岗位职责 1.配合前厅经理监督和指导前厅部的对客服务，执行无锡拈花湾波罗蜜多酒店建立的对客服务的质量标准，有效的处理客人的要求，意见和投诉。 2.迎接和欢送酒店的重要客人和团队，确保客人在店期间的满意度。3.了解和执行酒店的应急预案措施。 4.处理客人的要求、意见和投诉，并对投诉资料进行统计分析，并报有关部门和领导。 5.完全熟悉信贷规定，与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户。协助计划财务部处理到期未付帐的客人、处理客人逃帐。 6.协调各部门间及对客服务的其他工作等。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

MAIN RESPONSIBILITIES:      主要职责: •准备和维护活动需求 •创建、更新和维护事件功能表 •通知所有相关的部门事件的细节和变化 •确保所有适当的标识和附属品到位 •与部门主管和活动制作人联系，确认活动的所有细节，并做出任何调整和更改 •与活动及合作伙伴经理一起收集所有发票并处理最终报告 •当经理认为有必要时，可能负责其他与活动/餐饮相关的任务 REQUIREMENTS：    要求: 1. 教育 酒店管理专业大专以上学历或同等学历 2. 语言 优秀的中英文听说读写沟通能力 3. 工作经验 3年以上酒店或活动运营经验 4. 知识 熟悉餐厅、酒吧和酒廊的操作流程 5. 技能 •与客户和会员就Fotografiska活动以及我们的各种项目和设施进行交流的出色能力。 •拥有在快节奏的环境中提供各种类型的活动的经验，重点关注客人的满意度，最好是在豪华/高档的活动场地，和/或酒店场地。 •灵活主动，对不断变化的环境做出快速积极的反应。 •高效与谷歌日历/文档/Outlook/Chrome。 •拥有在短时间内成功重新安排任务优先级的能力。 •必须始终是Fotografiska品牌积极、成熟、善于表达的形象大使 6. 工作环境及时间表 能够在晚上、周末和节假日工作

管理职责—— 1、负责客栈日常事务运作管理、卫生安全监督、团队管理、固定资产管理等，为客栈管理责任人。 2、编制项目团队年度预算。 推广销售职责—— 1、推介波罗蜜多酒店与拈花客栈，有效销售客房、会务及餐饮类产品。 2、针对住店客人与参观游客，宣传推广大灵山文化、景点知识及各类消费信息，有效销售大灵山活动产品、特色商品及马山当地时令商品。 3、策划客栈月度或年度活动，制订活动计划与方案。 日常服务职责—— 1、与集团各业务平台及酒管公司相关部门保持紧密良好的联系与沟通，建立高效顺畅的工作机制和流程。 2、及时、全面了解客栈当日房态。 3、负责妥善处理客人在店期间的各类事项，包括需求、问题、预约、预定、投诉，并做到有效回访与登记；监督和协调客人所接受的各项服务；通过关注客人在店期间的各项细节，确保客人满意而归。 4、定期汇总、整理客人意见与建议，形成完整报告，反馈上级领导并与相关部门沟通，做到问题能及时解决、建议要讨论可行性。 5、依托客人预订信息，通过与客人的互动沟通，建立完善“客史档案”。 6、组织开展客栈免费下午茶活动。 7、负责早餐的服务工作。 任职要求 1、具有大学专科及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业，有酒店、销售、服务经验者优先； 2、外形端正、身体健康、性格开朗、有亲和力，有一技之长者优先； 3、具有较强的策划、组织、沟通和协调能力； 4、责任心强，服务意识强，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力。

“禅心使者”是参与酒店日常高级别的政务与商务接待活动的专业服务人员，需熟练掌握餐饮、会务、前厅客房、管家等多元化服务技巧，以提供高端化、个性化、精准化的一站式服务。 任职要求： 1、男女不限，大专及以上学历 2、身高要求：男178CM-185CM、女167CM-172CM 3、相貌端正、形象气质佳 4、有良好的服务意识和沟通能力 5、有酒店餐饮、前厅工作经验者优先 6、可接受应届毕业生，免费提供培训

【岗位职责】 1.见到客人知道称呼客人、帮客人提行李，将客人送至房间，途中告知客栈/景区活动等产品知识。 2.为客人指引方向，耐心解答客人询问，每天更新小黑板上天气预报和事项。 3.负责门厅和公共区域的清洁卫生，保持村舍门厅装饰物品摆放整齐，及时跟换门厅鲜花装饰；确保所有设备设施完好。 4.熟知小镇上活动内容、时间、地点给客人介绍；把握每一次与客人接触的机会为客人提供服务。 5.熟知所负责村舍的房间号、房型和房间位置；对客人的需求要及时地提供服务，解决不了的问题及时上报。 6.对客人提出的询问要及时给予解答。不知道的可让客人稍等，询问服务中心后再给客人回复。 7.为客人预订电瓶车，同时帮客人寄存行李，询问客人入住感受，每天不少于5条客人反馈信息，并做好记录。 8.熟知自己负责的村舍区域每天入住人数、房间数，预退间数和预抵间数。 9.为候房客人或住店客人准备好茶水，并与客人交流使客人满意。 【岗位要求】 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系 5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳

工作地点：新疆伊犁哈萨克自治州 1.负责所有酒店的ICT相关运作。 2.管理和监控所有的电脑硬件设备，保证其安装和运行良好，是硬件设备维护的主要联系人。 3.保证所有系统有合适的维护合同并得到良好执行。 4.持续保证实施集团批准使用的各应用系统，提高酒店工作效率。 5.监控各系统的运行表现并记录，可通过系统提供的检查工具等实现。 6.安装测试集团批准的系统更新。 7.检查和完成系统错误报告并提交供应商、或集团ICT部门。 8.了解和执行集团对前台管理系统、餐厅管理系统、财务系统的应用功能要求和特点，包括并不限于系统安全、系统报表、管理功能、使用功能等。 9.完成文件，测试和协调完成当电脑系统不运行时的紧急应急计划流程。 10.保证数据备份完整并妥善保存备份数据。 11.管控所有用户的权限，特别是敏感的系统，保护敏感数据和关键数据。 12.与其他部门经理沟通IT相关事宜。 13.协调相关IT应用系统的采购事宜。

工作地：新疆伊犁哈萨克自治州 1. 每天审查并更正收入帐目。 2. 通过编制月度对账单并进行相应的账目调整，控制资产负债表的所有科目。 3. 特别审查应付账款余额以确保其准确性，采取措施保证在90或120天内结清相应款项。 4. 酒店住宿预付款项的控制工作。 5. 监控酒店的现金及投资。 6. 分析研究出纳的账目出入。 7. 按明细账目编号将支票录入系统。 8. 分析并录入银行对账单信息。 9. 编制诸如周转金及换置备用金等银行往来调节表。 10. 审查月度存货应付账款对账单。 11. 审查采购应付账目。 12. 审查旅行社提成支付款项。 13. 保管换置备用金的现金帐目。 14. 审查不同来源的帐目，然后准备将其录入总账。 15. 审查餐饮类账目及对账表。 16. 审查存货类应付账款。 17. 编制月末各类账目。 18. 编制资产负债表，并进行必要的对账工作。 19. 对工资进行审计。 20. 整理准备月末结账的各类会计凭证。 21. 在财务总监的领导下，编制月度财务报告，并向酒店高层及相关部门主管分发。 22. 负责月末进行办公室计算机系统结账工作。 23. 在登帐前验证各种挂帐交易。 24. 向业主提交资产购置或处置报告。 25. 批准付款要求，提前支付员工及付款前的小额现金款项。 26. 协助财务经理编制财务预算及经营预测报告。 27. 在财务经理缺勤的情况下负责监督财务部日常工作。 28. 直接向财务经理汇报交流有关财务控制方面的事宜。 29. 与酒店其他部门就财会及内部控制事宜进行充分地合作、协调与沟通。 30. 按照要求与包括酒店往来银行、税务监察人员、酒店集团办公室和其他酒店的相关人士 进行沟通接洽。

工作地：新疆伊犁哈萨克自治州 1、审计每日收入数据，支持报告和凭证、确保每日及每月收入和付款及时调节、确保所有收入被记录和报告、确保所有礼券或免费券根据政策得到控制、审查所有宴请账单及高职用餐，以确保所有被授权和签署并有合理的解释、检查免费房被合理批准、审计电话自动挂账报告以确保所有电话收入已被挂账、审计宽带链接报告以确保所有因特网收入被挂账、确保相关前台人员和零售点报告被打印，审计并按日期存档、核对挂入每日报告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分类帐，员工折扣，支出，折扣及减免，杂费，作废，停车场收入及房间安全钥匙、准备折扣和减免汇总表及减免凭证、在电子信用卡机和销售点系统之间每日调节信用卡收入、协助准备准备每日收入报告给财务总监、确保所有特许/租赁收入被调节，并被正确记录、审计每日总出纳员的报告、检查房价差异报告以确保所有价格变动，升级等被合理批准、检查并确保每天两次打印房间差异报告，任何不合理差异需及时报告、在相关报告中记录收银员现金多余/不足，并同零售点经理或前台经理跟进相关事宜、与相关部门跟进一切差异，未完成的工作或丢失的信息、确保所有支出凭证拥有合理批准，签名和支持、与营收/预订团队跟进，以确保任何放弃预订的项目被查阅并收费、审计每日餐饮报告并核对在总出纳员报告中出纳员的交款额、确保所有餐厅和酒吧的账单被正确记账、确保所有宴会收入被记入、在电脑系统出现故障全面熟悉酒店手工操作紧急计划，以确保所有手工处理程序遵照执行。 2、维护足够的最新的文档、进行每月备用金的盘点、进行前台保险箱的审计、及时并有效地处理所有要求和询问、收入审计主管分配的其他工作、灵活的工作时间,特别是在月末、执行一切额外的工作,以确保酒店职能顺利运作.

宜兴大有秋项目 工作地点：江苏宜兴 岗位职责： 1、负责管理房务部的筹备开业及运营工作，包括客房、前厅及健身中心等，符合标准，确保清洁及保养工作到位。 2、关注当日VIP 客人和常住客人信息，确保及时跟进重要客人的需求。 3、建立顾客舆情管理体系，定期向上级汇报，不断优化和提高服务品质，达到客人满意度。 4、建立酒店房务部标准服务程序，进行部门内部工作协调，评估员工工作表现，并在必要时制定调整计划。  5、组织定期部门员工培训，提高对客服务知识及技能。 任职要求： 1、5年及以上国际品牌酒店客房及前厅的运营管理工作经验； 2、筹开过1-2两家国际品牌酒店房务工作；  3、良好的沟通能力，积极乐观心态，抗压力强。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 8、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； 9、吸收掌握并实时更新公司的产品、技术、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播； 10、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度； 11、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

商务运营总监 (10-20K) 岗位职责： 1、负责抖音本地生活酒旅板块业务的全案运营； 2、负责业务的销售目标制定、利润目标的达成，辅助总经理完成业绩； 3、根据内外部资源对市场目标大客户进行业务建联及开拓，深度挖掘客户需求，后续进行全面服务产品的相关推荐； 4、能够对公司相关业务赋能，包括但不限制于辅助团队进行商务谈判、提案、竞标、客情维护等； 5、进行商务部门团队管理，对团队成员职业成长负责，并进行相关指导及培训等工作。 任职资格： 1、有3年以上酒店、景区游玩等酒旅行业经验优先； 2、有1年以上抖音生活服务商家运营经验优先； 3、有一定的客户资源积累，拥有头部客户优先； 4、有较强的客情维护能力，谈判能力和问题解决能力，熟悉抖音酒旅营销的优先； 5、责任心强，优秀的沟通表达能力，有较强上进心和团队协作精神以及合作意识。 薪资福利： 1、五险+单双休+无责任底薪+提成+免费旅游+集体聚餐+带薪休假； 2、公司位于天鹅湖安徽广播电视台对面甲级写字楼（置地广场C座），地铁直达，交通便利，环境优美！ 3、有薪假期：正式员工享有带薪节假日、带薪年假等； 4、员工关怀：节日礼品、生日礼物、下午茶，小零食； 5、发展机会：有发展空间，提供专业的技能培训； 6、不定期团建、聚餐、彩蛋、技术分享、素质拓展活动； 7、舒适的工作环境，快乐的工作氛围，与优秀的同事一起工作。