【岗位职责】 1. 服从酒店及部门管理，遵循各项规章制度、服务标准与操作流程，在正式员工指导下开展基础工作； 2. 协助各岗位完成日常运营事务，包括服务接待、卫生清洁、物料整理、数据录入、单据归档等基础工作； 3. 主动响应宾客合理诉求，耐心解答咨询，无法处理的问题及时上报当班主管/负责人； 4. 做好工作过程中的记录、交接，协助完成物料领用、统计及区域卫生维护； 5. 积极参与酒店及部门组织的培训、学习，熟悉酒店运营流程，提升岗位实操能力与服务意识； 6. 保持良好的工作协作态度，配合同事完成团队工作，维护酒店的品牌形象。 【岗位要求】 1.初中学历或同等学历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的餐饮服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

招聘各部门实习生（包括二线文职，一线服务、厨房等） 要求大专及以上学历 有兴趣的欢迎投递简历

岗位职责 ·要求精通暖通工作内容 ·确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 ·接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 ·处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 ·故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。 ·在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 ·督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 ·协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 岗位要求 ·中技以上文化程度；1年及以上同岗位工作经验 ·必须掌握机电工程设备的基础知识 ·能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转 ·有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利 ·身体健康，精力充沛，保持良好的个人卫生，持有效健康证明

【岗位职责】： 1.负责宾客关系团队日常工作的管理。 2.督导员工按照酒店的制度以及要求提供服务。 3.维护客户关系，提高客人满意度。 4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理。 5.负责各项报告、报表的编制。 【任职要求】： 1. 具有大专以上学历。 2. 具有3年以上同岗位经验。 3. 具有较好的英语基础 。 4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。 5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助管理与酒店公共区域的清洁相关的所有职责。 拥有至少一年酒店同岗位工作经验；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。

•根据部门标准流程，接听并处理客房预订及相关咨询                                                            •根据酒店流程，处理中央预订系统传来的预订和咨询 •记录并处理所有到达的预订请求，调查并跟进未到店预订情况                                                  •记录并管理团队预订信息，确保准确无误 •确保预订中所有相关事项得到妥善处理，如交通安排、欢迎礼品及特殊需求等                               •处理团体或会议的取消与更改事宜 ，记录会议和团队预订的特殊结算安排   •随时了解房价变动、促销活动及停售日期等重要信息 •运用追加销售及建议性销售技巧，推广酒店产品与服务 •保持专业电话沟通技巧，符合洲际酒店集团标准 •具备扎实的产品与服务知识，向宾客提供酒店服务、本地活动和景点等信息，为宾客提供全面的解答与建议

岗位职责/职位描述 1.执行茶吧经理的工作指令，并向其报告工作； 2.坚持让客人完全满意的服务宗旨，做好茶吧的接待服务； 3.做好交接班工作，并做好记录； 4.掌握各种咖啡，茶知识； 5.遵守茶水控制、安全、卫生等各项规章制度 6.检查茶吧环境卫生及餐具卫生。 岗位要求 1.具有良好的组织能力及沟通协调能力； 2.具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德，良好的纪律修养； 3.能够按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。

工作职责： 有效的管理和维护酒店的建筑，室外地面和设施的维护保养，并确保所有设备有效安全的运转。监督所有维修保养和新的安装工程，确保酒店安全的运转。有效地沟通解决客人遇到的问题。 1.根据总工的指示，全面对工程部的运转进行监督，负责对员工进行分配工作。 2.与各主管联络，在本班内检查计划维保工作的进展情况。 3.检查和控制所有机房、相关系统和设备的运转效率。 4.从节能方面提出有关设备和运转程序的建议。 5.在本班内在记录本上记录发生的事情。 6.确保顺利交接下一个班次，对于未完工作所需采取的措施和需特别关注的事项要交接清楚。 7.检查室内外的设施设备确保正常运转并检查工作的进展情况，对错误的情况及时更正。 8.做好日常行政运作，设备运行，工程工作单，设备维修保养单的工作按时、按质、 按量完成，督导员工做出最佳的工作表现。 9.协调承包商工作的时间安排。 10.在本班次内全面负责酒店消防工作。 11.监督和检查各部门的消防工作，对违反的行为进行制止。 12.监督员工的工作表现并培训提高员工的工作技能，使员工有能力胜任更高职位。 13.管理好本系统的材料及员工借领工具，领用材料的登记、保管制度。 14.负责对员工的过失提出处理建议。 15.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 16.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.需要强电和机械方面的知识。 2.熟悉酒店工程设备维护和保养。 3.有较强的沟通和协调能力

Customer Service宾客服务 Ensure the delivery of brand promise and provide exceptional guest service at all times. 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Handle all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Maintain positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Establish a rapport with guests maintaining good customer relationships. 与客人建立并保持良好的客户关系。 Operational  营运 Ensure that minimum brand standards have been implemented. 确保贯彻执行酒店所有品牌标准。 Embrace all the standards of Niccolo Hotels expectations. 遵循执行尼依格罗酒店期望。 Work closely with other Outlet Managers in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 以支持和灵活的态度与其他员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Ensure that Restaurants, Bars & Events colleagues work in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 Make order according to the procedures set answer guest inquiries and offer food, beverage and service suggestion. 按照程序点餐，回答客人问询并为客人提供关于食品、饮料及服务的建议。 Fully conversant with all aspects of the Infrasys System. 完全了解电脑系统的各方面。 According to the Department standard, the food of the guest is presented to the guest perfectly and delivered to the guest's room on time. 按照部门标准，将客人的食品完美呈现给客人,按时送到客人房间。 Ensure all Restaurants, Bars & Events items, equipment and other facilities are maintained according to department operation manual. 根据部门营运指南确保部门内所有餐饮物品、设备和其他设施得到妥善保管和维护 。 Record the guest order and provide products and services, without undue delay. 记录客人点菜并及时提供产品和服务，不得无故延误。 Familiar with in room dining menu and wine list. 熟悉并对客房送餐菜单和酒单有相当的了解。 Upsell the drinks to increase revenue. 促销饮品以提高营业收入。 Report all difficulties and problems to supervisor or manager, having them follow through to make sure problems are resolved satisfactorily. 向部门主管、经理报告所有困难及问题，以便解决和跟进。 Ensure par stock level of all items and guest supplies according to hotel requirement. 保持所有酒水和客人供应品的标准库存量。 Ensure well prepare before the meal according to requirement and operation need. 确保根据要求和运作需要做好餐前准备工作。 Ensure that the outlet is kept clean 保持部门清洁 Prepare and serve the cocktail based on the request. 根据要求准备及服务鸡尾酒。 Ensure that all drinks are kept in a suitable temperature. 确保所有饮品在适合温度下的妥善储存。 Ensure that all cups are clean and light. 确保所有杯具的光亮、洁净。  Assist in the bar and keep accurate inventory records. 协助对酒吧的盘点并保持准确的盘存记录。 Replenish beverage for the bar. 补给酒吧饮品。 Exercise cashier function according to requirement. 按照要求执行收银员职能。 Verify cash received ensuring only genuine money been collected. 核对收取的现金，确保无伪钞。 Verify all credit cards presented by guest before to validity of the card. 核对所有客人信用卡，确保所有信用卡均在有效期。 Strictly adhere to all policies and procedures issued by the Finance with regard to cashiering and cash handling. 严格遵守财务部发出的关于收银及现金处理的政策和程序。 Personnel 人事 Support, demonstrate and reinforce the Niccolo Hotels Values and Culture Characteristics. 支持、证明并加强尼依格罗酒店价值观和文化的特点。 Other Duties  其他职责 Understand and strictly adhere to Rules and Regulations established in the Colleague Handbook and the hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety. 理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及关于消防、卫生、健康和安全的酒店政策。 Ensure high standards of personal presentation and grooming. 确保高标准的个人形象和仪容仪表。 Respond to changes in the Restaurants, Bars & Events function as dictated by the industry, company and hotel. 根据行业、公司和酒店对于餐饮及宴会职能要求的变化做出反应。 Exercise responsible behavior at all times and positively representing the hotel and Wharf Hotels. 在任何时间表现负责的行为，并以积极的形象代表酒店管理团队和九龙仓酒店集团。 Attend training sessions and meetings as and when required. 参加培训课程和会议。 Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行分派的任何合理任务和职责。

岗位职责 1. 协助前厅部经理的各方面工作。 2. 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 3. 监督礼宾部及宾客服务部，特别是VIP客户，以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。 4. 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等。 5. 宾客意见日志整理及汇总。 6. 在保持服务的高标准的同时，保障入住率、收益。 7. 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。 8. 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足。 9. 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。 岗位要求 1.经验：拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 2.证书：学历证明，英语等级证书，相关职业资格认证等。 3.仪容仪表符合酒店的标准。

【岗位职责】 1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，及时向主管汇报。 2、为宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、迎接宾客，负责中餐厅日常服务工作。 4、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 5、掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 6、向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、高中文凭以上。 2、至少1年餐厅经验，1年同岗位经验。 3、积极主动的工作态度。 4、会基本的计算机技能和办公软件。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、酒水服务等，确保服务流程顺畅高效。 2、保持餐厅环境整洁，按要求完成餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作。 3、熟悉菜单及酒水知识，能准确解答顾客咨询并适时推荐特色菜品。 4、妥善处理顾客投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况。 5、严格执行食品安全及卫生标准，确保餐具消毒及服务区域符合规范。 6、配合团队完成月度服务指标，参与餐厅促销活动推广。 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、高中文凭以上。 2、至少1年餐厅经验，1年同岗位经验。 3、积极主动的工作态度。 4、会基本的计算机技能和办公软件。

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

工作职责： 制定、修订质检管理制度、流程及标准，明确各环节质检要点、考核细则。 制定质检工作计划，包括但不限于服务质量、设施设备、环境卫生、合规运营等方面的日常巡检、专项检查及突击检查，提出针对性整改意见并跟踪落实闭环，整改不及时等问题； 组织协调处理重大质量问题及投诉，推动跨部门整改及时反馈确保解决； 开展宾客满意度、用户需求、产品调研等工作。定期分析质检数据，优化质量管理策略。 专业知识 熟悉酒店、文旅景区服务标准、礼仪规范及质量管理流程； 掌握星级酒店/旅游景区服务质量规范、安全管理及基本合规要求； 工作经验 具有3年及以上酒店或文旅相关工作经验，其中1年及以上质检主管或管理岗位经验； 熟悉酒店/景区服务理念，具备处理复杂投诉/质量问题的经验。 工作技能 有较强的规划、沟通能力，良好的系统思考分析能力； 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）。 其他 年龄26-40周岁，大专及以上学历 具备良好的职业素养，无不良从业记录；能够适应偶尔的加班及突击检查工作。

岗位职责： 1、完成个人销售目标及配合团队销售任务； 2、通过电话+拜访的形式不断开发新客户并达成交易; 3、对潜在客户的追踪，处理客户询单询价推荐窑湖小镇匹配资源推荐; 4、负责与客户签订销售合同以及合同内容的初步审查； 5、维护处理好客户关系，促成长期合作。 任职要求： 1、学历：大专或以上学历，旅游、市场营销等相关专业优先。 2、经验：具备相关销售或市场营销工作经验，有客户积累者优先。 3、沟通：具备优秀的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。 4、服务：具备强烈的服务意识，关注客户需求并提供优质服务。 5、团队：具备良好的团队协作能力，能够积极融入团队。 6、技能：熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责前台的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在营运部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、具备较强的英文听说能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.每天召开班前会议，分配当日工作，及时传达上级指令，确保质量标准。 2.熟悉客房工作流程，能独立完成客房业务技能培训。 3.督导楼层服务员认真做好服务工作。 4.及时跟踪、检查客房卫生。 5.检查工作区域的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况。 6.每天审核客房服务用品的项目和数量，做好盘点盘点工作。 岗位要求 1.有客房部相关管理的工作经验，熟悉服务流程标准。 2.会使用电脑，能独立解决客户提出的任何问题。 3.身体健康，吃苦耐劳，有团队精神。

岗位职责 1、负责落实中餐厅各个时期的工作任务； 2、制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施； 3、协助餐饮部经理制定各项餐饮推销计划与策略； 4、监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度； 5、处理宾客的投诉，不断改善服务质量； 6、根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 岗位要求 1、熟练掌握中餐的技能技巧； 2、具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力。

按照既定标准和工作程序，对客房，走廊，布草房和餐具柜进行清洁。 及时，礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 保证设备的清洁和修缮。 完成区域客房报告。 完成每日客房检查工作单。 与上级会面并承担每日分配的任务。 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。  及时向上级汇报客人的投诉。 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 准确记录在划定的区域内的房间情况。 遵守酒店的健康，安全和卫生政策。 保持个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。 制作并保持插花。

周休两天  工作时间 8:30-17:00 /8:00-16:30  - 确保温德姆仓库和钥匙安全的政策及规程得以贯彻实施。 - 监管餐饮接收、分发以及储存。 - 妥善接收和存储酒店的食品和饮料，防止失窃或受损。 - 根据仓储职责,维持所有物品的规定维护存货水平 - 每日接收、核实收货人的库存出货。 - 确保所收货物无损坏，数量必须同随附发票/交付清单上相同，并且货物质量必须符合温德姆集团标准。 - 保持所有库房区干净整洁。 - 依照发货时间表对领料单进行编号和汇总。 - 调拨存货，尽量减少浪费。 - 任何货品发生破损，变质或过期，应立即通知财务总监、财务副总监和成本控制经理。 - 制定一份实时更新版的授权领料的签署人名单, 并置于明显之处。 - 协助采购经理拟定仓储物品的采购单。 - 协助每个会计期末的库存盘点并调查材料差异情况。 - 冷藏室发生故障时立即上报，以确保其他仓库设备/置物架的正常使用。

1.Drive the Continuous Improvement programme with an established and dedicated team that has assisted in the company achieving HFSMS and focusing on HACCP accreditation. 出席指定的会议，处理各种重要的外部团体来电和来访者；  2.Responsible for Evaluation Management and Mystery Guest Project result every year. 负责每年的评审管理和神秘嘉宾项目结果；  3.Daily audits covered different areas, including front of the house and back of the house areas such as Front Office, Food and Beverage outlets, Back of the house etc. 每日检查的范围包括酒店的各个区域，包括酒店前厅、餐饮部、酒店后厅等；  4.Be creative on creating variety kinds of auditing methods and reports to analyze each operational department’s working performance and ensure them to follow the brand standards 创造性地创建各种审计方法和报告，分析各运营部门的工作表现，确保其符合品牌标准； 5.Analyze the data collected from each section and help to figure out the solutions by using systematic and critical thinking methods 分析每个部分收集的数据，运用系统和批判性的思维方法，帮助找出解决方案;  6.Complete tasks as directed by Management. 完成管理层指派下来的其它任务。

工作职责： 岗位职责/职位描述 职位陈述 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润。 我的具体职责是什么? 职位概述（要点） · 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 · 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 · 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 · 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 · 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 · 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 · 积极的工作，友好的为客人提供服务。 · 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保VIP客人个性化服务待遇。 · 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 · 遵循希尔顿品牌标准。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 · 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 · 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 节约成本，确保存货不浪费。 · 警惕商业竞争行为，并及时上报。 · 根据价格要求向客人提供相应的物品。 · 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 · 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得利润。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 如有可能用客人的母语与其交流。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 下级（如有） N/A 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿前台接待始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 · 能用英语有效的倾听和进行沟通。 · 熟练操作酒店电脑系统。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 能在强压下胜任工作。 · 一至两年相关工作经验者优先。

岗位职责： 1.协助前台经理完成前台接待员工的培训课件制作和PMS的培训操作，并将操作考核情况及时向上级汇报； 2.监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督； 3.掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 4.做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作； 5.定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修。 任职资格： 1.大专以上文化程度； 2.有同岗位工作经验2年以上； 3.流利的英语口语；通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实。具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责 ：  1） 负责酒店客房及餐饮的销售与管理； 2） 进行销售渠道拓展和客户关系维护； 3） 负责酒店促销计划的执行和对外宣传； 4） 负责酒店周边市场的调研，及时提出市场改进建议； 5） 踪落实客户信息反馈，做好客户档案的收集、分析、修订工作；  6） 完成上级主管交办的其它工作。  任职要求： 1）学历：大专及以上文凭； 2）从事酒店行业销售工作2年以上；  3）良好的口头及书面表达能力、沟通能力，反映灵活，具备良好的交际能力和沟通技巧； 5）品貌端正，热爱服务行业，责任心强，有很强的敬业精神和心理素质。