Responsible for the department operations including but not limited to answering hotel incoming calls, handling guest requests and complaints, handling in room dining requests and providing wake-up calls. Oversee the work of the Whatever Whenever Agents ensuring that they are consistently delivering a high level of service and using the tools and techniques of the hotel set out in the department HID’s. Reviewing current operations and bring any issues to the attention of the Assistant Whatever Whenever Manager. 负责部门的日常工作，包括但不仅限于接听来电，处理客人要求和投诉，提供客房点餐相关服务和叫醒服务。管理随时/随需专员的工作并保证使用部门的标准程序，通过电话为客人提供高质量的服务。回顾检验现有操作，如有需要或遇到问题及时汇报给随时/随需助理经理。

1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表.钥匙卡等以确保入住手续方便.快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2.熟练使用微软办公软件和前台系统。3.具有解决问题和组织能力。4.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。5.拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 · 协助餐厅经理管理酒店早餐、中餐及宴会餐饮的日常运营。 · 执行餐饮服务标准与流程，监督服务质量。 · 根据排班安排，合理调配员工，确保各餐段服务人员充足。 · 协助管控餐饮成本，监督食材使用及损耗。 · 负责宴会接待的现场执行，包括场地布置、服务安排及收尾工作 · 与厨房团队协作，确保菜品质量与服务效率 · 维护餐厅设施设备，发现故障及时报修 · 监控日常餐饮运营情况，及时向餐厅经理汇报问题。 · 管理餐饮物资，定期盘点，协助控制库存 · 执行食品安全与卫生标准，确保符合FSMS 标准及当地卫生法规 · 定期检查餐厅卫生状况，发现问题及时整改 · 处理宾客投诉与反馈，及时解决问题 · 提升宾客满意度，维护酒店良好服务形象

岗位职责 1.制定及执行饭店市场销售计划。 2.酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3.分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4.走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5.审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7.统筹酒店内外的销售工作，推进销售策略的开展。 8.对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务战略规划。 3.负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4.负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5.负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6.英语口语和书写流利。

【岗位职责】 1、负责厨房食材的清洗、切配及准备工作，确保食材符合烹饪要求 2、根据菜单要求进行食材的定量分装和预处理 3、保持工作区域整洁卫生，严格执行食品安全标准 4、协助厨师完成其他厨房辅助工作 5、定期检查食材新鲜度，及时处理变质食材 【岗位要求】 1、具备基本的刀工技能，能熟练使用各类厨房刀具 2、了解常见食材特性及储存方法 3、身体健康，能适应厨房高温环境及站立工作 4、工作细致认真，有责任心 5、有团队合作意识，服从工作安排

1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 根据有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 使客房达到出租率、获取客房收入。 4. 明确岗位责任，随时调整工作部署。 5. 保持良好的人际关系，能独立有效地处理宾客机会。 6. 协助前厅部经理与酒店管理团队处理突发事件。 *海外留学或就业背景优先。 此岗位将为后期业主公司旗下的喜来登筹备酒店团队做人才储备。

岗位职责 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 岗位要求 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。 7、持有效上岗证。

岗位职责： 1、负责文旅小镇内高端精品酒店筹开运营工作，确保正常开业； 2、全面负责民宿的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 3、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 4、分析研究市场的发展趋势，根据门店实际情况制定经营运算和质量标准，并做好成本控制； 5、按照门店费用标准，控制门店运营成本； 6、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 7、维护业主关系，负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 10、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 任职资格 1、全日制大专及以上学历，不限专业； 2、3年以上同岗位管理经验，熟悉民宿酒店经营模式和SOP流程，有高端连锁、集团化民宿管理经验优先考虑，有精品民宿（房价1000+）经验优先考虑； 3、具备出色的沟通协调能力，熟知酒店、民宿日常运行标准和服务规范； 4、具有良好的市场营销运作经验，能针对门店产品提出自主方案并能有效地策划酒店各项活动； 5、具有敏锐的洞察力，优秀的分析、判断决定能力，组织协调能力和统筹管理能力，具备良好团队合作精神。

1. 根据菜单进行统一备料； 2. 准备好足够的备料、小料、装盘时所用的碟子； 3. 协助检查并验收货物； 4. 储存货物，并维护好库房区域； 5. 清洁并储放厨房设备； 6. 在开餐前做好清洁工作； 7. 处理好厨房垃圾及脏布草； 8. 维持厨房及个人的卫生； 9. 积极参与公司及部门组织的培训； 10. 负责独立出菜，保证服务的质量。

岗位职责 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、保持包房或座位的整洁，及时更换骨碟，清理桌面垃圾。 4、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 5、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 6、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 岗位要求 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉餐厅的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。 6、工作时间2026年5月-8月。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作 2、协助宾客办理入住、退房及行李寄存等手续 3、解答宾客关于酒店设施及周边信息的咨询 4、维护大堂区域整洁有序的环境 5、处理宾客的简单投诉并及时上报 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力 2、能够适应早晚班轮班工作制 3、具备基础的英语交流能力 4、有酒店相关实习经验者优先 5、工作积极主动，具备团队协作精神

1.负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。 2.保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 3.熟悉酒店布局并记下护送客人的路线。 4.向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 5.上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。

1.烹饪相关专业的在校实习生，可以实习半年以上 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、、熟悉处理房间预订的程序。 6、熟悉收益岗位的工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。有收益经验优先考虑！ 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责准备餐饮的年度计划，确保部门目标能完全与酒店目标一致并满足员工需要。Responsible for preparing the annual Food and Beverage Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the hotel and needs of employees. 2、购买当地新鲜产品，以保证频繁更换的菜单的正常供应，总是能为客人提供花样繁多的菜肴。 Buys locally available fresh products wherever possible and has limited menus which are changed frequently to ensure that the guest is always offered a variety of food items. 3、根据市场导向的价格及产品，引进及尝试市场中出现的新产品。 Introduces and tests the market with new products which are market-orientated in terms of price and product. 4、与餐饮总监工作，鼓励创新，支持市场营销及促销活动。 Works together with the DF&B, encouraging creativity, supporting marketing and up-selling activities. 5、与客人建立和保持和睦的关系，处理所有客人的投诉和要求，以及客人对食物，饮料及产品的询问。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships handling all guest complaints, requests and inquiries on food, beverage and products. 【岗位要求】 1、具备在豪华国际品牌酒店担任行政总厨至少两至四年的工作经验（中厨背景优先）； Minimum two to four years work experience as Executive Chef in a luxury international brand hotel. 2、具备丰富的厨房管理、菜单规划及实际操作技能方面的知识与经验； Extensive knowledge and hands on experience in Kitchen management, menu planning and operational skills. 3、全面了解厨房卫生规范及职业健康与安全标准。 Comprehensive knowledge of kitchen hygiene practices and occupational health and safety standards.

【岗位职责】 严格遵照食品准备及制做的方法、份量及食品装饰的要求，以确保食品按预先的设计制做。 确保厨房的干净整洁及严格遵守酒店的卫生制度。 积极参与并协助针对提高技能和知识的培训活动。 【岗位要求】 1、1年以上酒店厨房工作经验或厨房相关培训经验。 2、掌握服务技能。 3、高度的工作热情，良好的团队合作精神。

【岗位职责】 1、平台直播： 在抖音、视频号、小红书等平台进行日常直播，展示酒店环境（客房、餐厅、泳池等）、介绍产品卖点（客房、餐饮、宴会等）。 2、销售转化： 通过生动的讲解和销售技巧，引导用户下单，完成GMV（成交总额）目标。 3、内容配合： 配合运营团队拍摄短视频引流（如“沉浸式看房”、“粤菜探店”）。 4、复盘优化： 每场直播后参与复盘，根据数据（停留时长、转化率）调整话术。 5、粉丝互动： 维护直播间气氛，亲和力强，及时解答粉丝关于酒店预订的疑问。 【任职要求】 1、形象气质佳，普通话标准，口齿伶俐，有表现欲，有直播带货经验，懂账号运营。 2、有销售经验优先（不限酒店行业，如房产、汽车、教培销售转型者欢迎）。 3、了解酒店产品（房型、餐饮）或有较强学习能力。 4、能适应灵活的直播时间（早/晚班，每天直播4-6小时）。 【福利待遇】 薪资结构： 底薪 + 提成 + 绩效奖金（综合月薪：[5K-20K]上不封顶）。 食宿全包： 提供员工宿舍、免费工作餐。 额外福利： 入职五险一金、带薪年假、员工团建生日会、节假日礼品。

岗位职责： 一、招聘管理 1. 根据酒店编制及各部门用人需求，制定并执行招聘计划，负责正式员工、实习生、灵活用工人员全渠道招聘、面试、甄选、录用与跟进。 2. 拓展、维护招聘渠道（招聘网站、院校、第三方公司、内部推荐等），优化招聘效率与人员质量。 3. 建立人才储备库，对关键岗位、紧缺岗位进行提前储备。 二、 实习生管理与维护 1. 负责院校合作开发、实习生引进、到岗安排、岗前对接。 2. 定期与实习生沟通访谈，跟进工作状态、食宿情况及心理动态，提升实习生稳定性与留存率。 3. 处理实习生日常问题、投诉及突发事件，做好实习生关系维护与管理。 三、 入离职手续办理 1. 规范、高效办理员工入职、转正、调岗、离职等手续，确保资料齐全、流程合规。 2. 负责员工档案建立、整理、归档与更新，保证档案信息完整准确。 3. 跟进离职面谈，分析离职原因，提出优化建议。 四、 宴会帮工与临时人力调配 1. 根据酒店宴会、会议、大型活动需求，提前统筹临时帮工招募、排班、调配与现场管理。 2. 与外包公司对接，确保帮工人数、技能、到岗时间满足运营需求。 3. 监督帮工出勤、纪律与服务质量，处理临时人力缺口及突发调配。 五、 其他工作 1. 按时完成招聘数据统计、报表制作、人力分析及上级交办的其他人事工作。 2. 配合部门完成制度落地、员工活动、人力成本控制等相关工作。 职位要求： 一、学历：大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理等相关专业优先。 二、经验：招聘主管 / 招聘负责人同岗位工作经验 3 年以上，有高星级酒店人力资源工作经验优先。

1、Have leadership skills, understand the responsibility of the MICE Sales position. 2、Well knowledge of the sales skill, monitor and report on the market and competitors in the responsible market area. 3、Assist Director of Sales to allocate daily work according to sales team structure, supervise and guide the sales manager orexecutives as needed in developing group quotations or contracts. 4、Maximize sales at all times and effectively forecast team and catering revenue. 5、Assist Sales Director to participate in the development of marketing plan and collaborate to reach (and possibly surpass)budget.

·         Check the place and make sure is according to forecasted level of business, fresh, portioned and correctly stored according to HACCP guidelines. 检查所有食物，确保其达到预计的水准，新鲜，分盘，根据HACCP的指示正确储存。 ·         Train talents according to ACCOR Brand Standards, HACCP and local Hygiene guidelines and assures that they are met at all times. 向人才培训雅高的标准，HACCP以及当地的卫生标准，并确保其时刻达到标准。 ·         Food cooked in lives stations in front of the guests or for special a la carte is cooked perfectly, hot and in the stipulated time. 确保现场制作的食物和单点的食物完全按食谱规定的时间和配方制作。 ·         Take food temperature checks as per guidelines and keep record. 根据指示检查温度情况，并且做好记录。 ·         Follow “Clean as you go” policy and keep work area clean at all times. 遵守“走到哪里都干净”的原则，随时保持工作区域干净整洁。 ·         Be aware of accident prevention and help enforce safe work conditions. Zero accidents are our goal. 知道如何预防工作事故，确保安全工作生产，以实现零事故之目标。 ·         All food items must be covered with cling film (or proper lid), dated, labeled and initialed by person who made it or used it first. 所有食品必须用保鲜膜（或大小适当的盖子）封好保存，由制作者或最初使用者制作标签、标明日期。 ·         Proper requisitioning to be done as per requirement and usage of Material Control to be followed as per guidelines. 根据需要和指示，做好适当的物料申请。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.To develop and foster a positive image and relationship between the hotel and the public, i.e. vendors, suppliers, guests, clients and the community. Will function under the preview of Area Director of Sales & Marketing. 树立酒店良好形象并与公众（厂商、供应商、客人、客户及社会）建立良好的关系。在区域市场销售总监的指导下履行职能。 2.The MarCom Assistant Manager / Manager performs her duties within the framework defined by the Banyan Tree Group, hotel norms and by internal rules and regulations as specified by Director of Sales & Marketing. 遵循悦榕庄集团和下属酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在市场销售总监具体指导下履行自己的职责。 3.The MarCom Assistant Manager / Manager draws up the Public Relation action, advertising and media plan on an annual basis for the hotel. 每年为酒店制定公关及媒体宣传计划。 4.Organize regular visits by professional persons from the media and members of the trade to the hotel. 定期组织新闻界和商界人士参观酒店。 5.Ensures that stationary and printed items are standardized and conforms to the Banyan Tree standards. 确保所有文具和印刷品完全符合集团标准。 6.Ensure strong positive publicity is created for all major hotel happenings. 确保酒店所有重大活动都能获得良好的宣传效果。 7.Supervise taking of photographs and prepare news release of events undertaken by the hotel. 管理有关酒店拍照及活动新闻稿发布的事宜。 8.Organizes both internal and external PR activities. e.g. inter-departmental or in-house activities. 组织店内外公关活动，例如部门间或内部活动。 9.The MarCom Assistant Manager / Manager maintains contact with professional people, members of the press/media both local and international and any other persons who are clients or potential clients of the hotel. 市场传讯助理经理/经理与专业人士、本地及国际的新闻界/媒体成员，以及酒店的现有客户或潜在客户保持联系。 10.The MarCom Assistant Manager / Manager maintains contact, coordinates with all other departments of the hotel, and may have contact with other PR Managers at a regional level. The MarCom Assistant Manager / Manager ensures the smooth operation of the PR head office. 保持与酒店其他部门的联系与合作，同时与本地区其他公关经理保持联系。确保公关部门运作正常。 11.Special projects / ad-hoc assignments as and well assigned. 特别项目/临时分配的任务。 12.Prepare monitors and controls the PR annual budget and ensure every PR activity achieves the desired effect. 确保每一项公关活动都能发挥预期效用。 13.Maintains the utmost confidentiality and discretion when handing business affairs. 在处理业务时保守机密并谨慎行事。 岗位要求 English to be skilled 英语熟练 Excellent Negotiation skills 优秀的谈判技巧 Excellent Communication skills 优秀的沟通技巧 Pleasantly personality, persistent 性格开朗， 坚持不懈 Proficiency in word processing. 专业文字处理 Hotel background in similar capacity. 相似酒店工作背景 College degree or HigherEducation/qualifications 学历大专以上

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 在副经理不在的情况下负起责任 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 至少3年相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 掌握洗衣房专业英语 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

【岗位职责】 -负责酒店数字营销策略制定及电商平台运营管理。 -管理社交媒体账号，策划内容投放，提升品牌曝光与互动。 -运营线上预订渠道，优化产品展示与销售转化。 -分析流量及销售数据，制定投放策略与营销活动方案。 -协同其他销售经理及运营团队，推动线上营销与线下体验融合。 【任职要求】 -3年以上数字营销及电商运营经验，英文良好。 -熟悉主流社交媒体、搜索引擎及OTA平台推广机制。 -具备数据分析与内容策划能力，结果导向。