防损与工程经理 一、岗位概述 该职位要求具备维修专业知识，协助酒店安全运营； 责任范围包括酒店资产、员工、顾客和酒店的保护和安全，以及事故和消防响应； 确保对顾客、员工和酒店资产的持续保护； 维护法律和标准运作程序所要求的日志、认证和文件； 同时安装和维护酒店所有硬件，并执行预防性维护。 二、职责内容 1.管理安全运营 ①协助制定和实施应急程序； ②巡查、以岗位专业性合理评估酒店各处安全并提出建议，尽量减少酒店各场所的不安全隐患项。对安全隐患项提出合理性建议并时效性改进； ③部署防损工程部人员以有效监控和保护酒店资产； ④遵守所有企业安保和安全管理指导方针和程序； ⑤整理员工事故和一般责任报告； ⑥根据当地标准及法律法规组织培训课程，宣贯培训至每个部门。 2.管理工程运营 ①按照标准操作系统，管理机械设备，包括设备、制冷、暖通空调、管道、水处理及电气系统等； ②确保消防人员对所有程序、设备和警报进行全面规范的了解； ③指导并支持工程团队有效管理可控费用，例如热能、照明电力、耗水量、工具和设备、场地保养用品、制服、供应商、服务协议、库存等； ④负责处理防损工程部职责范围内发生的问题，及顾客对工程维修工作的投诉； ⑤编制和管理工程预算。 3.团队领导 ①参加每周例会，以了解团队需求和收集重要信息，传递给部门人员； ②传达安全程序的重要性，详细说明程序规范，确保员工了解安全规范，监控与安全有关的流程和程序； ③编制每周和期末损益评定报表； ④参与制定部门的资本支出目标，根据需要管理的项目合理评估； ⑤参与责任领域的预算流程； ⑥监督执行酒店各项规章制度和服务操作程序，负责本部门的绩效核算； ⑦遵循集团以及本酒店的规章制度，穿着工服，佩戴铭牌，仪容仪表符合集团标准，遵守集团的保密制度，爱护酒店的设施设备； ⑧严格执行薪酬标准实施，确保员工受到公平、公正的对待。 4.维护工程标准 ①遵守地方标准及法律法规，以及万豪标准； ②维护酒店的防火安全系统，如消防设备、喷水灭火系统和警报系统等； ③确保建筑和设备许可证、批准证书和认证现行有效。

销售总监 一、岗位概述 通过制定有效的市场销售策略，加以贯彻执行来实现酒店的营销目标； 全面负责制定酒店销售、公共关系以及预订部的推广销售策略，宣传计划，同时确保有效执行。 二、职责内容 1.销售活动 ①通过拜访顾客，会见住店顾客，及时取得顾客的意见和反馈，最终加强酒店与顾客之间的关系； ②制定有效的酒店销售活动计划，并且确保计划能够持续不断，合理有效地贯彻到顾客的服务中； ③确保销售部门快速，高效的处理解决顾客所有的要求以及询问； ④带领整个销售团队通过报刊、杂志、网络等媒介持续不断的开发新的客源； ⑤通过有效的监督和管理，保证每个销售人员能够根据指定的销售计划和指示，每天执行一定数量的有效销售活动。 2.客户管理 ①确保所有与顾客有关的信息，能够准确的输入相关的系统和文件并且一直加以维护信息的准确度； ②通过合理的运用万豪全球资源，为系统中的每一个顾客制定合理有效策略； ③不断的回顾，审核每条新获得的顾客信息； ④审核所有的客户访问报告以确保所有的客户被合理的管理； ⑤确保销售人员能够有效的制定并且执行销售访客计划； ⑥为销售人员制定销售目标。 3.销售策略计划制定 ①主持每周的销售策略会议，带领整个团队分享竞争对手酒店的动态，顾客的反馈以及市场的信息； ②针对市场的不同划分，进行市场定位并制定价格； ③有规律的回顾销售策略的有效性，及时的做出有必要的更改。 4.培养销售团队 ①定期的指导评估销售人员以确保及时的提高工作表现，并帮助销售人员能够不断的自我提高，发展； ②为每个销售人员根据“SMART”（SMART=特殊的、可量的、可达的、可实现的和时效的）制定个人发展的计划，帮助每个销售人员的扬长避短； ③为每个销售人员建立工作指导方针以及期望达到的表达水平，鼓励员工不断进步； ④确保销售总监和经理通过参与顾客拜访，让销售人员获得工作上的培训，同时有规律的评估销售人员的工作表现； ⑤确保所有的销售人员依照万豪设定的指导方针进行销售活动； ⑥定期的评估销售经理的工作表现，并书面记录存档； ⑦回顾和更新所有与市场销售有关的LSOPs； ⑧遵循集团以及本酒店的规章制度，穿着工服，佩戴铭牌，仪容仪表符合集团标准，遵守集团的保密制度，爱护酒店的设施设备； ⑨确保销售市场团队和其他部门的协调； ⑩主动解决矛盾或问题，给予建设性的建议。 5.准备周期报告 ①准备销售活动和市场分析的周期报表；。 ②为总经理和业主方准备阅读的报告和适时的报告。 6.盈利管理 ①确保预订部门的人员能够礼貌，有效的接听电话，并且根据标准将信息准确的输入进系统； ②分析市场情况，给予销售策略建议； ③持续不断的合理运用营收管理工具，以达到最大化酒店的收益； ④定期检查酒店的价格控制程序，避免任何滥用折扣的情况发生。 7.市场计划 ①准备有效的市场计划，并确保所有的商业战略采用了适当的策略； ②根据既定的商业计划，制定定期的销售活动，确保整个团队致力于完成销售目标。

餐饮部经理 一、岗位概述 该职位要求具备餐饮专业知识，需监督餐饮部所有运营，担任酒店的值班经理； 确保提供最高水准的招待和服务； 代表酒店管理层解决与客户有关的任何情况； 维护客户关系并负责跟踪服务问题。 二、职责内容 1.维护顾客服务和部门目标 ①管理日常运营，确保质量和标准执行到位，满足顾客的期望； ②负责餐厅餐标安排和成本管理，物资申购审核，菜单制定和菜品制作管理，如入住客人多或遇团队，可申请部门协作； ③回应并处理顾客的问题，处理顾客投诉，解决纠纷、不满、冲突，或与他人进行协商； ④定期与顾客沟通，以获得关于食品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见； ⑤与所有部门保持强有力的合作，加快解决酒店一般运营中可能出现的任何问题； ⑥根据需要介入任何顾客/员工情况，以确保酒店的诚信，维护顾客/员工满意度。 2.领导顾客服务团队 ①鼓励团队成员之间相互信任、尊重及合作； ②树立榜样，培养员工提供卓越服务的承诺，参加日常会议，并在与顾客和员工的所有互动中以身作则，表现出所需的服务行为，确保员工能够快速、准确的了解顾客需求； ③利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人； ④参与招聘、面试、人员调整及离职面谈等员工人事管理； ④监督和管理团队成员，充分了解各位成员的职位； ⑤定期组织部门会议，强调顾客满意度，并持续改进； ⑥根据需要掌握预算、经营报表和薪资情况，以协助本部门的财务管理； ⑦了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越目标。 3.实施项目和政策 ①实施顾客认可的服务，传达并确保执行； ②监督执行酒店各项规章制度和服务操作程序，负责本部门的绩效核算； ③遵循集团以及本酒店的规章制度，穿着工服，佩戴铭牌，仪容仪表符合集团标准，遵守集团的保密制度，爱护酒店的设施设备； ④严格执行薪酬标准实施，确保员工受到公平、公正的对待。 4.确保卓越的顾客服务 ①提供超越预期的服务，实现顾客满意并维护顾客； ②通过沟通和协助，了解顾客需求，并在需要时提供指导帮助，提升服务质量； ③观察员工的服务行为并向个人或其上级领导进行指导或反馈； ④参与制定及完善部门内各项管理制度并监督执行； ⑤参与实施部门内各项改进措施，以提升顾客/员工满意度。

酒店招聘前台和管家。实习不分岗位，都会学习，转正后再根据能力和要求来分岗位。【前台主要是接听电话，回答客人问题，为客人解决疑问，熟悉酒店情况以及周边景点。办理入住和退房，熟悉平台房态，检查订单来源以及做好每个客人的备注，打客人预抵电话，掌握客人到店时间】

岗位职责： 主要为公司领导提供专业的按摩保健服务；  岗位要求：  1、具备中医基础专业知识，精通身体12根经络手法、艾灸和慢性疾病配穴； 2、男女不限，年龄18—28岁，能吃苦耐劳，踏实肯干、责任心强； 3、学业背景为中医药、理疗保健等专业者优先考虑； 固定底薪+浮动奖金，提供工作餐，缴纳五险一金，工作稳定。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、处理公司前台电话接听，转接，来访宾客接待 3、公司办公用品的采购、保管和领用，各类月度行政费用的结算 4、文件资料的整理存放、公司礼品等管理 5、负责集团总部固定资产、办公设施设备的整理和管理记录 6、负责集团总部会议接待，会议室预定和车辆外出管理等 7、负责领导交办的其他事宜等 岗位要求 1、专科及以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强责任感。 3、良好的沟通和协调能力 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

为了节约你的时间，我们很快把这个工作讲清楚：ISEYA酒店集团是一家非典型的酒店集团、文化不太像酒店，更像年轻化简单化的互联网公司，我们也是迈点研究院评选的中国TOP100高端酒店品牌，发展速度很快，管理团队都是90后。 【薪资】：无责底薪+入住率奖金+好评奖金+夜班补助+工龄奖+工作餐。无责任底薪是4000，夜班补助50元/天，一个月大概上6天夜班，所以固定每月夜班补助200-300元左右。酒店好评奖金就是客户的五星点评，这部分加起来还是比较大，最高可以拿到1700元。工龄满一年后固定工资每年加100元，满2年加200，以此类推。转正之后还有额外绩效400元。每月综合工资在5700-6300。如果普通话在二甲水平，每月多100元。 【试用期和培训】：入职会有7-10天的统一带薪培训，岗位技能这些都会在这段时间教你。 培训考核通过后开始购买五险一金，每个月15号发工资、工服公司统一发。 【关于上班时间】 3个班次会进行轮流排班，都是坐着上班 白班 9:00—21:00 夜班 21:00—9:00 管家班 9:00—23:00（酒店提供休息室不用回家） 排班方式是： 2天白班—休息2天—2天管家班—休息两天—2天夜班—休息两天 综合排班下来，一个月休息15天左右~，可以实现生活和工作分开，休假的时候可以去很多地方玩 【关于工作内容】 白班/夜班：主要负责帮助客人办理入住，办理退房，接听咨询电话，管理OTA线上预订 管家班：主要是接待到店客人（例如为有需要的客人布置房间、带客人入住、为客人创造生日周年惊喜），响应客人的需求，让客人拥有惊喜化的超出预期的入住体验，这是一个纯服务性质的岗位，不带任何销售性质。 【我们的福利】 1、工龄一年以上，每年有5000的季度奖金（每个季度发放1250） 2、工龄满一年以后，每年增加100元工龄工资（500封顶） 3、生日当天发放200元生日蛋糕卡/红旗连锁购物卡 4、周年纪念日还会有（2000元红旗连锁购物卡/5000元现金红包） 5、入职满一年有5天带薪年假 6、节日福利：除过节礼盒外，春节发500现金红包、国庆100，元旦200 7、免费提供工装工鞋（报损不收钱） 8、法定节假日三薪和过年礼金（额外发放） 9、不定期团建活动（羽毛球比赛、溜猫逗狗、插花、滑雪、游乐园） 【晋升空间】：公司是内部提升制，现在公司的管理层基本全部都是内部提升起来的。 【纵向晋升】：初级管家-高级管家-前厅经理-门店总经理-区域总监-权益合伙人； 【横向晋升】：运营、营销、财务、人力、工程等总部部门，有空缺且绩效优秀的都可以参加内聘； 【专业序列】：初级管家-高级管家-资深管家-大堂副理，不喜欢做管理的走这条线收入也会很不错；

岗位职责： 1.达成每月酒店下达的销售任务； 2.分析酒店市场趋势和客户需求； 3.拜访协议客户、旅行社，维护良好合作关系，开发客户资源。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业； 2、2年以上星级酒店销售经理岗位经验，熟悉桂林酒店市场，有桂林地区酒店销售资源优先； 3、具备良好的沟通能力及抗压能力和一定的英语听说读写能力。

要求】具如何正确使用、处理和储存清洁济及纺织品的知识。 【工作经验】具最少一年从事洗衣部的工作经验优先 【工作时间】 8小时 【工作内容】 • 把使用过的床单和衣物分类并放入指定的手推车内 • 操作洗衣机械及设备，去清洗及处理宾客的衣物、制服、客房和餐饮部的布草 • 在主任的指挥下清洗，晒干，熨平及摺好布草，以达到制定的生产目标 • 保持工作设备及工作范围的清洁卫生。

工作职责： *负责清洗和消毒酒店客人使用的盘、玻璃器皿和银器 * 负责清洗和消毒厨房设备 * 负责清洁各餐厅的厨房及所有后勤的地区 工作要求： * 具厨房管事经验优先考虑 * 能操流利广东话或普通话 学历： 小学毕业或以上学历

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作

岗位职责 1、 根据市场营销经理的指示和部门营业目标、销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施。 2、 协助部门经理进行销售预测，制订销售策略及销售工作计划，并加以落实。 3、 负责对潜在客户进行促销访问，与老客户保持良好关系，设法开发新客户。 岗位要求 1、 中学以上学历，营销相关专业。经过营销专业培训或持相关专业证书。 2、 掌握一定的财务及营销专业知识。 3、 有一定的文字能力，语言表达能力强。 4、 思维清晰，有较强的沟通能力、理解能力及敬业精神、团队意识。 5、 熟练掌握一门外语，听、说、写流利。熟练使用办公自动化软件及网络。

【管家主要是对客服务，从客人到店直到退房期间的服务，抗压能力要强，因为各种客人都会遇到，处理客诉积极，反应迅速，应变能力强，责任心耐心都要具备，服务行业不轻松，会简单处理工程和客房的问题，熟悉周边景点，情商高，要学会要好评的技巧】（前台管家都会有夜班）