岗位职责:
1.熟知并了解酒店前厅部的规章制度和工作程序。
2.完全掌握酒店行为规范准则。
3.用积极诚恳的工作态度为所有客人提供迅速、热情、礼貌和带有个人特色的服务。
4.确保返程客人和重要客人意识到他们得到特别关注和认知。
5.定时察看房间状态便于支配空房间的数量/房型,按照 VIP 客人和返程客人确保为其提前准备好客房。
6.协助上级领导做好酒店前台日常接待工作。
7.确保前台账务清晰正确 。
8.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率 。
9.补充前台每日操作所需的工作用品,并负责及时补货、领货。
10.交班前,仔细检查当天班次完成的所有临时住宿登记单,确保客史资料准确无误。
11.了解当天酒店提供的服务,设备设施, 宴会厅会议和房价。
12.管理、调配本部门使用的各项消耗品, 严格控制成本。
13.掌握酒店预订情况和当天客情 ,协调各相关部门保证酒店正常运营。
14.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题。
15.关注每位来到前台的客人以及打电话来前台客人的需求、建议和问题,确保给予每位客人满意的服务并做好各项纪录。
16.收集客人对于房间及服务的意见与反馈并分享信息。
17.关注每位要求换房的客人,确保客人对新更换的房间满意。
18.检查当天班次所有客人信息正确录入到公安局系统。
19.确保每位员工礼貌待客且根据酒店接待宾客标准帮助客人办理临时入住登记手续。
20.完成部门经理交代的其它工作。
任职要求:
1.大专以上学历,1年以上本岗位相关工作经验
2.了解酒店前台的服务工作规范和质量标准的要求。
3.具有良好的沟通能力和协调能力。
4.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
5.熟练掌握酒店操作系统。
6.具备良好的英语水平。
7.平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。
8.责任感强、原则性强。