Responsible for accurate, courteous and efficient check-in for serviced apartment guests, ensuring satisfactory service during stay and handling guest complaints in a timely manner. Handle miscellaneous collection of all serviced residence guests according to established apartment requirements. Provide information for guest or visitor inquiry. 负责服务公寓客人的准确、礼貌和有效的登记入住，确保入住期间满意的服务，及时处理客人投诉。按照既定的公寓要求处理所有服务公寓客人的杂费收款事宜。为客人或访客查询提供信息。

【岗位职责】此岗位为集团总部岗位 1、协助负责集团各基地的整体销售和管理； 2、根据旅居运营部的要求达成各酒店/基地营业目标； 3、根据运营总制定的销售计划，具体执行商务、散客的销售工作； 5、制定、修改和审核有关价格、合同。认真做好商务、散客档案资料管理工作； 6、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系； 7、研究市场，预测商情，及时掌握市场动向； 8、适应短期出差。 【岗位要求】 1、30-38周岁以下，大专以上学历，专业不限。 2、有酒店、公寓、连锁门店运营管理经验者优先。 3、逻辑清晰，有条理，执行力强。 4、有营销管理工作经验。

工作职责： 1、协助人力资源总监负责人力资源部日常管理及人事、薪酬、福利等工作； 2、参与公司的人员编制、薪酬福利及各项人事制度、规章流程的制定； 3、协助酒店各部门制定人力需求计划，合理调配公司内部的工作人员，优化人工成本； 4、根据公司经营的需要，制订、实施、督导公司招聘、培训计划； 5、督促、检查员工纪律执行情况，并对员工的工作表现提出奖励和处罚意见。 任职资格： 1、全日制大专（含）以上学历，具备三年以上高星级酒店相关岗位工作经验，具备新酒店筹开经验者优先； 2、掌握人力资源六大模块理论知识与运作模式，熟悉人力资源制度体系建设，熟悉国家、地区劳动法律法规及相关政策； 3、熟练操作计算机办公软件与酒店系统、人力软件系统； 4、有较强的组织协调能力、沟通能力、应变能力与抗压能力；语言表达与文字功底强；有良好的团队意识，高度的责任心，擅长流程组织与计划实施；

岗位职责： 1.制定标准：制定和维护酒店的服务质量标准。 2.员工培训：培训员工，确保员工了解并达到服务标准要求。 3.监督评估：监督和评估酒店的各项服务，包括客房、前台等。 4.收集反馈：收集客人的反馈，及时解决问题。 5.改进措施：制定改进措施，提高服务质量和客户满意度。 6.设施维护：关注酒店设施的维护和升级。 7.团队合作：与其他部门合作，确保整个酒店的运营协调一致。 8.市场调研：充分了解市场动态及竞争对手的情况，为酒店的持续改进提供参考。 9.成本控制：在提高品质的同时，注意控制成本。 10.新项目推广：推动新的服务项目和举措，提升酒店竞争力。 任职要求： 1.熟悉酒店运营流程和服务标准流程，制定完善的服务标准流程体系。 2.具备良好的领导能力，能够激励和引导团队。 3.具备良好的沟通能力，与各部门有效沟通协作。 4.具有观察力，善于发现问题和潜在的改进机会。 5.具备分析能力，对服务质量进行准确评估和分析。 6.具备解决问题能力，制定并实施有效的解决方案。 7. 具有客户服务意识，高度关注客人需求和满意度。 8. 具有学习能力，能适应行业变化，不断提升自己。 9. 具备组织协调能力，协调各部门资源，确保工作顺利进行。 10.具备数据分析能力，利用数据为决策提供支持。 11.具有团队合作精神，与其他部门密切合作。 12.责任心强，注重细节，对工作认真负责。 13.具有灵活应变能力，能够快速应对突发情况。 15.熟悉行业知识，了解酒店行业的发展趋势和市场动态。

主要负责景区/乐园二销产品的运营、安全、对客服务、员工培训及处理客诉的工作。 【主要职责】 - 负责景区/乐园二销产品的运营和推广，提高产品知名度和销售额； - 负责景区/乐园二销人员的管理和培训，确保他们具备良好的服务意识和专业技能； - 负责景区/乐园二销产品的安全维护和处理，确保游客的安全； - 负责景区/乐园二销客户的接待和服务，提高客户满意度； - 负责景区/乐园二销产品的售后服务和处理客诉，确保客户的满意度； - 参与景区/乐园二销产品的市场调研和数据分析，提出产品改进建议； - 遵守景区/乐园的相关规定和制度，确保景区/乐园的运营安全和良好秩序。 【职位要求】 - 大专以上学历，具备一定的相关工作经验，景区运营经验者优先； - 熟悉景区/乐园的运营模式和规律，具有较强的沟通协调能力和团队管理能力； - 具有较强的抗压能力和应变能力，能够应对工作中的挑战和困难； - 具备良好的服务意识和职业道德，能够为客户提供满意的服务。

主要负责旅行社市场的销售，熟悉并深入海南旅行社市场，具备优秀的沟通判断能力，有对接旅行社/酒店MICE工作经验者优先。

负责度假区产品二销的销售工作，销售计划的制定、监管、调整，销售人员的调配、管理等工作，有景区销售经验者优先。

大专及以上学历 ，服务式公寓服务管家、酒店前厅履历背景优先考虑，诚邀各位服务精英，加入万科泊寓富瑞斯国际公寓!工作地点：深圳福田区、南山区。 【泊寓富瑞斯福田店—前厅专员】 【岗位职责】 1、熟悉酒店OTA平台，确保数据信息等准确无误录入系统中，熟悉办公软件； 2、负责公寓的日常客户接待、入住、退房、续签等服务事项办理； 3、关注客人意见、投诉并及时做出反馈及处理，提升客户满意度； 4、协调房务部、工程部、礼宾部、销售部、大物业等共同做好对客服务； 5、协助处理门店的突发事件，保证客户的安全居住。 【任职要求】 1、希望你擅长处理客户关系，可以快速响应、解决客户诉求； 2、希望你爱笑，形象气质俱佳，掌握基本的前台接待礼仪； 3、希望你具备良好的服务意识，团队协作精神，对客服务好； 4、希望你具备良好的销售意识和较强的学习能力，抗压能力强； 5、过往有过酒店或高端服务公寓前厅工作经验者将优先考虑； 6、擅长英语、日语、韩语等口语交流者优先。 1、基本保障：基础薪金、业绩分享，鼓励多劳多得、多创多享； 2、福利补贴：提供三餐、通讯补贴、交通补贴、五险一金、商业保险等； 3、员工关怀：定期团建、健康乐跑、节日福利、年度体检、带薪年假、优秀表彰、泊寓公寓住宿等； 4、培训发展：专业的技能培训、明确的发展路径、广阔的成长平台。

职位概述 1、在酒店总经理的领导下监督并指导酒店所有销售活动； 2、职责包括销售计划的制定与执行，管理销售团队并汇报计划的进程与成效； 3、希尔顿欢朋总部销售部门的指令对接与执行。 工作职责 1、主要职责﹣(职务的主要工作) 2、制定年度营收预算； 3、对销售人员进行销售任务分配； 4、执行集团的相关促销活动； 5、依据价格策略，执行灵活有效的收益管理策略；  6、制定年度销售行动大纲，并根据市场变化适时调整； 7、管理部门的费用支出； 8、编制月度销售报告；  9、制定并执行部门制度及酒店标准运营程序； 10、收集市场信息以用于分析市场趋势； 11、分析竞争酒店之销售及促销工作，并对应做出策略调整； 12、评估应到而未到订房及取消预定； 13、分析和评估每日预订活动，包括：新预订、取消、应到未到、延住、提前离店等； 14、主持部门每日例会和会议； 15、主持每周的销售经理交流活动；  16、主持与每位销售经理的每月客户评估和产量评估； 17、主持基本销售技能培训并跟踪；  18、参与对主要客户和主要潜在客户的销售拜访/电话销售；  19、评估价格与可行性/确保价格在各销售渠道的一致性； 20、监控及评估销售渠道的产量； 21、处理重点客户的各项要求，包括但不限于报价，特殊需求、投诉等。 其他的任务和职责 1、参加部门经理晨会； 2、参加计划的收益管理中心会议； 3、处理自己酒店或兄弟酒店的问询； 4、招待主要客户； 5、安排酒店参观活动； 6、组织潜在应聘者的面试； 7、制定并落实部门新员工入职培训计划； 8、制定奖励罚计划； 9、遵循人力资源部的相关要求； 10、浏览希尔顿网站和第三方订房网站(OTA)上的酒店信息和客人意见，并结合酒店给予改善建议并配合执行；  11、拜访和接待重点客户，根据要求处理重要客人的投诉。

职位概述 1、负责酒店前厅部的管理经营工作。 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) 1、前厅部、全能欢小朋的工作； 2、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务； 3、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照； 4、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准） 5、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护； 6、计划并实施对所管区域的定期检查； 7、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准； 8、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度； 9、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求； 10、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标； 编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告； 11、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求； 12、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系； 和财务部门一起编制和管理部门预算； 13、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工； 14、除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 技能要求   1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店、品牌、公司与客户，员工和第三方交往的能力； 2、具有良好写作技能； 3、熟练使用微软办公软件； 4、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力； 5、充满活力和拥有实现目标的热情； 6、在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标； 7、管理复杂关系的能力； 8、拥有追求最佳效果的热情。 资格要求 具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。

工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) 1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； 2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性； 3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核； 4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期； 5、准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生； 6、能够与其他部门经理和上级领导进行积极有效的沟通； 7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率； 8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评； 9、召开定期的部门例会，并做好相应记录； 10、根据酒店预算，做好相应的成本控制； 11、制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； 12、进行月度/季度/半年度资产盘点并盘点档案； 13、根据酒店入住率，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； 14、 建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； 15、确保对所有客房状态的完整性； 16、配合总经理审核及监督外部承包商，确保合同履行（如有），包括但不限于洗涤供应商等，同时需建立供应商档案； 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性； 17、制定并培训相关应急措施操作手册，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等； 18、协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）； 19、按照规定管理客人遗留物品； 20、确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； 21、合理分配部门工作，并确保经理不在岗时部门的正常运作； 22、执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性。 23、除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

岗位职责 1.各类菜式的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种食品原材料，合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1.为人正直，有责任心。 2.有多年厨房厨师工作经验  3.身体健康，能吃苦耐劳。 其他要求

1：配合公寓总经理做好厨房管理工作，负责本部门的日常管理工作和全面技术管理，食品质量检查和监督，并负责指挥出品现场，做好人员的调配及生产操作。 2：掌握食物的质量管理和全面的食物知识。 3：控制食材成本，合理使用各种原材料，检查验收食材进入的一切货源。 4：严格执行卫生管理制度，注意设施设备的维保保养及安全防火工作。 5：协助楼面和厨房操作管理，定期菜单的更新计划与新菜品的更换，控制开支情况下，提升客户满意度。 岗位要求： 1：掌握全面的食品体系方面的知识。 2：掌握各种烹饪技巧，煎，炸，焗，炒，热菜，凉菜。 3：3年以上国际品牌酒店厨师工作经验，会中西餐，主要以公寓配套自助早餐为主，散点，团餐，员工餐。

岗位职责 1.遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2.熟悉掌握金蝶或用友等相关财务管理软件操作，熟悉前台操作系统。 3.处理项目核算主体或公寓核算主体收入及成本全盘账务。 4.负责与收款、付款相关的所有银行关联经纪业务。 5.负责日常零星采购，以及相关付款手续办理。 6.负责各项收据以及各项票据的使用管理、核销。 7.依规并协助开展对核算主体或相关公寓主体的商务合同签订及财务风险检查。 8.负责印鉴证照的管理。 岗位要求 1.财务、审计类相关专业，全日制专科以上学历。 2.熟悉Excel函数，对数据有敏感度。 3.两年以上的物业/酒店/公寓财务工作经验。 4.具有中级会计师以上职称或CPA考试合格证优先。 5.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6.为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。 7.有同行工作经验及筹备经验优先。 综合财务审计岗。