岗位描述 1、负责管理公寓客服部员工日常工作及做相应指导及考核； 2、确保客服部的服务质量和卫生标准符合相关规范要求； 3、协助部门经理对客投诉的处理，做好客诉统计与分析，并提出改进意见； 4、制定本部门的工作计划，并监督执行； 5、制定客户服务类的标准流程及SOP文件； 6、对接各部门之间的工作协调； 7、上级领导安排的其他事宜。 任职资格： 1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理相关专业优先； 2、5年以上高端酒店、公寓类客服相关经验，有丰富的客诉服务经验； 3、形象气质良好，沟通协调能力突出，有一定的英语口语基础。 作息时间：朝九晚六，做五休二； 福利待遇：五险一金、补充商保、企业年金、带薪年假、带薪病假、提供餐饮、年终奖金、年度体检等。

工作职责： 1、掌握项目业主的基本情况及各项事务办理流程,保护客户隐私，积极相应客户诉求并推进落实； 2.、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围、客户情况； 3、熟悉项目环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况； 4、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单，追收管理费及其它费用的工作； 5、准确观察把握客户合理的服务需求，保证基本工作水平稳定输出的前提下进行服务创新。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、3年以上物业管家工作经验，有前置管家经验者优先考虑； 3、掌握物业管理的操作规范、制度，了解物业管理相关法律、法规； 4、熟练使用电脑；具有较强的组织、协调及执行能力； 5、具备较强的责任心、服务意识及团队精神，善于与人沟通。

负责天目里「Studio 9」的客房管理和客户服务。 主要职责： 1. 负责管理和维护客房设施，外洗对接，确保所有客房都符合客户需求和要求； 2. 接待客人，提供热情周到的服务，确保客人满意并留下好评； 3. 协调和解决客房和客户之间的投诉和问题； 4. 财务报表及房态表的制作； 5. 员工培训和管理，包括排班&休假管理等。 职位要求： 1. 大专以上学历，3年以上酒店工作经验优先考虑； 2. 熟悉酒店客房管理和客户服务流程，具备良好的服务意识和团队合作精神； 3. 有较强的沟通能力和处理问题的能力； 4. 熟练掌握基本办公软件，如 Excel 和 Word; 5. 做五休二，可接受不定时排班时间，以及节假日排班。 「Studio 9」项目介绍 天目里开业至今，首次对外开放居住体验。 17号楼带着它的大小号行李箱，随时准备飞行。一长列镂空的、笔挺的钢格板金属梯，坦荡于大众视野里，透露一股引人探究的神秘性，正如艺术本身。 「Studio 9」是工作室原本的名字，每一个「Studio」都是一个创作的时空漩涡，其中的第9个时空短暂被我们链接，在艺术星河中注入更加多元的游憩场景。 空间结构上较大程度保留原本工作室的格局：触发思维活跃的无拘客厅，与克制的起居功能区域—— 原为艺术家准备的朴素厨房、卧室、淋浴间。在后者方面它被迫表现平庸，但由家居物品、独到设计语言构筑起的浓郁艺术特质的居住氛围，才是我们此次探险的核心线索。在生活理念的更开放维度里，设计师将编辑权归还给居住者。100方的偌大空间里，随时生成关于某一情境的剧集，由居住者的介入而变更。

负责天目里「Studio 9」的客房管理和客户服务。 主要职责： 1. 负责管理和维护客房设施，外洗对接，确保所有客房都符合客户需求和要求； 2. 接待客人，提供热情周到的服务，确保客人满意并留下好评； 3. 协调和解决客房和客户之间的投诉和问题； 4. 财务报表及房态表的制作； 5. 员工培训和管理，包括排班&休假管理等。 职位要求： 1. 大专以上学历，3年以上酒店工作经验优先考虑； 2. 熟悉酒店客房管理和客户服务流程，具备良好的服务意识和团队合作精神； 3. 有较强的沟通能力和处理问题的能力； 4. 熟练掌握基本办公软件，如 Excel 和 Word; 5. 做五休二，可接受不定时排班时间，以及节假日排班。 「Studio 9」项目介绍 天目里开业至今，首次对外开放居住体验。 17号楼带着它的大小号行李箱，随时准备飞行。一长列镂空的、笔挺的钢格板金属梯，坦荡于大众视野里，透露一股引人探究的神秘性，正如艺术本身。 「Studio 9」是工作室原本的名字，每一个「Studio」都是一个创作的时空漩涡，其中的第9个时空短暂被我们链接，在艺术星河中注入更加多元的游憩场景。 空间结构上较大程度保留原本工作室的格局：触发思维活跃的无拘客厅，与克制的起居功能区域—— 原为艺术家准备的朴素厨房、卧室、淋浴间。在后者方面它被迫表现平庸，但由家居物品、独到设计语言构筑起的浓郁艺术特质的居住氛围，才是我们此次探险的核心线索。在生活理念的更开放维度里，设计师将编辑权归还给居住者。100方的偌大空间里，随时生成关于某一情境的剧集，由居住者的介入而变更。

岗位职责： 1.熟悉美术馆最新动态，展览及活动信息，给观众介绍场馆及展览活动，提供不同人群的导览服，传递美术馆精神面貌； 2.熟悉不同票种的观展权益，门票售卖、统计及检票等票务执行工作、为不同观众提供综合服务、引导、客诉处理； 3.管理咨询台秩序，使咨询台保持清洁、安静、有序的环境，解决现场问题，对接后端及跨部门协作，不断优化工作流程； 4.美术馆商店现场管理，商品销售、收银服务； 5.办公室行政及后勤工作，协助美术馆公共区域卫生检查工作，采购行政用品、快递收寄结算、饮用水订购结算等工作，协助物资管理及统计； 6.策划及执行不同维度的观众调研及体验活动，丰富观众观展体验，进行数据分析及覆盘建议，完成优化服务闭环； 7.配合展览活动执行，文件整理，配合无障碍美术馆项目展开落地。 岗位要求： 1.熟悉办公软件，普通话流利，掌握基础英语沟通能力； 2.具有一定的礼仪接待的知识、危机管理、情绪稳定； 3.有咨询台/接待或展馆讲解等相关经验者优先； 4.对艺术感兴趣，愿意了解当代艺术展览/作品。

你的主要工作职责如下 1.为宾客提供热情周到、优质的服务 2.维持公寓的整体环境提升公寓的整体形象处理客人的问询工作 3.体现服务的核心价值 4.展现浓厚的客户服务理念。 你的主要责任包括但不限于    及时传达经理的各项指令并安排、布置、落实。    安排、调配外包员工当值工作。    检查员工出勤记录确保员工个人卫生、仪容仪表符合规范。    分配外包员工具体工作检查、督促员工实际操作是否符合标准并确保服务效率和质量。    每天检查客房及空房巡查客房楼层公共及后勤区域确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。检查客房确保客房整洁、房间供应品充足尤其是贵宾房必须在客人抵达前清洁及摆设妥当及时报告房态。    确保客房的日常保养和维修工作。检查房间状况完成房间检查报告。    检查服务员的交班日志并对存在问题做出处理。    处理顾客与员工发生的各种纠纷。    定期召开防火防盗安全会议确保客房安全。    开展员工培训工作定期评估员工表现。    征询客人意见设法满足客人的服务要求。跟进落实客人的特殊要求。    做好部门财产管理和运作支出的控制。    协助管理库房及控制管家部成本及消耗。    定期进行固定资产盘点、布草盘点、客用品盘点及设备盘点。    按照计划卫生日程表安排清洗地毯、窗帘及大清洁并做好相应记录。    检查所辖区域之室内外植物保养情况及环境效果并及时通知外包公司更换。    记录遗失物品并送交客房部办公室。    检查所有待修房间的状况并将修理好的房间恢复到可以入住状态。    检查工作车确保服务员服务前备齐所有客用品、布巾和清洁用品工作结束后按标准补齐工作车上的用品。    协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件汇报发生的特殊事件。    做好“DND”房间的记录并协助值班经理按照“DND”处理程序处理。    检查维修房原因查阅每日、每月客房维修报告跟踪其维修情况。    确保严格控制客房钥匙卡的发放并作好记录。    完成经理分派的其他工作。    向经理作每日汇报。    根据客人需求调配家具搬运工作。    做好库房账目、卫生、摆放等日常管理工作。 在库管和文员休息是替班接受其工作内容并做好交接。 你的专业经验和关键能力将包括但不限于 能力要求 ·           以客户为导向及时响应客户服务需求为客户提供专业、优质的物业服务。 ·           嘉里大使能够给人以积极正向的第一印象能够将嘉里品牌的形象传递给他人。 ·           创造共识结合实际工作的需要不断完善和优化为客服务的流程确保服务质量和提高效率。 ·           呈现同理心和尊重能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系了解他们的感受并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。 ·           勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈对他人给予的反馈能够给予积极地回应乐于与他人分享知识和经验。 ·           驾驭复杂问题面对复杂或突发问题时能够及时提出具有创造性的解决方案善于与他人合作解决工作中的障碍。 大专以上学历专业不限 三年以上星级酒店客房管理工作经验或高档涉外公寓客房管理工作经验 具有良好的沟通协调能力及服务意识较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养 具有基本的英文听说读写能力熟练操作办公软件。  

岗位职责: 1、定期组织门店员工、食品安全管理员进行食品安全知识、法律法规的培训； 2、检查、督促各岗位人员对公司制定的食品卫生管理制度的进行执行，并指导、考核门店食品安全的日常工作； 3、检查加工制作过程的卫生状况、消毒操作流程的执行情况，每日有检查记录；对检查中发现的不符合卫生要求的行为及时制止并提出处理意见； 4、监督门店对员工的健康、卫生状况的管理，督促患有有碍食品卫生疾病和病症的人员调离相关岗位； 5、遇职能部门的检查和门店突发食品安全事件，应积极配合、协助门店开展各项工作，并及时上报上级领导。 6、帮助门店建立食品安全管理档案，保存各种检查记录； 7、收集和整理危害食品安全的最新信息，并及时向上级领导汇报。 任职要求: 1、大专及以上学历，食品、生物等相关专业毕业； 2、熟悉餐饮行业相关的法律法规；3年及以上工作经验； 2、能够熟练运用office系统，有排版、数据分析、课件制作能技能； 3、性格沉稳，思维敏捷； 4、具备良好的创新、执行能力； 5、工作积极主动，有良好的抗压能力。 职位福利：包吃、五险一金、周末双休

岗位职责 1.落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电、水暖、空调、锅炉系统的正常运行。 2.实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范要求，按时按质完成。 3.对酒店改造工程，外包大修工程应积极组织人员密切配合，保证施工质量与进度。 4.制定本班组的备品、备件计划。 5.检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。 6.组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。 7.监督管控酒店游泳池水质，达到正常使用标准。 8.完成工程部经理安排的工作任务。 任职资格 1.大专以上学历，从事设备管理工作5年以上。 2.有强烈的事业心与责任感，对工作一丝不苟，任劳任怨。 3.具有空调，给排水等系统设备的操作维护、管理知识。 4.对酒店机电工程设备、建筑设备等的布局、功能有较深的了解，具有较强的综合分析、判断能力和应急能力，具有协调运行班组人员关系、合理调配人力和一定的组织管理能力。 5.身体健康，精力充沛。

女，有三年以上四星级酒店房务部经理，总监工作经验，有较强沟通协调能力，管理能力。

【工作职责】 1.开展内部食品安全培训和考核； 2.食品安全管理资料审查、归档、更新; 3.主导或参与政府对学校餐饮的检查的准备、迎检和后期整改； 4.协同第三方独立检查机构（如SGS），开展厨房和餐厅的检查工作； 5.供货商证件资料、合同、进货台账管理； 6.食品安全巡查、记录、汇报； 7.持续跟踪和监管餐饮质量，搜集、分析用餐反馈信息； 8.按照餐饮操作规范体系保持食品安全工作平稳运营； 9.完善食品安全管理体系，对内对外保持良好工作沟通协调关系； 10.其它公司营运需要参与的工作等。 【岗位要求】 1.大专以上学历，1年以上同岗位工作经验，优先考虑持有食品安全高级证书者； 2.熟练操作办公软件，具备良好的沟通表达能力和团队协作能力，能够严格执行标准； 3.遵守职业操守，原则性强，能够如实地、全面地、及时地发现和反映问题； 4.有一定的写作和应变能力； 5.精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

岗位内容： 1. 负责别墅内日常维护和保洁，包括清洁和消毒公共区域和客房； 2. 检查和维修公寓设施，及时处问题； 3. 确保别墅安全、整洁，规范使用资源； 4. 配合完成物资入库，库存盘点等工作。 5.别墅区域日常接待用餐管理。 任职要求： 请注意：该岗位行政班，必要时候需要住家 1. 具有高端酒店工作经验的优先； 2.具备良好的服务意识和团队合作精神； 3. 做事认真细致，责任感强，具备较强的抗压能力。

岗位内容： 1. 管理和指导服务团队，高效解决问题并提供优质服务 2. 提高客户满意度 3. 研究和借鉴国际先进的客户服务管理经验和模式 任职要求： 1. 具备3年以上酒店、服务管理经验，其中2年以上担任客服主管或经理职位 2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心

岗位职责： 1、负责Studio 9房间的日常咨询、预定、参观接待等服务； 2、为入住的客人提供前厅服务，包括迎宾、办理入住&退房、行李服务、叫车、订餐订票、活动预约、美术馆导览等； 3、为入住的客人提供客房服务，包括介绍房间设施、送餐、送物、收送洗衣等； 4、负责员工卡和客人卡的保管和定期更新，发放客人房卡； 5、负责核实客人的消费并入账，确保账务和报表相符； 6、房态表、客史表、财务类报表的制作及更新； 7、完成上级安排的其它工作。 岗位要求： 1、五官端正，亲和力强，有耐心，有责任心； 2、普通话标准，有良好的语言表达能力和沟通力，流利的英语沟通能力，并能熟练操作Office办公软件； 3、做五休二，可接受不定时排班时间，以及节假日排班； 4、要求在校大学生，酒店管理/旅游管理等相关专业优先考虑，至少可实习5个月以上，表现优异提供转正机会。

城市公司市拓经理岗 负责整个市拓环节 职位描述： 1、负责对市场业务开展定期风险评估、协调公司资源对具体合作业务进行风险评估及审核，有效防范市场风险； 2、负责对标书、合作方案、述标文案、路演方案等技术性行为进行审核并出具意见； 3、负责适时更新技术、商务文件、各业态合同的模板，提供各类测算依据及标准，提供具体业务的专业技术指标，协调业务部门支援，协助各区域重要客户的接洽及到访； 4、负责建立标后管理工作流程及后评估机制；. 5、负责市场投标准入资格的相关公司资质文件、信息资料的协助收集及办理，为各地市场拓展工作提供及时高效的后勤支持； 6、负责对重点客户、潜在客户持续关注及跟踪、挖掘潜在商机。 任职要求： 1、专科及以上学历（优秀者可放宽学历）； 2、有管理团队的经验，有较好的抗压能力； 3、具备较强的学习能力，思维逻辑清晰，以及文字表达能力，有市场项目拓展成功案例； 4、有酒店行业或头部物企从业经验者优先，有浙江本地资源优先。

（一）岗位职责 1.负责管理区域内业主及来访客户的服务接待工作，负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理； 2.在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务； 3.全面了解管理区域内物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议； 4.熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，配合做好装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题； 5.受理日常报修及特约服务工作，及时为业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议； 6.负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管； 7.负责管理区域内物业管理费等各项费用的收取工作； 8.负责管理区域内物业环境保洁工作监管。 （二）任职要求 1.身体健康，有亲和力； 2.大专及以上学历； 3.有物业管理等相关经验者优先； 4.能熟练使用办公软件； 5.熟悉接待过程中的各项礼节礼仪。

岗位职责： 1.在客服主管的指导下，确保各项服务工作的完成，为业主、商务客人提供良好的服务； 2.解答业主提出的有关项目服务业务的咨询； 3.做好工作日志，记录每天完成的工作，发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务； 4.根据首接责任制协调安排业主报修、投诉信息的传递； 5.做好所服务区域重要业主后勤及会务服务工作。 职位要求： 1.身体健康，形象气质佳，有亲和力； 2.32周岁以下，身高162M以上，大专及以上学历； 3.有酒店和物业服务相关经验者优先（无收费压力，只做服务）； 4.能熟练使用办公软件。