岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、XX以上文化程度；X年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

岗位职责 1.  制定和实施餐厅的营销策略，提升餐厅知名度和吸引顾客，增加营业额。 2.  负责中餐厅的收入管理，确保营收目标的实现，并通过有效的策略提升利润率。 3.  监控并控制运营成本，包括食材采购、人力资源和日常开支，确保成本效益最大化。 4.  确保提供卓越的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。 5.  领导并发展餐厅团队，包括招聘、培训、员工激励和绩效评估。 6.  管理日常餐厅运营，确保服务质量和食品安全标准符合酒店及行业规定。 7.  定期分析市场趋势和竞争对手情况，调整营销策略和运营模式以应对市场变化。 8.  确保餐厅遵守所有相关法规、健康和安全标准。 任职要求 1.  22岁-32岁 男女不限 2.  男：172CM以上  女：162CM以上  3.  中文及英文听说读能力良好 4.  持有旅游局颁发的岗位资格证书、英语中级或外资酒店办法的培训合格证书 5.  有2年以上同星级同岗位工作经验 6.  具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系 7.  具有团队精神，积极主动协调同事关系，创建和谐的工作氛围。 8.  外向、开朗、为人诚恳。 9.  思路清晰、敏捷、语言表达能力强。 10.  对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。 11.  体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁

岗位职责 1.   负责散客、会议、团队的销售工作，并参与相关服务工作。 2.   根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求。访问客户并提交访问报告。 3.   根据饭店价格策略，与客户进行谈判，最终达成协议，签暑合同。 4.   负责搜集、整理市场情况及销售信息。直接与客户保持密切联系，按照不同季节、不同市场需求提供不同的销售价格，确保完成销售指标。 5.   定期走访新老客户，建立密切联系，分析掌握销售对象的一般心理，了解客户对客房设施、价格等方面的需求，进行重点推销并积极扩大销售网络。 6.   参加本饭店组织的相关活动，与其他部门协调，做好客户的服务工作。与客户建立良好的关系。 7.   参加专业培训，提高自身素质。 任职要求 1.   25岁-50岁 男女不限 2.   男: 170CM以上  女:160CM以上  3.  中专以上学历 4.  有2年以上本岗位工作经验。 5.  具有市场开发和产品销售实际工作经验。 6.  掌握市场竞争动态，熟悉饭店经营策略，了解各饭店竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。

岗位职责 1.   负责散客、会议、团队的销售工作，并参与相关服务工作。 2.   根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求。访问客户并提交访问报告。 3.   根据饭店价格策略，与客户进行谈判，最终达成协议，签暑合同。 4.   负责搜集、整理市场情况及销售信息。直接与客户保持密切联系，按照不同季节、不同市场需求提供不同的销售价格，确保完成销售指标。 5.   定期走访新老客户，建立密切联系，分析掌握销售对象的一般心理，了解客户对客房设施、价格等方面的需求，进行重点推销并积极扩大销售网络。 6.   参加本饭店组织的相关活动，与其他部门协调，做好客户的服务工作。与客户建立良好的关系。 7.   参加专业培训，提高自身素质。 任职要求 1.   25岁-50岁 男女不限 2.   男: 170CM以上  女:160CM以上  3.  中专以上学历 4.  有2年以上本岗位工作经验。 5.  具有市场开发和产品销售实际工作经验。 6.  掌握市场竞争动态，熟悉饭店经营策略，了解各饭店竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。

【岗位职责】 - 负责规划酒店项目的市场发展策略，把握项目在行业中的发展方向，完成项目在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； - 通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； - 负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； - 负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 - 市场营销或相关专业大专以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先； - 工作经验及年限：至少2年以上市场销售部负责人工作经验； - 有战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训能力； - 对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 - 高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

【岗位职责】 - 负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 - 负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 - 与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。  - 熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 - 协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 - 制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 - 建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 - 酒店管理或相关专业大专以上学历； - 工作经验及年限：至少2年以上餐饮部负责人工作经验； - 有战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训能力； - 精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 - 熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 - 具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 - 具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

KEY RESPONSIBILITIES 主要职责 Job Summary职责概述 As a Director of Human Resources the major work is to carry out the recruitment, the investigation and management of the salary, job assignment and train and develop the potential of employees, and ensure the smooth and efficient running of the Human Resources Department, as well as the strict implementation of all Policies and Procedures . 人力资源部总监的角色是开展录用、薪资调查与管理、员工工作分配、培训并发掘员工的潜能、在业务上是确保人力资源部顺利、高效运行，保证酒店规章制度和政策严格执行。   Essential Duties and Responsibilities主要职责和责任 1.Have a strong knowledge about the local labor laws and provide the appropriate advises to the General Manager about how to avoid related issues caused by Labor relations and personnel relationship 详细了解当地劳动法律法规，并就如何避免由劳动关系及人事关系产生的隐患问题给予总经理合理建议。 2.Oversee the hotel’s recruitment and selection process. 监督执行酒店员工录用、选择程序。 3. Launch salary survey, and adjust the salaries compensation and benefits structure. 开展工资调查，并调整工资、奖金、福利结构。 4.Gradually improve and supervise the Human Resources Policies & procedures. 逐步完善并监督人力资源部的规章制度及程序。 5.Make the succession planning of the staff training and development . 制定员工培训发展的连续性计划。 6.Formulate the annual Human Resources Budget and Business plan. 制定人力资源部年度预算及工作计划。 7.Play a active role in the function of the hotel as Human Resources ,and establish excellent staff relations as well as maintain the high employee morale. 发挥人力资源部在酒店中的作用，建立并保持最佳的员工关系和员工士气。 8.Enforce local labor issues. 执行劳动法规。 9.Carry on the interview with outgoing staff. 对离职人员进行离职面试。 10.Carry on the reference checks for all potential candidates 对所有具备潜能的员工侯选人进行有参考性的考察。 11.Establish the rules and regulations and the Staff Handbook. 建立规章制度和员工手册。 12.Tutor staff, provide advice, and handle complains undergoing the disciplinary action. 辅导员工，提供咨询处理委屈申诉，进行纪律处分。 13.Encourage staff to share their own suggestions and find other effective methods of two-way communication 鼓励  员工的建议和其他双向沟通与管理的有效方法。 14.Receive and analyses the employees’ requests or grievances and recommend management strategies . 接受、分析员工提出的要求和委屈并建议管理方法。     15.Keep the efficient communication between management and employees  保证管理人员与员工之间有连续和有效的沟通方式。 16.Establish and ensure the employees a health, safety, recreational, and welfare programs . 建立并保证酒店员工享有健康、安全、娱乐的福利项目。 17.Master the extensive information on current government laws, rules and regulations which affect the employment,and formulate rules and regulations according to the relevant policies .  确保最大信息量的了解与就业有关的国家现行法律法规政策，并根据有关政策制定相应的规章制度。 18.Ensure the staff with good grooming and hygiene .  确保员工始终保持良好的仪容仪表及个人卫生。 19.Evaluate the effectiveness of departmental training and provide suggestions according to the requirements. 评估部门培训的有效性并根据要求提供建议。 20.Ensure all mandatory trin and corporate train including fire and safety, telephone manners and new employee orientation to be performed as required. 确保所有的强制性培训和公司培训包括火灾和安全,电话礼仪和新员工入职培训等按要求执行。 21.Ensure and monitor the implementation of all departmental employee training to be performed as required. 保证和监督所有部门的员工培训根据公司政策执行。 22.Ensure the submission of all Departmental fiscal year KPO’s in time. 确保所有管理部门的财政年度KPO及时提交。 23.In consultation with the each department heads and general manager, guide and develop high potential managers . 与各部门的负责人和总经理协商，指导和培养高潜力管理人员。 24.Assist to prepare the Human Resources Budget and Yearly Manpower Forecast. 协助准备人事预算及年度人力预测。 25.Encourage the highest standard of environmental management as much as possible. 鼓励实行尽可能高标准的环境管理。 26.Performs any other duties or responsibilities as required by Management. 根据管理层要求履行其他责任和义务。

目标地区：江苏宿迁、山东枣庄、安徽芜湖 任职要求： 1.大专以上学历，旅游、酒店管理、市场营销相关教育背景，45岁以下； 2.3年以上同岗位工作经验； 3.熟知酒店产品结构、服务规范、质量标准和销售系统并具有良好的沟通能力。 岗位职责： 1.密切关注行业动态与对手策略，分析目标客户需求，据此制定酒店销售策略及促销方案，协同市场部优化推广渠道。 2.通过多种途径开拓新客户，推销酒店产品服务；定期回访老客户，解决问题，维护良好合作关系；负责重要客户接待，提供个性化服务。 3.领导销售团队，明确分工，制定绩效考核标准；组织内部培训与经验分享，提升团队业务能力；协调与其他部门的工作。 4.定期收集、分析销售数据，评估策略效果，调整销售计划；向管理层汇报业绩、市场及客户反馈等，依分析结果提出改进建议。

一、岗位职责 全面负责酒店财务管理工作：制定并执行酒店财务战略、政策和流程，确保符合国家法规和集团要求。 建立健全酒店财务管理体系，包括预算、核算、成本、资金、税务、审计等。 监督酒店日常财务运营，确保财务数据的准确性和完整性。 编制并分析财务报表，为管理层提供决策支持。 负责酒店税务筹划，合理避税，降低税务风险。 维护与银行、税务、审计等外部机构的关系。 负责酒店预算管理：组织编制酒店年度预算，并监督预算执行情况。分析预算差异，提出改进措施，确保酒店经营目标的实现。负责酒店成本控制：建立健全酒店成本控制体系，制定成本控制目标。监督各部门成本控制情况，分析成本变动原因，提出成本控制措施。负责酒店资金管理：制定酒店资金管理制度，确保资金安全和使用效率。编制酒店资金计划，合理安排资金收支。负责酒店融资工作，确保酒店资金需求。负责酒店团队管理：组建并管理高效财务团队，明确岗位职责和考核标准。培训和发展团队成员，提升团队专业能力和工作效率。其他工作：完成上级领导交办的其他工作。 二、任职要求 教育背景：财务、会计、金融等相关专业本科及以上学历。 具备注册会计师（CPA）、国际注册内部审计师（CIA）等专业资格者优先。 工作经验：8年以上财务工作经验，5年以上五星级酒店财务管理工作经验。熟悉酒店财务管理流程，具备丰富的预算、成本、资金、税务管理经验。专业技能：精通国家财经法规和会计准则。熟练使用财务软件和办公软件。具备较强的财务分析、风险控制和决策支持能力。个人素质：具备良好的职业道德和敬业精神。具备较强的领导力、沟通能力和团队合作精神。具备较强的抗压能力和解决问题的能力。 3.要求具备酒店筹备开业经验。

主要岗位职责: 1.准备所有的配料并制作各种面包、面包卷、西点等食品； 2.确保有足量的面包供应； 3.负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏； 4.负责工作结束后的原料收藏、工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭； 5.接受上级的其他任务。 岗位要求: 1.熟悉面包西饼等的制作工艺及技能； 2.熟悉西餐的相关知识及礼仪； 3.有1年以上星级酒店或西餐厅从事面包西饼制作工作经验优先。 联系我们: 酒店地址：天津市空港经济区中心大道55号 乘车路线：地铁2号线空港经济区站下车，A出口乘坐691公交车至国际温泉高尔夫下车即到。 咨询电话：022-58678888—2158 联系人：张女士 邮件地址：recruitment@crowneplazatianjin.com 面试时请携带身份证正反面复印件一张，一寸彩色照片一张。

岗位职责： 1. 擅长中餐名菜系烹饪，如粤菜或江浙菜或鲁菜等，对上述菜系中的一种有很深入的理解、有很深的功底。味道好吃、呈现精致。 2. 负责研发新菜品，根据顾客需求和经营策略进行菜品的调配。了解食材的特点和使用方法，合理搭配食材，制定标准化的菜品制作流程和配方，对菜品的口感、色泽和味道进行把控，确保每道菜品的质量和口感达到预期效果‌。 任职要求： 1. 具有中餐烹饪专业知识和技能，熟悉中餐菜品的制作和烹饪方法； 2. 良好的卫生和安全意识，能够保证厨房环境整洁卫生，符合卫生标准； 3. 较强的团队合作精神，能够配合厨师长完成工作任务； 4. 有高档酒楼工作经验者优先； 5. 有新品开发能力者优先。

‌岗位职责： 1. 原料准备和质量管理‌ 负责按照标准完成菜肴的原料准备工作，确保原料的质量和新鲜度。根据菜单和标准菜谱的要求，组织切配菜肴。包括对肉类、禽类、海鲜类等原料进行加工，如化冻、切割、整理等，并确保刀工到位，切配符合标准‌。 2. 协调和沟通‌ 与厨师长和其他厨房工作人员保持良好的沟通，及时反馈食材使用情况，协助领班完成每天的工作，并在部门运作中提供支持‌。 ‌3. 卫生和安全‌ 负责本岗位区域的卫生清理，确保厨房的清洁和安全。遵守酒店的安全制度，处理紧急情况，确保厨房的财产安全和操作安全‌。 4. 成本控制和物料管理‌ 砧板厨师需要管理本岗位的物料、调料和器皿的储备与领用，合理处理原料的边角余料，减少浪费，并协调采购工作，确保原料的质量和数量‌。 ‌5. 特殊活动准备‌：在高级宴会、酒会等特殊场合，砧板厨师需要负责相应的切配工作，确保宴会、酒会等各项活动的顺利进行‌。 ‌任职要求： 1. 具备良好的刀工技能，能够熟练地进行各种食材的切割和处理。掌握食材的搭配和营养均衡的安排‌； 2. 具有良好的思想品质，作风正派，有较强的事业心和高度的责任感，热爱本职工作，工作认真细致。

岗位职责 1.确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行，保证酒店各部门的维修需求，对于重要问题及时报告并提出解决办法。 2、负责处理值班期间发生的所有工程及设备方面的维修事务，包括完成上一班次未完成的事宜。 3、监督检查工程部各岗位的值班情况，确保值班人员到位。 4、检查并掌握酒店各系统设备的运行状况，发现异常或故障时，立即做出正确判断并采取有效措施。 5、做好值班记录，审阅设备运行报表，完成请修单的登记、编号、分配和完成后的记录工作。 6、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 7、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 8、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 任职要求 1、3年以上同岗位工作经验，必须掌握机电工程设备的基础知识，情绪稳定责任心强 2、持有相关专业资格证书

岗位职责 1、掌握餐厅服务规程，接待顾客主动、热情、礼貌、周到，使顾客有宾至如归之感. 2、对店内菜品的基本特点和简单的烹制方法熟知，善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜 点。 3、随时注意在接待工作中的各种问题，听取宾客的意见，及时向上级反映和协助处理。 4、确保工作场所的环境整洁、优雅、舒适，包括自助餐厅及各个包间的卫生管理和餐具、杯具的摆放及卫生情况。 5、保持良好的个人卫生和仪容仪表，符合餐厅的服务标准。 6、负责开餐前的准备工作，布置餐厅和餐桌，摆台，及时补充各种物品。 7、服从领导的工作安排，配合其他部门的工作，完成上级领导交办的任务。 任职要求 1、形象气质佳、酒店管理专业或有相关岗位经验者优先考虑。 2、懂得星级酒店接待礼仪，有一定的英语口语能力。

岗位职责 1、制定并组织实施销售工作计划，进行酒店市场开发，协议签订客户维护等工作。 2、积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 3、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人 的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。 4、通过实地拜访、电话销售、微信通信等方式推销酒店产品，为酒店主要市场保持一个高水准的 位置。 5、解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决 策层做出准确的市场判断及决策。 6、负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房各项配套各设施及项服务，与重要 客户建立长久良好的合作关系。 任职要求 1、有酒店销售经验，有一定的客户积累。 2、拥有独立工作和团队工作的能力，能结合行业特点开展销售工作，良好的人际交往和沟通技巧。 3、具有较强的抗压能力和沟通能力。

职责描述: 招聘方面： 1、根据人员编制预算、结合公司实际运营情况，规划制定对应招聘规划，对接各店各部门负责人，了解实际用人需求，有效实施招聘计划，及时满足业务发展需要。 2、招聘流程及平台的优化与改进，负责招聘项目实施和企业品牌建设，招聘任务目标分解与达成。 3、对接各大院校招聘实习生，跟进实习生工作进程中需要协调的环节。 培训方面： 1、对各酒店各部门日常培训需求进行分析，提炼出具体的、可行的培训计划，提升服务质量。 2、负责培训策划、组织，开展培训项目实施；具备开发、讲授课程等经验。 3、搭建人才评价体系，建立并完善任职资格标准、素质模型等工具、方案。 4、开展人才盘点工作，建立、完善人才池机制、推动人才梯队建设。 5、组织员工活动。进行企业文化建设宣传和推广。 任职要求: 1、本科及以上学历，3年以上酒店招聘与培训工作经验。 2、掌握人力资源规划与配置方法，具备招聘面试等方面的专业知识和技巧。 3、熟悉酒店各类招聘渠道，有熟悉的院校招聘渠道和院校合作资源，有全程负责校园招聘工作经验。 4、了解服务行业培训管理流程，有组织培训项目经验；有担任过企业讲师的经验。 5、较强的自驱力和逻辑思维能力，持续学习的能力，良好沟通能力、团队合作精神，易于接受新变化及新思维。 6、性格活泼开朗，积极活泼，符合激情、务实、担当的人才气质。

岗位职责 1、根据预订情况及主管安排，准备好当日所用调料和配料，做好开餐的一切准备。 2、根据工作标准、配料卡和照片准备食品。 3、严格区分炒、爆、溜、炸、煎等烹调的方法，保证每种烹调方法所出菜品的独特风味。 4、改进技术，研制新菜品。 5、负责工作区域的清洁卫生，对剩余的油、料酒、酱油、醋等调料进行过滤等净化处理，盛器 定期清洗。 6、掌握每天的用料消耗情况，节约能源，降低成本，杜绝浪费。 7、负责工作区域设备及厨具的维护保养。 8、完成上级交派的其他工作。 任职要求 1、持有中式烹调师等相关专业资格证书。 2、掌握烹饪原理，能独立制作菜品，熟知食品安全法相关规定，并遵照执行。

岗位职责 1、根据酒店运营需求，结合市场动态制定科学合理的物资采购计划，确保物资供应及时且成本可控。挑选优质供应商，谈判合作条款，建立并维护良好合作关系，监督合同执行。 2、建立并完善库存管理制度，确定各类物资的安全库存与补货点。定期组织盘点，保证库存数据准确，处理盘盈盘亏。合理规划仓库布局，提高空间利用率，确保物资存放安全、有序。 3、监控物资采购成本，分析价格波动原因，提出成本控制策略并实施。优化物资领用流程，避免浪费，降低损耗。评估新供应商与新产品，平衡成本与质量，挖掘降本潜力。 4、 负责物控团队的组建、培训与发展，提升团队业务能力。分配工作任务，明确职责，监督工作进度与质量，定期考核。 5、参与物资验收标准制定，监督验收流程，确保物资质量达标。处理不合格物资，追究供应商责任，维护酒店权益。 任职要求 1、有3年以上相关岗位经验者优先考虑。 2、熟练掌握采购流程、库存管理方法和成本控制技巧。 3、具备高度的责任心和敬业精神，严谨细致，注重工作质量和效率。

岗位职责 1、负责酒店的水、电、汽、空调、电梯、装饰、装潢、厨房、PA设备等机电设备的日常维修保养和计划性维修保养工作。 2、服从主管的领导，服从调度，保证酒店所有机电设备的完好和及时维修、正常运行。 3、保证客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供应。 4、保证厨房设备的正常运行，发现故障及时维修。 5、客房卫生洁具及设备需要维修时，应及时维修的同时做好对客服务准则。 6、负责酒店所有门锁、窗锁、门地弹簧抽屉锁的更换修理。 7、完成上级交办的其它工作事项。 任职要求 1、持有弱电证等相关专业资格证书。 2、2年以上同岗位工作经验，对电工、钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、具有较强的服务意识和沟通能力；

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。 4、熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。 5、使用促销和建议性的销售技巧销售饭店的产品与服务。 6、了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。 7.、根据预订及客人要求分配房间。 8、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 9、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。 10、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 11、尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报。 12、维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语良好，适应酒店倒班工作。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。 4、形象气质佳、酒店管理专业或有相关岗位经验者优先考虑。

Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 Receives, records, and distributes various reports接收 、记录并分发各种报告 Receives, records, and transmits guest requests accurately准确接听 、记录并传达客人的请求 Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况 Maintains and update administrative data保持和更新管理数据 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 Attends meetings and training sessions as required按要求参加会议和培训活动 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same遵守并执行客房部的各项标准和工作程序

1.顾客接待与服务:餐饮服务管家负责接待顾客，并确保他们得到热情周到的服务。他们需要了解顾客的需求和喜好，根据顾客的要求提供个性化的服务。同时，他们还负责解答顾客的问题，解决顾客的投诉，并确保顾客满意度的提高。

General具体标准 Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc. 了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone       answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate location. 能向客人提供准确的方向指示及位置信息。 Handle all emergencies according to established procedures. 运用相关程序处理所有紧急事件。 Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with       satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner.       Practice empowerment! 确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动！ Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。 Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which       the associate is capable of performing. 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order       to provide guests with information. 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。 Assist those who are on duty with questions or problems that may arise.  Be able to take ownership of problems and resolve them. 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。 Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface      and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager. 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。 Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves,  overtime, and vacation levels 根据工作需要安排班次。管理考勤记录，病假，加班及休假事宜。 Promote and display teamwork throughout the hotel. 改善与其他部门间的团队协作。 Oversees the operations in the absence of the AYS Manager. 当经理不在时，须承担监督所有工作的责任。 Be involved in interviewing, new hire orientation and training. 参与面试，入职培训及其他培训工作。 Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent       information. 每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。 Conducts effective Coaching and Counselling. 制定有效的培训方案及提供培训意见。 Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals. 协助经理准备年度员工表现评估。 Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to       reporting to stations. 建立有效的15分钟培训，并与其他同事交接相关事宜。 Establish a good working inter-departmental relationship. 与酒店其他部门建立良好的工作关系。  Should be familiar with all FO Section Job, ensure to spend time assistance others       section completed work efficient. 熟悉并了解前厅部每一个分部门的工作，能够在各部门需要帮助时提供协助并能够高效的完成工作任务   Rooms房务方面 Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each. 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。 Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures.  Know cancellation procedures and walk procedures. 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure       proper handling of wake up calls in the morning. 处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。 Set wake up clock or input as requested as they come in. 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。 Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system       and post them in Fidelio. 灵活应对来电，并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。 Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them. 维持班组的纪律并认同个人的差异。   Additional Responsibilities其他职责 Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序处理客人的传真和留言。 Attend all scheduled departmental meetings. 参加每月部门会议。 Timely submission of assigned projects by supervisor or management. 及时完成资深接线员及经理委派的任务。 Maintain cleanliness and neatness of work area. 保持工作环境的干净整洁。 Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures. 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。 Handle all telephone maintenance and installations accordingly. 处理所有电话维修及安装事宜。 Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working       Order (EIWO). 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。 Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff. 了解员工薪酬待遇，并遵守工作时间。 Training 培训 Implement the proper training program and control the training of the staff to top       efficiency and in accordance with Marriott policies. 参加相关培训课程，帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。 Provide job descriptions and an updated training manual. 制定工作描述，更新培训手册。 Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs,       and what the direct duties are in relation to each.  Ensure that all associates are properly       trained to these procedures. 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。 Have accurate and complete guest assistance information available regarding events       taking place in town, restaurants, athletic events, etc… 能向客人准确及时的提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会活动的信息。