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  • 客服专员

    6千-8千
    深圳 | 经验不限 | 大专

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-28
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    聘:客服专员一名: 1、负责处理客户商品产品质量、退款退货、物流,客户投诉处理等 任职要求: 1、23一28岁,专科及以上学历 2、思维敏捷,沟通能力强 3、有耐心,责任心,良好的服务意识,富有工作热情与团队协作精神; 4、两年以上电商客服经验
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 高中

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-27
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    What You Will Do 职位简介 安全管理员的主要工作是完成北京嘉里中心的安全保卫工作,完成日常的执岗、巡视、消防检查、突发事件处理等工作,为客户提供优质的物业服务。   你的主要职责包括,但不限于: 应遵守嘉里中心的各项规章制度; 严格遵守安全管理部的工作职责及工作程序; 增强服务意识,提高服务质量,为中心的客户提高安全、舒适的办公环境; 注意个人的仪容仪表,确保中心的整体形象; 在岗期间要做好辖区内的治安、消防、交通等方面的安全检查工作; 巡逻检查要保证每3小时一次,做到勤检查、早发现、及时上报,将各种安全隐患消灭在萌芽状况; cctv fcc岗位人员要熟练掌握设施、设备的使用方法及工作程序,发现问题及时上报; 在岗期间保证良好的工作状态,提高警惕,做到一切行动听指挥; 认真搞好交接班工作,并做好值班记录; 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通 安全管理员岗位需要完成日常安保工作,配合公司其他部门完成相关工作。 安全管理员岗位需要在为租户和商户提供服务时,保持与客户的积极沟通,在不违反公司程序的基础上满足客户需求,在公共区域引导车辆和客流时,展现出专业和优质的服务技巧和服务精神。  Who You Are 资质要求   You would have the following competencies and professional experiences: 能力要求: 以客户为导向,及时响应客户服务需求,为客户提供专业、优质的物业服务。 嘉里大使,能够给人以积极正向的第一印象,能够将嘉里品牌的形象传递给他人。 有效地谈判,能够与客人和工作协作的部门或同事进行有效的沟通,以达到满意的结果,顺利完成工作。 呈现同理心和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受,并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。 勇于担当,对自我的优势和不足有充分的认识,勇于对自己的行为和决定承担全部责任。 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识,当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应;乐于与他人分享知识和经验。List the general job requirements: 知识结构:初中中及以上学历,具备安全保卫领域的专业知识。 技能要求:掌握安全管理系统的相关技能,客户服务技能等。 工作经验:具有1-3年安保工作经验或消防工作经验或 其他相关要求:责任心强,主动性强,工作严谨,诚实敬业,具备团队合作精神和奉献精神。
  • 公寓前台主管

    8.5千-1.2万
    北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-22
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    协助经理-住户服务主持本部门的管理工作,制订本部门工作目标和工作计划 监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程,确保服务质量,员工工作达到标准,在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导; 负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作,确保所有客人的需求都有效、迅速的解决; 每日检查当班员工PMS系统账目,监督员工每班结束前平账,投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误; 处理客户日常投诉,妥善、合理地解决客户提出的意见及问题; 准确、无误地完成PMS系统的夜审工作; 参加部门例会,汇报重点投诉、客户需求,对部门运作提出合理化建议; 协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训,提高员工基本素质; 协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动; 协助处理公司发生的突发事件,协调与各部之间的工作关系,遇到紧急情况,及时上报相关领导; 协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作; 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-22
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    住户服务部的主要职能是为北京嘉里公寓的客人提供前台、安保、客房、保养等全方位的客户服务,传递嘉里公寓的服务理念和价值观,使公寓客人拥有持续良好的居住体验。   主任-住户服务岗位的主要工作是协助经理-住户服务管理部门的日常事物,为客人提供安全舒适的生活环境;具有浓厚的客户服务理念;全面掌握当班时各部门的运作及公寓紧急情况的处理程序,协调前厅部与其他部门的关系,快速高效地为客人提供服务。   你的主要职责包括,但不限于: 协助经理-住户服务主持本部门的管理工作,制订本部门工作目标和工作计划 监督房间出租状况,与各部门进行良好的沟通,保证房间出租正常,使收益最大化; 监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程,确保服务质量,员工工作达到标准,在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导; 负责将每日工作情况、重要事件详尽的记录在主任-住户服务的工作日志上,以供跟进及日后参考; 对当月重要事项、所有投诉进行总结分析,进一步改进客服工作; 负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作,确保所有客人的需求都有效、迅速的解决; 每日检查前台、5层多功能厅的工作日志,确保工作高质量完成; 每日检查当班员工PMS系统账目,监督员工每班结束前平账,投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误; 处理客户日常投诉,妥善、合理地解决客户提出的意见及问题; 与客房部门一起完成公寓客人的房间Check in工作; 准确、无误地完成PMS系统的夜审工作; 负责本部门的通知撰写工作; 尽可能的与客户多接触,建立良好的关系; 监督检查所有Butler的衣着、妆容及行为姿态符合公司标准; 参加部门例会,汇报重点投诉、客户需求,对部门运作提出合理化建议; 协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训,提高员工基本素质; 安排公寓购物班车的行车路线,协调好客人与外包车公司之间的关系; 在大堂及公共区域进行巡视,确保卫生整洁、设施设备运行良好; 确保客户行李寄存的安全性,并严格按公司规定对行李寄存给予处置; 每个月负责对concierge信息进行更新; 协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动; 负责详细记录、更新公寓客人的客史信息; 协助处理公司发生的突发事件,协调与各部之间的工作关系,遇到紧急情况,及时上报相关领导; 在高峰时段对前厅部员工和其他所有部门提供支持和协作; 检查所有预抵长住客人的房间,确保房间按照Check in Memo中提到的内容准备妥当; 每日检查Service.BJresidence的邮箱,确保即时反馈客人意见; 协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作; 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通 主任-住户服务岗位需要协助经理-住户服务完成公寓前厅部的日常工作,监督和指导住户服务助理的服务质量和工作效率,协调安保、客房、保养等部门共同为客人提供优质的服务。 主任-住户服务岗位需要接待公寓访客及与客人相关的外来人员,接待时按照公司规定的接待程序,并时刻保持优质高效的服务质量 Who You Are 资质要求 List the general job requirements: 知识结构:大学以上学历,企业管理、酒店管理、物业管理等相关专业。 技能要求:熟悉物业管理及房地产相关政策,英文听说能力较强,熟练运用现代化办公系统,有使用HIS系统经验。 You would have the following competencies and professional experiences: 能力要求:以客户为导向,了解公寓不同客人的需求,为客人提供个性化的服务。          嘉里大使,能够给人以积极正向的第一印象,能够将嘉里品牌的形象传递给他人。创造共识,结合实际工作的需要,不断完善和优化客服务的流程,确保服务质量和提高效率。有效地谈判,能够与客人和工作协作的部门或同事进行有效的沟通,以达到满意的结果,顺利完成工作。驾驭复杂问题,面对复杂或突发问题时,能够及时提出具有创造性的解决方案,善于与他人合作,解决工作中的障碍。呈现同理心和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受,并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。勇于担当,对自我的优势和不足有充分的认识,勇于对自己的行为和决定承担全部责任。授权他人,有计划和策略的将工作任务分派给下属,并给予他们必要的培训使工作能够顺利完成。勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识,当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应;乐于与他人分享知识和经验。  工作经验:三年以上客户服务/物业管理/酒店管理相关工作经验。 其他相关要求:责任心强,主动性强,工作严谨,诚实敬业,具备团队合作精神和奉献精神。
  • 空调技工

    6千-8千
    上海-黄浦区 | 3年以上 | 中技

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-22
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    * 具有三年以上大型商场或办公等综合楼宇,暖通空调系统运营、维 修和安装经验,能独立完成日常运行管理、维修、检修任务; * 定期对所辖的暖通空调设备等进行巡视、检查和维修,保证安全运行; * 按照要求正确操作暖通空调设备,并根据使用情况和天气情况及时做好运行调整; * 服从工作安排,遵守企业规章制度; * 身体健康,具备制冷设备维修初级证、电工上岗操作证; * 高中/中专及以上学历。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-22
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    主任-住户服务负责每天督导所管区域保洁人员的工作状态、检查所管区域保洁人员的工作成果及控制所管区域所有房间的状态是否符合公司标准。在发现问题的同时能够及时改正并给保洁人员正确的引导及相应的培训。 了解所有客人特殊的需求,调配相应员工工作并协调相关部门,分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境,提高客户满意度。   你将做什么 1.为宾客提供热情周到、优质的服务; 2.维持公寓的整体环境,提升公寓的整体形象,处理客人的问询工作; 3.体现服务的核心价值; 4.展现浓厚的客户服务理念。   你的主要责任包括,但不限于: 及时传达经理的各项指令并安排、布置、落实。 安排、调配外包员工当值工作。 检查员工出勤记录,确保员工个人卫生、仪容仪表符合规范。 分配外包员工具体工作,检查、督促员工实际操作是否符合标准,并确保服务效率和质量。 每天检查客房及空房,巡查客房楼层公共及后勤区域,确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。检查客房,确保客房整洁、房间供应品充足,尤其是贵宾房,必须在客人抵达前清洁及摆设妥当及时报告房态 确保客房的日常保养和维修工作。检查房间状况,完成房间检查报告如发现故障。 检查服务员的交班日志并对存在问题做出处理。 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 定期召开防火防盗安全会议,确保客房安全。 开展员工培训工作,定期评估员工表现。 征询客人意见,设法满足客人的服务要求。跟进落实客人的特殊要求。 做好部门财产管理和运作支出的控制。 协助管理库房及控制管家部成本及消耗。 定期进行固定资产盘点、布草盘点、客用品盘点及设备盘点。 按照计划卫生日程表安排清洗地毯、窗帘及大清洁,并做好相应记录。 检查所辖区域之室内外植物保养情况及环境效果,并及时通知外包公司更换。 记录遗失物品并送交客房部办公室。 检查所有待修房间的状况,并将修理好的房间恢复到可以入住状态。 检查工作车,确保服务员服务前备齐所有客用品、布巾和清洁用品,工作结束后按标准补齐工作车上的用品。 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件,汇报发生的特殊事件。 做好“DND”房间的记录,并协助值班经理按照“DND”处理程序处理。 检查维修房原因,查阅每日、每月客房维修报告,跟踪其维修情况。 确保严格控制客房钥匙卡的发放,并作好记录。 完成经理分派的其他工作。 向经理作每日汇报。 根据客人需求调配家具搬运工作。 做好库房账目、卫生、摆放等日常管理工作   你将与谁一起工作 你与本部门同事在工作中一起,熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力;并与其它部门同事,有效沟通,顺利完成各项工作。     你是谁 你的专业经验和关键能力将包括,但不限于: 能力要求: 以客户为导向,及时响应客户服务需求,为客户提供专业、优质的物业服务。 嘉里大使,能够给人以积极正向的第一印象,能够将嘉里品牌的形象传递给他人。 创造共识,结合实际工作的需要,不断完善和优化客服务的流程,确保服务质量和提高效率。 呈现同理心和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受,并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识,当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应;乐于与他人分享知识和经验。 驾驭复杂问题,面对复杂或突发问题时,能够及时提出具有创造性的解决方案,善于与他人合作,解决工作中的障碍。   大专以上学历,专业不限; 三年以上星级酒店客房管理工作经验或高档涉外公寓客房管理工作经验; 具有良好的沟通协调能力及服务意识,较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养; 具有基本的英文听说读写能力,熟练操作办公软件。
  • 上海-黄浦区 | 经验不限 | 中专

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-22
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    岗位要求: 1、具有较强的服务意识和良好的沟通能力; 2、能够独立处理客人的基本需求; 3、具有较强的英语口语能力; 4、具有一定的电脑操作能力; 5、具有五星级酒店或公寓楼前台工作经验者优先考虑   职位描述: 1、处理日常客服接待事务 2、文书文件档案处理 3、各项费用申请處理 4、各类行政工作支援
  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-22
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    友好、及时高效的为客人提供服务; 对来访客户进行登记,并协助指引联系住店客人; 面带笑容,礼貌、耐心地倾听所有问询,热情周到地接待客人及访客; 准确、清晰记录客人的留言,并及时转交给客人; 熟知公司的紧急事件处理程序,如遇紧急情况,严格按公司规定给予处置; 认真、准确的记录每日工作日志,并与下一个班次进行交接,保证所有事项有交接及跟进; 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品; 完成客户入住前前台准备工作,为客人按公司程序制作房卡; 积极参加公寓及部门组织的各种活动; 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。  
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-22
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    住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口,负责每天与客人进行各种沟通,帮助客人解决各种问题,并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。 住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求,并协调相关部门,分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境,提高客户满意度。   你将做什么 1.为宾客提供热情周到、优质的服务; 2.维持公寓的整体环境,提升公寓的整体形象,处理客人的问询工作; 3.体现服务的核心价值; 4.展现浓厚的客户服务理念。   你的主要职责包括,但不限于: 友好、及时高效的为客人提供服务; 对来访客户进行登记,并协助指引联系住店客人; 礼貌、高效地处理所有呼入/呼出的客人电话; 监督公寓大堂区域包括客梯、货梯区域内的环境整洁及安全情况; 面带笑容,礼貌、耐心地倾听所有问询,热情周到地接待客人及访客; 了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导; 准确、清晰记录客人的留言,并及时转交给客人; 熟知公司的紧急事件处理程序,如遇紧急情况,严格按公司规定给予处置; 熟知前台及多功能厅各类设施设备的操作方法,爱护所有公司财产; 认真、准确的记录每日工作日志,并与下一个班次进行交接,保证所有事项有交接及跟进; 准确无误的收取客人现金款项及进行刷卡工作,核对现金真伪及刷卡金额的数目,避免错收; 根据PMS系统中的记录,为预抵客人准备客房; 准确记录所有叫醒电话,并及时、正确处理; 确保服务台在任何时候都有良好的工作秩序及工作区的整洁; 严格按照公司制度,高效、准确的完成前台收银工作; 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品; 负责邮件、报纸、杂志、财务账单的收发工作; 负责各项入室服务(灭虫、消防系统检测、清洗空调过滤网等)的预约工作; 每班结束前要对本班次账目进行自审后,发给Butler In charge复核并投款; 每班次要将客人的资料录入PSB系统,并确保100%准确无误; 每月按时为客人准备杂项账单,并确保客人准时付款; 完成客户入住前前台准备工作,为客人按公司程序制作房卡; 根据公寓规定和程序,给相关部门制作房卡; 准确无误的制作公寓客户的住户卡; 根据公安局的规定,为客户办理住宿证明登记; 熟知会所的所有对客服务项目及报价; 积极按时参加公寓及部门组织的各种培训及会议; 了解5层会所标准工作流程,根据工作需要,服从部门调配与5层前台员工交叉调岗; 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。   Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通 你与本部门同事在工作中一起,熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力;并与其它部门同事,有效沟通,顺利完成各项工作。     Who You Are 资质要求 List the general job requirements: 大专以上学历,专业不限; 一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验,条件优秀者应届毕业生可接受; 具有良好的沟通协调能力及服务意识,较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养; 具有基本的英文听说读写能力,熟练操作办公软件;   You would have the following competencies and professional experiences: 能力要求:以客户为导向,及时响应客户服务需求,为客户提供专业、优质的物业服务。           嘉里大使,能够给人以积极正向的第一印象,能够将嘉里品牌的形象传递给他人。 创造共识,结合实际工作的需要,不断完善和优化客服务的流程,确保服务质量和提 高效率。 呈现同理心和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受, 并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识,当他人需要时能够给予公开且真诚的反 馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应;乐于与他人分享知识和经验。 驾驭复杂问题,面对复杂或突发问题时,能够及时提出具有创造性的解决方案,善于 与他人合作,解决工作中的障碍。  
  • 上海-黄浦区 | 1年以上 | 学历不限

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    客房服务员: 1、初中或以上学历,具有一年或以上星级酒店或公寓楼客房清洁的工作经验; 2、按制定的日常清洁要求打扫一定数量的公寓楼客房; 3、完成楼层公共区域的清洁; 4、具有简单的英语会话基础; 5、了解客房内客衣及布草的操作要求。
  • 消防中控员

    4千-5.5千
    青岛 | 2年以上 | 学历不限

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-22
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    【岗位职责】 1、遵守公司员工手册及公司的规章制度。 2、完成岗位工作任务,保障办公楼、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备,及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行公司的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在单位的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上,完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息,保安人员去确认。 3、发生火情时执行公司的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管单位的钥匙,钥匙借领手续齐全。 7、持有消防中控监控操作中级证。
  • 保安员

    3千-3.5千
    青岛 | 2年以上 | 学历不限

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、疏导过往车辆,保障院区门前过往车辆行人的安全,使门前畅通无阻。 2、服务周到热情,见来访宾客主动问好。 3、保证公司和客人的生命财产安全。 4、保持好门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻,发现可疑情况,视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理,并及时请示汇报。 7、一旦公司发生火灾应立即报警,按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、高中以上学历。或退伍军人。 2、处理事情要迅速,果断、准确。 3、具有较好的协调能力,懂得一定安全保卫知识。
  • 保洁员

    2.8千-3千
    青岛 | 2年以上 | 学历不限

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-22
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    【岗位职责】 1、负责办公楼卫生清洁工作。 2、负责对办公楼公共区域及设施的保洁工作; 3、每天卫生巡视、打扫不少于6次。 4、每天按照标准完成自己公区清洁工作。 【岗位要求】 有小区保洁2年工作经验者优先
  • 行政人事

    6千-8千
    上海 | 1年以上 | 大专

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    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 五险一金
    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    工作地点:上海市嘉定区曹安公路1618号 【岗位职责】 1、负责办公室日常行政工作,外来人员接待,电话接听、转接、记录、反馈。 2、起草、修改、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函,复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 3、维护日常办公秩序管理办公环境清洁卫生。 4、组织办公室各种活动和会议。 5、日常办公用品申领、发放、登记管理,办公室设备管理。 6、管理档案、通讯录等文件资料,员工考勤统计及外出人员管理。 【岗位要求】 1、大专学历及以上。 2、电脑操作熟练。 3、对所学管辖的工作具有良好的组织实施能力。 4、有较好的文字和语言表达能力。
  • 物业电工

    6千-8千
    上海 | 3年以上 | 学历不限

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    物业管理 | 1-49 人
    发布于 03-12
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    项目地点在常熟市支塘镇人和路10号常熟宥望电商智能交付中心,要有高压证,有经验,每天工作8小时,每周休一天,工资5500—6500,交五险,不拖欠。
  • 上海-黄浦区 | 2年以上 | 初中

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    物业管理 | 100-499人
    发布于 02-26
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    • 投递简历
    1. 负责公共区域及会所的每日清洁工作; 2. 了解餐具的基本洗涤、消毒标准; 3. 掌握各类清洁剂的操作要求; 4. 具有基本的公共区域对客服务意识; 5. 初中以上学历,能适应早、中班者; 6. 具有四、五星级酒店公共区域清洁工作经验者优先考虑。
  • 保洁主管

    3千-5千
    杭州 | 1年以上 | 高中

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    物业管理 | 2000人以上
    发布于 01-23
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    • 投递简历
    1.负责项目保洁管理工作 2.合理安排保洁员工作岗位,控制物料耗材费用成本 3.定期对保洁技能操作及设备各项培训 4.做好防疫消毒工作 5.熟悉现场精细化保洁专业技能相关流程、标准 6.熟悉各项保洁物料的正确使用方法以及各项保洁设备机器的操作 7.定期制作日常保洁工作计划(周计划、月计划、季度计划等) 8.管理保洁出勤情况 9.贯彻物业和甲方对现场的要求 任职资格 1.年龄50周岁以内,高中或以上学历有相关物业保洁管理经验 2.熟练办公软件 3.有较强的现场组织、协调、沟通和突发事件处理能力
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