Comprehensive knowledge of local tourist attractions, restaurants,shows, bars and night clubs 掌握当地旅游景点，饭店，演出，酒吧等的全面知识。 Answers guest questions and handles guest requests in a polite andefficient manner such as giving information, making a reservation for a tour, arestaurant or transportation, providing directions, confirming flight,etc.  If needed, refers requests torelevant staff to ensure customer satisfaction. 回答客人问题并礼貌和有效的处理客人请求，如提供信息，旅游，饭店，交通的预定，提供位置，确认航班等。如有需要，要求相关人员帮助，确保客户满意度。 Keeps updated of all information concerning the hotel services,local places of interest, restaurants, transportation, sport facilities,churches, shopping areas and all relevant information likely to be of guests’interest in order to be able to answer guest requests and questions. 保持更新客人可能感兴趣的关于酒店服务，当地名胜古迹，饭店，交通，体育设施，教堂，购物区的相关信息，确保能够回答客人的请求和问题。 Keeps records, delivers and distributes all incoming and outgoingmails, faxes, messages and parcel addressed to current or future guests andhotel staff according to hotel procedures.  按照酒店程序为当前及未来的客人和员工记录、投递和分发所有传入和传出的邮件、传真、信息和寄包裹。 Upon requests, stores guest luggage into the luggage storage room.Handles all luggage’s with care.  如客人有需求，将客人行李存入行李寄放室。小心放置所有行李。 Sells stamps for postcards and letters. 卖明信片和信的邮票。 Maintains cleanliness and tidiness of desk area and replenishescounters with brochures, magazines, city maps for guest availability. 保持桌面的干净和整洁，补充小册子，杂志，城市地图到柜台以供客人使用。 During Business Center’s closing time, sends fax for guests. 在商务中心不营业期间为客人发传真。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.大专学历或同等学历，有从事餐饮服务2年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

Ensure that all Food & Beverage employees have an adequate knowledge of food safety. 确保所有餐饮部员工都完全掌握食品安全的知识。   Organise Food safety meetings and trainings and keep accuraterecords of all trainings and meetings held. 组织食品安全会议及培训并精确记录会议和培训内容。   Follow up with all related teams that trainings are understood andactions implemented. 监督各相关部门明理解培训内容并有效的落实。   Develop food safety committees for the hotel to ensure all actionsare communicated towards the operations. 发展酒店食品安全委员会，确保所有计划跟相关运营部门沟通并有效实施。   Ensure daily routine checks are done in liaison with the StewardingManager in all Food & Beverage areas. 确保和管事部经理合作对餐饮部各部门进行每日例行检查。   Ensure daily checks of freezers and fridges in the kitchen and barareas. 每日检查厨房和酒吧区域的冷冻和冷藏冰箱。   Prepare and compile monthly, weekly F&B reports. 准备并完成每月、每周的餐饮部报告。   To ensure that all data is recorded properly by the respectingkitchen staff and filed correctly for future reference. 确保各厨房员工都可准确记录数据，用来作为未来的数据参考。   Check on a daily basis pastry counters, buffets and displays for therestaurants and banquets. 每日检查面点区域，自助餐和展示台以及宴会。   Attend site visits for potential outside caterings. 实地考察外卖活动。   Attend operations and set-up during outside caterings to evaluateeventual hygiene gaps. 参加外卖活动的准备工作，评估并监控食品卫生安全。   Attend any visit of the governmental body in terms of food hygieneand encourage a positive working relation 与任何政府相关的食品安全部门建立积极的工作关系。 Contribute sourcing new suppliers and ensure all suppliers arevisited regularly to evaluate their production in terms of hygiene. 发展新的供货商并定时拜访并评估产品的安全性。   Develop a regular pest control programme with the Stewardingdepartment to ensure prevention. 与管事部合作开展正常的消杀工作。   To collect food samples from events and outside caterings for futurereference. 从宴会及外卖中做食品采样作为参考。   Spot check on receiving area for food hygiene and vendor productquality to ensure the hotel’s criteria is met. 抽查收货区和小商贩的食品质量确保达到酒店标准。

Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requestswhenever possible. If needed, assist guests in completing the registrationcards.  Use suggestive selling techniquesto sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’smethod of payment and follow established credit-checking procedures or refercash handling payment to cashiers.  办理入住登记手续时，尽可能根据客人喜好安排房间。如果需要，帮助客人填写登记表。运用建设性销售技巧推销客房及其他酒店服务。确认客人付款方式，遵循既定信用制度，接受现金支付。   Handle all front office cashiers’transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currencyaccording to the procedures.  At the endof shift, balance their cash float. 执行前台出纳一切帐务交易，例如：根据程序入帐，兑换外币。下班时平帐。   Answer all guest requests and questions ina friendly and caring manner, whether by telephone or in person,provide/receive information and takes appropriate actions or refer the mattersto the relevant persons to handle.  Itmay be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages ordealing with a complaints. 无论电话或面对面交流，均应礼貌地回答客人讯问。提供或接收信息并采取相应行动，或移交给相关人员处理。例如：提供保险箱，处理留言，处理投诉。   Coordinate room status updates with thehousekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-insand special requests. 协助客房部更新房间状态，例如：通知团队离店时间，延迟结帐，提前登记入住以及其它特殊需要。   Keep themselves informed of product andservice knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.  随时了解酒店服务设施信息以及每日会议活动。   Possess a working knowledge of the roomreservation procedures.  掌握预定程序。   Maintain the neatness of his/her workingarea. 保持工作区域清洁卫生。

实习岗位 【前厅部】：前台接待员、礼宾员、服务中心接待员 【餐饮部】：中餐 / 西餐 / 大堂吧 / 宴会服务员、西厨/中厨厨师 【人力资源部】：人事专员 【康体水疗部】：康体接待员/服务员、露营营员 【管家部】：楼层服务员 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

职责义务： 1.餐前准备及食品准备、协助接收食品，清洁餐厅及设备，提供服务间服务。 2.确保客人的需求和合理要求被满足，维持对客关系。 岗位要求： 1.春节期间实行排班制 2.态度良好，具有服务意识，有餐饮服务经验者优先。

岗位概述： 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求： 1.大专以上学历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

‍ 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。  与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。 发放，收回，登记和控制所有管家部呼机。 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机。  记录所有管家部员工出勤的情况。 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。  更新管家部月度人力报告。 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。 和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度。 同其他部门协调工作。 完成由行政管家分配的其他任务。 协助准备员工花名册 协助稳定员工，控制流失率 提供高品质的对客服务   确保客人需求与合理的要求被满足

完成酒店采购需求 , 确保所有的要求及时的低成本的得到满足 , 用最低的价格提供样品 , 与合格的供应商保持合乎职业道德的业务关系 , 以支持采购工作进行顺利 . 专业知识技能： 1.        了解被采购的商品 2.        了解采购和控制程序 3.          电脑键盘技能及 基 础英语口语会话        

岗位职责 1、2年以上五星级酒店同岗位工作经验； 2、具有操作及保养机器设备的知识，熟悉清洁剂的知识； 3、具有大理石及地毯清洁保养知识 、技能等； 4、确保公共区域的高度清洁并随时检查； 5、具有较好的沟通能力，灵活应变能力；

实习生福利 1、提供餐厅服务、厨房、前厅部、客房部等相关部门的实习岗位； 2、每天工作8小时，做五休二； 3、实习津贴2700元/月+提成+班次津贴； 4、免费提供一日四餐，提供员工宿舍（拎包入住酒店式公寓，距离酒店步行10分钟左右，WIFI全覆盖+独立卫生间+空调+冰箱+洗衣机）； 5、报销实习交通费； 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/寒暑假实习生； 2、热爱酒店行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神；

中厨房、西厨房、泰厨房厨师 Duties And Responsibilities 职责和任务 1.Works under close supervision in preparing ingredients for cooking. 与员工一起准备配料以备烹饪 2.Measures and mixes ingredients according to standard receipts. Using a variety of kitchen utensils and equipments. 使用不同的厨房器皿和设备，根据标准配方未混合配料 3.Sets up mise en place daily; cuts and prepares foodstuffs and ingredients for cooking. 准备每日的准备工作，切割和准备食品配料已备烹饪 4.Listens to supervisor regarding new recipes. obtains cooked food or other items from freezer; heats pre-cooked food items as orders come in. 听取主管的新配料单，现点现做 5.Portions off, trims and garnished food items on serving plates. 份量及食品盛放美观 6.Adjusts thermostat controls to regulate temperature of oven, broilers, grills and roasters. 调整自动调温器的控制和调整微波炉，烧烤器的温度 7.Cooks food following standard recipes and under the supervision of the Chef de Partie. 按助理厨师长的标准配方要求 8.Ensure cleanliness and maintenance of equipment, work areas and cold rooms. 确保冷房，工作区域的设备的清洁和维护工作 9.Performs other duties that may be required of him. 根据他的要求来服从其他职责 Job Specification 工作要求: 1.Male or female, at least high school graduated 男性或女性，至少高中毕业 2.2 years’ experience in a hotel or restaurant of medium size 2年中级餐厅或酒店的工作经验

Duties And Responsibilities 职责和任务 1. Provide guests with professional, friendly, efficient and enthusiastic telephone services. 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话服务。 2. Grasp the daily guest list, especially important guests and returning guests, and understand their special requirements. 掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求。 3. Input guest messages into the system timely and accurately. 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中。 4. Ensure that all calls are transferred according to professional standards and courteously. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 5. Be familiar with the services and facilities that the hotel can provide for guests and visitors. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 Job Specification 工作要求 1. Strong adaptability and judgment ability. 具有较强应变与判断能力。 2. Master certain telephone communication skills. 掌握一定的电话沟通技能与技巧。 3. Healthy, dignified appearance, sweet voice, standard Mandarin. 身体健康，仪表端庄，声音甜美，普通话标准。 4. Working experience is preferred. 具有一定的工作经验优先。

Duties And Responsibilities 职责和义务: 1.Ensures all group arrivals and departures are co-ordinate, to minimize inconvenience to our guests. 确保所有团队入住和离店的顺利，减少客户不便。 2.Provides superior service standards in responding to group requests for amendments by working closely with tour escorts or identified agency. 与每团领队保持接洽，以了解团队入住的特殊情况。 3.Maintains an up-to-date group block in the sales system and establishes trace system to ensure that all group information is systematically handled. 在酒店管理系统中对客户情况即时更新，以便于今后跟踪。 4.Implements a detailed follow-up system of all group policies. 制订并建立所有团队的跟踪文档。 5. Respond to all group requests for amendment or pricing within 24 hours. 24小时之内回复所有客人的要求。 6.Co-ordinates with all related department on the following. 协调与其它部门工作。 7. Prepares a weekly report for supervisor on pre-group information, final group arrival details and forecast. 每周准备近期的团队入住情况汇报与上级。 8.Attends weekly sales meetings and other meetings as assigned by Director of Sales or his/her Assistant. 参加每周由销售总监或其助理主持的会议。 9.Performs other duties and responsibilities that may be required. 完成其它委派的任务。   Job Specification 工作要求: 1.College graduate, preferably in marketing or related discipline 大学商务和其它相关专业毕业 2.Two years experience in an international hotel environment 2 年国际酒店经验 3.Strong oral and written common skill 良好的书写和口头交流技巧 4.Responsible, assertive and adopt a systematic approach to work, willing to work irregular hours 工作积极主动，能适应高强度的工作压力

Duties And Responsibilities 职责和任务 1.Under the direct supervision of Chief Concierge, the Concierge provides assistance to guests in terms of concierge, luggage, valet, airport /train station and door services. 在礼宾主管的管理下，礼宾员提供帮助客人收送行李，代客泊车，送车送机及拉门服务。 2.The position is responsible for providing complete and accurate information in response to internal and external queries and assists in creating a favorable public image as part of the service. 对酒店内外的问询负责提供全面准确的信息，协助建立良好的服务形象。 3.Inspects the Concierge area and nearby lobby area, ensuring that the cleanliness and orderliness are up to standard. 检查大堂礼宾台区域，确保卫生整洁有序，符合规范。  4.Closely coordinates with The Royale Touch in message handling and delivery, ensuring appropriate tracers / records are updated. 与服务中心密切协作，处理递送留言确保跟踪报表和记录及时更新。 5.Provides guests with needed information and assistance on a wide variety of topics and services, which may include but is not limited to the following: 为客人提供信息，并为下列服务提供帮助。 6.Openly coordinates with other departments to ensure customer needs are attended to. 与其他部门协调，确保照顾客人需求。 7.Maintains open lines of communication with other departments to ensure smooth handovers at all times. 与其他部门保持沟通，确保顺利交接工作。 8.Familiar with hotel policies, procedures, services and promotions. 熟悉产品知识，程序，服务与促销活动。 9.Ensures that all associates are aware of Lost and Found procedures, at all times. 10.Possesses full knowledge of emergency procedures 了解紧急事件处理流程的知识。 11.Ensures that all associates are aware of emergency procedures at all times. 确保部门员工了解紧急情况处理流程。 12.Attends scheduled employee training and periodic reviews on departmental responsibilities in case of emergencies. 参加计划内员工培训课程，定期回顾在紧急事件中部门应承担的责任。 Job Specification 工作要求 1. College degree or above. 大专及以上学历。 2. Have the working experience in the concierge department, or the background that is equivalent to this education and relevant working experience. 拥有礼宾部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 3. Excellent communication skills. 出色的沟通技巧。 4. Have a strong sense of service and professional skills. 具备较强的服务意识和专业技能。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话优先。

1、主要负责酒店网络、电视、音响设备等弱电维修/维护/保养以及领导安排的相关工作。 2、包吃住，8小时工作制，三班倒。

岗位职责 1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境； 2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作； 3、准时参加班前会，熟知领班宣布的每日客人预订情况，重要团体、宴会等各种信息，以及酒店部门的有关精神； 4、上班时要集中精力，保持规范的站立姿抛，不准交头接耳，凑在一起聊； 5、爱护设备物品，做好保养维护工作，尤其是每月的计划卫生保养工作天； 6、保证开餐结束后的整洁卫生，达到下一次的开餐要求，总之做好收尾工作； 7、待领班检查完毕后并征得领班同意可下班； 8、积极参加酒店及部门举办的各种培训，不断提高自身服务技能和技巧以及综合素质； 9、自学遵守酒店及部门规定的各项制度； 10、完成领班交办的其他工作。 岗位要求 基本素质：对工作有责任心。 自然条件：身体健康 特殊要求：工作细心、耐心。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 5.按程序登记宾客的遗留物品。 6.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 7.做好各项工作交接及明确记录。 8.两班倒 08：00——20：00   20：00——次日08：00   上4休2 岗位要求 1.中专学历或同等以上文化程度。 2.有客房工作经验优先。 3.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 4.可参加相关专业培训。

  岗位职责： 1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2.熟练掌握收银软件的操作，在规定时间内为宾客结帐。 3.诚实守信，踏实认真。

岗位职责 1.根据部门经理制定的销售计划，具体执行争取商务、散客、旅行社客人的销售工作。 2.掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3.研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助销售经理做好促销计划。 4.制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5.定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 6.按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 岗位要求 1. 女性，中专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历优先。 2. 踏实肯干，表达能力强，有进取心。 3.良好的仪容仪表和谈吐。

1.因酒店各部门运营需要，现招聘各部门实习生（储备），旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 2.能够完成酒店安排的本职岗位工作，能吃苦耐劳； 3.具有良好的人际关系处理能力及沟通协调能力； 4.工作态度端正，可以提供三个月以上在岗全职实习时间； 5.具有较好的学习能力，酒店给予各岗位实习生的培训学习机会。

FINANCIAL RETURNS 财务回报 ·     Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager ·     按照客户经理的要求对其它任务进行协助 ·     Assist with translations (information; guest directory; menus etc) as required ·     按要求协助翻译（信息、客户名单、菜单等） ·     Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients ·     计划和协调所有针对客户的促销活动 PEOPLE 员工团队 ·     Assist staff with language and culture ·     就外语和国外文化对员工进行辅导 ·     Attend recreation activities when necessary ·     如有必要，可参加一些相关招待活动 ·     Plan and conduct group and function rundown meetings ·     计划并召开关于团组和活动的总结会 GUEST EXPERIENCE 宾客体验 ·     Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests ·     进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务 ·     Schedule activities for guests ·     安排客人的活动日程 ·     Assist with check-ins/check-outs of clients ·     协助客人办理入住和退房手续 ·     Greet Guests upon arrival ·     在客人抵店时进行迎接 ·     Room Guests ·     为客人安排客房 ·     Cover guest relations desk ·     负责客户关系台的工作 ·     Assist guests with airline bookings and reconfirmation’s ·     协助客人进行航班预订和确认 ·     Assist all departments in being receptive to the needs of guests ·     协助所有部门满足客人的各种需求 ·     Provide feedback from Guests to Front Office Manager for action ·     将从客人处得到的反馈向前厅部经理汇报，以期采取相应行动 RESPONSIBLE BUSINESS 企业责任 ·     Trace relevant statistics about clientele ·     对客户的相关统计数字进行跟踪 ·     Co-ordinate and supervise all activities for guests ·     协调和监督对客人开展的所有活动 ·     Perform other duties as assigned by superior. 履行上级分派的其他职责.

岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 实习部门: 1.餐饮部：餐厅服务员(西餐/宴会/大堂吧）、厨师（西厨/饼房）； 2.前厅部：前台接待员、礼宾员、宾客服务中心接待员、行政楼层接待员； 3.客房部：楼层服务员； 4.人力资源部：员工餐厅厨师；