岗位职责： - 负责旗下精品民宿/度假酒店市场品牌营销策略的开发及实施管理工作，包括对品牌营销策略的开发策划与实施监管、对市场推广计划的实施与监管； - 结合市场、营销需求及产品特性、策划、执行线上线下推广活动，包括酒店宣传文案、营销活动、商务合作； - 根据公司年度整体发展战略，结合新媒体方式、创新思维，管理并确保市场营销团队有效创新，增强品牌影响力； - 实施有效的销售策略和计划，含非客房收入。 - 研究江浙沪境内旅游市场、民宿与度假酒店市场动态，保持与建立和相关部门、互联网渠道、旅行社等的公共关系，整合资源良好对接； - 运用多种营销方式开展切实有效的品牌营销工作，促进品牌影响力及销售； - 开拓有效的品牌客户资源，保证销售业绩的同时确保销售增量； - 完成领导安排的其他相关工作。 在职资格： - 全日制大学及以上学历，市场营销相关专业； - 具有3年及以上酒店营销工作相关经验，或2年以上高端精品民宿，度假酒店营销工作经验； - 具备良好的市场推广、活动策划、创新能力、较强市场洞察力，优秀的写作能力； - 具备良好的理解、表达和沟通能力，优秀的执行力，以及良好的逻辑思维、调研及分析能力； - 有责任心，能承受较大的工作压力，有团队协作精神，善于挑战。

岗位职责 负责旗下精品民宿/度假酒店市场品牌营销策略的开发及实施管理工作，包括对品牌营销策略的开发策划与实施监管、对市场推广计划的实施与监管； - 结合市场、营销需求及产品特性、策划、执行线上线下推广活动，包括酒店宣传文案、营销活动、商务合作； - 根据公司年度整体发展战略，结合新媒体方式、创新思维，管理并确保市场营销团队有效创新，增强品牌影响力； - 实施有效的销售策略和计划，含非客房收入。 - 研究江浙沪境内旅游市场、民宿与度假酒店市场动态，保持与建立和相关部门、互联网渠道、旅行社等的公共关系，整合资源良好对接； - 运用多种营销方式开展切实有效的品牌营销工作，促进品牌影响力及销售； - 开拓有效的品牌客户资源，保证销售业绩的同时确保销售增量； - 完成领导安排的其他相关工作。 岗位要求 - 全日制大学及以上学历，市场营销相关专业； - 具有3年及以上酒店营销工作相关经验，或2年以上高端精品民宿，度假酒店营销工作经验； - 具备良好的市场推广、活动策划、创新能力、较强市场洞察力，优秀的写作能力； - 具备良好的理解、表达和沟通能力，优秀的执行力，以及良好的逻辑思维、调研及分析能力； - 有责任心，能承受较大的工作压力，有团队协作精神，善于挑战

岗位职责 1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调各部门关系。 5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。 岗位要求 1 大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2 从事酒店工作5年以上，具有2年以上酒店前厅，餐饮，客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力 10、3年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少3年的销售经理经历

岗位职责 1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。 2、负责不断开发、发展新客户。 3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。 4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。 5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。 6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。 7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。 岗位要求 1、 大专以上学历，有1年以上同岗位工作经验。 2、 掌握一定的市场、公关销售知识和技巧，全面了解本酒店的产品和服务。 3、 有较强的协调、推销和交际能力及书面、口头表达能力 4、 身体健康，精力充沛，仪表端庄，反应灵活。 5、京籍户口优先。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、良好的电脑技能。 7、良好的人际交往和沟通技巧。 8、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、开拓市场，完成酒店制定的销售任务。 2、带领、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3、掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4、执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 5、检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》， 6、积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1-2年以上同岗位工作经验。 2、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4、应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

岗位职责 1、协助店长使公司的各种规章管理制度及经营规划在门店得到贯彻、落实。 2、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。 3、协助店长做好门店的销售工作： （1）协助店长落实门店的销售规划，并监督执行情况向店长反应。 （2）带头做好周围市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。 （3）跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。 （4）指导和跟踪门店的换季销售工作。 （5）跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。 （6）对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。 4、及时向店长反馈门店的运营情况。 5、在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。 岗位要求 1 大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2 从事酒店工作3年以上，具有2年以上酒店前厅，餐饮，客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 3、督导下属部门，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位描述： 1、负责餐饮部工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 4、负责餐厅营销策略，提高餐饮销售收入。 5、负责全物资管理制度，对餐饮部的设备、物资、用具等需严格管理。 6、全面负责餐饮部餐厅及厨房员工的管理及培训工作，负责餐饮部的卫生检查工作。 任职要求： 1、两年及以上相关工作经验。 2、掌握餐饮业务技能知识及部门管理技巧。 3、熟悉餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。 5、有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部员工积极性。 6、相同条件，中共党员优先。 工作时间：常日班，做五休二 员工福利：工作餐，高温费，节日福利，绩效奖金，年终奖等。 本单位不提供住宿。 欢迎您的应聘。一经录用，与本酒店签订劳动合同。按上海市标准缴纳五险一金。

1.负责会议场地的布置和维护，确保会议环境符合要求； 2.根据会议服务开展情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场服务水平； 3.安排会场服务工作(根据会议室预定情况和要求，配合会前准备工作，例如:摆放茶具、纸笔、水牌等会议用品、会中保障(添加茶水等)及会后恢复会场服务）； 4.负责会务工作协调安排事项，有管理，丰富会议服务经验； 5.完成上级安排的其他任务。 职位要求： 1.大学或以上学历，具备3年以上酒店会务接待工作相关工作经验，退役军人可优先考虑； 2. 熟悉会议接待流程，具备较强的组织协调能力。 3.熟悉商务接待礼仪，具备较高的服务标准。 4. 熟练掌握办公软件； 5.具备良好的沟通能力和团队合作精神。

【岗位职责】 1、全面负责酒店的运营管理工作，确保酒店日常运作顺畅； 2、制定并优化酒店服务流程与标准，提升客户满意度和服务质量； 3、带领团队完成各项经营指标，包括但不限于入住率、收益管理等关键业绩指标（KPI）； 4、定期分析市场趋势及竞争对手动态，为酒店提供有效的市场营销策略建议； 5、协调内外部资源解决突发事件或客户投诉问题。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，旅游管理等相关专业优先考虑； 2、具有3年以上酒店运营管理经验，熟悉广东中山地区市场环境者优先录用； 3、良好的团队领导能力和沟通协调能力，能够激励团队成员达成目标； 4、对数字敏感且具备较强的数据分析能力，熟练使用相关办公软件进行数据处理和分析工作； 5、优秀的客户服务意识以及处理突发事件的能力。

【岗位职责】 1、熟悉会计制度和财政部门对各项费用开支的有关规定，在预算范围内，严格掌握费用开支标准，坚持原则，节约费用，不该支付的费用不予报销。 2、认真审核各种费用单据，授权审批人和经手人签字齐全，原始单据数字清楚，业务情况反映明确。 3、收到费用单据及时填制记帐凭证，金额和摘要清楚，按照规定分清各部门和各项费用的小细目，制单和复核手续齐全。 4、每月应按权责发生制原则，有关费用预结入帐。 5、对各内部营业口的对内服务费用进行分配；负责每月工资的审核。 6、定期与使用部门资产管理人员核对，年末必须清点实物，做到帐帐、帐物相符。 7、对预算的执行进行总体跟踪和控制，保证在预算控制范围内开支，对异常费用做专项分析，编制相关的管理报表。 【岗位要求】 1、财会专业（或相关专业）XXX学历。 2、有助理会计师以上职称，XXX年以上工作经验。 3、熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店的有关知识。 4、具有独立划清两类资金界限和商品流通费与非商品流通费界限的能力，具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的能力。 5、身体健康，能胜任本职工作。

要求： 1、有前厅经理工作经验或客房经理工作经验，擅长内部管理优先。 岗位职责： 1.协助店总达到目标达成的目的； 2.根据公司运营目标，协助店总分解目标并落实执行，包括RevPar完成率、ADR、OCC、GOP等落实到门店协同完成； 3.协助店总对酒店所有内务工作及各部门管理有带头作用及有效的管理方法，包括各部门管理层的工作沟通和建议决议的方案提报；人员的入离职管理及招聘管理；成本把控的数据整理分析； 4.根据运营管理中心、人力资源中心、财务管理中心的日常工作要求协助店总完成相应报表数据；包括经营数据、财务数据、考勤提成数据等； 5.对酒店各部门员工的品质服务管控和对管理层工作的了解和沟通，提升酒店的整理服务满意度； 6.掌握员工的思想状况，工作表现及培训效果，提高个人能力和整体能力； 7.协助店总做好总部每月检查酒店的综合质检质量和问题分析，做及时的处理方案。提高门店质检质量和员工服务标准的执行考核； 8.做好晨会、例会、培训会、管理层会等会议的组织安排工作。 9.店总授权范围内，行使相应权力，事后向执行店总汇报； 10.对部门经理的辞退建议权； 11.店总外出期间，行使如下权力： ①　对外代表店总进行接待，处理相关事宜，重大事项须及时向执行店总汇报； ②　对内代表店总处理酒店突发事件，并及时采取相应措施，重大事件事后须向店总汇报； ③　代表店总主持相关会议，针对酒店各类问题提出处理意见； ④　代表店总对经理级以下（含）员工的请假、辞退、调职、解职，经理级员工的请假相关文件进行审批； 12.有直接向管理公司运营总监汇报工作的权力； 完成上级领导交办的其他工作。 待遇： 1、月休4天 2、包吃住 3、购买社保

【岗位职责】 1. 协助店长处理酒店日常运营事务，包括但不限于客户接待、订单管理、客房协调等； 2. 负责店内各类文档的整理与归档工作，确保信息准确无误且便于查询； 3. 监控并维护酒店设施设备的正常运行，及时上报并协助解决任何故障问题； 4. 参与前台轮班工作，提供优质的客户服务以增强客户满意度和忠诚度； 5. 根据需要协助进行员工招聘和培训活动。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑； 2. 具备5年以上相关工作经验； 3. 熟悉办公软件操作（如Word, Excel），具备一定的数据处理能力； 4. 良好的沟通能力和团队协作精神，能够应对突发情况并解决问题； 5. 对待工作认真负责细致耐心，能够承受一定的工作压力并保持积极态度。

工作内容： 1、安排、指导、协调前厅部和客房部工作，为住客提供具有规范化的优质服务。 2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。 3、负责前厅和客房的清洁、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。 4、管理好房务部消耗品，制定年度预算，控制客房支出，并做好成本核算与成本控制等工作。 5、提出年度各部位各类物品的预算。 6、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。 7、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客 的服务质量。 8、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。 9、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的 人身及财产安全。 10、拟定、上报部门年度工作计划，季度、月度工作安排。 11、建立部门工作的完整档案体系。 12、任免、培训、考核、奖惩部门员工。 13、处理投诉，关注客人的满意度，协助营销提高入住率。 任职要求： 1.     具有大专以上学历或同等以上文化程度； 2.     具有2年及以上前厅和客房管理工作经验； 3.     有强烈的服务意识，仪容仪表端正，擅长交际、沟通； 4.     具有良好的团队管理、组织协调能力、应变能力以及信息管理能力；

【岗位职责】 1、 在每个主要控制领域下有一个对总体目标的简要说明，接下来是更加详细的关于角色和责任的说明； 2、财务会计和控制； 3、在健康的控制环境中实践最佳的财务会计流程； 4、全面管理酒店会计记录和财务报告以确认符合公司,业主,法规和财政要求及时间要求； 5、如适用上述必须包括酒店国际的分公司或子公司的账务； 6、确认资产负债表真实反映酒店的资产和负债、 资产负债表必须定期审查及进行所有账户的调节； 7、确认遵循酒店全球的管理协议,以及所有业主/租赁协议； 8、维护一个内部控制的重点系统,这将提供一个有效的及的对酒店资产,负债,收入和成本的全面控制、 确保遵循公司政策； 9、代表经营者和业主,保持对酒店资产,负债,收入和支出的控制,并对酒店的财务业绩提供管理,领导和负责； 10、确保遵循法律和税收政策并保持足够的保险保障、管理养老金计划,在适用情况下确保有足够的会计,精算和法律控制； 11、确保为进口,货币转移和酒店营运(酒吧,俱乐部,娱乐场所等)业务获得有效的许可证和执照、 负责保管和更新所有会影响酒店的财务状况的契约和合同； 12、与内部和外部审计联络合作、 确保有效的酒店审计程序已到位,并在必要时及时纠正、 特别强调确保所有的营业收入被记录、使用月度控制检查单， 必要时进行阶段性自我审计； 13、开发财务会计和控制程序的最佳实践、 财务报告和控制需持续审查和发展的领域,以达到影响和效率最大化、管理报告； 14、专注,创新和平衡报告以激励管理行动； 15、制定高质量的，及时准确的管理信息和绩效衡量、报告应发人深省及面向行动、实施报告应包含关键性能指标的基准,定义和衡量指标,并采用平衡记分卡。 报告应不仅反映酒店的历史业绩,并应反映外部及今后的内容、确保公司报告及时和正确。确保所有公司报告与内部一致的,尤其是HLBFS报告,管理报告,营运趋势报告,逐步转换报告,损益表,资产负债表和现金流报告与试算平衡表调节、 维持每月进行这些调节的依据； 16、营业支持为经营提供最高标准的财务和商业支持，为酒店总经理和团队提供关于财务和商业事项的支持

岗位职责 1、制定最有效率的管理者和员工的排班表 2、定期的回顾和更新运营标准。 3、保持餐厅的安全和卫生标准 4、有责任管理好餐厅的所有财产和设施 5、通过自身的榜样和亲自动手去领导和激励员工。 岗位要求 1、至少2年餐饮部工作经验和至少1年管理岗位经验 2、具备优秀的专业的餐厅知识 3、具备优秀的沟通能力和表达能力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1.全面负责餐厅的管理工作，保证餐厅经营业务的正常进展； 2.保证餐厅供应食品的质量，处理客户投诉； 3.参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标； 4.利用各种渠道大力宣传，增加餐厅在本地的知明度，树立良好形象，打造实力品牌，深入市场。

岗位职责 1、负责前厅板块日常运营管理工作； 2、协助店总处理店总安排的其它工作。 岗位要求 1、大专以上学历，担任连锁酒店前厅主管以上职务1年以上（锦江维也纳工作履历优先）； 2、人品较好，责任心、执行力强。 3、具有强烈的事业心，跟集团一起发展的愿望。

岗位职责： 负责销售部各项工作的计划、组织和执行，带领部门全体员工完成总经理下达的各项经营指标。定期递交营销报告，并遵从上级的指挥和协调。熟悉账务处理相关要求，做好应收款项的催缴和回收工作。 负责组织对客接待、客户拜访和业务商洽工作，负责重要客户的接待、拜访和业务商洽工作， 负责市场调研和推广，研究目标客户的消费需求和变化，积极参与价格策略的调整和制定，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进建议上报总经理。 负责主持本部门的工作，定期组织开展部门内部会议和业务培训，负责考核、评估部门员工的工作表现和工作业绩。 任职条件： 市场营销或酒店管理相关专业，大专及以上文凭，熟悉电脑操作。 具有酒店销售工作五年以上经验，熟悉杭州酒店市场，有客户资源优先。 具有较强的工作责任心，有良好的沟通和协调能力。

1.领导前台部门全体员工贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前台的日常运转和质量控制工作 2.定期总结部门经营及服务质量情况，并组织制定有关整改措施 3.调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应发展。 4.组织实施员工培训，督查所属各班的考核是否有利于加强管理，有利于调动全体员工的积极性 5.加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见建议，及时改进工作，提高服务质量。 6.处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件 7.定期对部门人员进行综合评估，签发部门内各级人员奖惩意见