职责         1. To resolve guest’s various needs through close coordination within the concerned departments. 通过与相关部门的紧密合作,解决客人的各种需求。 2. To ensure and oversee that the Executive receptionist shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 确保和监督行政楼层员工日常工作按照程序操作和完成。 3. To ensure that computer reports are done as scheduled. 确保所有报表于限期内完成。 4. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 确保正在进行的相关事宜与下一班次在交班本上有良好的交接。 5. Responsible for assisting in a "hands-on" capacity should be need arise in any outlet or area in the Hotel 有责任对酒店各营业场所提供帮助。 6. Brief incoming GSM. on items to be followed-up. 交接班时清点物品。 7. To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets. 按要求处理客人投诉及安抚客人不安情绪 8. Responsible for the timely hand-over, briefing by out going/in coming. 负责于交接班时间,交接重要信息。 9. To acquire through training provided a comprehensive knowledge of Grand Mercure Beijing Central Hotel 's Property Management System 通过培训,熟练掌握北京西单美爵酒店操作系统(Opera)。 10. Responsible for adhering to Grand Mercure Beijing Central Hotel staff rules and staff handbook. 遵守北京西单美爵酒店的员工制度和员工手册。 11. To have a complete understanding of the Hotel’s employee handbook and adhere to the regulations contained. 必须全面理解酒店的员工手册并遵守员工法则。 12. To have a complete understanding of and adhere to the hotel’s policy relating to Fire and Emergency, Hygiene, Health and Safety. 必须全面理解和遵守酒店的消防、卫生、健康和安全政策。 -          Commercial & Human Resources Responsibilities商务及人力资源职责      1. Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通过严密的监督,为酒店的经营提供建议,尤其在提高服务标准、增加收入和降低成本等方面。 2. Ensures FD staffs are present at roster times in the appropriate departments. 确保前台员工按照排班上班。 3. Ensures that FD staff behavior, personal grooming and service skills are in line with Grand Mercure Beijing Central Hotel standards. 确保前台员工仪容仪表,礼貌礼仪,着装始终符合酒店相关规定 4. To ensure that all staff behavior and service skills are in line with the hotel standards. 确保酒店员工日常行为及服务技能符合规范 Job Profile 任职资格 -        English Skills 英文良好 -        PHYSICAL 个人情况 1.Healthy 身体健康 -        Job Knowledge / Skills 工作知识及技能 1. Knowledge and experience in Internet and other major computer programs.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2. Ability to use Front Office computer systems.掌握应用销售及前台的电脑系统。                                                              -        Professional Experience 专业经验
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 06-25
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    【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务,保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备,及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行酒店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在酒店的紧急情况。 6、每2小时巡视酒店区域一次。 7、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上,完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息,通知人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙,钥匙借领手续齐全。
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    及时答复通过电话、传真和电子邮件进行的问询。 参加市场会议,地区月度市场销售电话会议 安排电话会议。 协助直邮广告宣传工作。 维护档案系统(手写版及电子版)。 出席重要的会议。 必要时代表酒店出席鸡尾酒会,晚宴。 处理电话,传真和电子邮件的询问。 协调采访工作,了解和拜访采访节目并在必要时进行现场考察。 准备市场工作所需的行政文件(即互联网清单,广告,广告名录的预订)。 必要时在预算范围内协调酒店的拍摄工作。 协助促销工作(季节性销售促销和推广活动)。 维护宣传品并进行抽查。 协调洲际酒店集团的商品和酒店品牌。 协调酒店品牌规范宣传资料。 必要时审阅广告,宣传印刷品和新闻公报。 协助品牌规范工作 依照业务需求开展工作。
  • 美工

    5千-6千
    北京-西城区 | 1年以上 | 大专 | 提供吃

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    岗位职责 ·     与广告代理商联系 ·     印刷宣传品的库存管理 ·     及时完成广告和简报制作 ·     对进行直接邮递的印刷宣传品进行设计并制作,并协助客房及会议的宣传促销活动 ·     维护和更新宣传单 ·     维护和更新饭店指示牌 ·     协助并保持对公司客户的礼品及宣传品的供给 ·     协助对新产品及服务的预备工作 ·     协助为酒店规划发展促销策略和市场推广计划 ·     按照业务需求进行工作。 技能要求 - 具有代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力 - 具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 - 精通设计软件、掌握苹果电脑操作 - 良好的写作技能 学历 - 具有美术设计或视觉设计专业   经验 - 1年相关工作经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景
  • 信贷经理

    6千-8千
    北京-西城区 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    • 投递简历
    ·  确保遵守酒店的信贷制度。 ·  直接向财务和业务支持总监汇报并沟通所有与客户帐户和挂账有关的收款和信贷事宜。 ·  与顾客和其它部门合作,协调和交流有关信贷发放的相关事宜,跟进欠款帐目并协助处理信贷申请 ·  和应收主管紧密合作,负责检查和维护应收帐款的帐龄 ·  监控团体和会议的特殊帐目安排要求,确定入帐符合顾客的需求 ·  每天检查挂帐记录的准确性,并进行必要的纠正 ·  监控并跟进逾期未付账户的收款 ·  每月进行坏账清单审核,并为每月的坏账准备金准备坏账收回可能性分析 ·  协助按照洲际酒店集团的规章制度,公共会计准则和当地适用条款的规定执行和维护认可的会计工作准则和会计程序。 ·  与上级一起制定人力资源规划和管理需求。 ·  与上级一起编制和管理部门预算。 技能要求 ·  完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·  熟练使用微软办公软件 ·  具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 ·  良好的写作技能   学历 ·  具有会计,财务或相关领域的大专或学士学位或毕业证书   经验 ·  三年酒店会计或审计相关经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 前台接待

    4千-5千
    北京-西城区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    • 投递简历
    岗位职责  1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。  3.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。  4.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。  5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。  6.履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 职位资格和技能 1.高中、大专或以上文化程度,懂得基本英语。  2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。  3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。  4.相貌端正,身体健康,接受倒班制度。
  • 前台主管

    5千-6千
    北京-西城区 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    • 投递简历
    ·建立和保持高标准的服务质量, 向所有来店的客人展现礼貌专业的服务精神。 ·负责前台的日常工作。 ·根据预订要求安排合适的房间给客人。 ·以友善乐于助人的态度协助酒店宾客的服务。 ·根据设施设备和相关服务定价向客人作出解释。 ·根据客人的要求和投诉,采取行动,并展示给客人。 ·客人抵达时欢迎客人, 并介绍酒店楼层优惠。 ·客人抵达前一小时查房。 ·授权批准客人的换房/换价,提现, 折扣和信贷要求。 ·根据酒店规定有限制的现金退款给住店客。 ·批准任何折扣需明示具体原因。 ·根据酒店规定有限制的提现。 ·在交班本上记录公事, 避免任何私事。 ·记录交班时要注明时间并签名。 ·对发生在酒店客房和大堂的事故要做事故报告。 ·熟知酒店应急程序。 ·当发生死亡,抢劫,爆炸,诈骗等等情况时, 根据酒店应急程序做出相应反应。 ·代表客人在紧急情况下呼叫医生, 护士或急救中心, 并记录下来。
  • 值班经理

    7.5千-8千
    北京-西城区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    岗位职责1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.向所有部门提供功能性支持和指导。 3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 4.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。     岗位要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 2.具有良好写作技能。 3.熟练使用微软办公软件和前台系统。 4.具有解决问题和组织能力。
  • 应收主管

    5千-6千
    北京-西城区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 管理规范
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    • 投递简历
    职位描述 - 主持班前会议,确保了解酒店的活动及营运需求。 - 确保及时寄出帐单。 - 维护应收帐文件存档系统。 - 每日在应收帐系统中结转、入帐、编辑和更新城市挂帐余额。 - 处理相关城市挂账的信函和询问。 - 月未时候,冲销过期帐目及未使用的担保预定。 - 与客人和相关人员(信贷经理/预定销售人员)保持联系,确保特殊账目的管理符合客人的需求。 - 与餐饮控制部门一起调节食品及酒水成本调节表。 - 核对供应商报表,建立记录,并跟进差异。 - 按要求调查收银员长短款,并向上级领导回报一些无法解释的差异情况。 技能要求 - 完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 - 熟练使用微软办公软件。 - 良好的写作技巧 学历 - 具有会计,商业管理或相关的职业证书。 经验 - 一年出纳,收银员或相似的工作经验;或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
  • 洗衣房员工

    4千-4.5千
    北京-西城区 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 管理规范
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    • 投递简历
    岗位职责: - 对酒店和客人的布巾进行分类以用于清洗- 确保设备正常运转- 确保去除所有污渍,在对衣物使用洗涤用品前先进行试验,如有异常则通知主管 职位要求:技能要求- 拥有在沟通能力 学历- 小学或相当学历 经验- 拥有一年以上酒店洗衣房工作经验
  • 全国 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 06-25
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    • 投递简历
    岗位职责 1. 独立负责单体公寓的日常经营和运作,包括客房、前厅、工程、财务及采购等各项职能工作; 2. 确保部门成本及各项费用,得以良好的控制,对公寓的经营结果目标及各项满意度负责; 3. 根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查和更新;  4. 制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内;  5. 负责与行政、供应商及外部人际关系的维护; 6. 协助完成公寓新项目开发及拓展任务;  7. 协助完成部门人才培养。 任职条件 1.大专以上学历,英语口语熟练。  2.有5年以上同品牌星级酒店客房或前厅管理工作经验,客房管理背景优先考虑。  3.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑;有一定工工程经验,同时具备前厅部岗位工作经验。  4.掌握熟悉酒店管理、服务流程和质量标准。  5.具有组织协调能力、应变能力、适应能力、经营能力以及文字表达能力。  6.后续能接受全国以及海外外派。  请注意:您的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 全国 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 06-25
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    • 投递简历
    该岗位需要服从全国调配 岗位职责 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系,有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划,并组织实施。 5、组织完成年度培训计划,针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 岗位要求 1、从事酒店人力资源工作5年以上,其中2年以上管理经验。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、熟练掌握招聘技巧,拥有良好个性与魅力的授课风格,培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业,接受过系统的人力资源管理理论培训。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 全国 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 06-25
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    • 投递简历
    岗位职责 1.在总经理带领下,负责酒店的日常经营管理工作,对各项经营管理指标负责。  2.提出酒店的经营管理思路,协助确定酒店年度经营计划,并指挥落实。 3.协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4.协调各部门关系。  5.研究市场发展趋势和客户需求,推出符合市场趋势的酒店产品。  6.审定酒店的市场营销方案,和客户满意度,不断提高酒店整体经营状态和水平。  7.提高酒店的管理水平、服务质量。  8.协助总经理负责酒店人才培养,提高酒店整体管理水平,员工素质和服务质量。 任职条件 1 大专及以上学历,酒店管理等相关专业。  2 工作经历主要为国际品牌酒店,具备同岗位工作经验。  3 具备丰富的酒店筹建筹开工作经历,并担任关键岗位角色。  4 熟悉酒店各部门服务及管理流程,尤其具备丰富的房务体系专业知识。  5 善于管理和经营团队,事业心强,富有激情。  6 有较强的适应、沟通、计划、决策和综合判断能力。  7 英语可作为工作语言。  8 能服从岗位工作安排,职业形象较好。 具体工作城市和业务,将会根据实际情况进行安排和确认。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 全国 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

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    发布于 06-25
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    岗位职责 1.酒店三大运营部门轮岗学习。  2.通过18到24个月的系统培养,竞聘成长为中层管理者。 任职条件 1.本科及以上学历,应届毕业生或有酒店工作经验者均可,形象气质佳,有意向在酒店行业发展;  2.形象气质良好;  3.英语口语良好,并能进行日常沟通交流;  4.自我职业规划清晰,有意愿和公司共同成长;  5.具有良好的沟通能力,善于团队合作,具备优秀的学习能力和管理潜力;  6.具有高度的工作热情,积极主动,尽职担责,同时具备较强的适应性,能承受较大的工作压力; 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
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