【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店市场营销战略，完成年度销售目标及利润指标； 2、开拓并维护客户资源，包括旅行社、企业客户、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，调整销售策略以提升酒店市场占有率； 4、策划并组织实施各类营销活动、促销方案，提高酒店品牌知名度及客户粘性； 5、管理销售团队，制定绩效考核标准，监督团队成员完成销售任务； 6、协调与其他部门（如前厅、餐饮、财务等）的协作，确保销售政策落地执行； 7、定期提交销售数据报告，分析业绩表现并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力及优秀的商业谈判能力，能独立完成大客户开发； 2、熟悉酒店行业运营模式及市场销售流程，有成功的销售案例优先； 3、具备较强的团队管理能力，能有效激励并带领团队达成业绩目标； 4、思维灵活，抗压能力强，能适应快节奏工作环境； 5、优秀的沟通协调能力及数据分析能力，熟练使用办公软件； 6、对本地及周边市场有深入了解者优先。

岗位职责 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息； 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况； 3、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写； 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上； 2、普通话清晰； 3、具有良好的产品电话销售技能； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 班次：9：00-18：00，11：00-20：00 备注：合同性质为劳务工

【岗位职责】 1、负责招聘、培训、绩效、员工关系、薪酬某1-2个模块的工作；； 2、完善酒店人力资源管理制度及流程，优化员工手册、考勤制度、绩效考核方案等； 3、处理员工关系问题，协调解决劳动纠纷，维护良好的工作氛围； 4、定期分析人力资源数据，提交相关报表，为管理层决策提供支持； 5、配合酒店其他部门完成跨部门协作任务，推动企业文化建设。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，熟悉人力资源管理六大模块，具备扎实的理论基础及实操经验； 2、具备较强的招聘能力，能高效完成岗位需求分析与人才匹配； 3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理员工关系及跨部门协作问题； 4、具备一定的数据分析能力，能通过人力资源数据发现问题并提出解决方案； 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力及多任务处理能力； 6、对酒店行业有基本了解，愿意在服务行业长期发展者优先。

【岗位职责】 1、挖掘新客户，达成业绩目标，策划差异化销售方案； 2、拓展旅行社、企业等核心渠道，推动合作协议落地； 3、负责团队/宴会销售，全称跟进，确保服务体验； 2、与客户保持良好的沟通与联系，及时处理客户的反馈和建议，提升客户满意度。 【岗位要求】 1 、有酒店销售经验者优先，自带资源者，薪资面议； 2、沟通能力强，反映敏捷，能独立解决问题； 3、有拼劲，有韧劲，目标感强，团队协作意识在线。

【岗位职责】 按照酒店标准流程，负责客房的清洁整理，确保客房干净、整洁、符合质检要求。 负责退房检查，及时上报客人物品遗留及房间设施异常情况。 负责布草、客用品的管理与盘点，控制易耗品成本。 负责客房公共区域（走廊、电梯厅）的卫生维护。 积极响应客人合理需求，提供基础的对客服务（如送物、加床等）。 完成上级交办的其他清洁任务。 【任职要求】 年龄18-50周岁，身体健康，持有健康证。 吃苦耐劳，工作认真细致，有责任心。 有酒店、宾馆或家政保洁经验者优先；无经验可培训上岗。 能够适应轮班制及一定的体力劳动（换床单、搬行李等）。 具有良好的服务意识和团队合作精神。

岗位描述 1.熟悉掌握酒店行政酒廊提供的相关服务信息，并对酒店的促销活动、周边设施有一定的了解 2.了解当日客勤状况，提前做好入离的接待计划工作，包括检查安排的房间，餐饮和欢迎礼品的准备等 3.时刻关注酒廊情况，及时发现顾客需要并满足，用高质量的服务赢取顾客满意度 4.熟知城市近期大事件和各项活动的相关信息，及时更新酒店相关材料以供顾客参考 5.尽可能帮助解决客人的投诉问题，记录相关信息并汇报给管理层，保证酒店迅捷、周到的服务。 岗位要 1.良好的中英文听说读写能 2.熟练运用Opera 系统、Fidelio 系统及微软办公软 3.热爱酒店行业，工作积极、自信，具备团队合作意识

岗位职责： 1. 设计并执行促销，公关及线上活动（如社交媒体，SEO优化）； 2. 分析市场趋势与客户数据，优化策略，及时制定优化执行酒店活动内容和方案； 3. 维护品牌形象统一性，及时有效管理视觉识别系统，策划广告宣传； 4. 开发维护客户关系，管理VIP客户及数据库，处理各项投诉及公关危机，舆情； 5. 领导市场团队，分配任务，跨部门协作（如运营团队）协调资源并开展由酒店内部员工为主的各类主题活动，包括物料（道具）准备； 6. 新媒体渠道运营，包括但不限于抖音，小红书，视频，直播间等新媒体渠道的整体运营，能够按时按质按量完成拍摄及制作宣发，完成基础流量的同时设计超额及爆款内容配合营销增长点。 岗位要求： 1. 有5年以上高奢度假村酒店市场部（经理），新媒体渠道运营，对目前度假村酒店市场宣发有针对性策略经验为必要条件，需有案例分享。

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.提供大堂正门之开门迎宾服务。 9.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 10.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 11.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 12.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 13.协助保持大堂区域清洁和整齐。 14.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验； 2.良好的英语运用能力； 3.身体健康，思维敏捷。

岗位职责 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 岗位要求 1、中技以上文化程度 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

工作职责： To collect information, and develop quality programs so as to eliminate wastes, and increase productivity, which will, in turn, improve guest and team member satisfaction, and meet the company’s business objectives. 收集信息，开拓质量项目以便消灭浪费，提高生产率，从而提高客人和员工满意度，达到公司的业务目标。 任职资格： • University degree in hospitality management, business administration, or related fields, such as statistics; MBA or Master of Science degree in Management is a plus. 大学学历，酒店管理、企业管理或相关专业，例如：统计；工商管理硕士或理科管理硕士为佳。 • Knowledge in management issues and problem－solving techniques, e.g. statistical quality control, etc. 熟知管理及解决问题的技术，例如，统计质量控制等。 • An understanding of quality principles 理解质量原则。 • Five－year work experience with a minimum of three－year in a hotel operation 5年工作经验，至少3年酒店运营工作经验。 • Preferably in the areas of operational excellence and total guest satisfaction 最好了解部门认证和客人满意度方面的业务。 • Preferably direct experience with six sigma, TQM, or reliability management 最好有TQM或信誉管理方面的直接经验。 • Two or three years’ experience in managing functional personnel or quality improvement teams 管理人员或提高团队质量方面2－3年工作经验。 • Proven leadership skills and ability to promote personal development 被认可的领导力技巧和提高自身素质的能力。 • A team player, as well as a team leader 合格的团队合作者和团队领导 • Ability to liaison effectively with the guidance team and key groups 有效与高管和主要团队沟通的能力 • Strong written and oral communication skills in English & Chinese languages 较强的中英文书写和口头沟通技巧 • Excellent interpersonal skill 出色的人际关系能力 • Excellent analytical and problem－solving skills 出色的数据分析和问题解决能力 • Ability to involve key groups to solve problems 引导主要团队解决问题的能力 • Ability to develop and formulate operating processes and quality strategies to support business objectives 开发、公式化运营程序和质量策略，以便支持业务目标。 • Training and presentation skills 培训和演讲技巧

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标。 2、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额。 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供定制化解决方案，促成合作。 4、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌知名度和客户粘性。 5、收集客户反馈及市场信息，及时调整销售策略，并向管理层提供改进建议。 6、与酒店其他部门（如前厅、餐饮、财务等）紧密协作，确保客户服务流程顺畅。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店行业销售经验，有高端酒店或度假酒店销售背景者优先。 3、具备优秀的市场分析能力及客户开发能力，能独立完成销售任务。 4、沟通表达能力强，善于维护客户关系，具备良好的谈判技巧。 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受短期出差或弹性工作时间。 6、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力。

岗位职责： 1、负责丽江项目工程安全管理体系的建立与实施； 2、监督施工现场安全作业规范执行，组织安全检查、隐患排查及整改落实，确保项目安全生产目标达成； 3、牵头编制安全应急预案并组织演练，开展安全培训与教育，提升全员安全意识； 4、协调政府监管部门及相关方关系，确保合规运营。 任职要求： 1、专科及以上学历，安全工程、土木工程或相关专业； 2、3年以上大型工程项目安全管理经验，持有相关证书优先； 3、熟悉法律法规及工程建设安全标准，具备较强的风险识别与应急处置能力； 4、责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队管理经验，能适应现场工作环境。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮区域日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客满意度 3、保持餐厅环境整洁，维护餐具和设备的正常使用 4、协助处理顾客的咨询和投诉，及时反馈问题并跟进解决 5、完成上级安排的其他工作任务 【岗位要求】 1、形象良好，开朗大方；具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待顾客 2、身体健康，能够适应站立工作和早晚班轮班制度 3、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务 4、无经验者可接受培训，有相关工作经验者优先考虑 5、遵守公司规章制度，服从工作安排

Main Responsibilities 主要职责： 1.Maintaining a high standard of personal appearance and hygiene at all times.   保持高标准的个人仪容仪表和个人卫生状况。 2.A courteous, professional and efficient service is provided at all times.   始终提供礼貌、专业和高效的服务。 3.Be knowledgeable of all services and products offered by the hotel.   熟悉酒店所提供的服务和产品。 4.Have a thorough knowledge and understanding of all food and beverage items offered by hotel assigned.   对酒店所提供的食品和饮料有全名的了解和认识。 5.Ensure that the place of work and surrounding area is kept clean and organized at all times.   确保工作场所和周围区域始终保持整洁有序。 6.Handle guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints and feedback to supervisors.   礼貌、高效地处理客人的询问，向主管汇报客人的投诉和反馈。 Job Profile 任职资格： 1.Excellent written and verbal communication skills.   优秀的书面和口头沟通能力。 2.English – excellent oral and written skills.   流利的英文口头表达和书写能力。 3.Have a good sense of service.   有较强的服务意识。

岗位职责： 1、负责丽江门店餐饮运营管理工作，全面统筹餐厅日常运营，确保服务品质与客户满意度； 2、制定并执行经营计划，控制成本，提升营收； 3、监督食品安全、卫生标准及操作流程，确保合规运营； 4、组织员工培训与团队建设，提升服务效率与专业水平； 5、配合市场活动开展推广，维护客户关系，提升品牌影响力。 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上餐饮管理经验，有中高端餐饮或连锁品牌管理背景者优先； 2、熟悉餐饮各环节运营管理，具备较强的团队管理、沟通协调及应急处理能力； 3、责任心强，能适应轮班工作制，致力于长期在丽江发展。

1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责客房楼层的日常管理工作，确保客房清洁、维护和服务质量符合酒店标准； 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况，确保高效运作； 3、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房处于良好状态； 4、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、周到的解决方案，提升客户满意度； 5、协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工的专业技能和服务水平； 6、负责客房用品的库存管理，控制成本并确保物资充足； 7、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门问题，确保酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上客房服务或楼层管理经验，熟悉酒店客房运营流程； 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、注重细节，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、年龄25-45岁，身体健康，形象端正； 6、良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人关系； 7、能适应倒班工作制，有较强的执行力和问题解决能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅； 2、监督并审核预订系统的操作，确保客房预订信息的准确性和及时性； 3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，处理预订相关的特殊需求及突发问题； 4、分析预订数据，定期提交预订报表及市场趋势分析，为管理层提供决策支持； 5、制定并优化预订部的工作流程及服务标准，提升客户满意度； 6、负责预订团队成员的培训、考核及工作安排，确保团队高效协作； 7、处理客户投诉及预订纠纷，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店预订或前台相关工作经验，1年以上团队管理经验； 3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作； 4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件； 5、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件； 6、工作细致耐心，责任心强，能适应高强度工作压力； 7、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利。

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度、季度及月度培训计划并组织实施； 2、根据酒店各部门需求，设计并开发针对性的培训课程，包括服务技能、产品知识、企业文化等； 3、组织新员工入职培训，确保其快速适应岗位要求，熟悉酒店规章制度及服务标准； 4、定期评估培训效果，收集反馈意见并优化培训内容及方式，提升培训质量； 5、协调内外部培训资源，管理培训讲师团队，确保培训工作高效开展； 6、建立员工培训档案，跟踪培训后的工作表现，为人才发展提供数据支持； 7、协助人力资源部完成其他与员工发展相关的工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理、教育学等相关专业优先； 2、2年以上酒店或服务行业培训相关工作经验，熟悉培训流程及课程开发； 3、具备优秀的语言表达与沟通能力，能够独立完成培训授课； 4、熟练使用Office办公软件，具备基础的培训课件制作能力； 5、责任心强，具备良好的组织协调能力及团队合作意识； 6、年龄22-35岁，形象端正，性格开朗，适应酒店行业工作节奏。

【职责内容】 职能描述： 1、负责对各招聘网站的维护，员工的招聘、录用、人事变动管理工作； 2、通过各种筛选方式对应聘人员进行选拨； 3、负责员工劳动合同的签订及管理，员工入职、离职手续的办理； 4、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理 5、行政日常相关工作，处理好相关部门的工作要求； 6、公司集体活动组织，节假日慰问等事宜。 岗位要求： 1、大专以上学历，人力资源管理、工商管理及相关专业； 2、形像气质佳，性格开朗、热诚，责任心强； 3、精通招聘模块，对薪酬模块有一定的实操经验； 4、对薪酬有一定了解；熟悉国家相关的政策、法律法规。

1． 在公共区域领班的指导下，负责酒店公共区域的清洁工作。 2． 遵照领班的指示从事具体的清洁工作。 3． 按照具体要求正确使用各种清洁设备和清洁剂，在指定的工作范围内从事清洁和保养工作。 4． 在当班时，将所有负责区域内的一些需要维修的工作汇报给领班。 5． 在工作中注意留心有关酒店的安全，使酒店有一种安逸的感觉，令酒店始终维持在一个安全的环境。 6． 将在酒店范围内发现的任何客人遗留物品按照规定交予管家部办公室记录备案。 7． 随时注意个人的仪容仪表，微笑服务同时带着真诚的态度为宾客主动提供服务。 8． 爱护，保管所有的清洁工具如：机器，桶，拖把，刷子等。 9． 随时注意个人的仪容仪表，提供客人满意和周到的服务。 10． 按时完成夜班工作的各项清洁，例如：打腊，做晶面、洗地毯，高空抹尘等。 11． 妥善保管和使用公共区域各项范围的钥匙，按照程序领取钥匙。 12． 按照领班的指示，服从领班的工作管理，遵照先服从，后讨论的工作原则。 13． 负责每天下班前与后一个班进行交接工作。