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    岗位职责:1.熟悉了解酒店产品知识,以及相关活动。2.负责酒店所有产品的宣传与推广工作,包括但不限于客房,餐饮,宴会等。3.协助相关部门完成酒店设定的收入目标及相关任务。4.制定并执行酒店的广告预算和对外广告发布。5.协调并执行与酒店所有营运部门的酒店活动和促销的沟通计划(如销售,餐饮等)。6.确保酒店在主要客源地的主流平台上有良好的形象以及相对应的流量。7.与媒体建立良好的关系(出版物、广播等),执行酒店的市场宣传活动。8.全面监督酒店所有印刷产品以确保和集团指导方针的一致性。9.确保酒店主页官微等网络及社交媒体平台信息准确并及时更新。10.实时监测各个网络平台相关客人评论并予以及时回复。11.策划和执行酒店公关活动的计划,并取得预期的ROI。12.根据酒店标准设计印刷品并确保印刷品的质量。13.管理一个全面有目标性的资料库,并发布酒店促销活动广告。14.根据商务发展部的预算监控开支,最大化投资回报。15.通过与酒店其他部门,或者外界组织,政府部门联络以协调并执行酒店不同项目。16.协助国内外媒体的摄影,摄像和采访。17.及时地更新图库和宣传资料袋以维持固定资本清单。18.负责酒店准备,策划和执行酒店公关活动的计划。19.与当地媒体保持正常交流和宴请。20.监督设计项目。21.负责市场传媒部管理工作。22.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。23.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求:1.拥有5年以上国际品牌酒店市场公关部工作经验2.创造性的写作技巧。3.丰富的广告媒体计划和印刷生产知识。4.电脑知识: Word, Excel; Web, Wechat, Weibo 和基本台式印刷系统知识。5.拥有组织能力,明确导向性的行政管理技巧。6.和当地新闻媒体的良好沟通。7.中英文口语和书写流利。8.具有策略性、创造性及灵活性。
  • 上海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-24
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    职责义务:1.与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。2.高效认知和掌握销售线索。3.代表饭店参加国际及国内的销售活动。4.发挥创造力,为酒店的产品及部门做出应有的贡献。5.仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。6.在销售拜访的活动中,按照集团和亚太区的集团规定实施交叉销售。7.在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况。8.准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进9.积极地传播产品信息,在负责的市场内营造饭店的知名度。10.在所负责的区域内,与销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。11.主动参与,完成各种销售报告,协助计划和配合销售活动。12.协助配合开发制作所有酒店促销材料。13.管理客户档案数据库。手工或以电脑更新客户档案。14.不断地对下属员工给予持续建议及支持。15.执行上级要求的任务,完成市场销售目标。16.完成销售总监交给的其他任务。专业知识技能:1.具备领导才能,了解所负责部门对各职位的责任。2.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识,如Opera S&C 和PMS。3.掌握应用销售及前台的电脑系统。4.了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游及餐饮销售,包含婚宴能够掌握和理解市场和竞争。5.良好的人际交往和沟通技巧。6.独立工作和团队工作的能力。经验:在国际连锁饭店集团担任类似的工作岗位,具有2~3年的经验。
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    1.监督督导日常场馆运营,避免无安全事故的发生;2.培养提升团队销售意识,对客能力,增加欢乐世界的销售能力,督促完成年度销售任务;3.多渠道拓客,利用高品质平台进行资源交流互换;4.确保儿童餐厅的运营,丰富餐品,结合门票推出组合产品,提升儿童餐厅业绩;5.提升团队行业敏感度,积极外出考察学习新兴儿童机构,取长补短,融入欢乐世界运营工作中。6.福利:结婚生子礼金+季度考核奖金+年终2薪+生日礼物+节日礼物+年度体检+免费工作餐+高平台+高品质团队...7.月休7.5天,购买社保
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    发布于 01-22
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    高级销售经理,虚位以待作为高级销售经理,我们希望您承担以下指责:- 高级销售经理负责领导和监督团队销售;- 有效的监督销售经理日常销售活动,并负有指导销售和培训的责任;- 带领团队实施行动计划并提出市场营销计划的目标;候选人应具备以下能力:- 个性成熟,表达能力强   - 在相关大型酒店至少3年的以上会展/销售工作履历- 对本地及国内市场有及深度的认知- 擅长与人互动,沟通- 良好的销售和谈判技巧- 在销售上信心及积极进取的欲望- 良好的团队合作精神如果您就是合适的人选,那还等什么?马上点击申请按钮吧!
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-24
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     岗位职责• Manage the key Marketing Communication processes at hotel including Marketing Planning, Collateral and Advertising Production, Content Management, Public Relations, Promotion and Events and Social Media according to IHG Marketing Communications standard operating procedures  根据IHG市场传讯标准操作流程,管理酒店的重要市场传讯活动,包括:市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动和社交媒体。 • Deliver and execute an annual Marketing Plan for all hotel events, public and media relations, loyalty and channel marketing and other marketing activities                          制定并执行酒店的所有活动,公共和媒体关系,忠诚度和渠道营销以及其他市场推广活动的全年计划。 • Align marketing communication activities to hotel’s key business segments to ensure clear return-on-investment (ROI) for time and budget invested in the activity                         保持市场推广活动与酒店主要业务细分市场的一致性,确保活动中对投资回报率 (ROI) 有明确的时间和预算支持。 • Develop media contacts, manage media relations, and organize media activities to promote good publicity and drive hotel awareness.发展良好的媒体关系,策划新闻发布会以及其它公关活动。代表酒店与媒体沟通,以促进良好的公关形象,提高酒店知名度和抵销负面影响。 • Build continued hotel awareness by delivering new hotel stories and press releases of promotion or event to media, trade publications and local community                                   通过发送新的酒店报道、推广或活动的新闻稿给媒体、商业刊物和本地社区,建立持续的酒店知名度。 • Manage hotel events including budgeting, guest list, agenda/programme, media participation, photography/video and gifts                                     管理酒店的市场活动,包括预算,客人名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品。 • Develop hotel and marketing collaterals according to Brand standards for promotions           根据品牌标准,设计并制作酒店和市场推广的宣传印刷品。 • Manage IHG Hotel Content Manager system to update text and images that optimizes the content quality and best represents the Brand standards                                   管理IHG酒店HCM内容管理系统,更新文字和图像,优化内容质量并最好地呈现品牌标准。 • Manage hotel image database from official hotel photos, event photos, staff photos to use in hotel promotion                                   管理酒店图像数据库包括官方酒店照片、活动照片和员工照片等,用于酒店推广 • Manage hotel social media system and processes to support tactical campaigns, engage hotel guests and build hotel client database                                   管理酒店社会化媒体平台,支持策略性促销活动,建立酒店客户数据库。 • Manage the reputation and awareness of the hotel and Brand in the local city and key feeder markets                                    管理酒店和品牌在当地城市和主要客源市场中的声誉和知名度 • Monitor awareness of competitor activities and use the information to develop Marketing strategies                                  关注竞争对手的知名度及推广活动并在制定策略时充分利用信息。
  • 南京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-24
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    ·        根据洲际酒店管理集团的业务拓展标准程序,确定潜在客户和制定客户计划。·        发展指派客户的客户档案,完成销售指标和实现利润最大化。·        收集现有和潜在客户的信息,主动联系以产生额外的收益。·        保持销售费用的有效控制。·         通过与客户的互动和公开可用的工具来监控竞争对手的活动,因为它涉及到酒店和客户的生意组合,根据酒店的流程与主要的股东们分享的相关信息。·         根据市场条件的变化向管理层提供反馈,包括竞争环境和市场的发展趋势。·         邀请销售总监参加适当的销售拜访和销售会议。·         与销售总监交流关于所遇到的困难和其他相关信息。·         在适用的情况下,监督,管理和培训业务发展主任和业务发展协调员,使之履行其工作职责。·         根据客户档案,主要决策者和其他相关职员建立友好关系。·         主导与客人的会面,并计划和引领客人参观酒店。·         处理和回复客户的疑问或问题。·         主动负责地跟进新的销售线索,以提高客人体验。·         发展和保持与生意组织的关系。·         根据所提供的信息,确保正确和及时地更新所有相关记录。·         及时更新销售系统内容(Opera等),以供将来参考和管理的目的。·         更新公司和联系人档案,并附上客户计划,确保在“最新”的信息下行动。·         提高酒店和集团在当地社区的品牌声。·         执行其他指定的职责。任职要求·         较深的销售知识和熟练的销售技巧·         有效的沟通和谈判技巧·         熟悉酒店产品,价格和市场营销项目·         良好的电脑操作技能(包括微软办公软件)·         具有与客户和股东建立稳固关系的能力·         熟悉酒店所使用的销售系统
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    发布于 01-22
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    岗位职责1、按酒店的业务发展,做好经营财务保障服务和管理运作监督工作。2、统筹资金及财务管理,监控资金流量和各项政策制度的执行,完成资财利用和综合成本控制最佳化。3、负责酒店合同内采购项目,及协助总经理完成其他财务相关运营事项。4、内部流程监控审计和对外部审计的遵从。5、监管及督促下属人员准确高效地履行各自的职责,保证部门组织目标的达成。6、发扬团队精神,保证酒店各项工作高效有序地进行。岗位要求1、具有3年以上星级酒店财务管理经验。2、熟悉酒店帐务税务流程。3、熟悉办公软件及财务软件,熟悉银行、锐务、工商的工作流程。4、能独立核算企业的账务工作,懂得相关法律法规。5、工作细致、严谨,具有较强的工作热情和责任感,为人诚实可靠,品质正直,有吃苦耐劳的精神。
  • 杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-22
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    主要职责:1. 负责酒店所有安全及防火事务。同政府有关部门建立并保持良好的工作关系。2. 执行国家法律法规及当地地方法规的规定。3. 确保酒店财产,酒店客人及员工的生命和财产安全。4. 制定酒店安全保卫制度、防火制度,指导和协助酒店各个部门的安全管理。5. 监督检查各项安全制度执行情况,保证安全制度的贯彻和落实。6. 组织对酒店各个部位的安全检查和日常巡视、巡逻。7. 向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。8. 制定火灾和安全的紧急突发事件处置预案,并组织人员演练。9. 负责对火灾、爆炸等突发事件的现场指挥和抢救。10. 组织对员工进行安全教育和防火培训。组织保卫人员的业务培训。11. 协助公安及消防机关或组织有关人员对酒店内发生的各类案件和火灾事故进行调查。12. 制定安全警卫方案,组织警卫力量,保证重大宴会活动及贵宾的安全。13. 同当地的公安、消防机关及其他相关政府部门建立良好的关系。14. 以积极的态度与酒店各部门及员工建立和谐的关系,提高团队协作精神。15. 确保在规定的时限内进行汇报和提供服务。16. 合理控制部门费用的支出。17. 确保部门人才的储备、培训、发展及提高部门员工满意度,降低部门的离职率。18. 按照审计标准做好日常的检查及培训工作。任职要求:1. 至少三年国际连锁品牌酒店同岗位工作经验2. 至少十年安保防火领域工作经验3. 良好的沟通组织协调能力4. 有相关资质证书者优先考虑
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-24
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    岗位职责:1.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,魔法中心兼预订部员工。2.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。3.估算每日薪酬,进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。4.应聘,培训,监督,管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给相关部门。5.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。6.做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。7.培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。8.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。9.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。10.在魔法中心兼预定团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。12.及时准确的为国内外宾客转接来电。13.准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。14.遵循Hilton品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。15.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知魔法中心经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。16.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。17.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 18.将顾客信息录入酒店管理系统,确保团队成员能清晰明白。19.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。并于团队成员分享   。                       20.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通和合作。21.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。22.对于特殊事件确保及时知会宾客关系经理。23.确保信息的有效传递,及时解决问题提高满意度,参加例会及日常会议等。24.确保完成前台每日的任务,包括但不局限于核对,报告,信用额度核对,电脑数据备份等。25.警惕商业竞争行为,并及时上报。26.遵照执行健康安全,危机管理,灾难救助,火灾预警程序。必要的时候加入救火。27.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。28.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。29.准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度,确定没有收入的损失。30.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。31.实现客房销售和收益的最大化,其中以客房促销最为重要。32.一直保持积极的销售态度,不错失酒店范围内的任何销售机会。33.发展酒店散客及团队预定团队,并且确保每次的电话查询,保证最大收益。34.发展并保持对主要业务来源的高水平沟通,并在必要的时候反馈给收益管理经理。35.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。36.遵守预先设定的客房供应及房价控制。37.根据魔法中心兼预订部相关流程,维护及更新客户资料和营销数据库。38.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求:1.具有良好的沟通技巧。2.拥有较强团队合作精神。3.能在强压下胜任工作。4.具有领导,指导和发展员工的能力。5.具备处理危机的知识和能力。6.大学专科,良好的中英文读写能力。7.具有至少四年在国际连锁酒店的相关经验。8.有Onq使用经验优先
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    发布于 01-24
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    岗位职责1、全面负责宴会和会议,展示会等的推销、预订工作;2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售部规章制度并指挥实施;3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作;4、安排布置并督导下属人员的正常工作;5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录,使之成为有效的工作程序和管理手段;6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调,共同议定宴会菜单及价格;7、与其他部门沟通、协调、密切配合;8、定期对下属进行绩效评估,按奖惩制度实施奖惩,并加强对员工的培训工作、提高员工素质。岗位要求1、具有良好的沟通技巧。2、拥有较强团队合作精神;3、较强的人际交往能力4、有酒店销售经验5、有客户资源6、在强压下胜任工作。7、好组织及展示技巧。8、有以身作则的能力。
  • 威海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-22
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    岗位职责1、制定并完善酒店各项培训管理制度。2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。岗位要求1、大专以上学历,有相同岗位工作经验1年以上。2、具有良好的沟通能力和协调能力。3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。3、能按照酒店经营发展对人才的需要,制订酒店总体培训规划和实施计划。4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。
  • 威海 | 2年以上 | 大专

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    岗位职责1、为市场销售总监提供专业、有力的支持,以达到战略目标。2、实施并发展部门和酒店的政策。3、同商务发展总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。5、根据外部环境可能对销售产生的因素,制定不同的方案。6、根据市场变化趋势,寻找竞争优势,提高市场份额。7、分析市场机会,制定具体目标,发展并有效实施策略和计划。8、根据酒店的住房及会议情况,评估市场机遇,并协助其他部门(如:餐饮部,公关部等)宣传和推广促销活动。9、评估、掌握市场动态和趋势。10、制定销售目标,对于与实际完成销售任务的差额,如何采取补救措施。11根据客户的需求,不时向客户更新酒店优惠政策。12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。13、有效管理时间。14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之,把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。15、维护客户关系,了解客户需求,掌握服务技能、销售沟通技能,做好客户反馈。16、通过对酒店销售人员的培训、引导,提升住房率,给酒店带来收益。17、通过对销售人员的培训、引导,制定相应的规则,使团队销售潜力发挥到最大,建立荣誉感,提升忠诚度。18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。岗位要求1、具备优秀的销售技能和技巧。2、通过探讨和聆听,具备善于发掘客户需求的能力。3、具备果断、自律的性格4、具备高度的自信心,工作的热情和主动权。5、擅长交际6、擅长与不同的人打交道7、懂得运用心里学技巧8、具备销售的相关经验9、酒店专业或相关经验的优先
  • 南京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-23
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    · Effectively manage the restaurant by ensuring the following:有效管理餐厅的日常工作,确保日下工作正常进行:o Oversee the Implementation of standards as detailed in the departmental standards and procedures manual.监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。o Adhere to opening and closing procedures.遵守开始营业和结束营业的程序。o Adhere to bill paying procedures.遵守规定的结账程序。o Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials; emphasis on upselling certain products; etc.o 有效的进行交接班说明会,确保所有员工了解重要客人,特殊活动,每日特价,重点是推销某些产品等。o Personally meet and farewell a minimum of 80% of your customers.亲自迎送80%以上的客人。o Encourage and motivate staff to provide optimum service during all shifts.激励在岗员工为客人提供卓越的服务。· Share recommendations and guest comments to Chef and Food and Beverage Manager to reflect current customer profile与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。· Develop and implement Promotions Calendar for F&B products in restaurant在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。· Manage special event concepts特别活动的概念管理工作。· Anticipate market changes and review operations when necessary善于预测市场的变化情况,并在必要时审评运营工作。· Conduct competitor analysis对竞争对手进行分析。· Create positive publicity opportunities创造良好的公众宣传机会。· Manage customer database and utilize effectively管理顾客数据库并有效的加以使用。· Up-sell property facilities推销酒店的设施。· Actively pursue cost saving measures积极的实行节约成本的方法。· Recycle wherever possible尽可能再利用能源。· Liaise with Sales Manager during tender process to obtain new accounts; Food and Beverage specific在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户;特别是餐饮部门的客户。· Manage wage and beverage cost管理工资和饮料成本。· Actively pursue HOE breakage controlling,ensure quarterly inventory breakage under 0.3%积极的实行酒店营运设备破损率控制,并保证每季度盘点破损率控制在0.3%以下。· Forecasting进行预测工作。· Stock control有效的控制存货。· Analyze food and beverage statistics through point of sale system通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。· Works with Superior on manpower planning and management needs和上级领导一起进行人力规划和管理需求。· Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget和上级领导一起编制和管理部门预算。
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    发布于 01-23
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    · Effectively manage the restaurant by ensuring the following:有效管理餐厅的日常工作,确保日下工作正常进行:o Oversee the Implementation of standards as detailed in the departmental standards and procedures manual监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。o Adhere to opening and closing procedures遵守开始营业和结束营业的程序。o Adhere to bill paying procedures遵守规定的结账程序。o Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials; emphasis on upselling certain products; etc有效的进行交接班说明会,确保所有员工了解重要客人,特殊活动,每日特价,重点是推销某些产品等。o Personally meet and farewell a minimum of 80% of your customers亲自迎送80%以上的客人。o Encourage and motivate staff to provide optimum service during all shifts激励在岗员工为客人提供卓越的服务。· Share recommendations and guest comments to Chef and Food and Beverage Manager to reflect current customer profile与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。· Develop and implement Promotions Calendar for F&B products in restaurant在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。· Manage special event concepts特别活动的概念管理工作。· Anticipate market changes and review operations when necessary善于预测市场的变化情况,并在必要时审评运营工作。· Conduct competitor analysis对竞争对手进行分析。· Create positive publicity opportunities创造良好的公众宣传机会。· Manage customer database and utilize effectively管理顾客数据库并有效的加以使用。· Up-sell property facilities推销酒店的设施。· Actively pursue cost saving measures积极的实行节约成本的方法。· Recycle wherever possible尽可能再利用能源。· Liaise with Sales Manager during tender process to obtain new accounts; Food and Beverage specific在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户;特别是餐饮部门的客户。· Manage wage and beverage cost管理工资和饮料成本。· Actively pursue HOE breakage controlling,ensure quarterly inventory breakage under 0.3%积极的实行酒店营运设备破损率控制,并保证每季度盘点破损率控制在0.3%以下。· Forecasting进行预测工作。· Stock control有效的控制存货。· Analyze food and beverage statistics through point of sale system通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。· Works with Superior on manpower planning and management needs和上级领导一起进行人力规划和管理需求。· Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget和上级领导一起编制和管理部门预算。
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    · Supervise and direct Concierge Desk activities and Concierge staff· 对礼宾部柜台的活动和礼宾部服务人员实施监督和指导· Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail· 负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人· Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests· 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息· Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits· 最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长· Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean· 确保大厅始终保持整洁,烟灰缸始终干净· Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management· 在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作· Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times· 负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性· Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日· Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently· 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务· Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Front Office Manager.· 处理与客人相关的问题,在前厅经理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系· Works with line manager and Human Resources on manpower planning and management needs· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
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    1. Asst. Director to responsible for Hot Springs operation协助温泉总监全面负责温泉部的经营管理2. Asst. Director to build systematic Hot Springs organization chart协助温泉总监建立健全的组织管理体系3. Asst. Director to make the Hot Springs business and sales strategy协助温泉总监参与制定温泉生意及销售战略4. Advice and support the Director to make great decision协助温泉总监为重大决策提供建议和信息支持5. Be fully conversant with all services and Hot Spring facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell services and cross sell products熟悉温泉的服务和设施,针对性地进行有效的推荐,推广销售温泉服务及产品6. Ensures that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures.确保所有收银按照温泉规定的财务程序执行 7. Improve guest satisfaction提高客人满意度Ensures the security and safety of all areas and facilities, and to be responsible for keys.确保所有区域和设备的安保和安全,负责钥匙的保管工作8. To supervise and strictly check standards of the all subordinates with their work and grooming. Be able to evaluate and give feedback to staff for improvement and motivate staff, to ensure excellent service quality.监管并严格检查所有下属的工作和仪容标准。能够评估和给予员工反馈改进并激励员工以确保优质的服务质量9. In charge and help to solve problems in the absence of the director. Assist director to deal with management system, as well as organize and strictly follow with the management rules and reports to director thereafter总监不在时,负责并帮忙解决问题。协助总监处理管理系统,组织并严格遵循管理规章并向总监报告10. Take initiative to learn about the industry and competitors, provides suggestions for improvement.  主动了解行业和竞争对手,并提出改进意见11. Conduct the briefing for each shift and arrange the tasks to the team执行每个班次简报工作,并为团队安排工作12. Arrange the duty roster for HS associates.为温泉部员工安排工作时间表13. Check the facility before and after HS operation hours to make sure the standard procedures are followed温泉营运时间前/后检查设备,确保所有都遵循标准程序14. Assist the director to improve HS SOP协助总监改进温泉SOP15. Attend meeting required to present the department代表部门参加要求的会议16. Assist the director to do staff performance appraisal协助总监考核员工工作表现17. Assist the director to do the associate interview for new hire协助总监面试新员工18. Assist the director to do the department budget and forecast协助总监进行部门预算及预测19. Coach and train Hot Springs assocaites指导培训温泉员工 
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    发布于 01-23
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    负责员工的工作安排及工资成本,以确保足够的人员完成工作,最大限度的利用现有的劳动力。根据预测、宴会预定及重要客人的人数来安排工作。如遇到紧急情况,要做好相应地改动,并与其它经理协调好工作。做好销售,客人投诉、解决办法及相关人员、设备的记录。要保持足够的存货以确保本部的正常运营。给领导提出建议,以提高工作效率,促进销售,并达到增源节支的目的。每周要检查一次餐厅,包括餐厅的外观、灯饰、家具及其它设备。如果需要,填写维修申请单。参与菜单、酒水单的制定及定价。 负责每天的晨会及每月的交流会,在会议中讨论服务及准备工作等方面的问题。加强安全及内部的规章制度。关注客人对饭菜及服务的投诉、要求和需求,并立即采取有效措施。熟悉市场及竞争的趋向及变化。牢记客人有可能提出的任何问题并给予解决方案. 确保各个相关部门反映迅速。确保所有在餐厅的信息传达是最新的。观察并记录员工的工作表现,关心员工的发展,并激发员工去达到目标。尽快使新员工熟悉酒店,并对员工进行培训酒店的规章制度。
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    发布于 01-23
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    · 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。· 在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。· 根据在销售策略中既定目标,向新的、现有的、有可能的客户进行销售,并与其谈判商定最适合的价           格以争取最大的利润。· 销售酒店的所有设施。· 设立和保持定期的销售拜访模式,与目标市场的主要人物会面。· 进行市场调研和分析。· 根据酒店的营业需要,与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。· 需要时出差对酒店进行推销,发展潜在的业务机会。· 与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。· 监测现有业务,并在销售策略会上提出建议以扩大业务。· 发展现有业务,并建立和寻找发展业务的机会。· 及时与运营部门进行沟通并保持良好关系。· 通过客户管理,向现有的客户提供服务。· 对客户进行拜访。· 招待客户。· 策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。· 对客人的需求作出反应以超越客人的期望。· 保持高质量的出品和服务以便在向客人销售酒店服务和设施时说明。· 当客人提出请求时,协助和陪同客人到达他要去的酒店区域。· 了解酒店的特别推广计划和活动以便在客人有需求的时候做出回应。· 了解酒店目前的所有信息以便向客人提供咨询。· 执行能够提高客人满意体验的工作程序。· 本着保护环境的原则,督促员工使用环保纸,以及配合酒店的节能计划。· 配合人事部,做好酒店对社区的义务工作。· 致力于集团希望在动计划的推动。
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    发布于 01-23
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    · Oversees the preparation of kitchen equipment for use.管理厨房设备使用前的准备工作。· Manage the receiving and storage of kitchen goods.负责接收和存储厨房物品的管理工作。· Oversees the cleaning and storage of kitchen equipment.监督厨房设备的清洁和存放。· Oversee the cleaning of the premises.监督厨房的清洁工作。· Oversee the removal of waste.管理废品的清除。· Oversee the handling of kitchen linen.管理厨房布巾的处理工作。· Maintains a hygienic kitchen.保持厨房的卫生。· Cleans the kitchen and equipment.清洁厨房和设备。· Maintains high levels of personal hygiene for self and enforces hygiene standards for team.保持高度的个人卫生并在小组中执行卫生标准。· Manages all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum departmental costs.管理管事部的各项职责,使部门成本控制到最低。· Manages all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum quality level of sanitation.管理管事部的各方面职责,使满意度达到最高水平。· Controls and analyzes, on an on-going basis, the level of the following:持续性的控制和分析以下各方面:o Costs 成本o Breakage 破损量o Quality of support provided to other sections  为其它部门提供我支持工作的质量o Condition and cleanliness of facilities and equipment 设施设备的状况和清洁度o Guest satisfaction 宾客满意度· Establishes and maintains effective employee and inter-departmental working relationships与员工和酒店其它部门建立并保持积极的工作关系。· Assists the Director of Food and Beverage and the Executive Chef in developing training plans, develops training material in accordance with ICHG guidelines and implements training plans for the Stewarding employees and other Food and Beverage employees.协助餐饮总监和行政总厨制定培训方案,按照洲际酒店集团的纲要制定培训材料,为管事部员工和餐饮部其它员工执行培训。· Conducts daily briefings and other meetings as needed to obtain optimal results必要时主持每体例会和其它会议,获得最佳的效果。· Handles administrative works and keeps up-dated files on the following Stewarding matters:处理行政工作,并更新与以下管事部相关事宜的文件:o Finance 财务o Standards 标准o Training 培训o Outlets 餐厅o Meetings会议o Miscellaneous其它· Assists the Director of Food and Beverage, and the Executive Chef in settings stewarding goals and developing strategies, procedures and policies.协助餐饮总监和行政总厨设定管事部的目标和制定策略,程序和规定。· Determines the minimum and maximum stocks and controls the par-stocks of all material and equipment.确定库存的最多和最少量,控制所有材料和设备的标准存货量。· Liaise with the Purchasing Manager and suppliers for any purchase needed for the stewarding operation.联络采购经理和供应商有关管事部运营所需的采购物品。· Conducts inventories in coordination with employees of the accounting division.配合会计部门员工进行盘点库存。· Actively pursue HOE breakage controlling,ensure quarterly inventory breakage under 0.3%.积极的实行酒店营运设备破损率控制,并保证每季度盘点破损率控制在0.3%以下。· Liaise with employees of the Engineering Division to schedule preventive maintenance and repairs.联系工程部员工安排预防性的维护维修。· Monitors local competitors and compare their operation with his operation.监测本地竞争对手,与他们的运营进行比较。· Keeps aware of trends, systems, practices and equipment in food and beverage through trade literature, hotel show and site visits.不断通过贸易宣传品,酒店展和现场参观了解餐饮的趋势,系统,操作和设备。· Works with Executive Chef in manpower planning and management needs.和行政总厨一起进行人力规划和管理需求。· Works with Executive Chef in the preparation and management of the Department’s budget.和行政总厨一起编制和管理部门预算。·   Financial Responsibilities财务职责· Works with superior in preparing and managing departmental budget and financial goal.协助上司准备并管理部门预算及财务目标。· Educate employee to recycle where-ever possible and enforce cost saving measures.教育同事进行资源循环利用,增强同事成本控制意识。· Occupational Health and Safety Responsibilities. 职业健康及安全职责。· Understand OH&S policies and procedures. Educate employee to enforce OH&S guidelines.熟悉职业健康及安全政策及流程。指导同事以确保安全贯彻实施。· Understand property safety, first aid, fire and emergency procedures. Operate equipment safely.熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序。安全使用相关设备。· Correct a hazardous situation. Report potential dangerous to related department immediately.更正危险状况。实时向相关报门报告危险状况。· Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.根据酒店要求,记录安全事故。· Ensure to implement all fire, health, and safety procedures per required by hotel.确保实施酒店火灾、健康及安全流程。
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    发布于 01-23
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    · Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通· Provides functional assistance and direction to all departments· 向所有部门提供功能性支持和指导· Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通· Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel· 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视· Responds to guest needs and resolves related problems· 就客人的需求做出反应并解决相关问题· Supervises and directs Reception and Reservations personnel· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导· Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助· Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照· Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况· Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests· 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行· Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象· Provides input for Front Office meetings· 为前厅部会议提供信息· Promotes inter-hotel sales and in-house facilities· 促进店际销售及推销酒店内的设施· Checks billing instructions and monitors guest credit· 检查结帐说明并监督客人信用情况· Analyses and approves discounts and rebates· 分析和批准打折相关事宜· Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control· 分析房价差异报告以保证控制客房收入· Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation· 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)· Fully conversant with all hotel emergency procedures· 熟知酒店紧急情况所有处理程序· Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
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    发布于 01-23
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    · Monitor VIP Reception Lounge’s personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure· 监督贵宾接待厅工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度· Inspects all VIP rooms prior to arrival· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查· Greet VIP guests personally· 亲自迎接贵宾· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery· 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities· 促进店际销售及完善内部设施· Perform such functions as to include but not be limited to:· 行使下列功能,包括但不仅限于:· Prepare welcome letters for IHG Rewards Club Platinum Elite member & VIP guests向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信· Solicitation of IHG Rewards Club applications发展优悦会会员· Attending to special requests by guests回应客人提出的特别要求· Develop and implement guest telephone contact systems· 开发和应用客人电话联系系统· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action· 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进· Compile, analysis and control VIP Reception Lounge’ costs· 对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制· Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests· 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请· Prepare requisitions for amenities on a timely basis· 及时准备设备使用申请Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施· Organize and conduct regular meeting for all VIP Reception Lounge’s staff to facilitate communications and smooth operations· 组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行· Prepare efficient work schedule for VIP Reception Lounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划,安排节日和假日· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求· Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget· 与上级领导一起编制和管理部门预算
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    发布于 01-23
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    · 密切监测食品和饮料供应的接收情况,确保以最小的成本获得最高品质的产品· 密切监测设施设备的状况从而在保证质量的同时尽量使成本最小化· 根据部门月度计划实施员工工作场所的健康与安全培训· 协助餐饮总监制定和维护最新的有关工作场所健康与安全的酒店政策和标准化操作流程· 协助采购经理和行政总厨检测和控制酒店收货的质量· 协助发展质量管理系统以确保一致性· 建立完善的有关酒店前后台区域食品安全的系统和方法· 定期对食品的准备和处理进行卫生检查以确保始终遵循食品标准· 检查厨房区域(内部和外部),食品台区和存储区以确保卫生状况始终保持高标准· 根据标签判断食品是否在有效期内并确保所有员工知晓· 根据法律的要求保持食品的卫生和安全,并及时将政府机关对法规的修改和补充传达给管理层和员工· 按正确操作流程培训员工从而确保正确处理、使用和存储所有设备· 确保酒店所有后台区域都安装了便利的洗手设施并配备了清晰易辨的标识和说明· 确保所有食品和饮料准备、服务的方式,都安全卫生并符合洲际集团的食品安全管理系统的标准· 确保遵守酒店的风险管理政策· 确保遵守酒店的环境政策· 参加并支持当地的社区活动
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    发布于 01-23
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    · Ensure adherence to the hotel’s credit policy· 确保遵守酒店的信贷制度· Reports directly to and communicates with the Director of Finance and Business Support on all matters pertaining to credit and collection of guest and city ledger accounts· 直接向财务和业务支持总监汇报并沟通所有与客户帐户和挂账有关的收款和信贷事宜· Cooperates, coordinates and communicates with guests and other departments in matters concerning issuance of credit, follow up outstanding accounts and assisting with credit requirements· 与顾客和其它部门合作,协調和交流有关信贷发放的相关事宜,跟进欠款帐目并协助处理信贷申请· Liaises closely with the City Ledger Supervisor in reviewing and maintaining the Aged Trial Balance of Accounts Receivable· 和应收主管紧密合作,负责检查和维护应收帐款的帐龄· Monitors the special billing arrangements for groups and conventions as required to ensure that postings are in line with customer requirements· 监控团体和会议的特殊帐目安排要求,确定入帐符合顾客的需求· Reviews city ledger daily for correct postings of charges and take corrective action where necessary· 每天检查挂帐记录的准确性,并进行必要的纠正· Monitor and pursue collection of overdue accounts· 监控并跟进逾期未付账户的收款· Review bad debts listing monthly to prepare collectability analysis for monthly provision for doubtful debts· 每月进行坏账清单审核,并为每月的坏账准备金准备坏账收回可能性分析· Respond to and resolve account queries in conjunction with accounts receivable· 联合应收账款对账目询问进行回应和解释· Assists in control and collection of outstanding guest and city ledger accounts· 协助对欠款的客户账号和城市分类账进行控制和收取账款· Prepare management reports for month end analysis and provide documentation for credit meeting· 为月末分析准备管理报告,并为信贷会议提供文件· Review provision, write-offs and other adjustments immediately prior to month end· 月底前审核当月计提的坏帐准备,坏帐注销及其它调整· Conduct monthly credit meeting with relevant IHG team highlighting monthly performance, bad debts, staff accounts outstanding and discuss any accounts causing concern and follow up· 与洲际集团相关人员组织月度信贷会议,突出当月信贷实施情况,坏账和员工挂帐显著的情况,并对任何涉及跟进的账目进行讨论· Assists in maintaining and preparing accurate and timely financial and operating information with emphasis on the Aged Trial Balance of Accounts Receivable· 协助准备和提供准确和最新的财务和运营信息,重点强调应收帐款的帐龄· Assists in providing safe keeping, including proper storage and access, for all contracts, leases and other financial records· 协助安全存放所有合同,租约和其他财务记录,包括适当的存放和存取· Maintains professional and technical competence· 保持专业技术水平· Assists in implementing and maintaining acceptable accounting practices and procedures as required by IHG policies and procedures, generally accepted accounting practices and as affected by local conditions· 协助按照洲际酒店集团的规章制度,公共会计准则和当地适用条款的规定执行和维护认可的会计工作准则和会计程序· Works with Superior on manpower planning and management needs· 与上级一起制定人力资源规划和管理需求· Works with Superior in the preparation and management of the department’s budget· 与上级一起编制和管理部门预算
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