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  • 合肥 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:58
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    岗位职责 1.在洗衣部经理领导下,负责客衣,工作及其它布草的洗涤,熨烫质量,保证快衣服务的准时完成与及时送回。 2.督导员工严格按工作程序与标准工作,确保客衣,工作及其它布草的洗涤,熨烫质量。 3.熟悉各种机器设备的使用方法,督导员工按规定操作机器确保人身与设备的安全。 4.督导员工工作结束后,认真做好机器设备的清洁维护工作,保持工作区域的卫生清洁,整齐。 5.检查工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患,发现问题及时处理。 6.申领所需物品,并控制使用,增强成本意识。 岗位要求 1 .3年以上同星级酒店洗衣部管理工作经验。 2.熟悉本岗位专业知识,持有洗衣师证,有一定英语基础。 3.身体健康,相貌端正。 4.受过酒店洗衣房专业培训。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:09
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    确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office associates are aware of current promotions, policies and other important information. 确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office associates are familiar with the hotel's products and services. 协助推行客人认知计划并更新客史数据。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 在前厅办公室投入一定的时间, 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。 Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships. 确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 与相关部门协作,协调贵宾在店内的各项活动。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.
  • 襄阳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:11
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    岗位职责: 1.积极拜访主要客户 2.全面了解中餐厅菜单的内容,各种促销活动及与市场互动的相关信息 3.熟悉餐厅的理念和产品 4.确保IHG和酒店特定品牌的标准和政策符合所有中餐厅的销售活动 5.与供应商保持稳固的关系并为各项活动拉赞助 6.落实每月人数统计分析报表,通过入住客人与外来散客的人数做评估 7.根据需要参加餐饮部会议及餐饮分部门会议 8.根据需要参加餐饮部与传讯部的市场会议 9.与团队共同推动和贯彻所有批准的促销活动计划 10.每项促销活动后,汇总和收集由每个团队成员反馈的信息 11.协助行动计划并指导和推进中餐厅的销售目标并将这些促销活动的利润最大化 12.以积极的态度和良好的团队精神为客人提供高质量的服务 13.在酒店内任何地方(前场或后场)自始至终对客人或是同事保持微笑和问好 14.对于自我形象,化妆和着装感到骄傲而自信 15.对于一切保密事宜保密 技能要求 1.计算机技能 2.良好的落实行动和规划技能 3.出色的组织、管理和沟通技能 4.根据市场需求需要良好的语言沟通能力。具备良好英语能力者优先 经验要求 至少2年酒店业对客服务或是销售服务经验和1年相关职能经验
  • 襄阳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:11
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    【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况,随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实,并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动,并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作,保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力,能及是掌握市场动态,并能综合分析,及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力,能撰写市场调研报告,具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。
  • 襄阳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:12
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 南京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 17:33
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    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的VIP及会员宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 10. 豪华阁早餐及下午茶服务。 岗位要求 1.专科以上文化程度,英文熟练。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 重庆 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:24
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    岗位职责: 1.确保酒店财产,酒店客人及员工的生命和财产安全 。 2.落实各项安全管理制度,经常性的进行安全检查 。 3.负责安全部警卫班组的日常管理工作。 4.安排岗位,分派工作,组织警卫人员对酒店公共区域进行定时的巡逻检查。 5.巡视检查各岗位的工作情况,处理各岗位发现的问题。 6. 对安全隐患采取必要的措施,并将检查结果和整改措施报安全部经理。 7.检查酒店安全设施、器材的使用和保管情况,确保各种器材完好无损;熟练掌握各种消防设施。 8.能够组织人员扑灭初期火灾。 9.积极配合部门运作安排,完成上级安排的其他任务。 岗位要求: 有消防设施操作员中级证。 大专院校毕业或具有同等学历。 担任本部门领班两年以上。 掌握酒店保安管理知识及消防知识。懂得治安消防监控业务知识。 熟悉治安消防管理条例,了解交通安全法规。 能组织和指挥员工按工作规范要求完成工作任务。 能参与案件、事故调查工作的能力。 语言表达能力较强,能书写工作报告。  身体健康,没有不适合从事相关工作的疾病。 遵守希尔顿逸林品牌要求及酒店规章制度。
  • 西饼房领班

    4千-4.5千
    上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:13
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    岗位职责 1、负责饼房制作食品的质量,检查食品所应达到的味道、温度和成色。 2、对本区域内的各种机器和设备进行检查和管理,防止酒店财产遭受损坏和丢失。 3、经常了解可改进食品质量或降低食品成本的新产品。 4、每日准时供应不同的糕点、果仁糖和各种制品,并随时查看,短缺时予以补充。 5、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧,短缺时予以补充。 6、负责婚礼、生日、纪念等特式糕点的准备和装饰工作。 7、负责热菜所需的各种面包、热狗包、汉堡包和各种甜点的制作。 岗位要求 1、具有西饼房相关管理工作经验2年以上。 2、熟悉西式面包制作,有一定的创新意识 。
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:58
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    招聘  审计主管Income Supervisor  1人 岗位职责 1、审计每日收入数据,支持报告和凭证。根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 2、编制每天收益报表。 3、确保酒店内所有发生的收入都被按时地准确地记录,恰当地评价,正确地分类,及时报告差异。 4、登记每日信用卡明细、银行对帐单,对信用卡进行核对。 5、确保每日及每月收入和付款及时调节。 6、审查所有宴请账单及高职用餐,以确保所有被授权和签署并有合理的解释。 7、检查并最后将各种数据输入总分类帐,确定并使资产负债表项目一致,按要求准备最终报告。 任职要求: 1、大专及以上学历,财务或相关专业;酒店财务2年相关经验、或酒店同岗工作经验优先。 2、全面掌握财务、收银等管理方面的系统知识;能熟练操作办公软件。 3、熟悉国家相关法规及酒店财务与税收制度,熟练掌握相关软件技能。 4、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:04
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    岗位职责 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识,以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后,要清理所有的饭菜,并清洁桌面。 岗位要求 1、大专学历或以上学历,有从事餐饮服务1年以上的工作经历优先考虑。 2、对工作认真踏实,工作态度端正,能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识,有一定的服务技能。 4、身体健康,形象良好,仪表端正。 5、具备一定英文基础及口语交流能力,会说粤语优先考虑。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:30
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    • 投递简历
    Education: College   Certification: Hotel Front Office related   Experience: Minimum 1 year Front Office experience in an international hotel   Other:  Good oral and written English proficiency, strong interpersonal skills, able to communicate with all levels, possess analytical and problem solving abilities, and proficiency in any additional language would be advantageous
  • 漳州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:58
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    岗位职责 1. 热情的欢迎,开启难忘的客人体验。  2. 亲自或电话向洲际酒店奖励俱乐部会员和回头客致谢。  3. 接受并管理客人预订,增加销售机会,告诉他们改善住宿的方法。 4. 每一次入住都要通过快速登记客人的入住和离开—出示身份证,分发房间钥匙,并控制和释放保险箱。 5. 提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动,处理客人的信息、要求、问题和关注。 6. 成为所有客人可信赖的联系人。帮助他们处理从票据问题到本地知识的任何事情,必要时与管理层沟通。 7. 时刻注意安全。按照我们的安全程序,您将报告所有的事故,并佩戴任何所需的防护装备。 8. 为自己作为品牌大使的形象和地位感到自豪。 9. 时刻了解当天的日程安排,进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。 10. 在当班期间监督前厅部运营情况,包括:维护客户信息、维护当地活动的信息、统计入住情况、监督公共广播系统的使用和监督团组预订情况。 11. 在当班期间监督收银活动,包括:现金处理和银行业务程序、处理非法支付情况、就现金安全程序对员工进行指导和实施应收帐款控制等。  12. 当你的同事需要你的帮助时,你可以做一些其他的临时工作。 岗位要求 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能  2. 具有解决问题的能力会把问题变成机会,让每一位客人留下美好的回忆 3. 流利的当地语言以及基础的英文听说读能力——额外的语言技能会很好,但不是必需的 4. 具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握  5. 灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分  6. 具有酒店行政管理、酒店管理或相关的大专学历或专业证书 7. 工作经验-拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景  ·   Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·   具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑
  • 珠海 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:37
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、为商务发展总监安排活动,配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议,并做记录确保其所需文件的准确。 3、准确做会议记录,发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听,转接电话,记录留言。 9、协调,安排市场部人员出差事宜,如机票,食宿及其他。 10、以职业,积极的方式与酒店其他部门沟通,建立密切关系以促进团队精神和有效的双方交流。 11、任何时间,对所有的事情严格保密。
  • 昆明 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:34
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    • 投递简历
    工作职责: · 熟悉行政酒廊工作服务标准及操作程序。 · 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件;同时保证接待员同样了解。 · 了解每一班行政房间抵店客人信息,包括贵宾、尊贵顾客、常客的抵店相关信息,检查房间状态和功能。 · 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部,确保做好房间控制工作。 · 负责正确执行登记程序;如填写登记卡、分配房间、信用担保等。 · 负责检查餐饮备品的补充及更换布草。 · 保持前台区域、厨房、储藏室及酒廊干净与整洁。 · 维持与餐饮部及客房部的良好关系, 及时将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知相关部门。 · 根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转帐等有关程序。 · 熟悉顾客满意度并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 · 安排新员工培训计划,并时刻关注其表现。 · 负责制定员工排班表及休假安排以确保有足够员工满足工作需要。
  • 烟台 | 2年以上 | 大专

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    • 旅行优惠政策
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:39
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    • 投递简历
    【岗位职责】 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。  与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。 在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。 通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。 协销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部,财务部等。 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 汇报最新的工作进展,确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。 如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存,所有物品记录有序。 警惕商业竞争行为, 促进积极的市场发展。 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,参与救助行动。  严格遵守现金收付手续,确保所有收银员的现金帐目准确无误,收支平衡。 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 控制花费,节约成本。 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。 帮助客人解决换房间事宜。 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 【任职要求】 能有效的用英语沟通交流。 能快速有效的运用电脑操作系统, 包括希尔顿自有的管理系统。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 能在强压下胜任工作。 两至三年相关工作经验者优先。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
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    • 全球职业发展
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:43
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    • 投递简历
    范围 1.    以最佳方式接待所有客人,与凯宾斯基饭店DNA的宗旨相统一,根据饭店的服务标准赢得客户满意度,促进销售最大化。 总体目标 1.    友好的问候,欢迎和告别所有客人 2.    始终保持服务产品的高质量和高品质。 3.    发扬本部门的主人翁意识工作表现,寻找机会,创造企业业务生产最大化。 主要职责 1.    守时,穿着正确的工服,确保工服干净,熨烫平整,包括工鞋(闪亮发光),任何当班时间佩戴名牌,根据凯宾斯基饭店仪容仪表标准,维护个人整体形象,确保个人保持良好的卫生标准。 2.    任何时间,为客人提供礼貌,专业且高效率的服务标准。 3.    根据本部门工作职责需求,完成所有相关工作任务与职责。 4.    熟练掌握饭店的服务标准和产品知识。 5.    为客人提供服务,准确介绍设施和价格信息 6.    -带领客人参观设施 7.    协助所有客人正确填写会员申请表 8.    收取会费或其他相关费用,给予收据 9.    确保所有交易入账并记录 10. 正确处理电话咨询并记录信息或预定 11. 有预定的情况下及时联系教练沟通预定或取消预定的信息 12. 做好与下个班次的交接工作 13. 确保所有客人记录在会员系统中 14. 遵守服务标准 15. 遵守饭店员工手册和规章制度、俱乐部制度 16. 定期参加全体员工会议,部门培训和酒店培训。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:13
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    What is the job?  这份工作是什么? 当客人走进我们的酒店的那一刻,他们就走进了一次真正难忘的体验。作为一名前台主管,你不仅是他们依靠的人来处理交易,提供当地的见解和预期的每一个细节,无摩擦的体验。您还可以营造温馨的氛围,让客人在任何地方都有宾至如归的感觉。 Your day to day  你的每一天 •热情的欢迎,开启难忘的客人体验。 •亲自或电话向洲际酒店奖励俱乐部会员和回头客致谢。 •接受并管理客人预订,增加销售机会,告诉他们改善住宿的方法。 •每一次入住都要通过快速登记客人的入住和离开—出示身份证,分发房间钥匙,并控制和释放保险箱。 •提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动,处理客人的信息、要求、问题和关注。 •成为所有客人可信赖的联系人。帮助他们处理从票据问题到本地知识的任何事情,必要时与管理层沟通。 •时刻注意安全。按照我们的安全程序,您将报告所有的事故,并佩戴任何所需的防护装备。 •为自己作为品牌大使的形象和地位感到自豪。 •时刻了解当天的日程安排,进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。 •在当班期间监督前厅部运营情况,包括:维护客户信息、维护当地活动的信息、统计入住情况、监督公共广播系统的使用和监督团组预订情况。 •在当班期间监督收银活动,包括:现金处理和银行业务程序、处理非法支付情况、就现金安全程序对员工进行指导和实施应收帐款控制等。 •当你的同事需要你的帮助时,你可以做一些其他的临时工作。 What we need from you  我们需要你做什么 •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 •具有解决问题的能力会把问题变成机会,让每一位客人留下美好的回忆 •流利的当地语言以及基础的英文听说读能力——额外的语言技能会很好,但不是必需的 •具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握 •灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分 •具有酒店行政管理、酒店管理或相关的大专学历或专业证书 •工作经验-拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
  • 珠海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:15
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    · 按要求参加部门经理会议和行政会议等并作会议纪要。 · 接待来访者和客人。 · 根据各项工作任务的重要性帮助部门经理安排工作。 · 接听办公室的电话。 · 协助处理酒店相关公函文件,例如业主报告,员工感谢信,投诉信或其它商务文件。 · 按照要求记录并存档所有商务文件。 · 整改各部门提交的签批文件,须盖公章的要做好公章使用台账。 · 协助口头及笔头翻译。 · 保守秘密。 · 充分了解酒店规划。 · 了解其他部门的工作职责并与部门合作。 · 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 · 确保所有报告和服务都按时完成。 · 作好各类文件资料的追溯和跟进管理,以便各相关事宜能得到及时准确的处理。 · 保证办公室内办公用品的充足。 · 根据酒店标准保持个人形象。 · 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:09
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    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务; 5、熟练掌握店内及周边信息,为客人提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续,协助客人离店结账; 7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息 8、协助部门完成其他各项指标(如万豪会员的招募,顾客满意度分数等) 岗位要求 1、良好的计算机能力,熟练拼音打字及基本的Excel/PPT办公软件操作; 2、良好的沟通技巧,普通话流利,基本英语口语交流; 2、性格开朗、工作踏实,具有较强的服务意识、销售意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作规范。 4、前台接待员岗位可接受无相关经验的应届毕业生加入
  • 沈阳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:16
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    岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动; 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题; 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客; 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷; 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好,协助宾客解决疑难事宜; 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映; 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客; 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历,相关岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力; 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力; 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强; 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:30
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    1.Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人,微笑,目光接触,用客人的名字友好的问候。 2.Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rate. Makes appropriate selection of rooms based on guest needs. Codes electronic keys. Non –verbally confirms the room number and rate. Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors, for arriving guests. Ensures guests knows location of room, containing room keys, tokens of our appreciation, gifts, etc. to guest. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。 3.Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement properly accounts for service provided by the hotel. Assists guests with check out payments or charges. Accepts and records vouchers, credit, traveler’s checks, and other forms of payment, converts foreign currency at current posted rates. 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。 4.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests, responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours, special VIP programs, events, etc. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 5.Receives special requests from guests, and responds appropriately or forwards requests to appropriate collaborative for decisions and actions. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。 6.Promptly answers the telephone and email inquiries. Inputs messages into the computer and advises other collaborative of special guest needs. Retrieves messages and communicates the content to the guest. Retrieves mail, packages and facsimiles or other special items for customers as requested. 礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 7.Fields guest complaints, conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results. Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, etc. Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity. Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion. 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。 8.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作,友好的为客人提供服务。 9.Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。 10.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to collaborative and guests. 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 11.Takes an active role in the front desk team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。 12.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 13.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 14.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Lead Guest Service Enthusiast or the Senior Lead Guest Relation Enthusiast to follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 15.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 16.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 确保VIP客人个性化服务待遇。 17.Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests. 协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 18.Promotes Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.  引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 19.Ensures a prompt and efficient departure, by settling guest’s accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests’ folios are correct. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 20.Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other collaborative. 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。 21.Applies Canopy Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循嘉悦里品牌标准。 22.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 23.Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 24.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and IT. 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。 25.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。 26.Ensures that the Lead Guest Service Enthusiast and the Senior Lead Guest Relation Enthusiast is kept aware and up to date of operational issues. 汇报最新的工作进展,确保宾客服务经理和宾客关系经理对部门营运状况的了解。 27.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 28.Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to checklist, trace reports, credit limit checks, and online back-up. 确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。 29.Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly. 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。 30.Ensures that front desk stock is managed and not wasted, maintaining costs were able. 节约成本,确保存货不浪费。 31.Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be informed. 警惕商业竞争行为,并及时上报。 32.Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 根据价格要求向客人提供相应的物品。 33.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全, 危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入救火。 34.Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。 35.Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 36.Provides safety deposit boxes to guests, ensuring that guest’s valuables are safe and secure at all times. 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。 37.Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations. 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。 38.Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 39.Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest. 从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。 40.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:56
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    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.英语可简单交流; 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 西安 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:24
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、接受线上线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、高效无误的订单处理,包括:房态确认、订单操作、系统确认等。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 6、协助经理做好预订管理工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟练的使用办公相关的软件。 3、具有良好的沟通和表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 4、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 5、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 前台接待员

    4.2千-4.5千
    广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 集团免费住房
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:57
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    • 投递简历
    Under the general direction of the Front Desk Supervisor and within the limits of established New World Hotels brand and local policies and procedures, performs all aspects of Front Desk services, such as check-in, check-out, cashiering, up selling etc. to achieve the highest possible guest satisfaction. 在酒店前台主管、新世界酒店品牌政策及当地政府法规的指导下,操作并完成前台的所有服务如入住、退房、收银, 销售等,尽可能提高客人的满意度。 Maintain complete knowledge of all departmental policies and comply with all departmental policies, service procedures and standards (Hotel & LQA) on a daily basis. 保持对所有部门政策的全面了解,每天遵守所有部门政策、服务程序和标准(酒店和LQA)。 Monitor TrustYou and take necessary action to ensure service level and engagement are always up to hotel standard and goal set by the management in order to maintain high customers’ satisfaction and loyalty. 监管TrustYou,采取必要的行动以确保服务水平和客户满意度始终符合酒店的标准和管理层设定的目标,以保持高的客户满意度和忠诚度。
  • 西安 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:14
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、健全各种问讯资料,掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历,至少一年前台领班工作经验;良好的中,英文听说读写能力。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 6、熟练运用前台Opera等电脑系统,掌握各项功能。
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