具备3年及以上酒店客房管理工作经验,
熟悉办公软件使用
;
具有
客房管理
经验和一定的管理能力;有较强的客户关系处理能力。
1.全面掌握社区信息,能流利简短的为住户介绍社区情况和房间设备设施使用方法等。
2.参与制定与完善客户服务流程; 拟定生活管家培训计划,参与对生活管家的的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作。
3.协助部门内外沟通协调工作,为社区客户提供专业服务。
4.全面负责社区内房间管理事务性工作,负责部门日常管理和查房,检查客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平
5.对社区房间内设施设备进行定期检查,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时报修,提出设备更新、布置更新计划。
6.掌握日常更换布草及客房用品消耗情况,协助管理仓库,做好库存预警工作
7.负责检查督促管家、保洁等严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业
8.定期检查保洁工作情况、生活管家工作情况,总结问题及时沟通,做好记录。
9.负责组织接待、处理住户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,并协调跟进处理结果与反馈。
10.完成上级领导交代的各项工作。