岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
5、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。
6、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。
7、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。
10、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
11、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。
13、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
15、遵循酒店酒店品牌标准、掌握酒店酒店的基本概况。
16、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。