【岗位职责】 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保高效、优质的客户服务体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识； 5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅； 6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用； 7、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部管理经验者优先； 2、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作； 3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发情况； 4、具备较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队绩效； 5、工作细致、责任心强，能在高压环境下保持高效工作状态； 6、良好的中英文表达能力，能熟练使用办公软件； 7、年龄25-45岁，形象气质佳，适应弹性工作制（含夜班及节假日）。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 礼宾员： 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 餐饮服务员： 1、熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 2、熟悉所有餐厅及度假村其他部门的营业时间。 3、遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合服务标准。 4、通过物资准备，餐厅布置，餐饮设备准备，服务准备等，来支持或协助餐饮服务团队的工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的在校大学生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训与考核 3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店服务品质与形象 4、协调客房、销售等部门工作，保障对客服务衔接 5、协助运营总监管理前台物资及账目，完成每日报表审核与交接 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验 2、熟练操作酒店管理系统及办公软件 3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、普通话流利

招聘或培训板块需具备其一经验。 岗位职责： 根据酒店发展战略及各部门需求，制定并执行年度培训计划； 负责新员工入职培训、集团企业文化、基础领导力、TTT等课程的实施； 组织并协调内外部培训资源，评估培训效果并持续优化培训体系； 管理培训档案、资料与预算，维护培训相关数据与记录； 协助构建酒店学习文化，推动员工职业发展与能力提升，参与集团培训项目的开发与实施； 根据公司人力资源规划制定相关部门的招聘策略、招聘计划； 负责相关领域的人力资源市场分析，有效管理及优化招聘渠道； 负责相关部门的具体招聘工作，包括人才寻访、面试、背调、录用等； 参与招聘体系建设及相关的优化、创新项目； 人事运营工作，如：入转调离、会议纪要、物资采购、费用报销等。 岗位要求： 1.大专及以上学历，普通话流利； 2.熟悉招聘业务流程以及各种招聘渠道； 3.思维敏捷，富有工作激情，具备创新学习精神； 4.较强的沟通能力与文笔表达； 5.吃苦耐劳，较强的抗压能力。 本岗位由人事经理带培，薪资范围：5.5-6.5k，月休8-10天，缴纳六险一金，免费食宿。

岗位职责： 1、前台日常运营，确保为客人提供高效、专业的接待服务； 2、协助监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 3、协助处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 4、协调与其他部门的沟通与合作，保障酒店服务流程顺畅； 5、检查并确保前台工作区域整洁、设备正常运行，维护良好的工作环境； 6、协助完成前台相关报表的统计； 7、执行酒店的各项规章制度，确保前台工作符合标准操作流程。 岗位要求： 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人； 2、良好的英语口语； 3、具备较强的应变能力，能够冷静处理突发情况； 4、熟练使用酒店前台管理系统（如Opera等）及办公软件（如Word、Excel）； 5、能够适应轮班工作制； 6、有酒店前台工作经验。

岗位职责 1、组织前台并协助上级工作的开展，。 2、保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。 3、确保前台工作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。 4、协助监管，控制和协调所属分部的事务，以便提供高效，快捷，有前瞻性和谦恭的服务，这样能确保酒店能达到获利指标并给予满足客人的期望。 5、协助确保所属分部的员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 6、理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。 7、督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。   任职资格： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、熟悉前台的各项接待程序，沟通能力强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉； 3、具备较强的服务意识与突发事件处理能力； 4、熟悉Opera等酒店管理系统操作流程。

岗位职责： 1. 客房运营管理：全面负责酒店所有客房及公区的清洁、维护、布置、对客服务及物资管理工作，确保客房及公区清洁质量、设施完好率及布置标准符合品牌要求。 2. 团队管理与培训：负责客房部团队（客房服务员、布草房、PA等）的招聘、培训、排班与考核，建立高效、专业的客房服务队伍。 3. 成本与物资管控：负责客房部年度预算编制与执行，严控清洁剂、客用品、布草等物料的采购、领用、库存与损耗、客房能耗等，实现成本精细化目标。 4. 质量与安全检查：建立并执行客房清洁、设备维护的质检标准与巡检制度，协同工程部处理客房报修，确保客房处于标准待售状态，并保障运营安全。 5. 公寓运营A角职责：作为公寓管家的A角，需全面掌握381间公寓的运营管理流程，在需要时能直接接管或指导公寓运营团队。公寓管家向本岗位汇报。 任职要求： 1. 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先；3年以上高端酒店客房部管理经验（客房经理或资深主管）。 2. 专业能力：精通客房运营、清洁标准、布草管理、成本控制及团队培训。具备出色的质量检查能力、计划组织能力及数据分析能力。 3. 管理意识：对清洁卫生、设施维护有极高标准，工作细致严谨，具备强大的现场督导与问题解决能力。 4. 协作与拓展：具备良好的跨部门协作意识，能与前厅、工程等部门高效联动。具备学习意愿与管理弹性，能够胜任对公寓运营的备份管理职责。 优先条件：有大型公寓、服务式公寓或酒店式公寓管理经验者优先；熟悉政务接待者优先。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅日常运营管理工作，确保服务质量和运营效率； 2、监督并指导餐厅员工执行标准化服务流程，提升顾客满意度； 3、负责餐厅排班、人员调配及员工培训，优化团队工作效能； 4、协助制定并落实餐厅营销策略，完成月度经营目标； 5、定期检查餐厅设施设备、卫生及食品安全，确保符合酒店标准； 6、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象； 7、控制餐厅运营成本，合理管理物料库存及损耗。 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业相关工作经验，有团队管理经验者优先； 2、熟悉中餐厅运营流程及服务标准，具备较强的现场管理能力； 3、良好的沟通协调能力，能高效处理员工及顾客关系； 4、具备成本控制意识及基础数据分析能力； 5、工作细致负责，能适应倒班及高强度工作节奏； 6、对餐饮行业有热情，愿意长期在酒店行业发展。

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​全​面​负​责​人​事​行​政​部​门​的​日​常​管​理​工​作​，​制​定​和​完​善​公​司​人​事​行​政​管​理​制​度​并​监​督​执​行​ ​2​、​负​责​酒​店​人​员​招​聘​、​培​训​、​绩​效​考​核​、​薪​酬​福​利​等​人​力​资​源​全​流​程​管​理​ ​ ​ ​3​、​统​筹​酒​店​行​政​后​勤​事​务​，​包​括​办​公​用​品​采​购​、​固​定​资​产​管​理​、​员​工​宿​舍​及​食​堂​管​理​等​ ​ ​ ​4​、​处​理​员​工​关​系​，​协​调​解​决​劳​动​纠​纷​，​维​护​良​好​的​员​工​关​系​和​企​业​文​化​ ​ ​ ​5​、​负​责​酒​店​各​类​证​照​的​办​理​、​年​审​及​档​案​管​理​工​作​ ​ ​ ​6​、​配​合​总​经​理​完​成​其​他​临​时​性​行​政​人​事​工​作​ ​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​大​专​及​以​上​学​历​，​人​力​资​源​管​理​、​行​政​管​理​或​相​关​专​业​ ​ ​ ​2​、​3​年​以​上​酒​店​行​业​人​事​行​政​管​理​经​验​，​熟​悉​酒​店​运​营​模​式​ ​ ​ ​3​、​精​通​劳​动​法​及​相​关​人​事​政​策​，​具​备​处​理​劳​动​纠​纷​的​实​际​经​验​ ​ ​ ​4​、​具​备​优​秀​的​组​织​协​调​能​力​和​团​队​管​理​能​力​，​执​行​力​强​ ​ ​ ​5​、​形​象​气​质​佳​，​具​备​良​好​的​职​业​素​养​ ​ ​ ​6​、​熟​练​使​用​办​公​软​件​及​人​事​管​理​系​统​，​具​备​数​据​分​析​能​力​ 工作地点：黄陂区

【​​​岗​​​位​​​职​​​责​​​】​​​ ​​​ ​​​ ​​​1​​​、​​​全​​​面​​​负​​​责​​​酒​​​店​​​日​​​常​​​运​​​营​​​管​​​理​​​工​​​作​​​，​​​制​​​定​​​并​​​执​​​行​​​年​​​度​​​经​​​营​​​计​​​划​​​，​​​确​​​保​​​完​​​成​​​各​​​项​​​经​​​营​​​指​​​标​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​统​​​筹​​​酒​​​店​​​各​​​部​​​门​​​（​​​前​​​厅​​​、​​​客​​​房​​​、​​​餐​​​饮​​​、​​​工​​​程​​​等​​​）​​​的​​​协​​​调​​​运​​​作​​​，​​​优​​​化​​​服​​​务​​​流​​​程​​​，​​​提​​​升​​​运​​​营​​​效​​​率​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​3​​​、​​​监​​​督​​​服​​​务​​​质​​​量​​​标​​​准​​​执​​​行​​​，​​​处​​​理​​​重​​​大​​​客​​​户​​​投​​​诉​​​及​​​突​​​发​​​事​​​件​​​，​​​维​​​护​​​酒​​​店​​​品​​​牌​​​形​​​象​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​控​​​制​​​运​​​营​​​成​​​本​​​，​​​分​​​析​​​经​​​营​​​数​​​据​​​，​​​提​​​出​​​改​​​进​​​方​​​案​​​以​​​提​​​高​​​整​​​体​​​盈​​​利​​​能​​​力​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​5​​​、​​​负​​​责​​​团​​​队​​​建​​​设​​​与​​​管​​​理​​​，​​​制​​​定​​​培​​​训​​​计​​​划​​​，​​​提​​​升​​​员​​​工​​​专​​​业​​​素​​​养​​​与​​​服​​​务​​​意​​​识​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​6​​​、​​​对​​​接​​​集​​​团​​​总​​​部​​​，​​​落​​​实​​​战​​​略​​​部​​​署​​​，​​​定​​​期​​​提​​​交​​​运​​​营​​​分​​​析​​​报​​​告​​​及​​​改​​​进​​​措​​​施​​​。​​​ ​​​ ​​​ ​​​ ​​​【​​​岗​​​位​​​要​​​求​​​】​​​ ​​​ ​​​ ​​​1​​​、​​​大​​​专​​​及​​​以​​​上​​​学​​​历​​​，​​​酒​​​店​​​管​​​理​​​、​​​旅​​​游​​​管​​​理​​​或​​​相​​​关​​​专​​​业​​​优​​​先​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​1​​​0​​​年​​​以​​​上​​​高​​​星​​​级​​​酒​​​店​​​运​​​营​​​管​​​理​​​经​​​验​​​，​​​3​​​年​​​以​​​上​​​同​​​岗​​​位​​​（​​​总​​​监​​​/​​​副​​​总​​​级​​​）​​​任​​​职​​​经​​​历​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​3​​​、​​​精​​​通​​​酒​​​店​​​前​​​厅​​​、​​​客​​​房​​​、​​​餐​​​饮​​​等​​​核​​​心​​​部​​​门​​​运​​​营​​​标​​​准​​​及​​​管​​​理​​​流​​​程​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​具​​​备​​​出​​​色​​​的​​​数​​​据​​​分​​​析​​​能​​​力​​​、​​​成​​​本​​​控​​​制​​​意​​​识​​​及​​​市​​​场​​​敏​​​锐​​​度​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​5​​​、​​​年​​​龄​​​3​​​5​​​-​​​4​​​5​​​岁​​​，​​​抗​​​压​​​能​​​力​​​强​​​，​​​能​​​适​​​应​​​高​​​强​​​度​​​工​​​作​​​节​​​奏​​​；​​​ 工作地点:江岸区

岗位职责： 1.熟悉部门工作细则和流程 2.妥善和及时处理客户的要求、询问，如有需要，及时向上级汇报 3.日常工作及对客服务中体现与传达品牌文化 4.执行上级安排的其他相关工作 岗位要求： 1.男女不限，有志在酒店行业发展的实习生 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神 3.实习期至少六个月 4.厨房实习生需烹饪相关专业

岗位职责： 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求： 1、大专以上文化程度，懂得英语 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范 4、相貌端正，身体健康

岗位职责： 1、根据酒店销售目标，制定年度市场公关宣传计划，以支持酒店完成销售目标，得到更多的收入。 2、组织安排各种公关活动，提高酒店的市场形象及知名度。 3、维护各种媒体、政府、组织的良好关系，维护酒店的良好形象。 4、按广告计划，实施安排酒店的广告宣传活动。 5、对酒店的信息、印刷品等公共资料负责，并收集掌控竞争对手及市场信息。 职位要求： 1、酒店管理、英语、公共媒体关系相关专业。 2、清楚明白酒店产品之形象和概念以推广至客人。 3、了解电子商务、大众传播、平面创意设计和具有创新性的写作与编辑能力。 4、拥有良好的人际交往和沟通技巧。

【岗位职责】 1、协助制定年度销售计划及预算，分解并落实阶段性销售目标 2、统筹执行市场营销活动，监控销售进度并优化策略确保业绩达成 3、分析市场趋势与竞品动态，制定差异化销售方案提升酒店营收 4、管理酒店宣传物料及公关活动资料库，确保品牌形象统一 5、监控网络平台客户评价，及时反馈并推动服务优化 【岗位要求】 1、大专及以上学历，3年以上酒店/文旅行业销售经验 2、精通客户开发、活动策划及市场数据分析全流程 3、具备销售团队协作经验，能跨部门统筹资源 4、熟悉OTA平台运营规则及数字化营销工具 5、敏锐的市场洞察力，擅长制定并执行销售策略

岗位职责： 1、保持餐厅的服务水平 2、建立与客人良好的关系 3、确保提供有效和良好的服务 4、协助餐厅经理的工作 5、确保部门业务运作正常 6、按照餐厅经理及上级的要求，完成其他交办的工作事项及职责 职位要求： 1、具酒店餐饮服务知识，熟知餐厅清洁卫生标准 2、能够指导和监督日常业务之运作，包括内部培训、处理客诉、与其他部门协调等 3、三年以上餐饮工作经验，一年以上同等职位工作经

岗位职责: 1、为将要入住酒店的客人做好一切准备工作 2、维持酒店在客人心中的良好印象 3、建立与宾客的关系 4、提供咨询服务 5、确保日常操作的效率 6、执行上级所指派的其他工作 岗位要求: 1、大专及以上学历，能流利地使用英文交流 2、至少2年及以上前台工作经验，熟悉酒店提供的各项服务等相关专业知识 3、健康良好、仪表出众 4、能有效地处理客人查询及投诉 5、能有效地与酒店其他部门联系 6、能与客人建立保持良好的关系

工作职责： 【岗位职责】 1、协助总经理处理日常行政事务，包括文件起草、会议安排、行程协调等； 2、负责总经理办公室的文件整理、归档及信息传递，确保高效流转； 3、筹备并跟进总经理主持的各类会议，做好会议记录及后续事项督办； 4、协调各部门工作，传达总经理指示，跟进任务执行情况； 5、处理总经理的商务接待及对外联络事务，维护良好的合作关系； 6、完成总经理交办的其他临时性工作任务。 任职资格： 1、大专及以上学历，文秘、行政管理、酒店管理等相关专业优先； 2、1年以上相关工作经验，有酒店行业或高管秘书经验者优先； 3、具备优秀的文字表达能力，熟练使用Office办公软件； 4、良好的沟通协调能力，能高效处理多任务并适应快节奏工作； 5、形象气质佳，举止得体，具备较强的服务意识和保密意识； 6、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力。

工作职责：需具备清晰的及有效的口头和书面表达能力，将获取和传递信息及报表给之客户，工作人员，管理人员及团队人员任职资格：善于沟通及谈判的能力确保在销售系统中提供所有相关活动及客户信息的每一个记录的精确性及及时性（i.e. Delphi; Opera;等），用于未来参考和管理的目的参加并参与要求的培训会议,日常简报及其他会议

1.按照洲际酒店集团标准，协助洲际俱乐部楼层主管/经理接听电话， 迎接客人。负责洲际俱乐部楼层的日常工作。 2.参加部门会议及培训。 3.提供礼貌待客的服务， 对客人的要求和投诉做出积极反应 4.和洲际俱乐部楼层主管/经理配合处理好客人投诉 5.保持友好整洁礼貌的对客服务形象

业务拓展主任将负责管理一个客户的投资组合,目的是生成并最大化酒店收入和市场份额。 市场营销、商业或酒店管理大专或本科文凭 1 - 2年相关酒店或相关服务行业的销售经验。 将具备以下技能: 深入了解销售的原则和技巧 有效的沟通和谈判技巧 强大的酒店产品知识,利率和市场营销计划 出色的电脑技能(包括办公软件) 与客户和其他利益相关者建立良好的人际关系的能力 优先考虑会使用Delphi and opera

岗位职责 1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 2、熟悉酒店有关客房餐饮销售的各项政策，努力争取良好的经济效益； 3、熟练前台接待各项专业业务和技能，做好对客服务； 4、熟练掌握酒店内所有信息，提供准确的问讯服务； 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住/退房登记手续 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、女性优先，身高163CM以上，形象气质良好。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

1. 负责部门日常行政工作。接听电话，协助处理发布会相关事宜。 2. 帮助确定更新新闻发布会人员名单, 处理新闻发布会告知事宜。 3. 参与协调酒店所有促销活动。帮助与餐饮部协调，获取餐饮部所有的促销信息细节。帮助管理酒店促销资料，更新资料库。 4. 协助设计酒店内所有促销资料。拍摄有关促销的照片。确保酒店所有促销资料根据酒店规定妥善处理。负责所有促销资料的分发，经常与有关渠道保持联系，加强影响力，有新的设想。 5. 负责所有设计与促销资料及广告的费用。每月更新实际花费，作好记录。 6. 与姐妹酒店紧密合作，提高团队促销意识。与区域总部及总部相关部门保持联系，告知有关酒店促销活动 7. 根据业务需要，参与准备每月及其他报表。 8. 根据万豪规定和地方法规，进行商务活动。遵循公关部操作标准，包括如何处理电话，准时，酒店规章制度，标准操作程序。