Responsible to the management of leading the servers to ensure guest satisfaction by delivery a prompt, courteous, and accurate service. Greet the guests and serve with Renaissance standards of food and beverage quality, presentation and sanitation, and in a gracious and professional manner. Perform an aggressive hospitality through positive behavior to both guest and fellow associates. Maintain a professional appearance and keep a clean sparkling dining room at all times. 负责引导管理服务生，通过快捷、礼貌和准确的服务确保客人的满意度。以万丽亲切和专业的方式接待并服务客人。以积极友好的形象同时面对客人及员工。保持专业形象和一个始终干净明亮的餐厅。

岗位职责 Checking deliveries of food, beverage and general items to ensure all aspects of goods received comply with orders previously placed, including quality and quantity.  检查送到的食物、饮料和一般物品，确保收到的货物各方面符合订单要求，包括质量和数量。 岗位要求 Understanding of purchasing, storing and issuing stock control procedures 了解采购、储存和分发存货控制程序 Knowledge of merchandise being purchased. 了解被采购的商品 Computer keyboard skills 电脑技能 Min 1 Years receiving experience and basic clerical background. 至少1 年以上收货经验及基本办事员经历

工作要求： 确保食品安全遵守卫生政策和公司政策，同时保持高度的相关满意度，负责所有食品安全卫生的有效运作。 Responsible for the efficient operation of all food and beverage sanitation by ensuring that the Food and Beverage Department’s sanitation policies and company policies are followed while maintaining a high degree of associate satisfaction.

工作要求： 与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前厅部的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。监督并培训员工为客人提供一致性的服务。 Work closely with the managers to ensure daily operations in Front Office are run smoothly. Ensures all areas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times. Overseeing and training all GSAs at the counters to ensure consistency of services rendered to all guests.

通过一切努力向客人提供优良的服务，使顾客满意。 To do whatever it takes to provide exceptional service for our customers and to strive for excellence to achieve customer satisfaction. 为顾客服务的三个步骤： To adhere to the three steps of service to all our guests: 1.真诚而亲切的问候，尽可能的使用顾客的名字。 A warm and sincere greeting. Use the guest name, if and when possible 2.预测并满足顾客的需要。 Anticipation and compliance with guest needs. 3.礼貌的与宾客道别,并尽可能的使用顾客的名字。 Fond farewell. Give them a warm good-bye and use their name, if and when possible. 协助部门经理去负责餐厅所有服务，为了满足客人直接参与服务工作，保证部门达到标准和使利润最大化。 Assist Manager responsible for the service of all catering food and beverage. Direct all catering service efforts toward guest satisfaction, the achievement/maintenance of division stands, and profit maximization.

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

协助厨师长，为员工提供健康/卫生/多种花样的食品。 协助厨师长，根据员工提出的建议和意见，积极做好改进工作。 协助厨师长，按时完成员餐菜单出品工作。 确保根据所设定的政策和方针, 最大化地减少食品浪费。 烹制菜肴时, 确保根据菜单和配方准备食品, 以确保食品的质量达到标准。 在厨师长的指导下，乐于学习及制作新的菜肴。 紧密督导下属，并协调他们的工作，以确保经济、及时的食品制作。 负责监督食物的准备和制作方法、份量及食物的装饰，以确保食品是按预先的设计制作的。 在食物装盘及服务前，对食物进行检查。 按时检查员餐厨房设备/设施，确保正常运作。 确保所有厨师在操作中使用正确的工具和遵循正确流程。 确保所有厨师正确、安全地操作食品加工机器。 确保员餐工作场所始终干净整洁。

岗位职责 ·To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在服务工作的整个过程中，时刻保持高度的客户服务意识。 ·To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流. ·To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance.  具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于借助一切机会学习技能以便于改进自己的工作表现。 ·To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 具有极强的应变能力。反应迅速并以积极的态度面对需求的改变， 包括任何工作要求的改变。 ·To maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 具有极强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标 ·To contribute ideas & suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议 ·To actively promote the services and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the Hotel.  能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace.  在工作过程中能够做好本职工作， 保证自己及他人的安全。  岗位要求 1. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 2. Minimum 1 years experience or equivalent combination of education and experience. 至少1年在相关行业的经验。

1.负责与安全设备供应商的紧密联系和协调。 2.对进出酒店，或在酒店区域闲逛的可疑人员，保持监视。 3.对整个酒店区域进行巡视检查。 4.推广安全操作规范，协助推广实行各项安全工作程序。 5.协助对参与紧急反应程序的核心人员进行培训和咨询。 6.协助调查处理所有严重事件，包括偷盗等。并负责提供所有相关的材料。 7.负责部门的安全事件记录报告的检查和跟踪，确保所有医务和非医务地记录完备。 8.协助监控所有和安全相关的酒店工作流程，包括宾客遗失物品程序，酒店钥匙，化学品的控制和收发检查，人工急救和消防的培训，酒店值班经理制度，以及酒店紧急撤离的演习等。 9.计划排班和分配任务，以配合酒店的运作要求。 10.准备和分发部门的安全纪录报告。负责查收外来的安全通报，并分发给相关部门人员。 11.协助组织进行部门的安全会议，并出席参加其他必要的会议。监督执行酒店安全制度。 12.随时执行跟进保安部经理，总经理，运营经理和工程部经理要求的任务。 13.确保酒店的宾客安全得到最大程度的保护。 14.确保酒店宾客受到迅速高效，礼貌周到的服务，同时全面达到希尔顿的各项标准。随时在酒店公共区域协助宾客。 15.计划每月部门员工例会。平时注意观察下属的工作表现，并随时加以现场指导。 16.确保酒店的工作人员安全得到最大程度的保护。 岗位要求 1.大专以上学历或具有同等学历。 2.有同档酒店保安工作1年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验及消防证。 3.具有一定的文字功底，有简单的英语对话能力。 4.熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

· Creation and execution of design concepts for the hotel’s promotional materials, collaterals, theme decor and other items based on specifications given on assigned subject. 根据提供的标准规范为酒店设计宣传资料，主题装饰和其他的指定项目。 · Production of design thumb prints, art works for submission and approval. 设计和印刷成需提交并得到审批。 · Design and production of signage, banquet posters, banners, backdrops, décor，etc. 设计并制作酒店标示标牌，宴会海报，横幅，背景幕布，装饰品等。 · Ensures that identity guidelines are followed on creative materials (i.e. hotel brand, color, specifications) 确保所有的设计是按照集团标准执行（例如：颜色，规格等） · Ensures jobs are scheduled properly and time management is exercised for art section to meet set deadlines for design and art works 确保妥善安排作业时间，以达到预期设定的完成期限。 · Organizes creative library (designs, graphics, photographs, books, reference materials, color guides) for easy reference 组织素材库（设计，图形，照片，书籍，参考材料，色彩指南），以供参考 · Ensures that Desktop Publishing System is regularly serviced and maintained 保持等离子显示屏的正常运作，并在需要时联系电子数据处理系统。 ·Plans out purchase of art supplies, paper stock and monitors proper usage 计划出美术用品，纸张购买和正确使用显示器。 ·Replenishment of required art supplies, paper stock，etc. 补充所需的美术用品，纸张等。 · Maintenance of art work and design filing system 维护的艺术作品和设计备案制度 ·Perform related assignments that may be required from time to time 执行被临时安排的工作。 · Work with Hilton web marketing to ensure contents of Hilton Hotel pages are updated at all times 与希尔顿酒店网络营销一起确保希尔顿酒店的网页内容在任何时候都得以更新。 岗位要求 ·Creative 具有创造性 ·Extensive knowledge of designing and art work production 具有丰富的设计和艺术工作经验 ·Knowledge of printing process  具备印刷及摄影技术 ·Extensive knowledge of desktop publishing system operation 熟悉电脑操作，尤其是苹果电脑处理系统、Photoshop、IIIustrator, Page Maker, Freehand、Corel Draw等其他和设计相关软件的操作。 ·Knowledge of freehand designing 具备手绘技术

岗位职责 To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. With the best working enthusiasm led the restaurant colleagues to serve every guest 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 以最佳的工作热情带领同事接待好每位客人。  Gather and implement all proper tools for running shifts (i.e. schedules, rotation plans, reservations, and checks). 为全日营运提供尽可能的帮助（例如，工作时间表，工作安排，预定） Keep smile and have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly  communicating with both customers and colleagues. 保持微笑和积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。   To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 To actively promote the service and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests. 与客人进行积极的互动和交流，征求他/她们的反馈意见 To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 岗位要求 1.Knowledge of MS office software 能够使用日常的办公室软件 2. 2-4 years in a managerial position in 5 Star category hotel 二至四年在五星级酒店的相关管理经验。 3.Good English skills (written & verbal). 良好的英语口译及书写能力。

培养规划：强化专业技能，分别在酒店内三大运营部门实习4个月（共计一年）。项目结束，成绩合格者直接晋升至酒店市场销售部销售主任职位 任职资格： 1、本科及以上学历，2024应届毕业生，有意向在酒店市场销售部行业发展； 2、所学专业原则上不限，重点选择经济类、管理类、旅游专业类； 3、个人基本素质： 对酒店行业有职业向往，具有积极向上的求职态度； 具有良好的沟通能力和表达能力，形象气质佳； 大学期间参加过至少1个校园社团或1次社会实践； 担任过校级、院级或系学生会相关职务的为优先选择对象； 勇于挑战压力，积极主动，有较强的适应性。

1.Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, and pantry according to set standards and procedures. 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊和工作间进行清洁。 2.Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met. 及时、真诚的完成上级分派的工作和客人要求。 3.Meets with superior and takes on daily assigned tasks. 与上级会面并承担每日分配的任务。

岗位职责 1.协助制定媒体沟通策略，执行媒体沟通方案； 2.维护媒体发布的统计； 3.有较强的写作能力，独立撰写稿件及完成日常书面材料； 4.管理酒店网站，网站的整体风格和文字内容及时更新； 5.负责本部信息的行内沟通； 6.完成上级安排的其他工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有媒介、宣传经验者优先； 2.思维敏捷，为人积极主动，有独特的思维方式； 3.具有良好的沟通能力，善于和媒体打交道，具有良好的商务谈判技巧； 4.具有一定的文字功底，能够撰写一些文案； 5.有亲和力，热情开朗，为人诚恳，待人接物大方，具有良好的团队精神。

1.Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, and pantry according to set standards and procedures. 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊和工作间进行清洁。 2.Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met. 及时、真诚的完成上级分派的工作和客人要求。 3.Meets with superior and takes on daily assigned tasks. 与上级会面并承担每日分配的任务。

1.Suggests food and beverages to be well versed with the menu, method of preparation and accompaniments. 要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以便向客人推荐各种食品及饮料。 2.Cleans and polishes Glassware, China ware, hollowware and flatware. 清洁并擦亮所有器皿。 3.Maintains cleanliness and mise-en-place level at working station and service pantry for smooth operation. 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.Replenishes supply of linen and other Operating equipment. 添加所需的布品及操作设备。 5.Obtains requested items from the storeroom. 从仓库内领取物品。 6.Keeps general appearance and maintenance of lobby bar working areas. 保持大堂吧工作场地的干净、完好、整洁。 7.Takes note of remarks made by guests and finds solutions for any problems that may arise. Ensures a rapid response from the different departments concerned. 牢记客人有可能提出的任何问题并给予解决方案. 确保各个相关部门反映迅速 8.Makes sure that all the information available in the lobby bar is well presented and up-to-date. 确保所有在大堂吧的信息传达是最新的 9.Attends all training sessions as scheduled. 按照计划参加所有的培训课程。 10.Assures the interface between all hotel departments and service-providers if necessary. 必要时,确保各个部门和提供服务部门保持沟通 11.Establishes effective employee relations and maintains the highest level of professionalism, ethic and attitude towards all hotel guests, clients, heads of department and employees. 建立良好的人事关系，在工作中树立良好的工作形象，给酒店的客人、客户、部门经理和员工以专业化及热情服务的美好印象。 12.Performs all duties as assigned by management. 及时完成酒店管理层所布置的所有工作。

1.The Guest Service Center is responsible and accountable for all operations in relation to the Switchboard and guest message delivery whilst on duty. All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and of a consistently high quality. The Guest Service Center must also ensure that through personal presentation, telephone manner, effective and efficient work practices and guest service standards, that guests and callers "first" impression of hotel is a lasting one of genuine warmth and friendliness and of high standards. 宾客服务中心员工在当班时对所有有关的接线操作和客人留言的分送负责。要正确地、及时地和始终如一的高质量履行职责和任务。宾客服务中心员工也要确保通过个人的介绍、电话礼仪、有效率的工作以及标准对客服务来给客人和致电者留下一个真正温暖、友善和高标准的酒店的第一印象。 2. Responsible for ensuring that clear and constant communication lines are kept with all staff, areas and Hotel departments. 负责确保所有员工，区域和饭店各个部门的电话线通畅清晰。 3. services and facilities provided by Pullman Beijing South. 确保向客人和打电话的人简要介绍酒店的所能提供的有关服务和设施。 4. Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the Telephone logbook provided to other shifts. 负责将发生中的事情的相关信息记录在交班本上，以便其他班次的员工知道。 5. To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of hotel, their operating hours and the scope of services that they provide. 确认已经完全了解酒店的餐厅以及他们的营业时间和经营范围。 6. To ensure that all telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌、热情友好的态度。 7. To ensure all guests are provided with an efficient Guest Service Center service as required. 确保客人得到了所要求的高效率的宾客服务中心服务。

1、负责酒店内所有的电气设备维修保养工作。 2、负责酒店客房、公共区域洁具设备的维修及保养。 3、负责酒店铁制品及金属制品的制作及维修。          4、责各厨房的水龙头、进排水管道、地漏等设施的维修、保养。 5、负责各厨房燃气炉具、食品加工设备、阀门及辅件的维修保养。 要求： 1、身体健康,能吃耐劳，服从意识良好。 2、沟通协调能力强，具备良好的团队素质,工作细心认真。

Main responsibilities主要职责 1.Record and process reservations made by phone/fax/email. 记录并处理所有电话，传真和邮件的预定。 2.Sell the Pullman products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 运用合理的销售技巧销售铂尔曼酒店产品。 3.Updating reservations in the PMS received via the interface. 通过接口更新前台预定系统。 4.Understand and be able to answer all questions about rates, room categories and seasonality. 明白并有能力的回答所有关于价格，房间，房型和季节性问题。 5.Pro-actively try to cross-sell (F&B, Spa, etc.) and up-sell room types. 积极主动尝试交叉销售（餐饮，娱乐等）和客房升级销售的房间类型。 6.Be able to clearly communicate information to guests or colleagues. 能清晰地表达对同事或客人所要的信息。 7. Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 调查并记录所有应到未到预订。

岗位职责 1、按时按量按质完成采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料，完成下达的降低采购购成本的责任指标。 2、负责与客户签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。 3、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场(委托)检验。协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。 4、负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。 5、收集一线商品供货信息，对公司采购策略、产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见。 6、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告。 岗位要求 1、有耐心、能吃苦、人品好、态度积极。 2、有酒店采购经验者、熟悉相关产品的采购流程者优先。

Primary Responsibilities 主要责任 1.Coordinate and assist in opening/closing duties and ensure that all settings are completed according to standards and procedures prior to the start of operation.        协调和协助开餐/关餐任务，并确保所有设置在开始运营前按照标准和程序完成。 2.Assist management to supervise junior team members and casual labour under his/her leadership/section and to ensure that all tasks assigned/required in the outlet are carried out on time and according to instruction and departmental standards。                 协助管理层监督初级团队成员及其领导下的临时工/部门，并确保在餐厅内分配/要求的所有任务按时按时执行，并符合部门标准。 3.Take and record restaurant reservations/cancellations in accordance to departmental standards. Reconfirm reservations through phone calls or email on a daily basis.         按照部门标准进行餐厅预订/取消记录。每天通过电话或电子邮件重新确认预订 4.Take food and beverage orders according to guest’s requirements and preferences                                根据客人的要求和喜好接受食品和饮料订单 5.Deliver food & beverage services in accordance to departmental standards and procedures 按照部门标准和程序提供餐饮服务 6.Ensure that all food & beverage are served according to service standard 确保所有食品和饮料 都按照服务标准供应 7.Up-sell and promote food and beverage offers at every available opportunity in order to maximize sales revenue. Cross sell other dining venue when outlet is full 为了最大限度地增加销售收入，抓住每一次机会促销和推广食品及酒水。当餐厅已满时，交叉销售其他用餐场地 8.Try to remember individual patron’s names and their preferences to extend a personalized service 尝试记住个体客人的姓名及其偏好，以扩展个性化服务 9.Apply necessary precautions with regards to the hotel food safety and hygiene standards (HACCP) 酒店食品安全和卫生标准（HACCP）的必要预防措施 10.Collect food and beverage supply requisition, ensure that the stock collected is as per requisition 收集食品饮料采购申请， 确保所收集的库存都有匹配的申请 11.Handle guests’ complaints and comments tactfully and efficiently. Report any complaints, incidents or other irregularities to management 巧妙地、高效地处理客人的投诉和意见。 向管理层报告任何投诉、事件或其他违规行为 12.Supervise and assist in assigned work station’s activities and oversee the operation of outlet in the absence of management 监督和协助分配工作台的工作，在没有管理的情况下监督餐厅的运行

1.Abide by Hotel’s and Department’s policy & procedure. 遵守酒店及部门的各种规章制度。 2.Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。 3.Review the records of internal work. 审阅内部工作记录。 4.Participate in various working meetings. 参加部门工作会议。 5.Organize the team meetings. 组织召开班组工作会议。 6.Dispose of all the work within the department. 处理部门内部各项工作事务。 7.Dispose of complaints. 处理一般性投诉。 8.Dispose of general security incidents. 处理一般性安全事件。 9.Check the work situation. 检查岗位工作情况。 10.退伍军人优先

要求英语读写熟练，可向楼层主管方向培养。 1.Responsible for attending to the control desk telephone, communicating within Housekeeping, and between Housekeeping and other departments; Responsible for clerical services of the Housekeeping department; Responsible for all issues related to Housekeeping Office. 负责接听控制台电话，管理管家部内部及与其它部门之间的沟通;负责管家部文书工作；负责客房办公室相关事宜。 2.Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 3.Receives, records, and distributes various reports. 接收、记录并分发各种报告。 4.Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 5.Maintains key control. 管理钥匙。 6.Monitors lost & found property. 监管遗失物品。 7.Prepares reports related to HR, Finance, and other departments. 准备人力资源部、财务部和其它部门相关的报表。 8.Controls work phones and other loan items. 管理工作电话和其它出借物。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。