一、餐前准备 按标准摆台：餐具、餐盘、刀叉、水杯、纸巾、调味品摆放整齐，台面干净无油污。 巡查自助餐台：协助厨师补齐凉菜、热菜、甜品、水果、饮品、餐具，保温锅、加热炉正常开启。 环境卫生：清扫用餐区地面、餐桌，清理垃圾桶，检查卫生间、过道整洁。 物料准备：备好备用餐盘、碗勺、抹布、清洁用品，做好岗前仪容仪表整理。 二、餐中服务 餐桌巡台：客人用餐后及时收撤空盘、残羹、垃圾，擦拭桌面，快速复位餐具。 餐台补给：不间断查看菜品余量，缺菜及时通知后厨补菜；饮品、水果、点心不足随时添补。 餐台保洁：随时清理餐台洒落汤汁、食物残渣，更换脏污餐具，保持菜品陈列整洁。 宾客服务：主动引导入座、解答用餐疑问，协助老人、小孩取餐，处理简单用餐问题。 设备看管：留意保温炉、饮料机、冰桶设备运行，出现漏水、故障第一时间上报领班。 三、餐后收尾 全面收台：清空所有餐桌餐具，分类回收餐具送至洗碗间，残渣统一处理。 清洁工作：擦拭餐台、地面、操作台，倒掉全部垃圾，消杀用餐区域。 盘点备货：清点剩余食材、餐具数量，登记损耗，封存剩余可存放食材。 关闭设备：关停加热炉、冰柜、饮品机、灯光空调，检查水电安全。 四、日常其他工作

此岗位工作地址：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店（近上海路/新街口地铁站） 岗位职责 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程严格执行； 2、督导楼层服务员完成清洁、布草更换、物品补充等工作，定期检查房间卫生质量； 3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题并做好记录； 4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品申领、盘点及损耗控制； 5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作规范培训； 6、检查设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度。 岗位要求 1、1年以上高星级酒店客房服务或楼层管理经验； 2、熟悉客房部工作流程及卫生质量标准，掌握布草管理规范； 3、具备较强的现场指挥能力与突发事件处理技巧。

【岗位职责】 1、为酒店总经理提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同总经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、评估、掌握市场动态和趋势。 9、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 10、根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 11、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 12、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售的同事。 13、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 14、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 15、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 16、与总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 17、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格。 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际。 6、擅长与不同的人打交道。 7、具备销售的相关经验。 8、酒店专业或相关经验的优先。 此岗位招聘人数2名：半山公社二期酒店&豪生温泉大酒店各1名

任职要求 1. 持有国家救生员职业资格证、急救证书，证书在有效期内，熟练实操急救技能。 ​ 2. 水性优异，熟练仰泳、自由泳、潜泳，具备突发应急处置能力，有泳池救生从业经验优先。 ​ 3. 工作细心责任心强，视力良好，能敏锐观察泳池动态，无不良嗜好。 ​ 4. 时间灵活，可配合周末、节假日、暑期高峰排班，服从场馆排班调度。 ​ 5. 遵守场馆安全管理制度，仪容整洁，沟通礼貌。 岗位职责 1. 在岗定点值守泳池责任区域，全程巡查池水、岸边区域，及时发现溺水、滑倒、抽筋等险情，第一时间开展落水人员施救，熟练实施溺水急救、心肺复苏。 ​ 2. 定时巡检泳池水质、水深、防滑设施、救生器材（救生圈、救生杆、急救箱），每日上岗前后清点器材，破损、缺失及时上报管理人员。 ​ 3. 劝阻游客危险行为：跳水、潜水打闹、儿童无陪护下水、翻越防护栏等违规行为，做好安全提醒与秩序维护。 ​

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、5年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、具备一定的英语对话能力。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店市场传讯战略，提升品牌知名度和市场影响力 2、统筹管理酒店所有对外宣传渠道，包括但不限于社交媒体、官网、公关活动等 3、策划并执行各类市场营销活动，确保活动效果达到预期目标 4、监督和管理市场传讯团队，确保团队高效运作 5、与媒体、合作伙伴保持良好关系，维护酒店品牌形象 6、分析市场趋势和竞争对手动态，及时调整市场策略 7、负责酒店各类宣传材料的审核与发布，确保内容质量和一致性 【岗位要求】 1、具备出色的市场传讯策划和执行能力，有相关行业经验者优先 2、优秀的团队管理能力，能够带领团队完成各项市场任务 3、具备较强的沟通和协调能力，能够与内外部合作伙伴高效协作 4、熟悉社交媒体运营和数字营销工具，能够灵活运用各类传播渠道 5、具备敏锐的市场洞察力，能够快速响应市场变化 6、工作细致认真，具备较强的抗压能力和责任心

【岗位职责】 1、协助头锅做好炒锅区域的日常运营管理，确保出品质量和效率； 2、根据菜单要求，能独立完成各类中式热菜的烹制工作； 3、监督食材的合理使用，控制成本并减少浪费； 4、保持工作区域整洁卫生，严格执行食品安全标准； 5、培训指导新入职员工，提升团队整体技能水平。 【岗位要求】 1. 中专以上学历，一年以上同岗位工作经验或资深领班； 2. 熟悉中厨房的工作规范和要求，掌握中式热菜的各种操作技术的质量要求； 3. 能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术。

工作职责： • 严格遵守《员工守则》和各项规章制度，服从管理，听从指挥。 • 严格执行各项规章制度，认真操作，确保设备安全运行。 • 保证酒店日常供电、供水、供气、供热、供冷设备正常运转。 • 及时巡视准确的填报设备运行记录及交接班记录。 • 对所管辖的设备、设施进行巡检与维护。 • 节约能源，控制能源消耗。 • 跟进宴会、会议的保障工作，保证酒店宴会、会议设备的正常工作。 • 定期按要求试运行发电机、确保断电时发电送电。 • 执行管理层所分配的其他工作任务。 任职资格： • 熟悉大型数据中心基础设施（供电、空调、消防、安防、监控、网络等）的运行原理，故障判断方法； • 愿长期从事白班、夜班轮流制的监控岗位，有充足的学习时间； • 工作责任心强，具备团队合作精神，具有较好的职业素质，有较强的学习能力； • 工作积极上进，具有良好的服务意识； • 良好的分析和解决问题的能力,能独立完成各种工作。

1.监督并指导销售团队的日常运作和所有销售活动。在市场营销总监不在的时候，能全权负责部门业务。 2.通过观察预见客人的需求，和亲自了解或与其他同事的有效地沟通，提供及时有效的服务。 3.通过随时向客人和同事示范万豪服务标准，支持万豪关爱文化。 4.协调各部门各方面的运作，以确保传达到内部和外部客人的服务超出客人的预期目标，并且符合万豪酒店的标准。 5.领导销售团队达到个人及本部门收入预算。 6.负责安排销售部日常销售拜访以开发潜在市场。 7.协助市场销售总监管理并维持一个强大团队的业绩。 8.对所有销售活动的开发和监督。 9.对销售和利润结果进行预测，分析和报告。 10.通过与市场营销总监的联合，有效地征聘、培训、发展、保证和评估员工行为。通过有效的工作方式和同事努力，保证周转减少，生产力最优化。

Job Overview 职位概述 · Assist Director of HR to manage Human Resources programmes for hotel team members. Promote a positive team culture while ensuring our guests experience is unique and brings the brand to life 协助人力资源总监管理酒店人力资源项目。创建积极向上的团队文化，同时确保酒店宾客获得独特的体验，赋品牌以生命。 Duties and Responsibilities 工作职责 FINANCIAL RETURNS 财务回报 · Assist in the creation of and work within the established Human Resources department budget and control expenses · 协助建立人力资源部门预算，控制费用 · Monitor staffing to manage costs. · 监管员工与人力配置标准，管理成本 PEOPLE 员工团队 · Create programmes to foster a positive work environment for all employees. Support and administer an annual team member satisfaction survey. · 创建各种计划促进团队协作，为所有团队成员营造积极的工作环境。支持管理年度团队成员满意度调查 · Educate and train managers on progressive discipline processes in accordance with hotel or company policies including progressive disciplinary process, performance management process, and related programmes to foster productivity, and enhance performance. · 根据酒店或公司政策，实施针对经理级员工的关于递进式员工惩戒规程与绩效管理流程等方面的教育和 培训，以此推动工作效率，提升业绩 · Conduct new team member orientation providing information on hotel or company standards, policies, procedures, rules and team member benefit programmes. · 为新员工提供入职培训，告知酒店或公司标准、政策、流程及员工福利计划等信息。 · Oversee maintenance of accurate and up-to-date personnel files and records for all employees. · 负责维护并更新所有员工档案与记录。 · Ensure hotel or company hiring standards and applicable laws and regulations are followed in a timely manner for recruiting and selection processes. Build relations with outside contacts. · 确保在招聘和甄选流程中随时遵守酒店或公司的聘用标准及相关法规。负责对外联络。 GUEST EXPERIENCE宾客体验 · Develop creative ways to inspire and motivate team members to provide guests with a unique experience. 运用有创意的方法来激励、鼓舞团队成员为宾客提供独特的体验 · Make time to interact with guests to solicit feedback and build relationships to understand how team members can increase guest satisfaction. · 抽时间与宾客进行互动，获取反馈，了解员工提升宾客满意度的渠道。 · Work with department managers to develop initiatives to reach service standards and drive continuous improvement in the guest experience. · 与部门经理协作共同开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动 RESPONSIBLE BUSINESS: 企业责任 · Develop awareness and reputation of the hotel and the brand in the local community and promote team member involvement in local community. · 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动。 · Ensure compliance with relevant employment laws and hotel or company policies and procedures. Conduct annual HR compliance/standards self-audit. · 确保遵守相关劳工法规及酒店或公司的政策与流程。按规定与标准实施年度人力资源契合度/标准自审 · Research and investigate all workplace issues to discover facts, identify potential risks to the hotel or company, and facilitate resolution through your employee relations programmes. Escalate serious issues in a timely manner. · 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，即时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并 通过各类员工关系项目来推动问题的解决。遇重大问题及时向上级汇报。 · Collect and maintain data from exit interviews, turnover statistics, absenteeism reports to identify trends, training needs, and supervisory issues. · 收集并维护离职面谈、人员流动统计数据、旷工报告等数据，了解各种趋势、培训需求和管理问题等。Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. · 可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。完成其它分配的任务，可能需要担 任值班经理

【岗位职责】 1、 负责整店全年销售计划、运营指标及运营管理计划，负责预算制定，推动并确保战略指标达成； 2、 熟悉掌握酒店产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统； 3、 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，并带领团队热情友好地提供对客服务； 4、 完善行政人事、员工行为准则、管理制度等； 5、 与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决； 6、 及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件； 7、 负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行； 8、 负责组织营运和管理集团等工作，配合集团整体战略，拓展新机构，能够组建团队、实施和协助培训，实现战略目标； 9、 对运营数据进行统计、分析和总结，不断提高入住指标和品牌影响力。 【岗位要求】 1、 男女不限，年龄35-48周岁，大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先； 2、 良好的团队管理经验，敏锐的市场分析能力及善于商务谈判； 3、 良好的执行能力，善于利用互联网进行传播推广能力； 4、 了解酒店/公寓在线旅游市场，善于策划组织方案，文字功底扎实，对数据敏感； 5、 工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。 6、 具备敏锐的市场敏感度和分析能力； 7、 性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力，具备服务意识和服务态度； 8、 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力； 9、 积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人理念及团队精神。

职位简介 负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等 您的日常工作 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，了解和称呼客人的名字 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息，熟知部门标准工作程序

任职要求: 1. 财务相关专业，本科及以上学历，接受财务专业应届毕业生，持有初级会计证，中级优先； 2. 1-3年财务核算相关工作经验，熟悉财税政策及财务软件人员优先； 3. 做事严谨细心、有责任心，严守职业保密准则。

【岗位职责】 1、负责制定并执行饭店的市场营销策略，提升品牌知名度和市场占有率； 2、策划并组织实施各类线上线下营销活动，包括节日促销、会员活动、品牌推广等； 3、分析市场趋势和竞争对手动态，及时调整营销方案以应对市场变化； 4、维护现有客户关系，拓展新客户资源，提升客户满意度和复购率； 5、与餐饮运营团队紧密合作，确保营销活动与菜品、服务等环节的协调一致； 6、负责营销预算的制定与控制，确保投入产出比最大化； 7、定期提交营销数据报告，评估活动效果并提出改进建议。 【岗位要求】 1、对餐饮行业有浓厚兴趣，具备敏锐的市场洞察力和创新思维； 2、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够高效协调内外部资源； 3、有较强的执行力和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 4、具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化营销策略； 5、有餐饮行业营销经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、工作积极主动，责任心强，能够独立完成工作任务。

1.具备一定营销技巧有行业经验和人脉资源； 2.具有独立进行业务谈判和交涉的能力； 3.分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题； 4.从业经历要求：医美、光电公司或者生美产品销售从业经验者。

base酒店：千岛湖自由洲际殿 岗位职责 1、审核酒店所有收入，控制内部费用。 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4、编制每天收益报表。 5、编制收银员现金收溢或缺月报表。 6、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 岗位要求 1、全日制本科以上学历，财务或会计等相关专业。 2、酒店财务2年以上工作经验。 3、熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4、熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计 为酒店提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持 在需要时，监督和协调酒店摄影，参加酒店促销活动 确保酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来优良的形象宣传，维护酒店形象 支持协助市场传讯部门和广告公司关于客房和餐饮的广告和媒体计划 协助市场传讯经理做好广告材料准备以及相关的后续联系工作 负责协助所有打印材料，负责协助控制所有宣传品数量和库存

【岗位职责】 1、负责厨房炉灶区域的日常运营管理，确保菜品出品质量和效率； 2、制定并执行炉灶区域的标准化操作流程，监督员工按规范操作； 3、根据菜单需求，合理分配工作任务，协调与其他厨房部门的配合； 4、监督食材的验收、储存及使用，确保食材新鲜、安全，减少浪费； 5、定期检查炉灶设备的使用状况，确保设备正常运行，及时报修维护； 6、培训并指导下属厨师，提升团队整体技能水平； 7、协助行政总厨研发新菜品，优化现有菜品口味及呈现方式； 8、严格执行食品安全及卫生标准，确保厨房环境符合相关法规要求。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，持有厨师相关职业资格证书优先； 2、2年以上炉灶厨师工作经验，1年以上厨房管理经验； 3、熟悉各类中式烹饪技法，擅长川、粤、沪等菜系者优先； 4、具备较强的团队管理能力，能有效协调厨房工作流程； 5、对食材特性、火候掌握及调味有精准把控能力； 6、身体健康，能适应高强度工作及倒班安排； 7、责任心强，注重细节，具备良好的抗压能力； 8、年龄25-55岁，条件优秀者可适当放宽。

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在指定的工作区域内，履行清洁职责，并为顾客提供谦恭、专业、高效而又灵活的服务。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. To conduct cleaning duties in the assigned Place of Work, and provide a courteous, professional, efficient and flexible service to our customers. 拥有酒店或旅游管理领域的相关学历或职业证书；两年酒店领域的工作经验；必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant diploma or professional certification in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

岗位简介：全盘营销操盘负责人，直接对董事长负责，全权统筹项目整体营销运营、团队管理、销售业绩、回款目标、渠道管控与风险把控，是项目经营结果总责任人； 岗位职责 ： 1、全盘操盘经营：全面负责楼盘营销策略、市场研判、定价体系、推货节奏、库存去化、尾盘清盘，制定年度、季度、月度销售与回款目标并落地达成。 2、团队全面管理：负责销售团队搭建、培训、考核、激励、日常管控；制定案场管理制度、销售标准、提成机制、奖惩体系，打造高执行力销售团队。 3、全渠道运营管理：统筹自销案场、中介分销、线上推广、老带新、团购、异业合作等全渠道体系；管控渠道质量、佣金合规、费效比，杜绝飞单、私单、乱价乱象。 4、营销活动与推广：负责项目开盘、加推、暖场、节点冲刺、品牌推广、价值输出，根据市场变化及时调整营销打法，保障流速与溢价平衡。 5、回款与数据管理：每日、每周、每月数据复盘，紧盯认购、签约、按揭、放款全流程，以回款为核心目标，保障项目现金流稳定。 6、风险与客诉管控：负责案场合规销售、说辞管控、客户纠纷处理、舆情风险防控，杜绝重大投诉、维权、违规销售事件。 7、内外对接协调：对内对接总公司工程、财务、客服、管理层；对外对接银行、房管、渠道合作方，保障项目高效运转。 任职要求（职业经理人标准） 1、经验要求：10年以上房地产营销经验，5年以上房地产管理经验及独立全盘操盘经验，完整经历楼盘首开、旺销、平销、清盘全周期。 2、能力要求：懂市场、懂定价、懂渠道、懂团队、懂回款经营，具备独立制定营销方案、破局滞销、节点冲刺的实战能力。 3、管理要求：具备15人以上销售团队管理经验，会带团队、会做考核、会激活团队、能稳定团队战斗力。 4、素养要求：极强结果导向、执行力强、抗压能力强，能适应地产节点冲刺工作。 5、职业操守：为人正直、廉洁自律、无渠道回扣、无私单飞单等不良从业记录。 6、年龄学历：28–45岁，大专及以上学历，能力优秀者可放宽。 薪资待遇 1、高薪底薪 + 项目提成。 2、多项目营销总经理（市场化职业经理人）岗位，薪资可面议。 3、享受带薪休假、节日福利、团建福利。 4、平台稳定、老板直接对接、权限充足、自主发挥空间大。

【岗位职责】 1、负责公司美业产品的市场推广与销售工作，完成公司下达的销售任务 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，建立长期稳定的合作渠道 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略 4、定期拜访客户，了解客户需求，提供专业的产品解决方案 5、参与销售合同的谈判与签订，跟进订单执行情况 6、及时反馈客户意见与建议，协助优化产品与服务 【岗位要求】 1、热爱销售工作，具备较强的沟通能力和抗压能力 2、具有良好的客户服务意识和团队协作精神 3、学习能力强，能够快速掌握美业产品知识 4、有销售经验者优先，无经验者可提供专业培训 5、工作积极主动，能够适应短期出差或弹性工作时间

烧烤主厨，同时会炒一些下酒菜特色小炒优先，优先入驻合作，其次工资聘请，有实力的一 切待遇可协商，目的就是给有能力的人一个创业平台，共赢致富!要求：负责任，有足够经验，自己有经营开过店优先，或者多年经验想创业的，多种模式，主打共赢长久合作

人力资源总监将负责推动人力资源各项计划，如招聘、雇佣、薪酬、福利、员工关系和培训项目，确保酒店团队成员的行为合规。您还将致力于创建积极向上的团队文化，同时确保酒店宾客获得独特的体验，为品牌注入活力。此外，您还需为酒店总经理和领导团队提供人力资源相关的辅导。 员工团队 制定促进团队协作的计划，为所有团队成员营造积极的工作环境。支持并管理年度员工满意度调查 为经理级别的员工提供人力资源原则方面的教育和培训，提高产出和绩效 欢迎新团队成员，并为其提供入职培训 负责维护并更新所有员工的档案与记录，确保所有信息准确无误 确保遵守招聘标准和适用的法律法规 与外部各方建立良好的关系 计划和分配人力资源部员工的工作。根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出的建议或初拟方案。 宾客体验 运用创新方法来激励、鼓舞员工为宾客提供独特体验 主动与宾客互动，听取反馈，建立良好关系，以便了解员工提升宾客满意度的渠道 与部门经理协作共同制定各类举措，以达到服务标准并持续提升宾客体验 财务回报 协助制定人力资源预算并按预算开展 监管员工编制与人力配置标准以管理成本 降低因雇佣关系引起的财务风险 了解并分析本地薪资福利水平，确保酒店提供的待遇具有同业竞争力 企业责任 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动 确保遵守相关劳动法规及酒店或公司的政策与流程 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，及时发现对酒店或公司可能造成危害的潜在风险，并通过各类员工关系项目来推动问题的解决 收集并管理离职面谈、人员流动统计、旷工报告等数据，分析人员变化趋势、培训需求和存在的管理问题 若酒店有工会组织，可能需要管理劳工关系事务，并代表酒店参与相关问题的调停、仲裁及合同协商。 任职资格： 学士学位/高等教育资质或同等学历 4年人力资源相关经验 具有管理经验者优先考虑 有人力资源专业职称者优先考虑 能够在尽可能大的范围内保持所有人力资源事务的保密性 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

工作职责： 1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、报修等信息，并按流程及时转达或处理； 2. 依据标准话术提供基础业务解答与引导，保持服务专业性与一致性； 3. 维护客户信息台账，确保数据录入准确、完整、及时，严格遵守个人信息保密要求； 4. 配合团队完成日常服务指标及临时交办的协作任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 具备1年及以上客户服务、电话接待或相关岗位工作经验； 3. 普通话标准流利，具备良好的语言表达、倾听理解与情绪管理能力； 4. 熟练使用办公软件及常用呼叫系统，打字速度不低于50字/分钟； 5. 责任心强，服务意识良好，能适应轮班制工作安排。