岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 负责餐前分工，向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1.中专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

制定符合营运需要的日报表，月报表，并负责该等报表的制作与发送。 Setup daily, monthly cost reports based on operation requirements, responsible to produce and distribute these reports timely. 协助酒店各部门对HOE物品进行正确管理，确保OE类物品的各项记录完整。 Assist all departments of the hotel in the correct management of hoe items, and ensure all records of OE items are complete. 与成本部同事保持良好沟通，及时发现问题并解决问题。 Keep good communication with cost function talents, can investigate problems and solve the problems in time. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next.

1.制定并执行宴会销售策略，积极开拓婚宴、会议、商务宴请等客源市场；维护客户关系，完成部门营收指标。 2.全程督导大型宴会及会议的接待流程（预定→布置→服务→结账），协调餐饮、厨房、工程等部门资源，确保各环节顺畅。 3.负责宴会厅的摆台、环境布置、设备调试及服务标准执行监督；及时处理现场突发事件及宾客投诉，保障服务质量。 4.负责宴会服务团队的日常管理、排班、培训及绩效考核，提升员工专业技能与服务意识。 5.控制宴会物料损耗及人力成本，负责宴会设施设备（音响、桌椅、布草等）的维护保养管理。 6.落实宴会区域的安全检查及应急预案，确保食品安全、消防安全及服务操作符合酒店规范。

1.确保所有泳池区域有充足的库存物品，包括毛巾、水、饮料、杂志、报纸和便利设施； 2.随时警惕和负责游泳池区域内客人的人身安全； 3.保持游泳池区域干净，将垃圾投放到垃圾桶内； 4.熟练运用救生器材和救生技巧，掌握急救技巧和紧急医疗程序； 5.每日定时检查泳池水质并书面记录； 6.在紧急医疗服务之前做好护理和简单处置的准备； 7.必须持有国家职业资格认证的游泳救生证

1.与厨房及酒吧协调好每天及每月的推荐菜及酒水，熟练掌握本部的菜肴及酒水及菜单上的内容。 2.负责员工的工作安排及工资成本，以确保足够的人员完成工作。根据预测、宴会预定及重要客人的人数来安排工作。如遇到紧急情况，要做好相应地改动，并与其它经理协调好工作。 3.做好销售，客人投诉、解决办法及相关人员、设备的记录。 4.要保持足够的存货以确保本部的正常运营。 5.给领导提出建议，以提高工作效率，促进销售，并达到增源节支的目的。 6.建立收银调节控制程序，在服务前后，要按此程序来工作。 7.参与菜单、酒水单的制定及定价。 8.负责每天的晨会及每月的交流会，在会议中讨论服务及准备工作等方面的问题。 9.关注客人对饭菜及服务的投诉、要求和需求，并立即采取有效措施。 10.熟悉市场及竞争的趋向及变化。

【职责内容】 1、人事制度指定及完善。负责协助人事经理对人力资源工作进行规划，完善并组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程； 2、招聘工作 2.1负责做好年度招聘计划，保证资源配备适中 2.2负责做好招聘工作，发布招聘信息，筛选简历并预约面试 2.3负责校园招聘、人才市场现场招聘及报刊招聘的前期联系及准备工作（与会务部协作完成） 2.4负责及时更新及跟进各个招聘网站的岗位信息 2.5监督协助各公司行政人事招聘事宜 2.6接洽学校资源，开展校园招聘，源源不断为企业输送人才 3、员工聘用后期工作 3.1负责办理新进员工的入职手续 3.2负责晋升工作安排（与会务部协作完成） 3.3负责收齐人事档案、劳动合同等资料，并办理档案转交手续 3.4负责员工辞退、离职等手续办理 4、 培训 4.1负责新进员工的公司文化及规章制度的培训安排 4.2负责每月新员工培训组织工作，同会务教育执行共同完成 4.3跟踪新员工培训后期的考核工作 5、考勤及工资说明审核（全国养生；全国圣婕；厦门总部；四川公司） 人事行政工作经验至少在2年以上

Leading Rooms Team 领导房务团队 § Champions the brand’s service vision for product and service delivery. 根据品牌服务愿景提供产品和服务。 § Communicates a clear and consistent message regarding departmental goals to produce desired results. 清晰一致沟通部门目标，以达到预期成果。 § Makes and executes the necessary decisions to keep property moving forward toward achievement of goals. 为确保酒店达成目标，做出必要决策并落实。 § Monitors and promotes room rates, specials, and promotions at the residence. 监控和推广酒店的房价、特价和促销活动。 Managing Profitability 收益管理能力 § Analyzes service issues and identifies trends. 分析服务问题并识别问题趋势。 § Works with Rooms team to develop an operational strategy that is aligned with the brand’s business strategy and leads its execution. 与客房团队合作制定和落实与品牌经营战略一致的运营策略。 § Reviews and audits expenses. 审查和审计部门费用。 Managing Revenue Goals 管理收入目标 § Monitors Rooms operations sales performance against budget. 根据预算监控客房运营销售业绩。 § Reviews reports and financial statements to determine Rooms operations performance against budget. 审查报告和财务报表，根据预算确定客房运营业绩。 § Coaches and supports operations team to effectively manage occupancy and rate, wages and controllable expenses. 指导和支持运营团队有效地管理入住率、房价、工资和可控费用。 § Compares budgeted wages to actual wages, coaching direct reports to address problem areas and holding team accountable for results. 对比预算工资和实际工资，指导直接下属关注解决问题并让团队对结果负责。 Ensuring and Providing Exceptional Customer Service 确保提供卓越的客户服务 § Demonstrates and communicates key drivers of guest satisfaction for the brand’s target customer. 向品牌目标客户展示并传达宾客满意度的关键驱动因素。 § Delivers excellent customer service throughout the customer experience and encourages the same from other employees. 在客户体验过程中提供优质的客户服务，并鼓励其他员工也这样做。 § Reviews guest feedback with leadership team and ensures appropriate corrective action is taken. 与领导团队一起审查客人的反馈，并确保落实相应的纠正措施。 § Coordinates and communicates event details both verbally and in writing to the customer and property operations. 以书面和口头方式与客人和酒店运营部门沟通协调活动细节。 § Creates an atmosphere in all Rooms areas that meets or exceeds guest expectations. 在所有房务部区域创建一种满足或超过客人期望的工作氛围。 § Responds to and handles guest problems and complaints. 回应并处理客人的问题和投诉。 § Uses personal judgment and expertise to enhance the customer experience. 运用个人判断和专业知识来提高客户体验。 § Stays available to solve problems and/or suggest alternatives to previous arrangements. 随时准备解决问题并提出替代方案。 § Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels. 保持与客人沟通，以获得对产品质量和服务水平的反馈。 § Stays visible and interfaces with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction. 定期与客户保持联系，以获得产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。 § Works to continually improve customer service by integrating obtained feedback and personal judgment into action plans. 通过收集到的客人反馈结合个人判断制定出不断提高客人服务水平行动计划。 § Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部门会议上强调宾客满意度，并持续关注改进。 § Ensures that employees understand expectations and parameters for Room duties. 确保员工了解房务部工作职责要求和指标。 § Facilitates the development of creative solutions to overcome obstacles and ensures implementation to continually improve guest satisfaction results. 推动制定与实施有效应对各类障碍的创造性解决方案，并通过持续优化不断提升宾客满意度。

【职责内容】 岗位职责： 1、直营店内日常经营管理。 2、拓客及维护客情，做好顾客管理； 3、按时提交月度各项报表给直接上级领导和公司财务部； 4、带领店内顾问、美容师完成店里的月度计划指标，全力以赴完成目标； 5、现场接待新客，做好客人登记，建立客人档案； 6、负责店内员工培训监督，关注新人学习进度； 7、向公司提交人员晋升名单； 8、领导安排的其他工作。 薪资待遇： 1.薪资架构：底薪+提成 2.福利待遇：缴交医社保、提供住宿、月度员工福利、生日福利、年终尾牙等。 任职资格： 1、五官端正、形象好、气质佳； 2、至少2年以上同岗位工作经验，专业知识扎实； 3、团队意识强、沟通能力强、亲和力强、抗压能力强； 4、自我管理能力、学习力强； 5、为人真诚，能吃苦耐劳，工作踏实。  公司正处于快速发展阶段，欢迎志同道合的你加入我们！ 晋升流程图： 店长--区域运营经理--运营总监--副总经理--公司总经理。 送您一句话：改变的是思维模式，收获的是幸福人生！

岗位职责 1、负责为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。 2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。 3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。 5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。 6、关注客房清洁细节，在需要时能协助客房部进行简单的查房或补充备品。 7、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。 8、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。 9、完成基本的行政工作，如运营数据统计、排班、物料申领等。 10、负责员工的培训工作； 11、负责每日、月、季度部门物资盘点管理工作； 11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。 12、定期向运营经理汇报工作情况，包括客人的满意度、服务中的问题和改进建议，完成运营经理交代的其他任务。 任职要求 1、大专以上文化程度，具备良好的职业形象与亲和力。有3年以上酒店行业相关经验，酒店/旅游管理相关专业优先。 2、性格开朗、责任感强，具有较强的服务意识、沟通及表达能力。 3、相貌端正，身体健康。 4、语言能力： 流利的普通话及英语交流能力，会方言是加分项。 5、对本地文化有真挚的热爱： 可能是个“本地通”，或者是个热爱探索这座城市的新移民。

岗位职责： 1.Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 履行所分配的职责， 尽自己所能提高工作效率。 2.Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不断地提高对客服务水平，以确保得到客人最大程度的满足。  3.Establish good public relationship with all guests. 同客人建立良好的公共关系。  4.Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 要向客人提供最新，最准确的信息。  5.Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services, Ensure that all are correct 熟练地办理入住，退房，外币兑换，叫醒等服务，确保正确无误！ 6.The work of obedience to superior leadership 服从上级领导的工作安排  7.To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案  8.To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统 岗位要求： 1. College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 大专以上学历，服务专业或旅游管理专业； 2. Front Office experiences or one year and above Front Desk experiences. 有前厅工作经验或从事前台1年以上的工作经验； 3.College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft Office. 大学英语，擅长Opera 或 Fidelio 的操作，应用Microsoft Office 软件

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 工作要求 1.可合理的为解决客人问题。 2.身体健康，相貌端正。

【职责内容】  职责说明：   1、对公司代理商进行产品知识、手法技能等相关知识培训；    2、协助代理商做好开业前的筹备、宣传及驻店扶持工作；    3、对代理商开展技术和销售培训，提升代理商业绩；    4、针对代理商制定活动方案，维护所辖区域市场；    5、市场同类产品信息收集及反馈。    职位要求：    1、人品端正、皮肤好、气质佳，有美容导师从业 经历；    2、性格活泼开朗，善与沟通交流，语言表达能力强，具有良 好的职业素质；   3、年龄在18-35岁之间。能够经常出差；   4、医学、护理、美容、市场营销等专业中专以上学历；

【职责内容】    1、保底5000+提成+服务费+工龄奖+日奖金，学历奖：大专文凭加300元每月，本科文凭加500元每月。     2、公司客源稳定，只要你手法好服务好，一经公司录用，上岗后公司即可分配到50个左右的客户群给到新员工，助你在短期内就可以获得稳定的收入。 3、后期通过客户沉淀以及公司每日新客的积累，迅速再扩大客户群，使业绩及个人收入可得到翻倍的增长，从而获得更高的晋升空间。 岗位职责： 1、为顾客提供皮肤护理、美容美体服务； 2、保持工作环境的干净整洁； 3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能。 任职资格： 1、形象好，气质佳，在18到30岁之间； 2、喜欢美容行业，爱美勤快； 3、沟通理解能力强、有服务意识。 晋升通道：     美容师-美容美体师-见习经理-店长-门店经理-区域经理 上班时间：       工作时间:10:00-20:00，月休六天以上 福利待遇,： 1，免费护肤保养和身体调理，可享用行业最高端的美容仪器。 2，提供住宿，服装补助，缴纳医社保。 3，年终奖，超长年假及年度旅游，有机会获得出国培训机会。 4，股东投资机会，年分红收益18%以上。

职责说明： 1、与区域美导协同工作，负责与代理商的协调沟通，协助代理商进行目标店的销售管理工作。 2、负责终端培训会、招商会、订货会的组织、策划及主持。 3、负责终端大型沙龙讲座和户外促销策划及主持工作。 4、负责所在区域内产品形象的推广，执行并落实公司每项营销政策。 职位要求： 1、形象良好，25-35岁之间，中专（高中）以上学历。 2、一年以上化妆品行业相关工作经验，熟悉化妆品市场操作及销售模式。 3、性格开朗思维敏锐，能承受工作压力并适应长期出差。 4、具有良好的沟通协调能力和市场策划执行能力。

【职责内容】 工作内容： 1、 负责开拓美业客户群，维护客户关系 2、 负责在目标区域开展产品的推广销售工作，完成销售目标，实现产品的销售增长及市场占有率的提高； 3、 熟悉公司项目知识，主动挖掘优质目标客户，开发市场，完成开发目标  4、 与其他部门紧密配合落实完成公司的销售目标 5、 公司提供一定的客户资源 任职要求： 1、1年以上美业从业经验，有一定的客户资源积累 2、工作认真、沟通表达能力强 3、口齿清晰，普通话流利 福利待遇： 1、 无责底薪＋高提成，给到你生活保障的同时挑战高薪！ 2、 社保一应俱全，只要你有能力肯上进，超短试用期！ 3、 公司每年不定期组织两次团队国内旅游 4、 良好的晋升机制，清晰的职业规划，保证每一位员工生涯的良性发展 5、 工作时间：26日工作制，8小时工作制，朝九点半晚六点半

【职责内容】 1、协助销售组织展开市场运作：与销售紧密配合，执行相关产品的市场营销活动计划，并做出相应的分析与反馈； 2、在市场部经理的指导下，传达产品终端陈列、展示模式，并给予培训和指导； 3、负责产品广告和促销计划的执行、跟踪和反馈及促销用品使用的执行和监督； 4、了解、分析、反馈市场竞争情况，协调、处理所负责产品的突发事件； 5、协助展开市场调查、区域市场自愿组织、政府事务等所有市场部职能事务的协调、执行和管理； 6、监控主要市场活动的投入产出情况，准备并提供行业市场数据的处理及分析； 7、协助区域负责人完成市场计划。 任职资格： 1、大专以上学历，市场营销、计算机、管理类等相关专业优先； 2、一年以上相关工作经验，具有产品市场专员从业经验者优先； 3、具备较强的中英文字表达能力，文档组织编写能力； 4、熟练使用MS Office软件编写产品文档、产品演示文稿和进行数据分析； 5、具有较强的规划、分析能力和创新意识，对产品和数据运营敏感 , 思维清晰而有条理； 6、良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力； 7、良好的职业素质和敬业精神。 工作时间：

【职责内容】 岗位职责： 1、协助销售组织展开市场运作：与销售紧密配合，执行相关产品的市场营销活动计划，并做出相应的分析与反馈； 2、在市场部经理的指导下，传达产品终端陈列、展示模式，并给予培训和指导； 3、负责产品广告和促销计划的执行、跟踪和反馈及促销用品使用的执行和监督； 4、了解、分析、反馈市场竞争情况，协调、处理所负责产品的突发事件； 5、协助展开市场调查、区域市场自愿组织、政府事务等所有市场部职能事务的协调、执行和管理； 6、监控主要市场活动的投入产出情况，准备并提供行业市场数据的处理及分析； 7、协助区域负责人完成市场计划。 任职资格： 1、大学本科以上学历，市场营销、计算机、管理类等相关专业优先； 2、熟悉__美业行业，一年以上相关工作经验，具有产品市场专员从业经验者优先； 3、具备较强的中英文字表达能力，文档组织编写能力； 4、熟练使用MS Office软件编写产品文档、产品演示文稿和进行数据分析； 5、具有较强的规划、分析能力和创新意识，对产品和数据运营敏感 , 思维清晰而有条理； 6、良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力； 7、良好的职业素质和敬业精神。

【职责内容】 职责说明： 1、负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。 2、负责产品宣传、推广和销售，完成销售的既定指标。 3、协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标。 4、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。 职位要求： 1、熟悉美容日化线、专业线市场操作及销售者优先。 2、良好的沟通能力、谈判技巧和吃苦耐劳的工作精神。 3、较强的市场敏感度，优秀的分析、判断及解决问题能力。 4、具有团队精神，较强管理、组织及实施能力。

【职责内容】 工作职责： 1,负责开发市场，洽谈新店面的开发加盟合作; 任职要求： 1、喜欢销售、热爱销售、有美容或医疗行业经验者优先； 2，年龄22岁-29岁;适应出差 3、性格开朗，口才良好,有上进心，充满激情，具有团队精神，勇于挑战， 4、思维清晰，口齿伶俐，对营销服务感兴趣； 5、有激情，热爱销售工作，有无销售经验均可 工作时间： 早九晚六，每天上班8小时工作，每月8天带薪休假，福利待遇超好，包住，差旅费实报实销，工作时间旅游度假免费，等优厚待遇多多 薪资待遇：底薪5000 在职补贴 技能补贴 提成 五险一金 法定节假日福利 快乐的工作环境

【职责内容】 工作职责： 1,负责开发市场，洽谈新店面的开发加盟合作; 任职要求： 1、喜欢销售、热爱销售、有美容或医疗行业经验者优先； 2，年龄22岁-29岁;适应出差 3、性格开朗，口才良好,有上进心，充满激情，具有团队精神，勇于挑战， 4、思维清晰，口齿伶俐，对营销服务感兴趣； 5、有激情，热爱销售工作，有无销售经验均可 工作时间： 早九晚六，每天上班8小时工作，每月8天带薪休假，福利待遇超好，包住，差旅费实报实销，工作时间旅游度假免费，等优厚待遇多多 薪资待遇：底薪5000 在职补贴 技能补贴 提成 五险一金 法定节假日福利 快乐的工作环境

【职责内容】 诚邀电联沟通，优先安排面试，或者直接投递简历！ 职位描述: 1、负责下店于美容院的美容专业知识和技能的培训工作 2、负责帮助店家做好销售工作； 3、负责美容院客情的维护 任职要求: 1、高中以上学历，热爱美容行业，喜欢美导工作，可适应出差 2、男女不限，年龄21-35之间，形象较好，有美业行业经验、医疗行业经验相关经验都可接收。 公司提供带薪培训15天。 工作时间：早9:00-晚18:00 8小时工作（月休8天 可自由调整） 薪资待遇： 底薪5000 在职补贴 技能补贴 提成 保险 包宿 快乐的工作环境，提供岗前技能带薪培训、有规划的成长空间及内部晋升空间。

【职责内容】 诚邀电联沟通，优先安排面试，或者直接投递简历！ 职位描述: 1、负责下店于美容院的美容专业知识和技能的培训工作 2、负责帮助店家做好销售工作； 3、负责美容院客情的维护 任职要求: 1、高中以上学历，热爱美容行业，喜欢美导工作，可适应出差 2、男女不限，年龄21-35之间，形象较好，有美业行业经验、医疗行业经验相关经验都可接收。 公司提供带薪培训15天。 工作时间：早9:00-晚18:00 8小时工作（月休8天 可自由调整） 薪资待遇： 底薪5000+在职补贴+技能补贴+提成+保险+包宿+快乐的工作环境，提供岗前技能带薪培训、有规划的成长空间及内部晋升空间。

【职责内容】 诚聘克丽缇娜美容店长，工作满三年以上：底薪6000以上+抽成+奖励；优先考虑 职责说明： 1、解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8、定期培训员工，以提高服务素质。 职位要求： 1、女性，年龄25岁-45岁，五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力；  2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；  3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；  4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；  5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；  6、有美容院管理经验3年以上。 7、目标感方向明确，执行能力强 8、克丽缇娜工作经验优先考虑 9：联系：******

岗位职责 1、负责为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。 2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。 3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。 5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。 6、关注客房清洁细节，在需要时能协助客房部进行简单的查房或补充备品。 7、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。 8、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。 9、完成基本的行政工作，如运营数据统计、排班、物料申领等。 10、负责员工的日常基础培训工作； 11、负责每日、月、季度部门物资盘点管理工作； 11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。 12、定期向上级汇报工作情况，包括客人的满意度、服务中的问题和改进建议，完成上级交代的其他任务。 任职要求 1、大专以上文化程度，具备良好的职业形象与亲和力。有2年以上酒店行业相关经验，酒店/旅游管理相关专业优先。 2、性格开朗、责任感强，具有较强的服务意识、沟通及表达能力。 3、相貌端正，身体健康。 4、语言能力： 流利的普通话，基础的英语交流能力，会方言是加分项。 5、对本地文化有真挚的热爱： 可能是个“本地通”，或者是个热爱探索这座城市的新移民。