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    Operations营运 •Be responsible for daily operation of the restaurant to ensure smooth operation of the restaurant. 负责餐厅日常的营运,保证餐厅营运顺畅。 •Open and close daily operation according to the superior arrangement. 遵照上级的安排表来开始和结束一天的营运。 •Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests. 与客人进行积极的互动和交流,征求客人的反馈以提高服务质量。 •Train, maintain and enforce all Langham service standards. 培训、维持和执行所有朗廷酒店的服务标准。 •Ensure that food and beverages are provided with quality assurance. 确保所提供的食品和饮料有质量保证。 •Properly execute revenue and check control procedures on shift. 严格执行收入和账单的操作程序。 •Handle daily colleague relationships (e.g., shift adjustment). 处理日常同事的协作关系(例如,班次调整)。 •Maintain a safe & sanitary work environment for all colleagues & guests. 为所有的同事和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。 •Provide the best possible help for restaurant operation (e.g., schedules, floor plans, reservations). 为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。 •Find solutions for problems such as call outs, last minute bookings, or any other daily problems that may arise. 找到解决问题的方法,如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的问题。 •Be on the floor during the shift and assist servers or hostess to ensure guests are satisfied. 在餐厅营运时,确保在各自的岗位上,协助服务员或迎宾,使客人满意。 •Ensure all work is done on a daily basis. 确保完成每天的工作。 •Maintain proper colleague uniform standards. 保持同事制服的标准。 •Establish an effective engineering maintenance and maintenance procedure through work assignment and surprise inspection. 通过工作分配和突击检查,建立起一个有效的工程维护及保养程序。 •Understand and guide the principle of authorization to ensure guest satisfaction. 理解和指导授权原则,以确保客人的满意度。 •Actively support the Quality Improvement Process. 要积极支持质量改进程序。 •Assist in working toward positive financial results. 协助工作得到积极的财政结果。 •Assist in maintaining a highly motivated and well-trained team. 协助培训一个高度的热情和训练有素的团队。 •Exercise station rotation to ensure stations are distributed fairly. 运用岗位的轮换制,来确保工作安排的合理性。 •Set a good example for colleagues and motivate colleagues to work enthusiastically. 以身作则,为同事树立良好的榜样,激励同事的工作热情。   Human Resources人力资源 •Implement effective training for new colleagues by using records, menus, and appropriate reference manuals. 通过使用记录,菜单以及适当的参考手册对新加入的同事实施有效率的培训课程。 •Encourage problem solving by colleagues through proper training and empowerment. 通过所有可能的培训和授权来激励同事解决问题的热情。 •Establish effective communication with colleagues to gain their trust and respect. 与同事建立有效的沟通,以争取他们的信任和尊重。 •Maintain fair and consistent counselling and disciplinary procedures. 建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 •All details regulatory framework refer to colleague handbook. 所有规章制度请参照员工手册。   Administration 行政管理 •Communicate directly or through the logbook with the next shift supervisor or manager. 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 •Identify and recommend incentive programs, new ideas, and methods of operation. 确定并推荐奖励项目,新主意和方法进行运作。 •Promote positive inter-department relationship. 积极推动部门与部门之间的关系。 •Be aware of accident prevention and help enforce safe working conditions to achieve the goal of zero accidents. 了解事故预防并加强工作安全以达到零事故的目标。 •Perform any duties assigned by the Management. 执行任何管理层委托的工作。
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 ·Ensure compliance with all local (Health Department) regulations. 确保遵守当地政府(卫生部门)的规定。 ·Set up working station properly and on time before each service period. 每次营业前,妥善地设置好制作台。 ·Pay attention to the quality, presentation and flavour. 注重食品的质量,摆盘呈现方式及味道。 ·Make sure that food is tasty, tempting presentation, fresh and safe. 确保食品新鲜美味,可口诱人,卫生安全。 ·Make sure all food is prepared by recipes. 确保所有食品严格按照配方制作。 ·Cold food for straight consumption is handled with gloves at all times. 取用直接食用的冷冻食品时必须戴手套。 ·Implement proper food preparation procedures and storage standards. 履行正确的备菜程序与贮藏标准。 ·Follow the principle of food use-First in first out. 遵循先进先出的食品使用原则。 · Maintain purchasing, receiving and food storage standards. 维持采购,收货及食品贮藏标准。 ·Apply for proper materials according to needs and instructions. 根据需要和指示,做好适当的物料申请。 ·All food items must be covered with cling film (or proper lid), dated, labeled and initialed by person who made it or used it first. 所有食品必须用保鲜膜(或大小适当的盖子)封好保存,由制作者或最初使用者制作标签、标明日期。 ·Support the Food and Beverage department's procedures for waste control. 支持餐饮部的各项程序对浪费的控制。 ·Conduct reasonable control of raw materials. 进行合理的原料控制。 ·Follow proper handling and right temperature of all food products. 遵循食品的适当处理及正确的保存温度。 ·Take temperature checks as required and keep record on the company standards sheets. 按要求检查温度并做好相关记录。 ·Ensure that Hygiene documents are filed in correctly and updated as necessary. 确保正确分类保存卫生方面的文件,并作必要的更新。 ·Use the cutting board correctly according to HACCP instructions at all times. 根据HACCP的指示,正确使用砧板。 ·Implement and follow HACCP system and correct Hygiene and Safety Standards. 实施及遵照HACCP系统执行正确的卫生和安全标准。 ·Ensure all colleagues follow all job safety regulations and all hazards are reported to the Security and Engineering. 确保所有的同事遵循工作安全规则,所有的危险都要报告给保安部及工程部。 ·Effectively report, investigate and follow up on colleague accidents. 有效的报告、调查及跟进员工事故。 ·Ensure that colleagues' uniforms are clean and tidy, especially in public areas and guest services. 确保同事的制服干净整洁,特别是在公共区域及对客服务时。 ·Hold periodically class room style training for new colleagues in order to increase professional knowledge skills. 定期对新进同事进行课堂式培训,帮助其增加相关职业知识技能。 ·Maintain a daily emphasis on food cost control and train colleagues to enhance their awareness. 坚持每天强调食品成本控制,并培训同事增强该方面意识。 ·Check the refrigerator food before each shift and replace the container in time if necessary. 每次交班前需检查冰箱食物,如有需要,及时更换盛器。 ·Implement and follow the daily departmental training program. 执行并遵循每日部门培训计划。 ·Participate in the training of colleagues according to the menu, including ingredients, preparation methods and unique tastes. 按照菜谱参与同事的培训,包括配料,备菜及独特的口味。 ·Regularly develop colleague activity plan to promote teamwork. 定期制定员工活动计划以促进团队合作。 ·Proper handling, maintaining and cleaning of equipment. 正确合理使用设备,及时维修保养。 ·Cooperate with guests, customers, groups, company representatives, vendors and local education system needs. Participate in the sales menu, VIP menu and any banquet requirements. 配合客人,客户,团体,公司代表,销售商及当地教育体制的需要。参与销售菜单,贵宾菜单及任何宴会的需求。 ·Be able to participate in the job cross-training when necessary and be transfer to other departments to assist the work. 按要求,参加岗位交叉培训,需要时能调至其他部门协助工作。 ·Train, coach, and counsel colleagues in order to reach a satisfactory level of productivity. 培训,指导并给同事提出一定的建议以达到令人满意的生产水平。 ·Coordinate with concerned departments for any issues which may arise in order to find immediate solution in the best interest to guest satisfaction. 与有关部门合作,旨在快速地找到令顾客满意的解决方案。 ·Actively promote cross-sectoral cooperation through frank communication. 通过坦诚的沟通,积极推动跨部门的合作。 ·Respond to guest questions in a correct and appropriate manner within 24 hours. 以正确且适当的方式24小时内回应客人的疑问。 ·Carry a monthly self-inspection and make sure kitchens are compliant with the Langham Brand Standard. 实行每月自我检查,确保厨房符合朗廷品牌标准。 ·Attend all meetings as required. 根据需要,参加所有的会议。 ·Perform any duties assigned by the Management. 执行任何管理层委托的工作。   REQUIREMENTS 职位要求   Education 教育学历 ·Culinary Education is preferred. 烹饪教育背景优先。 ·Priority should be given to a diploma issued by a certification authority or a professional trainer. 优先考虑持有由认证机构颁发的文凭或经过专业培训者。   Experience 经验 ·At least three years related experience in this position in 5-star hotels. 至少具备三年5星级酒店相关工作经验。   Job Skill/Knowledge 工作技能/知识 ·Good culinary skills, while deliver top quality product and presentations. 良好的烹饪技巧,同时展现高质量的食物及摆盘。 ·Comprehensive knowledge of food processing and hygiene standards. 全面的食品加工及卫生标准知识。 ·Strong effective influence. 有效的影响力。 ·Good interpersonal conflict management skills. 良好的处理同事关系冲突管理技巧。   Computer Knowledge 电脑知识 ·Knowledge of MS office software, worked with Micros, Outlook and MC. 会使用微软办公软件,Micros, Outlook和MC。   Language Proficiency 语言能力 ·Good communication skills (verbal and listening and writing). 良好的沟通技巧(口语,听力及书写)。 ·Basic command of English in listening and speaking. 具备英语听说能力。
  • 前台主管

    4千-5千
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 ·Work closely with colleagues to ensure service experience that meets the brand's requirements. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。 ·Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。 ·Ensure Front Desk area up to standard and all operating equipment is well-maintained. 确保前台区域符合标准,所有营运设备运作正常。 ·Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展现诚实、可靠、规范及专业的工作礼仪。 ·Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behavior in others. 与宾客、下级、同级、上级、合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系,并鼓励其他同事也依照此行为准则。 ·Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务,并清晰其他职务的权限及责任。 ·Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的时间内准确、有效地执行每一个任务,一旦完成后,所有任务都必须在FCS系统中被关闭。 ·Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and local area information. 熟知酒店设施,功能及当地区域信息。 ·Ensure a smooth coordination between the individual sections of Front Office and Rooms Division. 确保与其他前厅各分部门及房务部建立良好的合作关系。 ·Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues. 与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。 ·Promote the free flow of information; encourage the open expression of ideas and opinions. 促进信息的流通,鼓励开放的思想和看法。 ·Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in both team member and team leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同协作以达到共同的目标和目的,有效展现团队成员及团队主管的角色,促进协作。 ·Ensure all team members report to work on time as scheduled. 确保所有团队同事按照安排准时上班。 ·Complete the performance appraisal process for colleagues as required, and ensure all appraisals have clear and accurate feedback and SMART objectives for the next 6–12 months. 完成员工表现评估,确保所有的评估都得到清晰准确的回馈,并能客观地制定跟进计划。 ·Knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致,最终体现股东价值。 ·Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators. 理解内部和外部财务指标的意义及影响。 ·Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通过收入的增长和有效的运作提升价值,理解并关注销售、同事和宾客的满意度,收益和质量的关键。 ·Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店紧急情况如火警的处置程序,并负责紧急情况的处理。 ·Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 遵循酒店规定,宾客预定信息及喜好,准确地为入店宾客提供入住登记手续。  ·Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 遵循酒店关于收银员管理个人备用金的规定,准确地为离店宾客办理结账业务。 ·Up sell and cross sell of hotel rooms and facilities to maximize revenue. 推销酒店其他房型及其他产品从而最大化增加酒店收入。 ·Conduct foreign currency exchange for in house guests. 为住店宾客提供外币兑换业务。   ·Handle pre-block room for VIPs or other special attention guests. 处理VIP客人及其他需特殊照顾宾客的提前入住登记工作。 ·Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and professional manner. 用乐意和专业的态度应答宾客所有的询问。 ·Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the Brilliant Program. 熟悉酒店房间形态,所有优惠价和促销活动以及朗廷卓逸会内容。 ·Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系统中有关前台营运的知识。 ·Attend daily shift briefing and be fully aware of the on-day room’s situation. 参加每日例会并全面了解当日房态情况。 ·Handle city ledger payments. 处理挂账。 ·Handle on day walk in reservation requests. 处理无预定宾客前来登记及宾客的其他要求。 ·Update guest profiles accurately in the hotel PMS and registration cards. 准确地在酒店系统中更新宾客的资料以及填写宾客入住登记卡。 ·Work closely with other departments to ensure a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction. 和其他部门紧密合作以确保为宾客提供无可挑剔的服务从而最大化提高宾客满意度。 ·Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。 ·Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排准时参加培训课程。 ·Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排准时上班。 ·Work over night shifts as required. 根据需要出勤夜班。 ·Maintain the tidiness of the Front Desk and replenishment of stationery and other collateral items. 保持前台整洁,及时补充文具和其他用品。 ·Balancing of all cash float at the end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to Duty Manager/Front Desk Manager. 每个班次结束后确保现金无误,任何差异必须及时向当班大堂经理或前台经理汇报。 ·Basic clerical or administrative work. 基础的行政或文员的工作。 ·Perform other duties as assigned by the management. 在管理层的安排下承担其他工作职责。   REQUIREMENTS 职位要求   Education 教育学历 ·Certificate/Diploma/Bachelor in Hotel Management. 酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明。   Experience 经验 ·Three years Front Desk working experience, preferably in hotel industry. 三年相关的酒店前台工作经验。   Job Skill/Knowledge 工作技能/知识 ·Out-going personality. 性格开朗。 ·Good communication skills. 良好的沟通技巧。 ·Office administration experience. 办公室行政经验。   Computer Knowledge 电脑知识 ·Knowledge of MS office software. 相关办公自动化知识。 ·Opera PMS. 酒店Opera系统。 ·FCS. FCS系统。   Language Proficiency 语言能力 ·Good command of English and Mandarin, other languages would    be beneficial. 良好的英语及普通话掌握能力,其他语言掌握者优先考虑。
  • 强电主管

    4.2千-4.5千
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    Duties And Responsibilities 职责和任务 1.Strictly obey the operating procedures and assist duty engineer to ensure the safety running of transformer room、strong electricity system/lighting system and elevator. 严格遵守操作程序,协助强电工程师做好变电室和强电系统,照明系统,电梯设备的安全运行。 2.Carry out patrol and maintenance system and record for patrol and power consumption, and timely handle and report when find problems. 认真执行巡视检查制度和维修保养制度,做好巡视记录和用电量统计记录,发现问题,及时处理,及时报告。 3.Strictly carry out safety responsibility to ensure the safety of equipments and personnel. 严格执行安全责任制,确保人身和设备绝对安全。 4.Assist duty engineer to maintain the transformer device and strong electricity to ensure the normal running of it according to the maintenance regulations. 按照电气系统设备维修保养制度的规定,协助强电工程师做好对变电设备及强电设备系统的维修保养,使电气设备始终处于良好的运行状况。 5.Timely report the materials needed to storekeeper to ensure the necessary inventory. 及时向库管提出所需零配件的材料清单,保证常用材料零配件的必要库存量。 6.Strictly obey the duty rules/hand-over system/and various hotel rules. 严格执行工程部的值班制度,交接班制度及酒店各项规章制度。 7.Make the attendance record and report to secretary  timely. 做好班组考勤工作,按时向部门上报。 8.Keep the power room and electric box clean and tidy. 保证各配电房、配电间及柜电柜干净、整洁、明亮。 Job Specification 工作要求 1.Working hard and good at communicating and have a good spirit of cooperation. 工作认真,踏实肯干,具有上下沟通,团结协作精神。 2.With the certificate of high voltage distribution. 持有有关部门颁发的高压配电上岗操作证。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    Duties And Responsibilities 职责和任务 1. Provide guests with professional, friendly, efficient and enthusiastic telephone services. 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务。 2. Grasp the daily guest list, especially important guests and returning guests, and understand their special requirements. 掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求。 3. Input guest messages into the system timely and accurately. 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中。 4. Ensure that all calls are transferred according to professional standards and courteously. 确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌。 5. Be familiar with the services and facilities that the hotel can provide for guests and visitors. 确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌。 Job Specification 工作要求 1. Strong adaptability and judgment ability. 具有较强应变与判断能力。 2. Master certain telephone communication skills. 掌握一定的电话沟通技能与技巧。 3. Healthy, dignified appearance, sweet voice, standard Mandarin. 身体健康,仪表端庄,声音甜美,普通话标准。 4. Working experience is preferred. 具有一定的工作经验优先。
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    Duties And Responsibilities 职责和义务 1.Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指导客房服务员清洁客房。 2.Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 检查楼层走廊、服务区域,包括布草房、储存室。 3.Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的名牌;检查每天工作需要的推车。 4.Reports to Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向行政管家汇报任何在顾客部分的异常情况。 5.Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 树立高昂的斗志,并和员工相处融洽。 6.Rates performance of room attendants and Captain. 对客房服务员和领班的表现做出评估。 7.Performs other duties that may be assigned. 履行其他可能被安排的相关任务。 8.Informs the Duty Manager and Security Department if valuables are left in the open.  Follows standard procedures in handling this and similar situations at all times. 如果楼层有任何有价值的遗失物品,通知大堂经理与保安部,根据标准流程处理。 9.Ensures that all associates are aware of emergency procedures at all times. 确保部门员工了解紧急情况处理流程。 10.Attends scheduled employee training and periodic reviews on departmental responsibilities in case of emergencies. 参加计划内员工培训课程,定期回顾在紧急事件中部门应承担的责任。 11.Ensures that all associates are aware of guidelines governing complaints handling. 确保部门员工了解投诉处理的指导原则。 12.Personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution. 亲身处理客人的任何投诉,并立即采取解决措施。 13.Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit. 与同事保持良好关系,为团队建设做贡献 14.Adheres to the provisions outlined in the Employee Handbook, Disciplinary Code and Rules & Regulations. 根据员工手册规定,严格执行酒店规章制度。 15.Maintains the highest standard of professionalism, ethics and attitude towards clients and colleagues. 保持对客对同事最高标准的专业水平,职业道德与态度。 Job Specification 工作要求 1.College graduate. 大学专科毕业。 2.2 years’ experience. 2年工作经验。 3.Aggressive and personable. 有进取心的,外貌姣好。
  • 莆田 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    Position Summary职位概述: 1.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励 2.在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题 3.管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决 4.友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间 5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意 6.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务 7.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求 8.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感 9.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效 10.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性 11.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理 12.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统 13.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便 14.维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁 15.确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等 16.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务 17.熟悉和掌握前台各项系统 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求: 1.能有效的用英语沟通交流 2.能快速有效的运用电脑操作系统, 包括希尔顿自有的管理系统 3.以较强的人际交往能力提高客人满意度 4.优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释 5.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题 6.能在强压下胜任工作
  • 万宁 | 3年以上 | 大专

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    发布于 04-19
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    【岗位职责】 1、根据公司人力资源规划制定相关部门的招聘策略、招聘计划; 2、负责相关领域的人力资源市场分析,有效管理及优化招聘渠道; 3、负责相关部门的具体招聘工作,包括人才寻访、面试、录用等; 4、参与招聘体系建设及相关的优化、创新项目。 【岗位要求】 1、大专以上学历,3年以上大型企业人力资源工作经验,其中招聘工作经验至少2年以上; 2、熟悉招聘业务流程以及各种招聘渠道;3、熟练掌握两种以上人才测评或面试技巧;4、思维敏捷,富有工作激情,具较强的沟通能力与抗压能力。
  • 人事主管

    4千-5千
    昆明 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责 1、负责员工日常招聘工作,建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源,并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 岗位要求 1、大专及以上学历,有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例;掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
  • 餐厅主管

    4千-5千
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    岗位职责 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动,来寻求反馈。 在餐厅中,培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南,并进行展示,以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系(例如时间调整)。 为所有的员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如工作时间表,楼层安排,预定)。 找到解决如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时,协助服务员或领位,在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查,管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则,以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制,来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录,菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通,以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策,建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 岗位要求 必须有2年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 薪资待遇 4500/月,购买五险 上班时间 早上7点-下午4点
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    The F&B Supervisor-in-Training Program of Four Seasons Hotel Suzhou aims to identify and cultivate fresh graduate with high potential to be equipped with the capabilities as a Captain. It is a 12 months program, Candidates may apply in their final year of university/colleage studies. Candidates will be evaluated when apply for this program based on the criteria of a Captain and enjoy the Captain's salary when hired. Successful candidates will be promoted as Supervisor after program. Preferred Qualifications and Skills Must be willing to work a flexible schedule in order to accomplish all major responsibilities, and be willing to accept assignments on as need basis, in order to promote team work. This will include early mornings, evenings, weekends and holidays Positive attitude with a generous and uplifting team approach Energetic and professional approach to the art of hospitality Ability to read, speak, and write English Successful candidate must possess legal work authorization in China
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    4.2千-4.5千
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    岗位职责: 确保在清洁有序的环境中为客人提供友好高效的服务,按照四季酒店或度假村指定的相关条例,负责保证质量的水洗,干衣,干洗,缝纫和熨烫酒店客人衣物以及酒店员工的工服。 岗位要求: 1.高中及以上学历。 2.友好的,能够独立工作并具有主动意识。
  • 监控员

    4千-4.2千
    苏州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    岗位要求: 同岗位1年以上工作经验,持有消防监控证(中级)优先考虑 具有良好的服务意识,乐于助人
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    工作职责: 根据工作标准,在指定区域为客人及员工准备、加工和制作食品。时刻工作在卫生、安全、有效的状态。熟悉菜单和菜谱。 工作要求: 1. 高中学历,或者需要同等相关厨房经验。 2. 1年以上相关岗位工作经验。 3. 需要有效的操作和使用厨房生产设备和工具的能力。
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    ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责:  Check all incoming goods against delivery orders and invoices, food specifications and purchase records to ensure that the type, amount, price and quality of items charged and ordered are correct and maintain safe, sanitary and organized storage of all items.   根据送货单和发票、食品规格和采购记录检查所有进货,以确保所收费和订购的物品的类型、数量、价格和质量是正确的,并保持所有物品的安全、卫生和有组织的存储。  Issue, store, price and rotate all incoming goods for the hotel and maintain a good balance between par levels of inventory items and on hand quantities in accordance to business needs.   根据业务需要,发放、储存、定价和周转酒店所有的进货,并在库存和库存数量之间保持良好的平衡。  Ensure Store Requisitions are approved by authorized persons and acknowledged by recipients.  确保店铺申请单得到授权人员的批准和接受者的认可。  Ensure all local and corporate policies, rules, internal controls and procedures and safeguards as they relate to the Purchasing Department are complied with. · Issue, store, price and rotate all incoming goods for the hotel.   确保所有与采购部门相关的当地和公司政策、规则、内部控制、程序和保障措施得到遵守。为酒店发放、储存、定价和轮换所有进货。  Maintain proper labeling of all storeroom items with minimum and maximum levels, to facilitate re-ordering and rotation of stocks,  保持所有仓库物品的最低和最高标签,以促进库存的重新订货和轮换。  Fill all china, glass, silver, linen requisitions, update respective inventory cards/system and rotate perishables in storerooms.   填写所有瓷器、玻璃、银、布草的申请单,更新相应的库存卡/系统,并轮换库房的易腐物品。  Ensure that all requisitions are filled on a timely basis in accordance with storeroom hours and outlet requests.   确保所有申请都按照库房时间和出口要求及时填写。  Price all necessary Food & Beverage requisitions and transfers.   为所有必要的餐饮申请单和转帐定价。  Work closely with Receiving to ensure a smooth exchange from Receiving to Storage   与收货部门密切合作,确保收货到仓库的顺利交接  Ensure all goods received are stored in their proper and designated areas at all times   确保所有收到的货物都在其适当和指定的区域存放  Ensure food items are marked with date of purchase when practical or if expiry date is on package, no marking is required.   确保食品在包装上注明购买日期,实际使用或过期日期时,不需要标注。  Ensure all food items are placed in the correct colour-coded bins and are not placed on the floor.   确保所有食物都放在正确的标有颜色的箱子里,而不是放在地板上。  Ensure all storerooms are locked when unattended.   无人看管时,确保所有库房上锁。  Maintain perpetual inventory records for all liquor and wine on current basis. Ensure all beverage requisitions are handled as per established procedures and track banquet returns to stores the following business day.   在当前的基础上保持所有酒类的永久库存记录。确保所有酒水需求都按照既定程序进行处理,并在下一个工作日跟踪宴会返回门店。  Follow up on documentation of after-hours issues ensuring it is in accordance with established internal controls and procedures.   跟踪下班后问题的文件,确保其符合已建立的内部控制和程序。  Complete daily, weekly, month end, quarterly and annual inventories for food, beverage, groceries, sundries and operating equipment as required.   按要求完成食品、饮料、杂货、杂物和操作设备的每日、每周、月末、季度和年度库存。  Complete food, beverage, groceries, sundries and non-food stock replenishment as required and raise Purchase Orders for Director of Purchasing’s approval.  Handle all issues and deliveries of goods to the appropriate departments within the hotel including loading and unloading carts and placing in appropriate storerooms.   根据需要完成食品、饮料、杂货、杂货和非食品库存的补充,并向采购总监提交采购订单。处理酒店内相关部门的所有问题和货物交付,包括装卸推车和放置在适当的库房。  Ensure loading dock and receiving areas are kept secure, clean and organized. · Assist with regular cleaning and re-organization of storerooms.   确保装货区和收货区保持安全、清洁和有序。协助定期清理和整理库房。  Ensure that the department works closely with the Operational Departments to circulate inventory and maintain a good balance of par stocks and on-hand inventory balance.   确保本部门与运营部门紧密合作,循环库存,保持par库存和库存余额的良好平衡。  Participate in the annual circulating Operating Equipment inventory and assist in review and reconciling the discrepancies.   参与年度循环运行设备库存,并协助审核和协调差异。  Stringent checks on product shelf life and expiry dates.   严格检查产品的保质期和有效期。  NON-ESSENTIAL FUNCTIONS其它职责:  Ensure all confidential information related to employees are well kept   确保部门信息的保密性,包括谈话、个人信息等。   Maintain harmonious and professional relationship with co-workers and supervisors.   与同事和主管保持和谐的工作关系。  Assist in other areas of the accounting office as needed.  必要时协助办公室的其他财务相关工作。  Perform any others tasks assigned by direct manager   完成直属领导分配的其他工作。     KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求:  Education 教育水平:  University degree or equivalence   大学本科或同等学历。    Experience 工作经验:  Preferably 1 year’ experience in related position with Four Seasons or other organization   有1年于四季酒店或国际五星级酒店同等职位工作经验为佳。    Skills and Abilities 技能及能力:  Being calm and patient and be of service passion.  冷静耐心,具备服务热情。  Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint   熟知电脑操作及办公软件应用。   Logic, eye for details, approachable and willing to help   逻辑性强、注重细节、平易近人及乐于帮助他人。
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    工作职责: 根据工作标准,在指定区域为客人及员工准备、加工和制作食品。时刻工作在卫生、安全、有效的状态。熟悉菜单和菜谱。 工作要求: 1. 高中学历,或者需要同等相关厨房经验。 2. 1年以上相关岗位工作经验。 3. 需要有效的操作和使用厨房生产设备和工具的能力。
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    工作职责: 1.负责为SPA客人提供专业的美容服务; 2.定期更新宾客及常客档案,了解客户的爱好、要求及皮肤的特性,以便更好的提供服务; 3.负责保管美容及按摩工具,对工具、美容用品的采购提出建议。 工作要求: 1. 持有美容师证书者、有美容院及大型会所工作经验者优先考虑 2. 具有品牌酒店宾客服务经验优先考虑.
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    工作职责 客房配送员的职责是及时准确的配送客房所需布草,遵循四季集团和酒店的标准,方针和政策为顾客服务,力争创造友善的,有效的和令顾客满意的服务环境. 工作要求 1. 完成12年义务教育。 2. 至少1年国际品牌酒店的工作经验。
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    职位概述 负责公共区域的清洁,使酒店公共区域的卫生和质量要求达到四季标准。 职位要求 拥有奢华酒店同等岗位经验者优先被考虑。
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    工作职责: 问候顾客及根据预定为顾客合理安排座位。 提供专业高效的服务。 在遵守四季酒店规范的同时,确保顾客的满意。 工作要求: 具备6到12个月餐厅、餐饮部或相关经验。 形象气质佳。
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    发布于 04-19
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    工作职责: 1. 负责使用酒店最高标准,完成上级指示的所有准备工作和餐厅/酒吧布置。 2. 根据部门服务流程和标准为客人提供或者协助其他工作人员为客人提供餐饮用品。 3. 根据酒店服务流程和核心标准为客人提供一个完整并且令人满意的客户体验。 4. 清洁并且整理分配的工作区域。 5. 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 6. 熟知菜单、食品配方及其它方面的知识,以向客人推荐各种食品及饮料。 工作要求: 1. 工作态度端正,能吃苦耐劳。 2. 掌握必需的食品、酒水知识,有一定的服务技能。 3. 仪表端正。 4. 具备良好的英语沟通能力。 5. 能够讲普通话及具备在中国工作的许可
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