岗位职责
1、全面负责礼宾部工作,使部门工作发挥最高效率;
2、负责检查礼宾部员工的仪容仪表及工作区域的卫生,安全;
3、合理调配人员,编排班次,确保当班人员的充足;
4、督导下属员工按标准工作程序为客人提供高效、优质的行李服务和用车服务;
5、检查行李登记表记录是否准确、详细、真实并制作相关的工作表格;
6、精通业务程序,在繁忙时给予下属及时的帮助,对遇到问题的要及时给予解决;
7、了解当天的贵宾行程,VIP2以上客人亲自接送并提供行李服务;
8、在团队抵店或离店时,与团队领队或导游协调,确保团队行李能够顺利的运送;
9、按前厅经理下发的培训计划实行员工培训,对新员工及在岗员工分别进行指导;
10、主动接受关于行李服务上的投诉,并接受客人提出的意见与建议,同时及时跟进,积极采取处理措施;
11、参加每日部门晨会,了解每日在店客人、离店团队、会议情况,阅读每日上级和各部门下达的各类文件和指令,并及时将信息传达到全体行李员;
12、负责报纸、邮件的分送发放;
13、负责检查、保养礼宾部所有的设施设备,保证正常运转;
14、保证礼宾部有足够的办公与服务用品;
15、做好岗位管辖资产管理工作;
16、完成上级领导安排的其他工作事宜。
任职资格
基本素质: 男性,年龄20-35岁,五官端正,身体素质好,工作精力充沛;性格开朗,语言表达清晰,容易与人沟通。
教育背景: 大专以上文化程度;知识广泛,具有基本的车辆行驶与维护保养知识和资历。
工作经验: 主管需三年以上礼宾部工作经验。
技能技巧: 1、熟悉礼宾部程序和规章制度,了解酒店产品,熟悉各个部门的分布;
2、具备较强的思维反应能力;
3、具有一定的培训能力,具有基本的车辆行驶操作能力;
4、具有较强的人员管理和调度能力;
5、有良好的语言表达能力,以及良好的英语会话和书写能力。
6、有较强的思维能力和应变能力及良好的组织协调能力、管理能力、人际关系沟通能力,善于处理协调各种关系。
包吃包住,五险一金,月休六天,每天工作八小时,加班补薪或补钟,生日礼物,节日福利,培训发展空间好,食宿在酒店范围内,安全舒适,空调WIFI一应俱全。领导NICE,团队氛围好,帅哥美女多。语言津贴,学历津贴,形象津贴等。