岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

按照酒店标准维护所有公共区域，餐厅，办公室等客用区域，后勤区的清洁和秩序。月休8天，五险一金，包食宿。

1.Be well groomed and conform with the hotel's dress code.   根据酒店的标准打理仪表仪容，保持良好的形象。  2.Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio.    掌握万豪集团所有品牌的知识。 3.To know all hotel information in order to provide better assistance to guests.    知晓酒店的所有信息以便于给客人提供更好的帮助。  4.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing.   希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。  5.Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards.    处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 6.Abide by the brand service standards.Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and the   hotel’s Associate Handbook.    在工作中遵循对客服务标准。遵守酒店政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。  7.At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner.    任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现万豪的风采。

在我们的世界里，您，永远被置于首位。因为，我们处处以人为本。我们现正寻找具有非凡天赋的人才，加入我们杰出的、并不断发展的团队。 【岗位职责】 1、向保安部经理 / 副经理 / 保安主管报告。 2、与酒店其他操作部门保持联系。 3、严格按照部门的要求履行岗位职责和工作任务。 4、保持保安工作、服务客人标准的最高标准，使之依照既定政策贯彻于服务客人、访客和酒店同事的工作当中。 5、严格遵守酒店行为准则。 7、保护涉及酒店、客人和集团的所有信息。 8、向酒店客人、访客和同事展示专业、自信、高效和坚毅的完美形象。 9、满足并超越仪容仪表标准。 10、执行所有的岗位安排。 【岗位要求】 1、具有有效的消防监控员中级证书。 2、高中及以上学历，或退伍军人。 3、处理事情要迅速，果断、准确。 4、具有较好的协调能力，懂得一定的安全保卫知识以及必要的消防知识。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

（薪资面议） 1. To ensure top quality foods at all times, conduct daily briefings with subordinates, follow up and enforce training plan. Schedule kitchen employees according to business needs. Maintain control of all food related expenses & food cost. 随时保证食物的最高烹饪标准，每日听取下属简报，跟进及实施所有员工的培训计划，根据业务需求分配工作，维护所有与食物相关的费用控制，监督食品开支。 2. To coordinate, train and applies Work safety standards, Implement and maintain the highest Food Safety & Hygiene(HACCP) requirements at all times, innovative buffet set up’s, involved in creating new culinary trends. Strive for the highest standards. 负责协调、培训和提供工作安全标准，随时执行和维护最高等级的食品安全及卫生（HACCP）标准。创新自助餐形式，参与新菜式的创作，追求最高标准。 3. Responsible of the kitchen equipment and machinery, coordinates its maintenance, cleaning and maintain good conditions of the facilities. To monitor and check the temperature of Walk in Coolers (Freezers & Fridge) prepare defect list for the engineering- maintenance department. 负责厨房机械设备的整体状况，协助维护及清洁，保持设施处于良好状态。监控冷藏设备的温度。记录出现的问题，及时与工程部门沟通。 4. To check that the needed materials for the right work of the kitchen are available, assuring its preservation and turnover. To place the orders to the store. 检查材料需求，为各厨房的正常运转提供正确食材，保证它的保存和转交。及时补货。 5. To check the correct temperature and follow recipes according to Hygiene standards 遵守配方要求的卫生标准，检查环境温度是否正确。 6. To coordinate the preparation of E.O, according to what has been issued by catering-sales / banqueting department all event orders in advance. 根据宴会销售部门接到的活动要求监督餐饮准备情况 7. To keep a fluent communication with the F&B service staff, in order to reach a good coordination between both departments. 与餐饮服务人员保持良好沟通，以便两个部门之间合作顺利。 8. Responsible for Western kitchens inventory & expenses 负责西厨房的库存及费用 9. To train and develop the staff according to the human resources procedures and the quality guide provided by Sol Meliá. As well prepare all the mise en place for all functions 根据人力资源部规定及总部的要求培训员工，使其提高技能。包括为所有活动做准备工作。 10. To analyze the quality index and the customer’s comments and to set up corrective actions and improvement plans. 分析质量指标和顾客评价，及时改进并推出改善计划。 11. To carry out duties and tasks as assigned by the superiors . 贯彻执行由上级分派的工作和任务。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1.  执行上级所指示委派的所有任务。 2.  以热情，服务精神为基础,随时发挥自己的专长。 3.  按照食谱配方,以正确的烹饪程序和精美的呈现方式，确保食物的鲜美,新鲜,安全. 4.  根据宴会需求制作产品图表 5.  了解并执行万豪70项卫生及安全标准 6.  遵守安全准则,对于任何潜在危险请立即通知相关部门。 7.  遵循和执行F.I.F.O.原则:随时遵循先进先出的程序,在操作过程中对已准备的食物进行标签, 标明生产日期,制作人及内容 8.  保持工作区清洁,每日填写清洁分配图表,严格遵循时间表 9.  制服整洁，积极的态度会给人良好的第一印象

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

•Responsible for the entire hotel's food safety management system. 负责整个酒店的食品安全管理体系。       •Attend necessary meetings and conduct training as directed by the Chief Operating Officer. 出席必要的会议并且按照营运总监的指示进行培训。          •Responsible for the daily audits and action plans and reports of the Food and Beverage Department. 负责餐饮部每天的审计和行动方案和报告。 •Responsible for training all staff in the kitchen and catering. 负责培训厨房和餐饮的所有员工。 •Maintain good communication with internal and external guests and team members. 与内外客人和团队成员保持良好的沟通。 •Daily contact is made and reports are recorded in a logbook for further correction and training. 每天进行联系，报告记录在日志本上以便做进一步的改正和培训。 •Knowledge of fire control and safety is required. 需要掌握火灾控制和安全方面的知识。 •Check and maintain the hygiene of the garbage room according to the standard. 按照标准检查和维持垃圾房的卫生。 •Review waste sorting methods. 与客人、供应商、政府、竞争者和其他团员保持联系。 •Encourage all kitchen members to make team work strong. 与财务一起组织和协调每月的存货。 •Directs food safety standards for all kitchen and catering team members. 指导所有厨房和餐饮团队成员的食品安全标准。 •Do some extra work to better maintain the hotel's food safety management system.   做一些额外的工作以便更好的维持酒店的食品安全管理体系。

•Familiarize yourself with the contents of the menu and drink list, and can explain it to the guests in detail.  熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以向客人做出详细解释。•Familiarize yourself with the food on the buffet table. 熟悉自助餐台上的食品。 •Respond positively to guest complaints and suggestions and give feedback to the restaurant manager with the necessary information. 以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐厅经理。 •In the service time with a positive attitude, efficient and accurate positioning and to meet customer requirements and needs. 在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。 •Proactively serve guests, meet any reasonable requirements of guests, and train staff to anticipate guests' needs. 积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。 •Ensure that all standards in the Customer Service Guide, Standard Service Manual are consistently and effectively implemented throughout the department. 确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。 •Service standards can be clearly explained to other employees. 可以清楚的向其他员工解释服务标准。 •Ability to evaluate the performance of other employees against service standards. 能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。 •out in accordance with service standards. 确保日常部门的培训能够按照服务标准进行。

This position is concerned with being in-charge of the entire outlet’s functions. 风味房厨厨师长负责所有奉为厨房的专门食物 1. To make that the specialized food are its origin and in quality. 确定食物的产地和质量 2. To built and maintain a strong and efficient team. 建立高效团队 3. To supervise production of all kitchen items. 检查厨房的所有产品 4. To establish work procedures and mise en place. 建立工作程序 5. Scheduling staff with Executive Chef/Executive Sous Chef. 与行政总厨和行政副总厨一起安排员工 6. Plan daily market list with Executive Chef/Executive Sous Chef 与行政总厨和行政副总厨一起计划日常采购单 7. Test and develop new dish items undo supervision of Executive Chef/Executive Sous Chef. 自愿尝试和开发新菜式 8. To establish good relationship with all the department. 与其他部门建立良好的合作关系 9. To conduct daily briefing of your department with Executive Chef. 与行政总厨一同组织部门例会 10. To have a complete understanding and to follow up on hotel policies relating to fire, hygiene,  health and safety. 对酒店的防火措施，卫生管理，健康安全方面理解正确全面并致力去推进

1.To ensure that each food and beverage outlet and Conference and Banqueting event is managed in line with key service standards and specified profit margins as an independent profit center.在符合服务标准，利润率和独立的利润部门的前提下，确保所有小部门，会议及宴会的正常运营。 2.To ensure that each outlet is managed by a Management Team (Restaurant Manager/Head Chef) who are totally accountable for the profitability and service standards achieved.确保所有的小部分具有完善的管理团队（餐厅经理/厨师长）对收入利润和服务标准承担责任。 3.To co-ordinate the formulation of the Annual Operating Budget in determining outlet projected revenues and expenses, manning, operating equipment and FF&E requirements in line with the Annual Business Plan. This should also be supported by key marketing plans as well as revenue driven initiatives.在符合年度商务计划规则的前提下，明确的核算运营预算并决定部门应达到的收入、花费、人力、营运设备及固定资产。市场策划的关键和推动收入的举措将对核算运营预算起到辅助作用。 4.To provide accurate and realistic forecasts and updates on anticipated changes in the business whenever appropriate.在适当的时候提供准确的和切合实际的预测及更新的预期变化。 5.To ensure that supplier liaison together with the Purchasing officer ensures maximum support with regards to sponsorship, marketing and pricing initiatives.确保供应商与采购部门联络并得到最大程度赞助，市场开发以及市场定价。 6.To monitor all costs and recommend measures to control them.监督成本并提出可衡量的控制成本的建议。 7.To ensure that the Department Operational Budget is strictly adhered to.确保严格遵守部门的营运预算范围。 8.To ensure that all the outlets and banquets are managed efficiently according to the established concept statements.根据已建立的概念陈诉，有效的管理各个部分和宴会部门。 9.To closely monitor productivity levels, through productivity schedules, in each outlet and to take immediate corrective action if necessary.密切留意员工的能力，如果有必要作出及时的调整。 10.  To monitor and control vacation planning for the department.监督部门休假计划。

此岗位薪资面议 【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助市场销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立酒店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

【岗位职责】  Organization of Associates social and recreation activities. 组织各种酒店内部及外部活动。  Develops annual hotel training plans and prepares quarterly reports to management 开展酒店年度培训计划和准备每季度进行管理工作的汇报。  Develops and maintains training room and Staff Activity Room. 建立和维护酒店的培训教室及员工活动室。  Develops hotel training budget. 制定酒店培训预算。  Develops training manuals and courses. 制定培训指南和培训课程。  Maintains employee, supervisory and management record of training. 保管员工、主管层和管理层的培训记录。  Conducts employee orientation to the company and the hotel. 对员工进行公司或酒店的入职培训。  Conducts first-line supervisory training in basic management skills. 对一线的主管进行最基本的管理技能的培训。  Conducts guest courtesy training. 进行客人礼仪礼貌培训。  Oversees on the job training of new employees. 监管新进员工岗位培训。  Oversees retraining of employees. 监管员工的在职培训。  Complete other work arranged by DHR. 完成人力资源总监交办的其他工作。 【岗位要求】 Bachelor Degree, majored in HR or hotel management 本科学历，人力资源或酒店管理相关专业 Fluent English 英语流利 At least 3 years’ similar position at international brand hotel 3年以上同类型国际品牌酒店类似岗位经验 Excellent candidate for promotion, Negotiable salary  接受晋升，薪资面议

MAIN RESPONSIBILITIES 主要职责 Provide support to the GM in the implementation in their business units of the defined action plans, executing the tasks assigned to them, in order to optimise the operation and customer satisfaction, with supervision of their results. 支持总经理在运营部门实施既定行动计划，执行分配给他们的任务，以优化运营和客户满意度，并监督其结果。 Being part of the hotel's operational committee and ensuring the operational excellence of their business unit together with the GM. 作为酒店运营委员会的一员，与总经理一起确保运营部门的卓越运营。 Able to provide feedback to the GM on operational departments to include in the projection based on previous experience. 能够根据运营经验向总经理提供有效的计划建议和有关运营中的真实反馈。 Participate in the implementation of Inhouse Sales / Upselling actions in the daily operations, in order to improve revenues, as well as the financial results of the hotel, with supervision of the results. 在日常运营中参与实施内部销售/增销活动，以提高酒店的收入和财务业绩，并监督结果。 Able to support the GM and sales team on inspection visits where assistance is required to ensure the success of the same. 能够在需要协助的情况下支持总经理和销售团队的到店拜访/参观，以所有拜访/参观成功进行。 Support GM in coordinating the operation of all areas including Guest Experience vision in sensory architecture, music, setups, etc. 支持总经理协调所有区域的运营，包括感官建筑、音乐、布置等各方面的客人体验。 Provide support in the supervision of the lodging area (cleaning of rooms, public areas, laundry, reception , concierge and recreation). 对房务部门的管理提供支持(房间清洁，公共区域，洗衣房，前台接待，礼宾服务和康乐部等)。 Provide support in the implementation of the product standards, service and F&B attributes defined by Hotel Services, monitoring the results. 制定酒店餐饮部的出品标准、服务标准和餐饮属性，并监控结果。 Support GM and F&B in ensuring the profitability of the operational departments and maximising in-house revenues. 支持总经理和餐饮部确保盈利能力最大化和酒店内部收入最大化。 Participate in service culture and brand induction sessions for the hotel team. 参与酒店的服务文化和品牌标准培训。 Ensure customer experience and satisfaction with the loyalty programme, ensuring the delivery of benefits, based on detailed guidelines. 根据酒店政策和操作标准，确保客户对忠诚度计划的体验和满意度。 Ensure the implementation of sustainability projects or initiatives in the hotel. 确保可持续发展项目或倡议在酒店的实施。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Minimum 5 years of progressive experience in hotel/resort operations 至少 5年以上国际酒店/度假村运营经验 Minimum 1-2 years of experience as head of department or similar 至少1-2年部门负责人或相似工作经验 Rooms or F&B background preferred 房务部或餐饮部工作背景优先 Focus on details and quality oriented 注重细节和品质 Strong management ability 较强的管理能力 Team player with positive working attitude. 团队合作精神，态度积极 Effective verbal and written communication skills in English. 良好英语口头表达和书写能力

· Open Salary 薪资面议 · Ensures personalized service is offered to guests during their stay 确保客人在入住期间提供个性化服务 · Acts as the reference team member for guests during their stay and ensures that all requests from guests are made possible or are followed up 在客人入住期间作为客人的优先考虑成员，确保所有客人的要求都能得到满足或得到跟进 · Maintains a high level of communication and feedback within the department 在部门内部保持高度的沟通和反馈 · Identifies and anticipate guest needs 识别并预测客人的需求 · Assists with luggage delivery and collection 协助行李的运送和收取 · Warm up rooms according to Raffles housekeeping standards checking that all room equipment are functioning 根据莱佛士的清洁标准检查所有房间设备是否正常运行 · Reports guest complaints, requests and inquiries to the Manager who in charge of Front Office or DOR 向前厅部负责人/房务部总监报告客人的投诉、请求和询问 · Assists and coordinates all in-room/suite guest needs and requirements 协助和协调所有客房/套房客人的需求和要求 · Builds a rapport with all allocated guests and maintains interactions in order to facilitate guest recognition and obtain information regarding their preferences for guest history 与所有被分配的客人建立融洽的关系，并保持互动，以促进客人的认可和获取他们对客人历史的偏好信息 Requirement 职位要求 · At least 2 years luxury hotel Guest Relations related working experience. 至少2年奢华酒店宾客关系相关工作经验。 · Expert, fluent English and spoken Mandarin. 外籍人士，精通英语，中文口语流利。

人力资源部实习生、前厅部实习生、康乐部实习生、餐饮部实习生、客房部实习生 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的在校实习生； 2.愿意学习、并且期望在酒店有职业发展； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 4.实习期至少6个月及以上，仅限在校生，愿意从事酒店行业。 5，2000元/月实习津贴,客房岗位2200元/月实习津贴。

1、在符合年度商务计划规则的前提下，明确的核算运营预算并决定部门应达到的收入、花费、人力、营运设备及固定资产。参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算并控制费用，重点监督食品、酒水与人力成本。 2、在适当的时候提供准确的和切合实际的预测及更新的预期变化。 3、监督成本并提出可衡量的控制成本的建议，确保严格遵守部门的营运预算范围。 4、为酒店管理本地餐饮市场营销计划；参加和维护整个系统的餐饮市场营销计划和促销活动。与其他部门领导合作，发掘提高营收的各种销售机会。推出各种能为宾客带来杰出就餐体验的促销活动。 5、制定并达成质量目标与宾客满意度目标。迅速高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保宾客感到非常满意。  站在宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，树立宾客忠诚度。  与宾客联络互动，确保达成宾客的期望。  6、处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 任职资格： 1. 酒店相同职位工作经验2年以上。 2. 熟知餐饮运作。 3. 精通餐饮专业知识和管理知识。

【岗位职责】 1、按照餐饮总监的指示，完成餐饮部海报设计及制作。 2、完成餐饮部活动的相关文案。 3、完成餐饮部大型活动的照片拍摄。 4、确保所有的出品准时完成，并符合集团标准。 5、完成上级交代的其他任务。 【岗位要求】 1、具备使用电脑平面设计，照片处理、印刷及编辑软件的能力，擅长拍摄。 2、具备良好的人际交往及沟通能力，良好的团队协助能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

【岗位职责】 1、组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制、资产盘点清查等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。 2、参与制订公司年度总预算和月度经营考核指标，召集并主持公司月度经营财务分析会议，及时提交财务分析报告为公司决策提供依据。 3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向酒店总经理及集团领导汇报工作情况。 4、负责重要内审活动的组织与实施，根据公司经营活动工作要求，组织好部门内部审查工作，配合公司审计部门及会计师事务所各项审计工作。 5、根据企业会计制度（准则）及集团相关财务审批权限规定，主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。 6、做好财务部门各项行政事务处理工作，提高工作效能，负责财务人员队伍建设、选拔、配备、组织部门员工进行财务知识培训、指导、监督员工工作状况，做好下属员工的工作考核。 7、负责全面主持财务部的行政管理工作，组织建设会计核算工作、确保会计核算准确无误。审核各项会计凭证、监督各项费用开支、报销等的合规性；做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。 8、参与公司重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。 9、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益，控制公司涉税风险，与税务等相关职能部门和机构联络并保持良好合作关系。 10、配合完成领导交办的其他工作事项。 【岗位要求】 1、本科以上学历，具有3年以上五星级酒店同等管理岗位财务管理工作经验 。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉酒店业务、账务流程，熟悉银行、税务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

  岗位职责/职位要求 1.中专或以上学历。 2.形象良好，性格活泼开朗。 3.具备一定的抗压能力，对酒店行业具有高度期望。 4.具有良好的服务意识，亲和力，沟通能力和团队合作精神。 5.本岗位仅提供给未毕业学生，应届或往届毕业生请投递其他工作岗位。 6.实习期至少6个月或以上，实习表现优秀者可以直接留用。

job overview职位概述 ·         Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  ·         负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。   At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 ·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 ·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 ·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 ·         Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 ·         Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 ·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 ·         Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·         Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 ·         When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 ·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 ·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills   技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Able to read and write English 能够读写英语 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications    学历 ·         High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。 Experience    经验 ·         1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。