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  • 客服

  • 美工

    4.5千-5.5千
    杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、处理设计间接的印刷材料监督有关艺术部分的活动 2、处理创造性材料和艺术品的生产 岗位要求 1、掌握印刷过程的知识;掌握台时印刷系统的操作。 2、掌握手绘设计。 3、电脑知识:Word, Excel; Web 和基本台式印刷系统知识。 4、具有创造性及灵活性;丰富设计和上产艺术品的知识。 5、具有英文阅读能力。 6、具备苹果电脑系统设计软件操作知识。
  • 值班经理

    5千-5.6千
    杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 贵阳 | 1年以上 | 大专

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    • 员工价订房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1.负责公司原始票据稽核 2.公司业务账务处理,并配合业务部门做好数据核对 3.及时编制各类财务报表及公司要求的其他报表 4.对公司财务活动及时做好总结,向上级汇报情况 5.负责开具公司税务发票,申报税务,以及规范发票管理 6.配合公司预算编制相关工作 7.配合资产管理工作 8.依照会计档案管理办法建立和管理财务档案 9.领导交办的其他工作 任职要求: 1.大专及以上学历,财会相关专业 2.熟练使用财务NC信息化系统和常用办公软件 3.具有良好的财会专业基础知识,1年及以上财务工作经验,具有初级会计师资格 4认真细致,吃苦耐劳,善于沟通交流,有良好的职业操守
  • 采购文员

    3.5千-4.5千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、对负责采购的每项物品的进货渠道、质量要求、价格等要非常清楚。 2、对各部门送来的采购申请单,认真审核,并以认真负责的态度货比三家。 3、准备相关采购文件,包括电话查询、市场价格调查等。 4、根据所选供应商的报价,落实采购定单并汇报期间的差异。。 5、对经过批准同意购买的货物要及时采购回来。保证供应。 岗位要求 1、大专及以上学历,有酒店物资管理和采购工作经验者优先。 2、有健康的身体、充沛的精力,勤跑市场。 3、养成与各使用部门常沟通的习惯,及时了解各物资的使用情况是否正常。 4、养成严明清正的工作作风。
  • 太原 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 最佳雇主
    • 集团内部调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况,负责于采购部门沟通,提出器具购置计划,保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况,分析造成损耗的原因,提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作,负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作,督导员工做好安全工作。
  • 前厅主管

    4.8千-5.4千
    北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    ·             工作范围 a)   准时到岗,身着整齐制服. 始终保持良好的仪容仪表, 保持友好和愉悦的工作态度. b)   根据客人要求和喜好为客人预分配房间. c)   确保前一个班次交接的需要跟进的事件得到适时地跟进. d)   检查每日预抵和预离客人名单,确保在高峰期前台员工人手的充足. e)   定期更新房间状态. f)   协助办理VIP客人的入住手续. g)   与相关部门协调预抵客人房间内致意品的安排. h)   处理客人关于房间安排,账单问题及其他投诉. i)   为新员工提供必要的培训. j)   定期向值班经理或部门经理汇报当天的工作进展. k)   当夜班时,指导前台员工准备各种报表和数据. l)   指导当班员工完成每日例行工作. m)   确保留言和包裹在客人入住或退房时转交给客人. n)   定期检查员工态度和仪容仪表. o)   在班次结束时检查每个员工的备用金. p)   能够成为下属员工的工作榜样. q)   确保客人喜好查询系统的有效使用. r)   处理前台客用品备货 s)   有效管理客人反馈,通过客人的反馈和表扬激励团队以提高服务水准. t)   每天检查未来60天可卖房间的情况,包括封房(例如维修房和自用房)和特殊的VIP. u)   在时间允许的情况下尽可能多的问候前台或大堂的客人. v)   关注客史资料程序和信息的录入. w)   检查客人入住信息在上传公安局之前的准确性. x)   熟悉价格策略,房间类型,餐厅以及酒店提供的所有服务项目和设施. y)   阅读所有分部门的交班本,必要时采取适当的跟进. z)   能够掌握其他分部门的服务技能. aa)  采取适当行动以解决客人的不满意. 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务.
  • 南昌 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 全勤奖
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.指导、监督送餐部领班、服务员及订餐员的工作情况; 2.定期对本部门人员进行技能技巧,应对技巧培训; 3.督导和巡视重要宾客房间的送餐服务工作; 4.送餐前,检查送餐车、托盘及赠品,确保一切准备就绪,一旦需要即可送出; 5.送餐后,随时关注该房的动态.客人有什么需要,及时的提供服务; 6.控制营业所需的餐具,定期参加盘点; 7.编制员工排班表,监督员工考勤记录,每月进行评估员工; 8.解决各方面的服务问题,处理客人的投诉。针对客人提出的建议给予感谢: 9.接受夜班/倒班。 岗位要求 1.大专以上学历或同等学历,至少一年主管经验; 2.通晓餐厅管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能; 3.有一定的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力。
  • 会计

    3.5千-4.5千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.严格执行公司管理和会计制度,公司费用报销的整理、财务审核和监督工作。 2.严格按公司管理制度开具各种票据、使用印鉴。 3.报税、整理、装订记账凭证及财务文档管理。 4.完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1.有财务相关工作经验或财务相关专业毕业,有经验会计优先。 2.会使用财务软件和office办公软件。 3.有良好的学习能力,善于处理流程性事务,执行能力强。 4.有良好的沟通能力和团队精神。
  • 中餐厅主管

    4.2千-5千
    佛山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 夜班津贴
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    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 楼面主管或传菜主管,协助中餐厅经理维护餐厅的正常运作。 【岗位要求】 有餐饮服务工作经验。
  • 楼层副经理

    3.5千-4.5千
    连云港 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责楼层的整体运作;分配各项工作,制定楼层工作计划。 2.执行房务部总监的工作指令,确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.检查客房部的设施,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5.开展部门员工工作考评。 岗位要求 1.大专以上毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级楼层管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,熟练使用办公软件。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 成都 | 1年以上 | 大专

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    • 个性化
    • 双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握当日客情及宴会活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与会议厅接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,要求形象气质佳。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 礼宾主管

    4.2千-4.5千
    东莞 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 社保福利
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部和车队的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务,协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 惠州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.对食品原料要按照用餐量采购,做到有计划、合理; 2.原料采购要保证新鲜、安全,无污染,严禁购买腐烂变质或假冒伪劣产品; 3.每天保持餐厅的环境整洁,做好防蝇、防鼠、防虫等工作; 4.建立台帐,所有原料进出都要有记录,做到帐物相符; 5.高标准的保持工作区域、存储区域、保鲜及冷冻冰箱的卫生、干净整洁; 6.严格执行《员工餐厅就餐管理规定》,监督就餐人员必须打卡就餐; 7.参加所有相应级别的培训; 8.保证加工食品符合质量要求,及时检查食品加工情况及卫生状况。 岗位要求 1.身体健康,工作认真; 2.能协助员工餐厅厨师长做好酒店员工后勤保障工作; 3.诚实、守信。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 丰富员工活动
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、为商务发展总监安排活动,配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议,并做记录确保其所需文件的准确。 3、准确做会议记录,发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听,转接电话,记录留言。 9、协调,安排市场部人员出差事宜,如机票,食宿及其他。 10、以职业,积极的方式与酒店其他部门沟通,建立密切关系以促进团队精神和有效的双方交流。 11、任何时间,对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序,负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度,熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、为商务发展总监安排活动,配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议,并做记录确保其所需文件的准确性。 3、准确做会议记录,发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听,转接电话,记录留言。 9、协调,安排市场部人员出差事宜,如机票,食宿及其他。 10、以职业,积极的方式与酒店其他部门沟通,建立密切关系以促进团队精神和有效的交流。 11、任何时间,对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序,负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度,熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。
  • 杭州 | 5年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 中夜班餐补
    • 领导好
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    Primary Responsibilities 主要职责: · Chef de partie production of all bakery items, ensure production and consistent quality, delegates work to his subordinates, organizes his work efficiently. · Prepare pastry & bakery goods in sufficient orders. · Has knowledge of all pastry&bakery items concerning ingredients, bakery techniques and preparation. · Ensures production and quality to hotel standards. · Check fridge and working area thoroughly to avoid spoilage. · Prepare requisition for all goods needed. · 在工作中,起到领导带头作用,组织好有工作.监督所有点心制作,以确保质量达到要求。 · 准备足够的食品以确保工作正常进行。 · 熟悉所有西点制品的成份,加工技术及准备工作。 · 确保所有的出品按照标准制作。 · 为避免食品变质,要彻底检查冰箱和工作场地。 · 准备所需物品的采购单。 Knowledge and Experience 知识和经验: · High school · Minimum 3 to 5 years’ experience in 4 or 5 Star hotel · Acknowledged managerial skills · Perfect knowledge of HACCP guidelines · 高中学历,持有正规专校学习 · 至少3到5年四星或五星级酒店的相关工作经验 · 具有相关管理技能 · 了解,熟悉HACCP知识
  • 厨师领班

    4千-5千
    上海-闸北区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 员工生日礼物
    • 年终花红
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    通过坚持和执行各种万豪标准政策和宝华万豪酒店的各项政策; 培训和指导其部门其他员工和实习生,为所有顾客提供始终如一的,高质量保证的食品和服务。
  • 青岛 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 双休
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.确保按IHG政策和流程执行维护时间表、节能和控制、防火和其他生命安全项目 2.保持设备间的清洁卫生 3.24小时监督客人经常光临及所有工作区域的安全状况 4.协助执行酒店的预防性维保及维修记录系统 5.与其他保安人员协调工作,并与其建立良好关系 6.记录每日进行的服务工作,保证监控室的安全性 7.维护酒店安全系统 8.服从酒店领导安排的其他工作 【岗位要求】 1.相关的监控技能,带证优先。 2.在监控或者管理领域拥有至少两年工作经验(包括管理经验) 3.了解本地法律,调查方法,消防规范及生命安全规范的工作知识。 4.要求具备良好的沟通能力 6.能够与宾客、员工和第三方良好互动,树立酒店、逸衡品牌以及公司的良好形象
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 出国旅游
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.主要负责广点的成品制作,根据不同面点风味要求严格操作,控制原料成本,保证出品质量。 2.负责内部日常所用原料的领用,协助点心厨师长制定采购计划。 3.严格执行食品卫生法则,把好质量关,搞好本区域卫生,要求工具清洁,摆放整齐。 4.保持冰柜、烤箱、案板、蒸笼和各类用具、餐具的清洁卫生。 6.合理使用原材料,降低成本以便酒店获得最佳效益。 岗位要求 1. 高中以上学历,在国际连锁酒店或知名社会餐厅从事面点制作工作经验2年以上。 2. 熟悉餐饮的相关知识及礼仪。 3. 熟练中式面点制作工艺及高超技能。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 年终奖
    • 交通便利
    • 六险一金
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店月度考勤工作,员工年假及加班数据的核查,记录和更新。 2、负责酒店员工的日常人事变动管理,如人事变动表、新入职、试用期转正、调转、升职,薪资变动,离职等,确保所有变动信息准确无误记录进人事系统。 3、负责员工宿舍的管理。 4、负责酒店员工“五险一金”缴费及相关事宜(如生育津贴申请,工伤认定及报销工作等) 5、负责酒店员工商业补充医疗的缴费及相关事宜。 6、完成每月的离职报表,业主报表等。 7、负责万豪系统上发布职位,创建和管理员工的EID(万豪员工号)。 8、协助部门员工活动的开展及完成上级交代的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有人事文员相关工作经验1年以上者优先。 2、熟悉办公软件,特别是Excel表格及基础公式的运用。 3、英文良好。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、细心,对数据敏感, 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
  • 宴会服务员

    4.3千-4.6千
    北京 | 1年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域。 活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 10、具备基本的中餐和西餐食品知识。 11、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验,特别是宴会。 3、有良好的抗压能力工作。
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    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理,如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏,以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜,确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间,始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、大专学历 2、至少1年以上的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康,能够适应长时间工作
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    发布于 03-28
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    我们在寻找一位培训专员,也欢迎有国际酒店经验的资深专员晋升主管 岗位职责 1.协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3.按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4.与相关部门及人员进行沟通,取得培训工作所需的协助。 5.审核各种培训教材,负责员工考核工作。 岗位要求 1.大专以上学历,可接受应届毕业生。 2.熟悉岗位培训工作程序。 3.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4.具有良好的沟通能力和协调能力。 5.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6.能熟练操作计算机。
  • 海口 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    职位描述 1、负责酒店网络平台方案的设计、OTA渠道开拓及上线,与第三方公司维持良好合作关系; 2、对各大OTA渠道政策维护及优化,效果评估、分析、监测以达到酒店产量提升目标; 3、每日监测线上价格走势; 4、能够独立分析各大渠道优势和特点,组织和策划产品推广和计划实施; 5、完成上级领导安排的各项工作等;   岗位要求 1.大专以上文化程度,至少2年以上酒店OTA板块工作经验; 2.熟悉OTA平台运营模式,有相关网站(携程、艺龙、去哪儿、美团等)运营经验; 3.有独立组织项目营销工作能力,兼备项目策划和市场分析能力。 4.具备良好的团队协作能力和高度责任感。
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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1.确保按酒店政策和流程执行维护时间表、节能和控制、防火和其他生命安全项目 2.处理酒店所有类型的维修保养工作,包括酒店的新增扩建部分或酒店持有的其他资产 3.维修并保养客房设施、灯光设施、家具及其他设备 4.协助执行酒店的预防性维保及维修记录系统 5.按照规定的时间执行设备维修计划 6.服从酒店领导安排的其他工作 【岗位要求】 1.具有相关的维修技能(带证优先)。 2.工程:2年及以上相关工作经验,或具有与此等同的教育与工作经验结合的背景 3.具有解决问题和组织能力 4.拥有安全和培训及/或保安人员和执法人员要求的证书者优先 5.要求具备良好的沟通能力能够与宾客、员工和第三方良好互动,树立酒店、逸衡品牌以及公司的良好形象
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【职位描述】 1. The Room Controller provides guest service as well as handles the set-up of daily reservations and check-in and check-out of guest according to standards established by Hilton Hotels Corporation. 主管根据希尔顿酒店管理集团的标准为客人提供服务,处理每日预定以及办理登记 及结账手续。 2. Assist the Duty Manager to monitor all aspects of daily operation 协助值班经理监管前台日常工作。 3. Corporate with other sections and departments to maintain standards both in service and function. 与其他部门保持良好的合作,确保服务及所行使职责符合集团标准。 4. Uses creative management skills to solve guest and team member problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relation. 在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 5. Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。 6. Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周边地区的最新信息、名胜、风景地等,为顾客提供方便。 7. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 8. Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 9. Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。 10. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 11. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 12. Acts as the first point of contact and liaison for Hilton Honors guests and VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. 作为希尔顿荣誉会会员和VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。 13. Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate. 协助销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 14. Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 15. Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部、餐饮部、财务部等。 16. Maintain the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 17. Passé on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 18. Ensures that the Assistant Front Office Manager and Duty Managers are kept aware and up to date of operational issues. 汇报最新的工作进展,确保前厅副经理和值班经理对部门营运状况的了解。 19. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。 20. Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is acted upon. 核对入住登记表、会议及活动信息、预订备份等。 21. Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party. 如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。 22. Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly 按照健康安全、危机管理、灾难处理方法、救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,参与救助行动。 23. Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount. 严格遵守现金收付手续,确保备用金收支平衡和相应金额的投款。准确地管理现金、信用卡、挂帐、代金券及其他付账方式等。 24. Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取现金、信用卡、挂账、提供外币兑换、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店信贷制度。 25. Maintains the efficiency of departure by checking all guest folios to ensure accuracy of charges. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 26. Handles guest relocations as required. 帮助客人解决换房间事宜。 【任职要求】 1. Demonstrated excellent People Management, Communication skill, selection and counselling skill 优秀的人员管理,沟通,甄选和协调能力。 2. Training skills certified by educational or training organisation 具有培训技能的资格认证。 3. Knowledgeable of Reception and Cashiering 完全了解前厅接待和收银的工作及相关知识。 4. Good at English, especially oral and written English. 良好的英语口语及书写能力。 5. Demonstrated strong leadership and supervisory skill. 较强的领导和督导能力。
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