一、日常运营管理
• 全面负责民宿日常运营工作,包括客房预订、入住接待、退房办理等全流程服务,确保客人体验流畅。
• 统筹客房管理,监督清洁标准、布草更换及设施维护,保证客房环境整洁、设备正常运行。
(当客房清洁任务繁重或人手不足时,主动协助客房阿姨完成客房打扫工作,包括更换布草、清洁桌面地面、擦拭家具卫浴、补充洗漱用品等,确保客房按时达到入住标准。)
• 检查客房设施完好度、清洁质量,及时反馈问题并协助处理,确保清洁工作高效合规。
• 合理安排团队排班,协调管家、保洁等岗位工作,提升整体服务效率。
二、客户关系维护
• 主动对接客人需求,提供个性化服务(如行程建议、餐饮推荐、特殊需求协调等),增强客户满意度和忠诚度。
• 及时处理客人投诉与突发问题,制定解决方案并跟进反馈,确保问题妥善解决。
• 建立客户档案,定期进行回访,维护良好客情关系,促进复购及口碑传播。
三、团队管理与培训
• 负责民宿团队的招聘、培训与考核,提升员工服务意识、专业技能及应急处理能力。
• 营造积极的团队氛围,激发员工积极性,确保服务标准统一执行。
四、营销与业绩提升
• 协助制定民宿营销策略,参与线上平台(如OTA、社交媒体)的运营维护,优化房源展示及价格体系。
• 分析经营数据(如入住率、回头客比例等),提出改进措施,推动业绩增长。
• 拓展合作资源(如本地商户、旅游平台),丰富民宿增值服务。
五、安全与合规管理
• 严格执行消防安全、卫生防疫等规定,定期检查设施设备,排除安全隐患。
• 确保民宿运营符合当地政策法规,妥善保管客户信息及经营资料。
任职要求(补充参考)
• 有1年以上民宿或酒店管理经验,熟悉服务流程及运营逻辑。
• 具备良好的沟通能力、应变能力及团队领导力,责任心强。
• 热爱民宿行业,对本地文化、旅游资源有一定了解者优先。
•神仙团队,氛围融洽。