负责礼宾部的日常工作，并向客人传递JW的服务理念，同时保持礼宾部的服务标准。确保行李员/门童及时为客人提供问询服务，回答问题和查询及安排餐饮，娱乐，旅游，运输的要求及所有其他服务。回顾现有程序，如有需要或遇到问题及时汇报给礼宾司。

岗位职责： 1.负责带领做好本班次的日常接待工作，总结工作中的不足，提出建设性意见。 2.负责检查督导本部门的仪容仪表、礼貌礼节、工作纪律、工作效率等。 3.负责前台员工的培训工作。 4.掌握客房预订情况，负责OTA及VIP接待工作的落实。 5.负责前台各项设备的管理和保养工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品。 6.负责各类资料的收集、存档及管理工作。 7.负责所在班次的岗位安全及卫生工作。 8.建立良好的宾客关系，努力增加客房销售量。 9.负责处理宾客有关投诉。 10.完成部门经理交办的其他工作。 岗位要求： 1.大专或以上学历，形象气质佳，能进行英语交流； 2.有1年以上品牌酒店前台经验，能熟练使用Opera系统优先； 3.熟悉酒店前台的日常运作，熟练掌握前台工作的各个环节和程序； 4.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责； 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉； 6.符合并认同企业核心价值观。 该岗位另设有丰厚的售房提成和好评奖励。

职位概述: 负责管理所有前台的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。亲切的发扬希尔顿集团“热情好客，正直诚信，领导团队，团队合作，主人翁精神和即时行动”的价值观，同时实践希尔顿品牌的承诺和价值理念。 1、监督部门员工的行为、制服穿着、卫生和外表仪态及形象。 2、要与员工并肩工作，而不仅仅是命令和安排工作。 3、协助前厅副经理对前厅部员工的工作进行有效管理，节假日合理排班，准确预测住房率；有效监督大型团队到店期间的活动情况，特别是任何提前或延迟到店和离店的客人情况。 4、确保有效监督住店客人超额消费情况，保证在合理范围内，必要时采取相应措施。 5、激励员工为达到“宾客满意度调查，员工满意度调查，希尔顿荣誉客会会员入会以及升级卖房”等项目指标的最优化而尽最大努力。 6、对员工PSB的日常输入操作的准确性进行有效监督，严格要求“零”失误。 7、经常查看酒店客房可用数量，预定和延迟退房情况，确保酒店出租率和收入的最大化。 8、进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求。 工作技能技巧要求： 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2、熟练使用微软办公软件和前台系统 3、具有解决问题和组织能力

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. 在餐厅欢迎宾客和有可能的宾客，使用技能和个人的社交技巧使客人获得最好的体验。 2. 为客人提供及时的、高效的、有好的、专业的服务。 3. 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。

健身中心经理 管理整个健身中心。提前计划，组织大型的儿童活动。确保员工能随时为客人提供高标准的服 务。确保健身设备状态良好，干净整洁 工作技能技巧要求： 1. 组织管理与督导技能。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 体格健康并能承受长时间工作。 4. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 6. 能在强压下胜任工作。至少三年在相关行业的经验。 7. 有过儿童活动策划的优先考虑 健身中心主管/领班 配合健身中心经理展开日常工作

·         沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 ·         遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 ·         在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 ·         在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 ·         始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 ·         立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。 ·         确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 ·         提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 ·         处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 ·         提供擦鞋服务。 ·         协助客人做好打包和拆包服务。 ·         支持所有的内部审计能够有效进行。 ·         在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 ·         同管家协调员一起处理明星客户的要求。 ·         了解产品知识以提高销售。 ·         创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 ·         了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 ·         熟练掌握整个管家服务运营情况。

·         To assist the restaurant manager in spot checks of the restaurant to ensure that all repairs and maintenance has been carried out, reporting any new areas that need attention. And ensuring follows up within a time frame of 14 days. ·         协助餐厅经理检查餐厅，保证所有的修补和维护都已经进行，汇报需要维修的地方，并保证在14天之内跟踪完成。 ·         To ensure that all menus are clean, neat and tidy, free from marks and dirt, stains or watermarks. Replacing any menu with a new one as is required. ·         保证所有菜单都干净、整洁、美观，没有痕迹、污渍和水印。更换所有应该更换的菜单。 ·         To assist during the service periods with actual service to the guest during periods of high business. ·         在营业高峰时间，协助为客人服务。 ·         To assist the restaurant manager at all times, ensuring a high level of co-operation at all times. ·         协助餐厅经理，保证餐厅随时都能很好的合作。 ·         Must always maintain a professional image at all times, be friendly and smiling at all times when in contact with guests and staff alike. ·         随时保持专业的形象，和客人及员工打交道时，态度友好，面带微笑。 ·         Ensure prompt and courteous service at all times, and ensure that all guest enquiries are deal with at all times. ·         提供快速礼貌的服务，保证所有客人的要求都得到满足。 ·         Greet and escort guests to their table during high business periods, to ensure guests are seated quickly and not waiting at the entrance. ·         在营业高峰时期，欢迎客人并为客人领座，保证客人快速入座，不要让客人在门口长时间等待。 Ensure that all staff is at their      assigned stations, and that works assignments have been issued and      understood. 确保所有的员工都在指定的岗位，指定的岗位清楚明确。 ·         When presenting menus to guests or answering guest questions as to the menu content, the person must be fully aware of all menu items and services that are offered, and be able to explain them accordingly. ·         当递给客人菜单或回答跟菜单有关的问题时，必须完全明白菜单上的项目和提供的服务，并能够相应的解释它们。 ·         Supervise the maintenance of service equipment ·         监督服务设备的维护 ·         Control stock and monitor security procedures ·         控制库存和监督安全程序 ·         Supervise functions ·         监督营运情况 ·         UTD and Roster ·         假期和排班表 ·         Weekly entry of associate overtime and allowances ·         每星期的员工加班的津贴补助 ·         Updating of annual leave, PHs, MCs and other forms of leave. ·         更新员工的年假, 公共假期和其他假期 ·         Outlet weekly roster to be completed 3 days in advance. ·         部门每周的排班表需提前3天完成 ·         Keeping track of outlet’s operating cutleries and crockery to ensure par level for smooth operation. ·         确保餐厅运作的餐具和瓷器使用正常 ·         Requisition of items, which need to be replenished due to breakages or replacement. ·         申请餐具物品为及时补充破损数量和填补空缺 ·         Responsible for raising stewarding/dry store requisition form. ·         负责增加管事和仓库储存申请表 ·         Monthly stock take of both the stewarding equipment and dry store par, with reference to checklists issued by the stewarding department and cost control respectively. ·         月度储存管事用品及仓库储存物品清单都要分别发给提及到的管事部的成本部 ·         Responsible for the maintenance of all operating equipment and properties in the outlet. ·         负责餐厅所有运作资产物品的维护 ·         To raise engineering work order and co-ordinate damaged items for repair. ·         负责工程维修的下单和被损坏相同物品的维修 ·         Liaise with engineering department for repair status and for collection of repaired items. ·         负责与工程部联系, 跟办维修情况和收集维修项目 ·         Checking of void checks against daily void check report to ensure that all void checks are accounted for. ·         根据每日作废的支票项目报表检查作废的支票项目, 确保所有单据都有说明原因

在華邑®酒店，我们让我们的客人感到事业通达，重焕身心。为了达到这个目标，我们需要你提供知礼尊客的中华待客之道，同时还要： ·       尽显中华礼仪 – 向客人展示我们标志性的欢迎，并用谦恭得体的中华待客之道来款待我们的客人。 ·       表达尊重认同 – 通过为客人提供量身定制的服务来认知客人，顺应客人偏好，从而彰显客人独一无二的尊贵身份。 ·       协力成就事业 – 充分理解我们客人的事业及社交需求，主动行动，提供高效准确的服务，力求超越客人期望。 ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         在当班期间监督前台运营情况，包括： o    Maintenance of guest information o    维护客户信息 o    Maintenance of information about local events o    维护当地活动的信息 o    Compile occupancy statistics o    统计入住情况 o    Supervise group bookings o    监督团队预订情况 o    Assisting with serious complaints o    协助解决严重投诉问题 ·         在当班期间监督收银的活动，包括： o    Cash handling and banking procedure o    现金处理和银行业务程序 o    Dealing with irregular payments o    处理非正常的付款情况 o    Instructing staff in credit policies and facilities o    就信用政策和设备对员工进行指导培训 o    Instructing staff in cash security procedures o    就现金安全程序对员工进行指导 o    Carry out debtor control o    实施应收帐款控制 o    Prepare reports o    准备财务报告 o    Supervise the cashiering system o    对收银系统实施监管 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs 与上级领导一起进行人力规划和管理需求的讨论

岗位职责： 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向经理汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 负责餐前分工，向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求： 1.大专及以上学历，经过餐饮服务培训。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心强。 5.形象气质良好。

Job Purpose: 工作目的 To provide relevant work exposure for the candidate to qualify for a future role as Spa Host 作出优秀的成绩, 以备将来成为水疗部的接待员。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level. 任何时候都要以客人的名字称呼客人, 用专业的水平和客人交流。 2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable. 在某些项目不允许的情况下要给客人提供多重选择。 3. Always visible to guests by being present at the reception desk. 当客人出现在前台时要在第一时间内察觉, 并给予专业服务。 4. Be fully conversant with Banyan Tree Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 对于悦榕庄水疗的各种服务项目和设施设备要熟记于心, 便于随时对服务和产品进行升级销售。 5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards. 按照酒店的规定,专业,客气,有礼貌的接听来电。 6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures. 按照本部门的程序,接受和准确的为客人预定。 7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 确保所有的出纳运作都与酒店财务部的操作程序保持一致。 8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order to enhance guest satisfaction. 承担责任, 在处理一些低级客人的无理要求时要表现出果断的判断力,以提高客人的满意度。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 · Word proficiency Word操作熟练 · Familiar with operation of the background 熟悉酒店背景 · Good organization skills 良好的组织能力 · Literacy 读写能力 · Handle a load of work demands 可以处理高负荷的工作要求

Job Purpose: 工作目的 To provide relevant work exposure for the candidate to qualify for a future role as Spa Host 作出优秀的成绩, 以备将来成为水疗部的接待员。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level. 任何时候都要以客人的名字称呼客人, 用专业的水平和客人交流。 2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable. 在某些项目不允许的情况下要给客人提供多重选择。 3. Always visible to guests by being present at the reception desk. 当客人出现在前台时要在第一时间内察觉, 并给予专业服务。 4. Be fully conversant with Banyan Tree Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 对于悦榕庄水疗的各种服务项目和设施设备要熟记于心, 便于随时对服务和产品进行升级销售。 5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards. 按照酒店的规定,专业,客气,有礼貌的接听来电。 6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures. 按照本部门的程序,接受和准确的为客人预定。 7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 确保所有的出纳运作都与酒店财务部的操作程序保持一致。 8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order to enhance guest satisfaction. 承担责任, 在处理一些低级客人的无理要求时要表现出果断的判断力,以提高客人的满意度。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 · Word proficiency Word操作熟练 · Familiar with operation of the background 熟悉酒店背景 · Good organization skills 良好的组织能力 · Literacy 读写能力 · Handle a load of work demands 可以处理高负荷的工作要求

1.Assist ingliers and vice-chefs to fully implement hotel standards 协助厨师长和副厨师长充分落实酒店的标准。 2.Give employees appropriate training to improve work efficiency  给员工做适当的培训，提高工作效率。   3.Ensure compliance with hotel regulations and principles of cost control 确保遵守酒店规定的成本控制规范和原则。 4.According to the issued task list, organize the noodle point division to produce a variety of polygon products. 按照下达的任务单，组织面点师制作各种面点产品 5.Responsible for cleaning and hygiene in the kitchen, including food production and storage areas  负责清洁所在厨房的清洁和卫生，包括食品制作区域和储存区域 

岗位职责 1、负责健身中心各项目的经营策划，完成销售任务； 2、根据公司需要对员工进行各种培训以提高工作水平，保护员工热情及动力； 3、周边市场拓展、合作及外销工作； 4、处理重大宾客投诉，维护酒店利益。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上； 2、有拓展市场，发展业务的能力； 3、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉健身设施管理，了解市场营销学和公关知识。

工作职责： 1. 负责审核每日前台账单、餐饮账单、房价、折扣、退菜品等情况手续是否齐全、合理。 2. 负责制作营业收入报表，并按要求发送给酒店各领导。 3. 负责酒店所有卡、券的发放管理负责跟进账务审核过程发现的问题、以及单据缺失的手续，对发现的问题制作审核日志交营业部门处理回复，直接向运作经理汇报。 4. 负责发票、账单及有价票券的登记、保管、收发及核销入账等工作。 5. 负责审核每月中餐销售业绩的准确性、棋牌销售业绩的准确性。 6. 负责每日免费房、婚宴房、业主房的数据审核统计工作。 7.负责每日ENT、OC等数据审核统计工作。 8. 负责每日客房迷你吧代销品、客房茶叶分成等数据审核统计工作。 9. 负责跟进日常账务调整、集团补签手续账单的跟进工作。 任职要求： 1.有相关工作经验3年以上者优先； 2.熟悉了解财经政策及制度；

岗位职责 1、着装整洁、守时，礼貌、参加班组例会，服从上级指挥。 2、依照餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供优质的酒水服务。 3、熟悉餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供各类优质的酒水饮料的原料、制作、价格和所配相应的杯具，积极向客人推销。 4、负责吧台酒水的申领，补充和日常保管工作。 5、负责吧台的日常和月盘点工作，并填写销售盘点表。 6、做好吧台设备、用品的保养使其正常运转。 7、按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 岗位要求： 1、能够按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活； 2、有大堂吧或吧台经验，会咖啡、茶水等各种产品的制作； 3、服务意识强，能与顾客积极交流并保持好良好的关系。

Job Description Prepare monthly report on Priority Club Rewards members. Inspects all VIP rooms prior to arrival Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery Input guest data into Opera history system Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests Services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 工作职责 准备贵宾会员的月度报表。 检查贵宾客人房间 保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务。 录入客人资料在系统里。 协助推广酒店的销售和设施 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。 提供行政楼层客人的优质服务以提高满意度。   Qualification High School or Vocational Certificate in Business Management, Business Study or equivalent 1 year experience in customer service or switchboard operator. 任职资格 具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在指定的工作区域内，为顾客提供餐饮产品和谦恭、专业、高效而又灵活的服务，最大程度地提高顾客满意度。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. To serve Food & Beverage to guests in the assigned Place of Work, provide a courteous, professional, efficient and flexible service in order to maximize guest satisfaction. 最好拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；至少两年酒店领域的工作经验；必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在酒店内各个区域为客人提供服务，如接待处、讯息服务中心或礼宾部。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with guest services in various areas of the hotel, such as reception, communication center or concierge. 最好拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历;必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

标准的实施 Implementation of Standards   §  根据凯悦会议宴会标准回答所有电话询问、处理电邮询问、制作提案和合同、主持酒店参观活动、策划会议宴会、创建会议宴会确认单、执行并跟踪会议宴会。 To follow all Hyatt Events Standards for answering phone enquiries, handling email enquiries, preparing proposals and contracts, conducting Hotel Tours, planning Events, creating Event Confirmations, Event execution and Event follow-up. §  充分、正确地使用Delphi。 To fully and correctly use Delphi . §  根据凯悦的政策和程序维护酒店全部销售协议、合同和报价的完整记录。 To maintain complete records of all sales agreements, contracts and quotes for the hotel as per Hyatt’s Policies & Procedures.     客户服务 Customer Service   §  与会议宴会销售团队一起，负责将所有电话询价转变成直接收入。 Together with your Event Sales Team, to be primarily responsible for converting all incoming leads. §  回答所有来电询问，并在收到电子邮件的两小时内确认该电邮询问。 To answer incoming telephone enquiries and acknowledge emailed enquiries within two hours of receipt §  如果需要，处理紧急的电话询价，转换为会议宴会当天的直接收入。 Where required, to handle last minute leads from enquiry to conversion to the day of the event. §  实施电话销售活动，以发现新的商业机会。 To undertake telemarketing activities to identify new business opportunities where required. §  在将会议宴会电话询价转换为直接收入方面，遵守相关凯悦标准。 To follow the Hyatt Standards in relation to the conversion of Event leads. §  始终履行凯悦品牌承诺，提供优越的客户服务。 To deliver the brand promise and provide exceptional client service at all times. §  为其它部门的内部客人提供礼貌而专业的服务。 To provide courteous and professional service to our internal customers in other departments.     或者客户服务（会议宴会策划主任） OR Customer Service (Event Planning Executive)   §  在会议宴会销售团队与客人签订合同并收取定金之后，与会议宴会策划团队一起主要负责策划和执行会议宴会。 Together with your Event Planning Team, to be primarily responsible for planning and executing events after the Event Sales Team have received a signed contract and deposit from the client. §  如果需要，处理紧急的电话询价，转换为执行活动。 Where required, to handle last minute leads from enquiry to conversion to execution §  寻求个人“重复业务”联系，将电话询价转换为执行活动。 To look after personal ‘repeat business’ contacts from enquiry to conversion to execution §  遵守与会议宴会相关的凯悦标准。 To follow the Hyatt Standards in relation to Events. §  始终履行凯悦品牌承诺，提供优越的客户服务。 To deliver the brand promise and provide exceptional client service at all times   §  为其他部门的内部客人提供礼貌而专业的服务。 To provide courteous and professional service to our internal customers in other departments     收益 Profitability   §  实现分配的收入目标。 To meet your designated revenue targets. §  协助准备和定期更新部门预算。 To assist with the preparation and regular update of the departmental budget §  通过拓展销售和升级销售其它设施和服务等途径不断地实现收入最大化。 To continuously seek ways to maximise revenues and profits by cross selling and up-selling other hotel facilities and services     销售和市场营销 Sales and Marketing   §  对于各种形式的客户演示，充分使用正确的影像、演示材料及经批准的销售语。 To fully utilise the correct photography, presentation material and approved selling phrases for all forms of client presentations     学习和发展 Learning and Development   §  负责自身的学习及发展。 To take responsibility for your own learning and development §  完成初步个人学习计划，并利用可在凯悦内获得的大量的学习和发展机遇。 Complete your initial Personal Learning Plan and take advantage of the numerous learning and development opportunities that are available within Hyatt §  通过大量的阅读并接触其他豪华品牌和服务的潮流趋势，来提升自身的品味及风格。 To invest in your own appreciation of taste and style by extensive reading and exposure to trends with other luxury brands and services §  负责不断学习酒店餐饮产品及服务的各方面的知识。 To take responsibility for increasing your knowledge of all aspects of our food and beverage product and service     会议 Meetings   §  根据需要参加（和准备）日常例会、会议宴会确认会及其他会议。 To attend (and prepare for) a daily briefing, Event Confirmation meetings and any other meetings as required

岗位职责 1、完成电话的接听及转接； 2、记录顾客问询的问题点，完成顾客电话接听及问题解答； 3、维护话务设备的正常运转。 岗位要求 1、大专及以上学历； 2、形象气质佳，普通话流利，待人热情，工作认真负责，有一定的服务意识； 3、外向开朗，有较好的沟通能力及学习能力。

工作职责： 1、根据客人要求为客人分配房间. 2、确保前一个班次交代的需要跟进事件得到适时地跟进. 3、检查每日预抵和预离客人名单,确保在高峰期前台员工人手的充足. 4、定期更新房间状态. 5、协助办理VIP客人的入住手续. 6、与相关部门协调到店客人房间内致意品的安排. 7、处理客人关于房间安排和账单问题的投诉. 8、为新员工提供必要的培训. 9、定期向值班经理或部门经理汇报当天的工作进展. 10、当夜班时,指导前台员工准备各种报表和数据. 11、指导当班员工完成的每日例行工作. 12、确保留言和包裹在客人入住或退房时转交给客人. 13、检查前台员工所更新的入住登记单的准确性. 14、在班次结束时检查每个员工的备用金. 15、能够成为下属员工的工作榜样. 16、有效管理客人反馈,通过客人的反馈和表扬激励团队以提高服务水准. 17、在时间允许的情况下尽可能多的问候前台或大堂的客人 18、采取适当行动以解决客人的不满意. 19、完成上级安排的其他合理的工作和职责. 任职要求： 1、具有良好人际交往和沟通技巧 2、与人相处融洽,善于团队合作 3、具有领导力和培训技巧 4、最少2年或以上的酒店相关工作经验 5、曾经工作于具有高标准要求的知名品牌酒店 6、酒店或商务管理相关专业 7、性格外向 8、身体状况良好 9、良好的普通话交际能力；较强的英语听说好读写能力 10、需长期上夜班

岗位概述：   按照许可的采购指示，处理所有的发票和结帐单。要按照合适的条款，并充分利用符合威斯汀酒店政策和程序的可能的折扣，记录和处理由酒店发生的货物和服务的支付。

Duties And Responsibilities 职责和义务: 1.Ensures all group arrivals and departures are co-ordinate, to minimize inconvenience to our guests. 确保所有团队入住和离店的顺利，减少客户不便。 2.Provides superior service standards in responding to group requests for amendments by working closely with tour escorts or identified agency. 与每团领队保持接洽，以了解团队入住的特殊情况。 3.Maintains an up-to-date group block in the sales system and establishes trace system to ensure that all group information is systematically handled. 在酒店管理系统中对客户情况即时更新，以便于今后跟踪。 4.Implements a detailed follow-up system of all group policies. 制订并建立所有团队的跟踪文档。 5. Respond to all group requests for amendment or pricing within 24 hours. 24小时之内回复所有客人的要求。 6.Co-ordinates with all related department on the following. 协调与其它部门工作。 7. Prepares a weekly report for supervisor on pre-group information, final group arrival details and forecast. 每周准备近期的团队入住情况汇报与上级。 8.Attends weekly sales meetings and other meetings as assigned by Director of Sales or his/her Assistant. 参加每周由销售总监或其助理主持的会议。 9.Performs other duties and responsibilities that may be required. 完成其它委派的任务。   Job Specification 工作要求: 1.College graduate, preferably in marketing or related discipline 大学商务和其它相关专业毕业 2.Two years experience in an international hotel environment 2 年国际酒店经验 3.Strong oral and written common skill 良好的书写和口头交流技巧 4.Responsible, assertive and adopt a systematic approach to work, willing to work irregular hours 工作积极主动，能适应高强度的工作压力